运营考试 (1)附有答案

运营考试[复制]1.保单贷款金额不得超过保单现金价值，贷款利率应当参照人民银行公布的同期贷款利率、公司自身资金成本及风险管控能力确定，贷款期限一般不超过()。[单选题]*A.四个月B.五个月C.六个月(正确答案)D.八个月答案解析：保单贷款金额不得超过保单现金价值，贷款利率应当参照人民银行公布的同期贷款利率、公司自身资金成本及风险管控能力确定，贷款期限一般不超过六个月。2.以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单贷款，应当事先经()书面同意。[单选题]*A.投保人B.被保险人(正确答案)C.受益人D.申请人答案解析：以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单贷款，应当事先经被保险人书面同意。3.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币()元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。[单选题]*A.1000(正确答案)B.2000C.5000D.100004.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起()个工作日内完成受理[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.45.保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全申请之日起()个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。[单选题]*A.1B.3C.5(正确答案)D.66.保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起()个工作日内处理完毕；保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起()个工作日内处理完毕。[单选题]*A.2，5B.3，4C.3，5D.5，5(正确答案)7.保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起()个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。[单选题]*A.5B.8C.10(正确答案)D.158.在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为人民币()以上或者外币等值()美元以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。[单选题]*A.1万元，500B.2万元，1000C.1千元，100D.1万元，1000(正确答案)9.投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的，保险人不承担给付保险金的责任。投保人已交足()以上保险费的，保险人应当按照合同约定向其他权利人退还保险单的现金价值。[单选题]*A.一年B.二年(正确答案)C.三年D.四年10.投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起()内，按照合同约定退还保险单的现金价值。[单选题]*A.十日B.十五日C.二十日D.三十日(正确答案)11.当第三方以现金方式临柜代缴保费时，柜员在录入系统临柜域信息时选择()的信息[单选题]*A.投保人B.被保人C.实际缴款人(正确答案)D.受益人12.以下属于第三者缴费的是[单选题]*A.投保人B.被保险人C.受益人D.经投保人授权的直系亲属(正确答案)13.以反洗钱标准，以下哪种交款方式超过五万元则属于大额交易[单选题]*A.现金(正确答案)B.缴款单C.posD.支票14.只有以下哪种情况临柜域可以录入四要素，可以不录满临柜域其他要素[单选题]*A.第三人缴费(未达到反洗钱标准)B.保单权益人缴费(正确答案)C.第三人缴费(达到反洗钱标准)D.一万以上的暂收费、预交费支取业务15.订立单个被保险人保险费金额人民币()以上或者外币等值()以上且以现金形式缴纳的保险合同达到反洗钱识别标准[单选题]*A.20万元，20000美元B.2万元，1000美元C.2万元，2000美元(正确答案)D.1万元，1000美元16.退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额或单个被保险人、受益人或者法定继承人给付金额为人民币()以上或者外币等值()以上的给付金额达到反洗钱识别标准[单选题]*A.2万元，2000美元B.1万元，1000美元(正确答案)C.20万元，10000美元D.2万元，1000美元17.1、区分公司修订《柜面服务人员“十不准”》，并结合()进行处罚应用归整。[单选题]*A.《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定(2018修订)》B.《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定(2019修订)》C.《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定(2020修订)》(正确答案)D.《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定(2021修订)》18.以下哪些行为属于在公司内外网登载涉密文件信息或违反公司保密纪律行为？[单选题]*A.以上人名义存储公款B.擅自对外发送稿件、信息、内部法律意见书，给公司造成不良影响。(正确答案)C.擅自办理保单借款业务，骗取资金归个人所有。D.擅自印制与保险条款不符的业务宣传资料，或使用废弃宣传资料，导致不良后果，或给公司造成经济损失。19.以下哪些行为属于违反职业道德、廉洁自律规定及失职行为？[单选题]*A.在理赔工作中，与他人恶意串通，隐瞒事实的。B.未按规定保管、使用印章和单证，存在安全隐患。C.违反公司秘密文件、载体管理规定，致使泄密的。D.对检举、控告、投诉、申诉进行阻挠、压制，或将检举、控告、投诉、申诉材料私自扣押、销毁，或故意将其泄露给被检举人、被控告人。(正确答案)20.客户回访工作遵循()的管理模式。[单选题]*A.统一管控，统一处理B.统一管控，分级处理(正确答案)C.分级管控，分级处理D.分级管控，统一处理21.新单回访的范围：()[单选题]*A.对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务(正确答案)B.对投保人为个人且合同期限为一年的人身保险新单业务C.对投保人为团体且合同期限超过一年的人身保险新单业务D.对投保人为团体且合同期限为一年的人身保险新单业务22.通过信函、会见方式完成回访的，纸质问卷，应与投保承保资料原件一同依托业务档案系统做好归档，保存期限()。[单选题]*A.保险期间在1年以下的，纸质问卷保管期限为永久；保险期间在1年(含)以上的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起6年B.保险期间在1年以下的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起6年；保险期间在1年(含)以上的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起10年C.保险期间在1年以下的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起6年；保险期间在1年(含)以上的，纸质问卷保管期限为永久(正确答案)D.保险期间在1年以下的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起10年；保险期间在1年(含)以上的，纸质问卷保管期限为保险合同终止之日起6年23.联络服务会办工作采取()的管理模式，总公司负责统筹管理，制定相关管理制度和规范流程，设计并开发配套系统；各级机构客户联络中心在总公司指导下按照“保单归属地为主、客户所在地为辅”原则分派、督检。[单选题]*A.市级管理、属地处理B.分级管理、属地处理(正确答案)C.从上至下、分级处理D.市级管理、分级处理24.《中国人寿保险股份有限公司联络服务会办管理办理(试行)》的施行时间()[单选题]*A.2022/1/1B.2021/1/1C.2021/4/1(正确答案)D.2021/6/125.其他回访问题件是指在()以外的回访项目中发现的问题件，包括涉嫌销售违规其他回访问题件及未涉嫌销售违规其他回访问题件两种类型。[单选题]*A.新单回访(正确答案)B.宽限期C.效力中止D.即将效力终止26.根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会〔2009〕3号令)和《关于执行〈人身保险新型产品信息披露管理办法〉有关事项的通知》(保监发〔2009〕104号)要求，保险公司应()至少向投保人提供一份红利通知书。[单选题]*A.每月B.每季度C.每半年D.每年(正确答案)27.《关于执行〈人身保险新型产品信息披露管理办法〉有关事项的通知》(保监发〔2009〕104号)要求，“保险公司向投保人提供投资连结保险、万能保险的保单状态报告和分红保险的红利通知书时，可以采取向投保人寄送纸质信函的方式提供。经投保人同意，也可以以()等非纸质方式提供”。[单选题]*A.电子邮件(正确答案)B.微信C.APPD.短信28.根据《通知服务管理办法》，下列关于通知方式管理，表述错误的是[单选题]*A.各级公司不得自行对接任何短信服务商及运营商向客户和潜在客户发送信息。B.严禁各级机构、个人使用公司短信码号通道以外的任何号码，以公司名义向客户及准客户发送短信。C.省级分公司客户联络中心不得使用除95519以外其他电话号码向客户提供电话通知服务。D.省级分公司客户服务管理中心负责将总公司开通的微信通知服务项目接入本级省分公司官微。(正确答案)29.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()。

[单选题]*A.10日；20日；20日B.15日；20日；20日C.15日；30日；30日(正确答案)D.15个工作日；30个工作日；30个工作日30.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行业保险业消费投诉，是指()，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。[单选题]*A.消费者与银行保险机构产生任何纠纷B.消费者与银行保险机构从业人员产生任何纠纷C.消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷(正确答案)D.仅当消费者因接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷31.银行保险机构应当充分运用当地()，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。[单选题]*A.消费纠纷调解处理机制(正确答案)B.宗族机制C.投诉处理机制D.协同处理机制32.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的()。[单选题]*A.主要责任B.重要责任C.最终责任(正确答案)D.主要任务33.()的工作职责是：指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。[单选题]*A.银行保险机构董事会B.消费者权益保护委员会(正确答案)C.各级监管机构D.以上均不是34.()负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导，()负责对重大信息披露进行审核和发布。[单选题]*A.高级管理层；消费者权益保护委员会B.各级监管机构；消费者权益保护委员会C.各级监管机构；高级管理层D.消费者权益保护委员会；高级管理层(正确答案)35.消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核周期。[单选题]*A.一季度B.一年(正确答案)C.半年D.一个月36.银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用不包括：[单选题]*A.纳入机构问责体系B.纳入综合绩效考评体系C.完善消费者权益保护信息披露管理制度(正确答案)D.纳入人力资源管理体系37.消保监管评价要素中的基本要素不包括：[单选题]*A.体制建设B.满期给付及退保服务(正确答案)C.操作与服务D.教育宣传38.银行保险机构应当健全()，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。[单选题]*A.消费投诉处理考核评价制度(正确答案)B.消费投诉处理回避制度C.投诉处理考核评价制度D.消费纠纷处理考核评价制度39.银行保险机构应当建立()制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。[单选题]*A.投诉处理回避制度B.消费投诉处理考核评价制度C.消费投诉处理回避制度(正确答案)D.消费纠纷处理回避制度40.若某机构消保监管评价总体得分为82分，依照《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》相关规定，其评级为：[单选题]*A.一级B.二级A(正确答案)C.二级BD.二级C41.消保监管评价周期为一年，评价期间为评价年度1月1日至当年12月31日。年度监管评价工作原则上应于评价期间结束后()完成。[单选题]*A.3个月内B.5个月内(正确答案)C.6个月内D.8个月内42.消保监管评价结果为三级和四级的机构，应于收到评价结果后尽快形成整改计划，并于()向相关监管机构提交整改情况进展报告。[单选题]*A.30日内B.60日内C.75日内D.90日内(正确答案)43.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)44.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自()终止。[单选题]*A.银行保险机构收到撤回申请当日(正确答案)B.消费者提出撤回申请当日C.银行保险机构收到撤回申请次日D.消费者提出撤回申请次日45.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()向其上级机构书面申请核查。[单选题]*A.15日内B.20日内C.30日内(正确答案)D.7日内46.根据《中国保监会关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号)文规定，团体保险的被保险人在合同签发时不得少于()人。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.10D.447.下列不能作为团体保险的连带被保险人的是()。[单选题]*A.父母B.配偶C.子女D.债权人(正确答案)48.投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。保险人自知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同。[单选题]*A.15日B.30日(正确答案)C.60日D.90日49.团体保险的退保金应当通过银行等资金支付系统转账至()。[单选题]*A.原交款账户(正确答案)B.被保险人指定的收款账户C.被保险人账户D.受益人账户50.父母为其未成年子女投保的人身保险，在被保险人成年之前，各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金额总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和，对于被保险人已满()周岁但未满()周岁的，不得超过人民币50万元。[单选题]*A.8，16B.8，18C.10，16D.10，18(正确答案)51.长期健康保险产品的犹豫期不得少于()天。[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.30D.6052.小额人身保险产品的保险金额应不低于()万元，不高于()万元。[单选题]*0.5，50.5，10C.1，5D.1，10(正确答案)53.保险公司、保险中介机构销售本办法规定的投保人为自然人的保险产品时，必须实施保险销售行为可回溯管理。()产品除外。[单选题]*A.银行保险B.团体保险(正确答案)C.电话销售保险D.互联网保险54.保险公司在质检中发现视听资料不符合本办法要求的，应当自发现问题之日起()内整改。[单选题]*A.10个自然日B.10个工作日C.15个自然日D.15个工作日(正确答案)55.保险公司、银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法，明确管理责任，规范调阅程序。视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于()，保险期间超过一年的不得少于()。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后()。[单选题]*A.2；5；5B.5；10；2(正确答案)C.5；10；5D.2；5；256.保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于()的比例在犹豫期内全程质检。其中，对符合本办法第六条第二项规定的保险业务视听资料应实现()质检。[单选题]*A.50%；100%B.50%；90%C.30%；90%D.30%；100%(正确答案)57.保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的，录制内容应包括()同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容；销售人身保险新型产品的，还应包括保险销售从业人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。[单选题]*A.受益人B.投保人C.被保险人(正确答案)D.监护人58.保险公司在订立单个被保险人保险费金额人民币20万元以上且以转账形式缴纳的保险合同时，应登记哪些人的身份基本信息？()[单选题]*A.投保人B.被保险人C.法定继承人以外的指定受益人D.以上都是(正确答案)59.保险公司在订立单个被保险人保险费金额人民币20万元以上且以转账形式缴纳的保险合同时，应留存哪些人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件？()[单选题]*A.投保人B.被保险人C.法定继承人以外的指定受益人D.以上都是(正确答案)60.保险公司在订立单个被保险人保险费金额人民币20万元以上且以转账形式缴纳的保险合同时，确认()与()的关系？[单选题]*A.投保人、被保险人(正确答案)B.投保人、受益人C.被保险人、受益人D.被保险人、法定继承人以外的指定受益人61.在登记客户身份信息时，客户经常居住地与住所地(即身份证登记地址)不一致的，应登记客户的()。[单选题]*A.经常居住地(正确答案)B.住所地(即身份证登记地址)C.客户经常居住地与住所地都要登记D.客户经常居住地与住所地任选一个登记62.单个被保险人保险费金额人民币()万元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同，确认投保人与被保险人的关系，核对投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.10D.2063.订立单个被保险人保险费金额人民币()万元以上且以转账形式缴纳的保险合同时，确认投保人与被保险人的关系，核对投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。[单选题]*A.1B.2C.10D.20(正确答案)64.反欺诈工作以保护()合法权益，维护保险市场秩序，促进保险行业健康发展为目标。[单选题]*A.保险公司B.保监会C.保险消费者(正确答案)D.保险市场65.保险机构应当承担欺诈风险()的主体责任，建立健全欺诈风险管理制度和机制，规范操作流程，妥善处置欺诈风险，履行报告义务。[单选题]*A.管理(正确答案)B.监督C.提醒D.管控66.董事会根据公司章程和董事会议事规则，可以授权其下设的()管理委员会履行其欺诈风险管理的部分职责。[单选题]*A.反欺诈B.风险(正确答案)C.监督D.审计67.中国保险信息技术有限公司应在()的指导下，探索建立多险种的反欺诈信息管理平台，充分发挥大数据平台集中管理优势，为保险行业欺诈风险的分析和预警监测提供支持。[单选题]*A.司法部门B.保险协会C.保监会(正确答案)D.公安部门68.保险机构应在综合考虑业务发展、技术更新及市场变化等因素的基础上对欺诈风险管理策略、制度和程序及时进行评估，并根据评估结果判断相关策略、制度和程序是否需要更新和修订。评估工作每()最少进行一次。[单选题]*A.年(正确答案)B.半年C.季度D.月69.()应对董事会及管理层在欺诈风险管理中的履职情况进行监督评价。[单选题]*A.保监会B.监事会(监事)(正确答案)C.董事长D.保险协会70.对“被保险人无合法有效驾驶证驾驶”处理规则错误的说法是：[单选题]*A.无合法有效驾驶证驾驶行为对保险事故的发生有直接影响的，保险人可以拒付B.无合法有效驾驶证驾驶行为对保险事故发生无影响的，保险人不能免责，须全额承担保险责任C.无合法有效驾驶证驾驶行为对保险事故发生有一定影响的，保险人可以拒付(正确答案)D.无合法有效驾驶证驾驶行为是造成事故的原因之一，但被保险人无责，适用于根据该免责行为导致事故发生的参与度大小进行协商处理71.对“被保险人在合同生效(或复效)之日起二年内自杀”描述错误的是：[单选题]*A.对于8周岁以上的未成年人两年内自杀的情形均按拒付处理(正确答案)B.不承担给付保险金责任的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值C.受益人或者被保险人的继承人以被保险人自杀时无民事行为能力为由抗辩的，由其承担举证责任D.保险人以被保险人自杀为由拒绝给付保险金的，由保险人承担举证责任72.对“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效”描述错误的是：[单选题]*A.对于只有死亡给付责任的，合同全部无效B.对于既含有死亡给付责任，又含有非死亡给付责任的，死亡责任部分无效，合同其余责任不受影响C.解除合同的扣除手续费后退还保费或与投保人协商处理D.“被保险人同意并认可保险金额”必须为书面形式认可(正确答案)73.对“驾驶无有效行驶证的机动车”描述错误的是：[单选题]*A.尚未登记的机动车，需要临时上道路行驶的，应当取得临时通行牌证B.境外机动车入境行驶应当向入境地的公安机关交通管理部门申请临时通行号牌、行驶证C.拖拉机不需要领取号牌及行驶证(正确答案)D.电动车、助力车等是否属于机动车应以《交通事故认定书》或《车辆司法鉴定意见书》等有关记载为准74.达到反洗钱客户身份识别标准的客户联系方式必须为以下那一项？[单选题]*A.手机号(正确答案)B.固定电话C.手机号和固定电话D.传真和电子邮件75.未成年人赔付最高限额规定对于2016年1月1日前生效的合同，若客户在2016年1月1日(含)以后身故，被保险人已满10周岁但未满18周岁的，可以按照()万元的限额进行理赔[单选题]*A.10B.50(正确答案)C.30D.4076.《中华人民共和国民法典》规定，自然人有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人身故：[单选题]*A.下落不明满4年(正确答案)B.下落不明满3年C.下落不明满5年D.下落不明满2年77.权益人为未成年人，且由其法定监护人领取保险金的，应确认权益人与()、()之间的关系，并对()及()进行客户身份识别。[单选题]*A.投保人；实际领款人；权益人；实际领款人(正确答案)B.投保人；实际领款人；投保人；实际领款人C.被保险人；实际领款人；权益人；实际领款人D.被保险人；实际领款人；投保人；实际领款人78.具有现金价值的保险合同或者年金合同发生理赔时，需对()进行非居民金融账户涉税信息尽职调查。[单选题]*A.实际领款人B.申请人C.领款人、账户持有人(正确答案)D.受益人79.理赔时效一般规定，如无特别约定，公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在()个工作日内作出核定；情形复杂的，最长应当在()日内作出核定。[单选题]*A.330B.530(正确答案)C.760D.106080.《保险法》规定，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起()日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。[单选题]*A.1B.3(正确答案)C.5D.781.《保险法》规定：对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后()日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。[单选题]*A.5B.7C.10(正确答案)D.3082.能够单独作为理赔处理证据的有()。[单选题]*A.无民事行为能力人或者限制民事行为能力人所作的与其年龄、智力状况或者精神健康状况不相当的证言B.没有疑点的视听资料、电子数据(正确答案)C.与一方当事人或者其代理人有利害关系的证人陈述的证言D.无法与原件、原物核对的复制件、复制品83.电子化回访实施的要求：()*A.各分公司应征得总公司同意后，在实施日起15个工作日内向当地监管部门报告。B.各分公司应遵照监管部门规定及总公司管理要求开展电子化回访工作。(正确答案)C.电子化回访不成功的保单不需再次进行电话回访。(正确答案)D.电子化回访产生的问题件的处理方式与电话回访一致，当地监管部门对电子化回访问题件有明确规定的，应从其规定。84.对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过：*A.投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址；(正确答案)B.被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码；(正确答案)C.被保险人的职业和手机号码D.被保险人与投保人的关系。(正确答案)85.出现以下情况时，金融机构应当重新识别客户：*A.客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的。(正确答案)B.客户行为或者交易情况出现异常的。(正确答案)C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。(正确答案)D.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的。(正确答案)86.金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份：*A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。(正确答案)B.回访客户(正确答案)C.向公安、工商行政管理等部门核实(正确答案)D.实地查访(正确答案)87.以下哪些属于柜面服务人员“十不准”的内容：*A.不准越权、违规、违章受理业务。(正确答案)B.不准擅自更改或泄露客户信息。(正确答案)C.不准在公司内外网登载涉密文件信息或违反公司保密纪律。(正确答案)D.不准违反职业道德、廉洁自律规定及失职行为。(正确答案)88.十不准第八条：不准伪造保险资料、()、()、()。*A.私刻印章(正确答案)B.私印单证(正确答案)C.使用或向他人提供废旧单证(正确答案)D.不准违反职业道德89.以下哪些行为属于代客户或销售人员签名、代客户使用手机APP操作办理业务？*A.办理业务时代客户或销售人员在单证上签名。(正确答案)B.违背客户意愿代客户使用手机APP操作办理业务。(正确答案)C.为他人窃取、收买、提供客户资料。D.使用客户手机，代客户设置、重置、修改密码。(正确答案)90.针对“保单服务专用章(非订专用章立新合同章)”的使用及管理情况，重点检查私刻、伪造保单服务专用章等违法行为()。*A.是否存在伪造或私制保单服务专用章的违法行为。(正确答案)B.是否存在私自留存保单服务专用章并空白证自加盖等问题。(正确答案)C.是否存在因管控不到位，造成保单服务专用章遗失并引发保全作业案件风险等问题。(正确答案)D.是否开展相关教育宣导工作。(正确答案)91.客户回访管理遵循以下原则：()*A.依法合规规范管理(正确答案)B.明晰职责满意客户(正确答案)C.尊重客户自主选择D.确保真实注重时效(正确答案)92.人身保险公司应在投保单上告知客户的内容包括()。*A.客户必须提供的客户信息项目和有关要求。(正确答案)B.人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途。(正确答案)C.客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。(正确答案)D.人身保险公司可以未经客户同意，将客户信息用于第三方机构的销售活动。93.涉嫌销售违规其他回访问题件，下列有哪些()*A.涉嫌截留、挪用客户保费、保险金(正确答案)B.未经客户同意办理退保、保全变更及其他业务(正确答案)C.客户反映销售环节存在疑似销售违规问题(正确答案)D.客户反映投保资料非投保人、被保险人本人签名(正确答案)94.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形：*A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉(正确答案)B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)C.中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉(正确答案)D.因公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)95.银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正:*A.未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定建立并实施消费投诉处理相关制度的(正确答案)B.未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定报告消费投诉处理工作有关情况的(正确答案)C.违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第四十条规定并未按照要求整改的(正确答案)D.其他违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，造成严重后果的(正确答案)96.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()、()、()和()原则。*A.依法合规(正确答案)B.便捷高效(正确答案)C.标本兼治(正确答案)D.多元化解(正确答案)97.《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》在基本原则中提出的原则包括：*A.坚持依法合理(正确答案)B.坚持公开透明(正确答案)C.坚持多方参与D.坚持协同推进(正确答案)98.银行保险机构消费者权益保护信息包括()、()、()等相关信息。*A.产品和服务(正确答案)B.消费者权益保护工作重大信息(正确答案)C.细则与制度D.投诉管理(正确答案)99.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》所称客户信息是指()、()和()的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。*A.投保人(正确答案)B.被保险人(正确答案)C.指定受益人(正确答案)D.保险人100.保险公司对团体保险经审批或者备案的保险条款和保险费率以()形式进行变更的，应当由总公司统一批准和管理。*A.特别约定B.批单(正确答案)C.批注(正确答案)D.补充协议(正确答案)101.投保人对下列哪些人员具有保险利益：()*A.本人(正确答案)B.配偶、子女、父母(正确答案)C.与投保人有劳动关系的劳动者；除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。(正确答案)D.前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属(正确答案)102.团体保险应当使用()的保险条款和保险费率。*A.经审批(正确答案)B.经备案(正确答案)C.经公示D.省级分公司自拟103.银保监会及其派出机构消费者权益保护职能部门负责牵头开展消保监管评价工作，包括：*A.对下辖派出机构的消保监管评价工作进行指导和监督(正确答案)B.其他有关消保监管评价的工作(正确答案)C.整理消保监管评价档案，做好归档工作(正确答案)D.组织实施消保监管评价具体工作(正确答案)104.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的()、()、()负责。

*B.完整性C.准确性(正确答案)D.真实性(正确答案)A.协同性(正确答案)105.银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改：*A.未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第八条规定公布消费投诉处理相关信息的(正确答案)B.未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定程序办理消费投诉并告知的(正确答案)C.未按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定受理投诉的D.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的(正确答案)106.金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份：*A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。(正确答案)B.回访客户(正确答案)C.实地查访(正确答案)D.向公安、工商行政管理等部门核实(正确答案)E.其他可依法采取的措施(正确答案)107.保险欺诈风险(以下简称欺诈风险)是指欺诈实施者进行欺诈活动，给()造成经济损失或其他损失的风险。*A.保险公司B.保险行业(正确答案)C.保险消费者(正确答案)D.社会公众(正确答案)108.法人、其他组织和个体工商户客户的“身份基本信息”包括：*A.客户的名称、住所、经营范围(正确答案)B.组织机构代码、税务登记证号码(正确答案)C.可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件的名称、号码和有效期限(正确答案)D.控股股东或者实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限(正确答案)109.保险金诈骗类欺诈行为，主要包括()；()；()等。*A.故意虚构保险标的，骗取保险金；(正确答案)B.编造未曾发生的保险事故、编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金；(正确答案)C.故意造成保险事故，骗取保险金的行为(正确答案)110.本办法所称保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现()。*A.销售行为可回放(正确答案)B.重要信息可查询(正确答案)C.问题责任可确认(正确答案)D.问题责任可追究111.在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节()*A.保险销售从业人员出示有效身份证明(正确答案)B.保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明(正确答案)C.保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。(正确答案)D.保险销售从业人员销售人身保险新型产品，应说明保单利益的不确定性；销售健康保险产品，应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等(正确答案)E."投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复"(正确答案)F."投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件"(正确答案)112.保险机构应对欺诈案件信息或疑似欺诈信息实行严格管理，保证数据()。*A.真实性B.安全性(正确答案)C.完备性(正确答案)D.保密性11