客户服务培训协议书范本

客户服务培训协议书范本合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1合同甲方（以下简称“甲方”）：1.1.1名称：1.1.2地址：1.1.3联系人：1.1.4联系电话：1.1.5电子邮箱：1.2合同乙方（以下简称“乙方”）：1.2.1名称：1.2.2地址：1.2.3联系人：1.2.4联系电话：1.2.5电子邮箱：第二章：合同服务内容2.1服务范围：2.1.1乙方根据甲方的需求，提供客户服务培训服务，包括但不限于：2.1.1.1客户服务理念培训；2.1.1.2客户沟通技巧培训；2.1.1.3客户投诉处理培训；2.1.1.4其他相关培训内容。2.2服务期限：2.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。第三章：培训人员及方式3.1培训人员：3.1.1乙方应指派具有丰富经验的培训师进行培训，并保证培训师的专业素质和教学质量。3.2培训方式：3.2.1培训方式包括但不限于面授、在线培训、实操演练等，具体方式由双方协商确定。第四章：培训费用及支付方式4.1培训费用：4.1.1甲方应支付给乙方的培训费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。4.2支付方式：4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，将培训费用一次性支付给乙方。第五章：保密条款5.1保密义务：5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。5.2保密期限：5.2.1本合同保密条款的保密期限为合同有效期内及合同终止后____年内。5.3违约责任：5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。第六章：培训实施与管理6.1培训准备：6.1.1乙方应根据甲方提供的参训人员名单，提前准备培训所需的相关资料和设备。6.1.2甲方应确保参训人员在培训期间能够全程参与，并提供适当的培训场地。6.2培训进度：6.2.1乙方应按照双方约定的培训计划和内容，按时完成培训进度，并根据实际情况进行适当调整。6.2.2甲方应指派专人负责跟踪培训进度，并及时向乙方反馈参训人员的学习情况。6.3培训评估：6.3.1乙方应在培训结束后对参训人员进行评估，以检验培训效果。6.3.2甲方应根据乙方的评估结果，对培训效果进行综合评价，并提出改进意见和建议。第七章：知识产权与使用权7.1知识产权归属：7.1.1乙方提供的培训材料和相关技术成果的知识产权归乙方所有。7.1.2甲方在培训过程中产生的知识产权归甲方所有，除非双方另有约定。7.2使用权许可：7.2.1乙方授权甲方在培训期间使用乙方提供的培训材料。7.2.2甲方不得将乙方的培训材料用于任何商业目的或向第三方披露，除非得到乙方的书面同意。第八章：违约责任与争议解决8.1违约责任：8.1.1如一方违反合同条款，导致对方遭受损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。8.1.2如乙方未能按照约定完成培训服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部培训费用。8.2争议解决：8.2.1对于合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九章：变更与解除9.1合同变更：9.1.1双方同意，合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。9.1.2未经对方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。9.2合同解除：9.2.1在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知对方解除合同。9.2.2合同解除后，双方的权利义务即告终止，但解除前的行为仍具有法律效力。第十章：其他条款10.1法律适用：10.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2如果本合同中的任何条款与适用法律相冲突，该条款将被视为无效，但不影响合同其他条款的效力。10.2合同完整性：10.2.1本合同构成双方之间关于培训服务的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.2.2除非双方另有书面约定，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。10.3通知：10.3.1除非双方另有约定，所有通知和书面通讯应通过挂号邮件、快递服务或电子邮件发送。10.3.2通知在下列时间视为已送达：挂号邮件或快递服务寄出后五（5）个工作日，或电子邮件发送后次日。第十一章：培训效果的保证11.1培训效果保证：11.1.1乙方保证其提供的培训服务能够达到甲方提出的业务水平提升要求。11.1.2若甲方在培训结束后的一定期限内，认为培训效果未达到约定标准，乙方应提供免费的补充培训或辅导，直至达到甲方的业务水平要求。11.2培训效果的评估：11.2.1评估培训效果的方式包括但不限于考试、模拟演练、工作表现等，具体评估方式由双方协商确定。11.2.2甲方应根据乙方的培训效果评估报告，对培训效果进行最终确认。第十二章：培训环境的提供12.1培训场地的提供：12.1.1甲方应提供适合培训的场地，包括但不限于课室、会议室、实操场地等。12.1.2培训场地应具备必要的教学设备，如投影仪、白板、电脑等，以及必要的教学辅助工具。12.2培训环境的要求：12.2.1培训场地应保持安静、整洁，并确保适宜的温湿度。12.2.2甲方应确保培训场地的安全，提供必要的安全设施，如灭火器、急救箱等。第十三章：培训课程的调整13.1培训课程的调整：13.1.1双方同意，根据培训过程中的实际情况，乙方可以对培训课程进行调整，以更好地满足甲方的需求。13.1.2任何培训课程的调整均应以书面形式通知对方，并经双方确认。13.2培训进度的调整：13.2.1双方同意，根据培训过程中的实际情况，乙方可以对培训进度进行调整，以更好地适应甲方的学习进度。13.2.2任何培训进度的调整均应以书面形式通知对方，并经双方确认。第十四章：不可抗力14.1不可抗力：14.1.1双方在履行合同过程中，如遇到不可抗力事件，导致无法履行或部分履行合同，应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政治动荡、法律变更等，具体由双方协商确定。14.2不可抗力的后果：14.2.1双方同意，如发生不可抗力事件，应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商决定是否延期履行合同或解除合同。14.2.2因不可抗力导致的合同延期或解除，双方均不承担违约责任。第十五章：合同的生效与终止15.1合同的生效：15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2合同的终止：15.2.1合同一经生效，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。15.2.2合同在履行完毕、