物业前台岗位职责

物业前台岗位职责物业前台岗位职责

在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我为大家收集的物业前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业前台岗位职责11、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的'填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业前台岗位职责21、负责前台业务接待及迎接工作；

2、门禁卡的升级及维护；

3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

4、负责日常业主投诉与处理工作；

5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责31、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；

2、负责办理业主用户的.迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；

3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

物业前台岗位职责41、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。

3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的'各项预备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。

12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报

19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在来宾意见本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

物业前台岗位职责51、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责6岗位职责：

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

2、负责每天早上巡楼。

3、负责每天早上电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的`引导。

10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

13、负责协助客服主任工作。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

4、熟练操作office软件；

5、有相关工作经验者优先。

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业前台岗位职责71.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净；

3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员；

5.接待电话询问，回答要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密；

6.急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌；

7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的.疏导工作；

8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度；

9.熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置；

12.客户要求供应服务，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应；

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导；

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录；

15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导；

16.填写工程报修单并做记录；

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

18.定期对所需办公用品做出方案报办公室；

19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录；

20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项；

21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位职责8一、职位描述：

1.负责日常巡检工作，确保公共区域的环境整洁及空调/新风机组等能耗的动态管理；

2.负责日常通告的起草，告知并及时反馈租户意见；

3.前台访客接待及总机的来电转接及前台区域环境管理；

4.负责办理所有众退租客户门禁卡开退办理及工位的.交付验收工作；

5.负责租户报修接待并及时转达给物业服务部并定期将投拆及报修记录汇总；

6.负责众创空间洽谈区的合理预订/使用，协助会议室公司级会议的准备/服务工作；

7.上级交给的其它工作。

岗位要求：

1、女身高163以上，男身高178以上，形象气质佳；

2、有亲和力，良好的服务意识和沟通协调能力，会简单英语；

3、会办公自动化软件，上海户籍或有五星酒店前台客服工作经验者优先录取；

4、能适应翻班工作；

5、形象气质特佳者可放宽招聘要求；

职位描述：

1、负责上海环贸iapm广场写字楼及中心商场物业的礼仪接待工作；

2、为租户及客人提供优质服务，解答并跟进客人投诉事宜；

3、主要就是做一些访客登记，办理环贸商场购物会员卡，停车卷维护业主关系等:

4、有内部晋升空间，公司管理岗位都是内部提拔，优秀人员可至香港总部接受职业培训。

物业前台岗位职责91．0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2．0适用范围

在管楼盘的'客服组前台客服助理。

3．0职责

3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台岗位职责101、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

6、保持接待台内、台面的.清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

7、完成上级交办的其他任务。

物业前台岗位职责111.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

2.协助公司财务部门做财务报表。

3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

5.完成领导交代的`其他任务。

物业前台岗位职责121、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

3、物业费的收缴、催缴工作；

4、来访人员管