《系统工程》试卷1答案

系统工程试卷1答案一、名词解释

1、市场细分：是指按照消费需求的差异性把某一产品（服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。

3、市场营销环境：指影响企业营销能力和效果的不可控制的各种参与者和社会影响力。4、促销组合:指企业把广告、营业推广、公共关系、人员推销、直接营销5种促销手段有目的的组合起来综合应用，是企业在各种促销方式中选择确定对自己最有利方式的组合过程。5、分销渠道：也称作销售渠道，是指某种商品或劳务从生产者向消费者转移过程中所经过的流通途径或路线。二、单项选择题：1、A2、D3、B4、D5、D6、D7、C8、D9、B10、B11、A12、D13、C14、C15、B三、填空题：阶层性、整体性、环境适应性工程技术、基础科学3、方案提出、方案筛选4、有向连接图5、反馈、信息、带反馈回路的闭环控制系统；6、非线性多重反馈7、效用8、情报阶段、抉择阶段四、问答题：1、试述系统结构与系统功能的关系。答：区别：系统结构说明的是系统内部状态和内部作用，系统功能说明的是系统外部状态和外部作用。内部描述是结构描述，外部描述是功能描述。联系：结构是功能的内在根据，功能是要素与结构的外在表现。一定的结构总是表现一定的功能，一定的功能总是由一定的结构系统产生。无结构的功能和无功能的结构都是不存在的。系统的结构决定系统的功能，结构的改变必然引起功能的改变。结构和功能的关系不是一一对应的，功能具有相对的独立性，功能对结构具有巨大的反作用（可使某结构进化或衰退）。2、简述影响消费者行为的心理因素的主要内容。答：影响消费者行为的心理因素，包括动机、感受、学习、态度和个性等方面。（1）动机，消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是很复杂的，可以把他们概括为两部分：生理动机和心理动机。马斯洛的人类需求动机理论把人的需要由低到高顺序排列成不同的成次，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。（2）感受，是一种行为过程中的知觉力。即消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反映。（3）态度，通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反映。（4）学习，即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。（5）个性，指个人内在的心理特点。消费者个性决定对周围商品的反应，进而影响消费者行为。3、简述目标市场营销的含义及主要步骤。答：目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场需要。目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分。二是选择目标市场，就是根据自己的任务目标、资源和特长等等，权衡利弊，决定进入哪个或哪些市场部分，为哪个或哪些市场部分服务，选择目标市场。三是进行市场定位。就是企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。论述题什么是市场定位？可供企业选择市场定位策略有哪几种？其内容是什么？试联系经济工作的实际，举例说明对这几种定位策略的具体应用。答：市场定位就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。可供企业选择的市场定位策略主要有下面几种：1、“针锋相对式”定位。即把本企业的产品定位在与竞争者相似或相近的位置上，同竞争者争夺同一细分市场。实行这种定位策略的企业，必须具备以下条件：（1）能比竞争者生产出更好的产品；（2）该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品；（3）比竞争者更多的资源和更强的实力。2、“填补空缺式”定位。寻找新的尚未被占领的，但为许多消费者所重视的位置进行定位，即填补市场上的空白。通常在两种情况下适用这种策略：（1）是这部分潜在市场即营销机会没有被发现，在这种情况下，企业容易取得成功；（2）是许多企业发现了这部分潜在的市场，但无力去占领，这就需要有足够的实力才能取得成功。如：“金利来”进入中国大陆市场时，就是填补了男士高档衣物的空位。3、“另辟蹊径式”定位。当企业意识到自己无力与强大的竞争