轨道交通售后服务保证协议书

轨道交通售后服务保证协议书合同编号：__________鉴于甲方（以下简称“甲方”）是一家专业从事轨道交通设备研发、生产和销售的企业，乙方（以下简称“乙方”）是一家专业从事轨道交通售后服务的企业；鉴于甲方希望乙方为其提供轨道交通售后服务保证，乙方愿意为甲方提供相关服务；鉴于双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，一致同意按照本协议的条款和条件签订本协议，共同维护轨道交通设备的正常运行，提高客户满意度。第一章：定义和术语1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语应具有如下含义：1.1.1“轨道交通设备”指甲方研发、生产和销售的用于轨道交通领域的设备；1.1.2“售后服务保证”指乙方为甲方提供的轨道交通设备维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等服务；1.1.3“服务期限”指本协议约定的服务时间，自合同签订之日起计算；1.1.4“服务区域”指甲方指定的轨道交通设备使用范围。第二章：服务内容2.1售后服务保证内容2.1.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供轨道交通设备的维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等服务；2.1.2乙方应确保其提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求；2.1.3乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务计划和方案，并提交甲方审核；2.1.4乙方应按照甲方的要求，提供现场服务或远程服务。第三章：服务期限和范围3.1服务期限3.1.1本协议的服务期限为____年，自合同签订之日起计算；3.1.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务保证。3.2服务范围3.2.1乙方提供服务的范围包括但不限于：轨道交通设备的维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等；3.2.2乙方应按照甲方的要求，为甲方提供现场服务或远程服务。第四章：服务标准和质量保证4.1服务标准4.1.1乙方提供的服务应符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求；4.1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务计划和方案，并提交甲方审核；4.1.3乙方应按照甲方的要求，提供现场服务或远程服务。4.2质量保证4.2.1乙方应保证其提供的服务质量，确保轨道交通设备的正常运行；4.2.2乙方应按照甲方的要求，定期对轨道交通设备进行检测和评估，确保设备处于良好状态；4.2.3乙方应建立完善的质量管理体系，确保服务质量。第五章：费用和支付5.1费用5.1.1甲方应按照本协议的约定向乙方支付售后服务保证费用；5.1.2乙方提供的服务内容和收费标准应经甲方确认。5.2支付5.2.1甲方应在收到乙方服务完成后一次性支付全部服务费用；5.2.2甲方支付服务费用后，乙方开具正规发票。（未完待续，后续章节将陆续提供）第六章：服务人员6.1乙方应指定足够数量的、具备专业知识和技能的服务人员，为甲方提供售后服务保证。6.1.1乙方应保证服务人员具备相关资质证书，且在轨道交通设备维修、保养、更换零部件、技术支持、培训等方面具有丰富经验。6.1.2乙方应保证服务人员接受过专业培训，熟悉轨道交通设备的技术性能、操作规程和维护规范。6.1.3乙方应保证服务人员遵守甲方的安全生产规定，确保服务过程中的安全。6.2乙方应建立服务人员档案，包括但不限于服务人员的姓名、性别、年龄、资质证书、培训记录、工作经历等。6.2.1乙方应在服务人员档案中记录服务人员的考核结果，作为服务人员晋升、奖惩的依据。6.2.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备提供优质服务的能力。6.3乙方应按照甲方的要求，为服务人员提供必要的劳动保护用品和工作证件。6.3.1劳动保护用品包括但不限于安全帽、防护眼镜、防护手套、防护鞋等。6.3.2工作证件应包括服务人员的照片、姓名、职务、工号等信息。第七章：备品备件7.1乙方应按照甲方的要求，为轨道交通设备提供备品备件。7.1.1备品备件包括但不限于设备零部件、维修工具、检测仪器等。7.1.2乙方应保证备品备件的质量，确保其符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的技术要求。7.1.3乙方应建立备品备件库存管理制度，确保备品备件的供应。7.2乙方应在甲方指定的地点设立备品备件库，为甲方提供便捷的备品备件服务。7.2.1备品备件库应设立在交通便利、易于管理的位置。7.2.2备品备件库应配备足够数量的备品备件，以满足甲方轨道交通设备的维修需求。7.3乙方应定期对备品备件进行检查和维护，确保备品备件处于良好状态。7.3.1乙方应记录备品备件的检查和维护情况，作为备品备件更换和补充的依据。7.3.2乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告备品备件的使用情况。第八章：信息反馈和投诉处理8.1乙方应建立信息反馈机制，及时收集甲方对售后服务的意见和建议。8.1.1乙方应设立专门的信息反馈渠道，便于甲方提出意见和建议。8.1.2乙方应定期对收集到的意见和建议进行分析和处理，改进售后服务工作。8.2乙方应建立投诉处理机制，及时处理甲方的投诉。8.2.1乙方应设立专门的投诉处理渠道，便于甲方提出投诉。8.2.2乙方应在收到投诉后，及时进行调查和处理，并向甲方反馈处理结果。8.3乙方应建立客户满意度调查制度，定期对甲方的满意度进行调查。8.3.1乙方应制定详细的调查方案，确保调查结果客观、真实。8.3.2乙方应根据调查结果，改进售后服务工作，提高客户满意度。第九章：保密条款9.1乙方应对甲方的商业秘密和技术秘密承担保密义务。9.1.1乙方不得泄露甲方的商业秘密和技术秘密，除非事先获得甲方的书面同意。9.1.2乙方应采取必要措施，防止甲方的商业秘密和技术秘密被泄露。9.2乙方应对其员工的保密义务承担连带责任。9.2.1乙方应与其员工签订保密协议，明确员工的保密义务。9.2.2乙方应监督其员工履行保密义务，防止员工泄露甲方的商业秘密和技术秘密。9.3本协议终止后，乙方仍应继续承担保密义务。9.3.1乙方不得利用甲方的商业秘密和技术秘密，进行与甲方竞争的活动。9.3.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和技术秘密。第十章：违约责任和争议解决10.1违约责任10.1.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行，应承担违约责任。10.1.2甲方违反本协议的约定，导致乙方无法履行售后服务保证义务，乙方有权解除本协议。10.1.3乙方违反本协议的约定，导致甲方无法正常使用轨道交通设备，甲方有权要求乙方承担违约责任。10.2争议解决10.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如第十一章：变更与终止11.1变更11.1.1双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字后生效。11.1.2在服务期限内，如甲方因业务发展需要，要求乙方增加服务内容或变更服务地点，双方应协商一致，并签订书面补充协议。11.2终止11.2.1在服务期限内，如一方严重违反本协议的约定，导致本协议无法继续履行，另一方有权解除本协议。11.2.2在服务期限内，如因不可抗力等原因导致本协议无法继续履行，双方均有权解除本协议。11.2.3本协议解除后，双方的权利义务即告终止，但双方关于保密、争议解决等条款的约定仍继续有效。第十二章：知识产权12.1乙方保证，其提供的售后服务保证服务不侵犯任何第三方的知识产权。12.1.1如因乙方服务侵犯第三方知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。12.2乙方在提供服务过程中所创造的知识产权，归乙方所有。12.2.1乙方同意，甲方对其所创造的知识产权享有优先使用权。12.2.2乙方同意，不得将其所创造的知识产权转让给与甲方有竞争关系的第三方。第十三章：适用法律和管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。13.2双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四章：其他条款14.1本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。14.1.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字后生效。第十五章：附件15.1附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：15.2.1乙方提供的轨道交通售后服务保证服务内容清单；15.2