2017年百货企业三年战略规划

2017年百货企业三年战略规划TOC\o"1-5"\h\z\u一、公司发展战略 2（一）经营理念 2（二）经营战略 2（三）经营目标 2二、具体业务发展计划 3（一）市场开拓计划 3（二）人力资源计划 4（三）信息技术计划 5（四）服务提升计划 6（五）融资计划 7三、计划提出的假设条件 8四、计划实施面临的主要困难 8五、业务发展计划与现有业务的关系 9

一、公司发展战略（一）经营理念公司始终以提升消费者的生活质量和生活品质，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界为总体目标，秉承“突出主业、做强品牌、文化引领、做大规模”的经营理念。（二）经营战略以“认清形势、明确目标、把握机遇、持续发展”为行动指南，贯彻执行“突出主业、做强品牌、文化引领、做大规模”的经营理念，在保持公司经营业绩持续稳定增长的基础上，深入研究发挥已形成的翠微品牌、文化及管理优势，以百货连锁经营为方向，提升经营品质，提高核心管理能力，实施规模经营。（三）经营目标公司未来三年的经营目标是：立足北京，面向全国。在三年时间内，再开发5至8家引领消费、适度超前的成熟名品百货店，单店平均经营面积超过30,000㎡，年销售规模突破200亿元。努力将公司打造成为北京领先的一流商业企业，在做强基础上进一步扩大企业规模，创建全国著名的百货商业品牌。二、具体业务发展计划（一）市场开拓计划公司历经多年发展已经在北京区域形成较强的市场竞争力和品牌影响力，未来三年公司在业务和市场开拓方面的计划可以概述为：立足北京，面向全国。以北京为中心向全国其他市场扩张，寻找有利时机向外埠布点。具体来说：公司计划立足内生竞争力，不断提高现有门店的经营实力，迅速形成各单店战术上的优势，进而推动公司获得战略上的发展。通过不断提升公司与各店的经营管理水平，持续的推进营销创新、服务创新和管理创新，降低运营成本，提高商品经营的附加值。通过强化商品管理，从售前、售中、售后过程中全面提高服务品质，做到服务标准的一致性，塑造高品位服务形象。优化业务流程，完善信息体系，重视人力资源的开发使用，做好人才培养体系建设，完善和强化财务管理，提高财务管理的运作能力，尤其是资金运作能力、预算管理能力、发展平衡能力、运作检测能力。以此，全面强化公司连锁支撑能力，为立足北京，面向全国的经营目标夯实基础。同时，充分做好总体规划和商圈分析，在公司品牌资源整合发展的同时，以市场细分为前提，各门店根据当地消费特点，深入挖掘适合各自发展的市场定位和品牌特色，在公司内整体形成优势互补的格局，在共同发展的基础上扩大消费者覆盖面。建立良好的供应商管理链条，以品牌为龙头，实施连锁企业的资本和市场扩张，提升品牌形象和品牌价值。在上述计划的基础上，公司将采用以百货为主、多业态发展的连锁经营模式，进行多业态经营模式复制扩张，做到发展一块，巩固一块，夯实基础，有计划、有重点的向外扩张。未来三年，公司市场开拓的重点仍以华北为主。通过上述计划的实施，公司拟于未来三年再开发5至8家引领消费、适度超前的成熟名品百货店，单店平均经营面积超过30,000㎡，年销售规模突破200亿元。（二）人力资源计划公司始终认为人力资源是企业的核心资源、第一资源。公司人力资源计划的主要目标是为公司未来的规模发展、高效运营提供充足的人力资源保障。公司计划未来三年在人力资源方面与市场拓展计划密切配合，通过培养和外聘等多种方式建立起一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍，有力支撑公司业务发展的需要，并在如下方面完善公司人力资源体系：1、建立科学的人力资源规划，以严谨的工作态度，建立与企业战略规划相适应的层级简化、精干高效、权责明确、执行力强的组织管理体系，与科研院校联合对企业各岗位人才需求进行测评；科学的定岗、定编。在此基础上对企业经营发展、人才市场需求趋势、企业人才状况进行预测、评估，制定企业总体和中、高层次的人力资源规划和年度计划，指导人力资源配置。建立用人制度科学化、用人机制市场化、用人形式多样化、用人管理规范化的用人体系。2、强化人才的培养和引进，把发现和培养人才作为最重要的工作之一，把促进人才健康成长和充分发挥人才作用放在首要位置。要给培养对象压担子、铺路子，放在不同场合及环境中进行锻炼。要进一步加大从劳动模范、服务明星、商品部主任、优秀员工中选拔管理人员的力度，放宽眼界发现人才，放手使用人才。按照内部培育人才为主，外部引进人才为辅，建立以公开、平等、竞争、择优为导向，有利于人才脱颖而出，充分实施才能的选人、用人机制。3、建立科学的人才评价机制，完善以能力、贡献、业绩为主的评价指标和人才测评方法。采取以定量考核为主，定性考核为辅的方法，强化绩效考核，并将结果作为选拔人才、人员培训与职业生涯规划、薪酬定位的依据，增强对绩效管理考核结果的运用。4、建立激情干事的人才激励机制，以市场化为原则，结合企业实际，理顺薪酬。做到凭能力上岗、凭贡献晋升、凭业绩拿薪酬。管理人员凭业绩能上能下，分配凭效益能高能低，员工看表现能进能出。营造事业凝聚人、利益留住人与激情干事业的和谐的文化氛围。（三）信息技术计划公司目前已经建立和形成现代信息管理和信息技术系统，未来三年公司计划在现有信息化水平不断提高的基础上，继续加强信息系统的建设、加大专业人才的培养和引进力度、深化信息系统的应用，巩固公司信息化应用水平在国内同行业的先进地位。具体来说，公司计划在如下方面加强建设和投入：1、加强信息管理队伍建设，加大专业人才的培养力度，采取灵活多样的培训方法，不断提高信息管理的专业技术水平。2、提高信息系统的数据挖掘分析能力，加强公司的数据仓库建设，推动公司分析系统的应用，提供优质的决策依据。3、推进连锁百货系统的升级，依据公司规模发展的战略需要及现代连锁百货经营管理的发展趋势，规划、设计、升级开发百货连锁系统。4、开发和利用新兴信息技术，充分发挥无线射频技术（RFID）、物联网技术、移动支付的应用等新兴技术在零售行业的应用，利用新的技术在商品管理、顾客管理、经营流程等方面进行零售技术的创新。5、加强信息系统网络建设和机房基础设施建设，加大对信息安全建设的培训，有计划、有步骤的完善巩固公司网络设施和机房基础设施。建立入侵检测系统、桌面安全系统等多项安全防范系统。（四）服务提升计划顾客服务是百货零售行业企业经营的核心之一。公司服务工作始终从坚持将消费者、供应商、企业员工均视为顾客的“大顾客观”理念，提升全员服务意识、提高员工综合素质着手，力求做精服务细节，延伸服务内涵，完善制度建设，打造一流的服务团队，创造一流的服务质量。未来三年，公司计划在如下方面，继续提升和完善公司服务水平和服务质量：1、注重店面基层管理人才的培养，开展多种形式的店面管理人员服务管理经验交流活动，不断提升店面管理人员的综合素质和整体管理水平。2、构建品牌专柜导购员信用管理体系，加强科学管理技术的应用。实施品牌专柜导购员管理信息化工程，对品牌专柜导购员的流动管理、服务、技能、培养、激励等环节实行电子化管理。3、继续推行现场服务管理的流程创新。从消费争议的处理，服务信息的交流，服务质量的监控，售后服务的跟踪等环节，实现服务管理信息资源共享，提高管理的透明度、实效性和执行力度。4、继续深化“四零”标准服务，做好服务标准化工作，从环节入手，岗位抓起，进一步细化岗位服务标准，与员工星级考评相结合，继续开展公司职业服务风采竞赛系列活动，推动公司服务品质的整体提升。5、提高员工的服务艺术，以“家人式”服务理念为指导，加速服务明星的选拔和培养，深入研究顾客消费心理，延伸服务内涵，创新服务方法，加大服务明星的宣传力度和推广度，服务明星的类型向多元化、多岗位覆盖，全面打造具有翠微特色的知识型、服务型、管理型、专业型、技能型明星团队。（五）融资计划公司将结合上述发展规划，根据公司发展中的具体项目制定切实可行的筹资计划，采用自身积累、银行贷款，以及发行股票和债券等融资方式筹措资金，并以合适的标准来选择筹资组合，积极探索利用新的金融品种，促进和提高公司的资本运作水平。并且，公司计划通过搭建A股市场融资平台，获得长期、稳定、持续的发展资金来源，改善资本结构，增强发展动力，并有效提升品牌价值和市场影响力。三、计划提出的假设条件（一）公司首次发行股票能够完成，募集资金如期到位。（二）公司所处的宏观经济、政治、法律和社会环境处于正常发展的状态，没有发生对公司发展具有重大影响的不可抗力。（三）公司各项经营业务所遵循的国家及地方的现行法律、法规、百货零售行业政策无重大改变。（四）公司所在百货零售行业处于正常发展的状态，没有出现重大的调整和波动，且没有出现重大的市场突变情形。（五）无其他不可抗力及不可预见因素造成的重大不利影响。四、计划实施面临的主要困难目前，公司融资渠道有限，仅凭借自有资金积累难以满足业务发展需要，为把握百货零售行业发展的有利契机，实现公司业务拓展计划，还需要持续投入大量资金用于新开门店和购置物业，并适时的对现有门店升级改造。因此，能否及时的获得对公司发展至关重要的资金尤为重要。同时，百货零售行业企业在经营和运作上模式较多，特点鲜明，在店内品牌组合、物流管理、信息系统管理和财务管理等方面对于企业的经营管理能力要求较高。业务的不断拓展也对公司经营管理能力提出了很高的要求，不仅需要公司在公司治理、组织架构、内部控制、业务流程等方面不断的做出动态调整，而且需要在管理、财务和业务等方面做大量的人才培养和储备工作。五、业务发展计划与现有业务的关系公司自成立以来，一直从事百货零售业务，坚持