英语流利说：产品分析报告

英语流利说：产品分析报告一、市场分析1.行业趋势根据2017年10月9日，由知名第三方研究机构艾瑞咨询联合国内最大互联网学习平台沪江，对外发布的《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可以得知：2017年中国在线教育行正处于初步成熟期过渡阶段。2017年中国在线语言教育市场规模预计将达到375.6亿元，用户规模突破2600万，未来在线语言教育市场规模与用户规模将持续增长，但增长幅度会逐渐降低，预计在2019年其市场规模将达到523.5亿元。艾瑞分析认为，在线语言教育市场规模增长主要有几个因素影响：课程易于标准化，可复制性强，利于降低成本；在线教育用户认可度不断提升，与外教直播互动学习可实时营造使用场景，提高语言使用率，吸引更多的用户；用户学习行为数字化进一步完善，人工智能等新兴技术不断与在线教育结合，个性化学习逐步实现；在线语言教育细分领域中差异化产品更加丰富，更多传统线下教育企业线上化转型加速。2.产品市场现状根据百度指数搜索“英语流利说”可以发现：2017-12-06至2018-06-03，全国平均每日搜索该APP的次数达到了1712次。而在以“英语”搜索的结果中每日平均数为7067，英语流利说在英语搜索占比中高达24.23%，也就是差不多每4个人搜索英语，就有一个是在搜索英语流利说。能够有这种效果出现可能有以下几个方面的原因：本身的营销宣传推广做的比较好；本身产品的质量比较好，形成了口碑相传。另外，根据艾瑞APP搜索指数，可以发现：英语流利说在2018年4月的月独立设备数达到365万。从2017年6月份开始，整个独立设备数也是呈现不断上升的趋势。并且从艾瑞数据可知：英语流利说，从2017年10月开始就处于语言教育类第五的位置。从月度的总有效时常也可以看出：从2017年6月开始，是处于稳定上升的。有效时常的持续增长，说明产品是给用户创造了用户认为有用的价值，用户才会长时间的使用该APP，这也是从侧面体现了英语流利说的内容质量相对是比较高的。二、产品定位英语流利说是一款利用人工智能技术为英语学习者，随时随地开口说英语的一款英语教学APP，产品理念是“让你忍不住，开口说英语”。三、用户分析1.用户画像（1）性别

女性使用者62.20%，而男性使用都仅仅37.8%。女性用户占据了主要部分，这可能是由于女性对英语的学习兴趣更浓，对英语的学习欲望更强造成的。（2）年龄年龄分布上主要以30岁以下为主总共占据了76.5%，也说明整个英语学习的用户是偏年轻化的。而从百度的搜索指数看年龄分布，会发现主要以30岁以上为主，而以30岁以下的人群却并不是很多。乍一看好像有些矛盾，但是仔细一想。为什么在搜索的年龄段中以30岁以上为主，而实际用户却以30岁以下为主。从两个年龄分布图中可以发现：主要是20岁以下的人群分布不圴造成了这种现象，我想可能的原因有以下几点：产品在推广宣传时主要是针对父母，父母触及到英语流利说的机会更多，为孩子付费学习英语的机会也会更多。父母为了给孩子找好的英语学习工具，主动搜索的次数多。学生使用产品，学习效果较好，在父母间形成了口碑，所以父母搜索增多，让其小孩使用的机会就增多了。从父母搜索寻找应用，孩子使用App这个方面思考，这年龄分布也就不谋而合了。（3）地域分布

从地域分布上可以看出以广东省为主，占了11.18%，而上海地区的使用率居然只有3.23%。这一点我是感觉到有些奇怪，因为流利说公司是在上海，一般公司在本地的宣传与传播都是有较优先级的。所以在上海地区的宣传覆盖面应该会是更广，更全面的，在内容质量还不错的情况下，触及的用户更多，使用者应该更多才正常。当然，这也不排除上海学生本身英语能力就很强，没有必要借助工具来学习的可能。从整体上来看，整个用户外群体分布在西北如西藏、新疆等地区的用户相对较少，这可能是由于两个方面引起的：该地区的教育发展较慢，人们的学习跟不上，对英语的学习概念相差甚远。对于产品的战略来说，可能当前还并未涉及到这些地区的宣传与传播。2.用户使用场景用户类型一：英语初学者。李磊，男，7岁，学生，刚接触英语的初学者，父母为了让孩子从小就养成英语学习的好习惯，希望有一款应用能陪伴小孩，正确的引导小孩学习；用户类型二：英语备考者。张玉琼，女，22岁，大三学生，一直在学习英语，一起在准备CET4,6考试以及后期准备出国的托福考试，希望有一款应用能让自己坚持下去，也能得到很好的反馈；用户类型三：工作需要者。刘意，男，27岁，工作3年，IT互联网行业，公司有一个可以出国深造的机会，要求必须能使用英语交流，所以希望能希望在平时上下班琐碎的时间里可以更好的学习英语。用户类型四：英语爱好者。孙湘，女，22岁，英语爱好者，平时喜欢看美剧，但听不懂原生，不能深入的体验主人公的情感，平时也喜欢旅游，特别希望能独自出国旅游。想在平时的时间里，能慢慢地积累英语学习，提升自己的口语能力。四、商业模式画布英语流利说的商业模式画布分为9大部分：（1）产品价值：提供好玩、有趣、有效的口语学习方法，为每个用户提供个性化的内容与计划。产品的价值部分是整个商业模式的核心，是决定整个英语流利说能否获得收益的关键，好的产品价值会最终会形成口碑，并最终转化为收益。（2）用户：产品用户群体，主要是用户画像得出的四大用户类型。（3）渠道：产品与用户的触及方式。产品可以通过PC官网、广告、各大应用搜索、以及通过分享到微信、QQ、微博等社交平台触达用户。（4）客户关系：良好的客户关系可以很好的将英语流利说的用户体验到产品的价值，用户感受到能带来价值就更容易带来利益转化。英语流利说通过激励式的学习机制引导用户进行学习。普通用户通过分享、连续登录等方式体验钻石课，这有两大好处。让用户可以更好的体验产品带来的价值，以增大付费学习的机会。增大了产品的宣传，通过社交平台进行分享，很好的给产品带来了新的流量，如此反复，让用户越来越多，收益也就越来越多。付费用户主要提供三种机制：奖学金机制，达到学习时长和学习得分，可以得到奖学金。保提升3级学习机制，达到一定的时长学习，产品保证会提升三个等级。通过打卡机制，分享宣传来赠送付费课程，以达到随时随地宣传产品的作用。在内容质量还不错的情况下，通过这些用户关系激励机制。对于用户来说，可以通过坚持、分享来触及自己想学的内容，会感觉产品很有人性，会主动的使用产品。对于产品来说，满足了用户的需求，通过用户的分享，实现了以裂变为核心的营销手段，既提升了用户的使用黏性，又创造了用户的自宣传，两全其美。（5）核心资源：核心资源是指为实现产品价值，具备的一些很独特、很有价值的人力和物力。这里主要是包括三个方面：高质量的AI技术；拥有庞大的中国人英语数据库；口语搜索引擎。当然像搭建这个团队的人员也算是核心资源，都是来自己各自行业的翘楚，拥有超前的眼光，他们思想的碰撞也决定着这个产品的走向。（6）关键业务：这个主要是指能将产品价值转化为利益的一系列服务，懂你英语就是英语流利说的关键业务，大部分收入都是来自于懂你英语服务，当然主要的价值体现也是来源于懂你英语。（7）合作伙伴：英语流利说的合作伙伴都是以一些公益活动为主的合作，首先，产品团队是非常具有社会责任心，可以看到英语流利说有参加各种各样的公益活动，体现了英语流利说的产品味道，给人的印象，这个产品及团队整体都是比较有魅力，有魄力的。但不排除是团队在战略上的战术手段，公益活动在人们生活中的影响力是很大，团队借助公益活动可以得到较好的口碑宣传。（8）成本：涉及一切费用的支付，主要包括软件研发，市场投放，合作成本，人力资源；（9）盈利：懂你英语（直播的盈利方式）、分享传播（用户自传播是产品宣传并付费的重要渠道）、免费学习（盈利的重要保障，需要留存用户，才有机会转化为利益营收）。从上面的分析可以看出：英语流利说具有清晰、完整的商业画布，有着重要的核心资源，提供了用户所需的重要价值，运用着不错的激励手段在维护着客户关系，拥有明确的收入来源。五、内容分析英语流利说是一款英语口语练习的应用，针对不同用户的不同需求及痛点，提供了不同的学习内容。1.个性化定制针对想学，又不知道如何去学的用户群体，英语流利说提供了个性化定制的解决方法。主要包括两部分：一是训练营，任何用户都可以参加，训练营以学习主题的方式开展，根据学习情况，每天会解锁一部分内容，保持课程学习的循序渐进，以比较轻松愉快的方式提高英语能力。二是定制学，即懂你英语，是英语流利说的核心课程，懂你英语的课程内容如下图所示。懂你英语以听和复述以及游戏为主，从课程内容上看，有8个Level，每个Level有3个Unit和一个测试，每个Unit中有4个部分，每个部分的学习由两个Listening，两个Vocabulary及两个Dialogue以及关于听、说、读、语法，选择为主题的游戏组成。我认为选择以这样的内容为懂你英语的内容，我想主要有以下几个原因：（1）用户的英语层次每个用户的英语水平是不一致的，所以每个用户在使用时，需要为其匹配适合其能力的内容。对齐懂你英语中的8个Level，通过测试匹配一个和用户一样的Level开始，在同样的层级里学习，学习会感受到比较轻松。用户不会一上来就感受到很困难，这样对于用户来说就比较容易接受，不仅不会打消用户学习英语的积极性。而且还可以增强用户的学习信心，这样良好的体验同时也提升了产品的使用黏性。（2）词汇的重要性词汇是英语中比较重要的一个环节，所有的听说读写都需要以词汇为基础，用户需要对当前层级的词汇进行学习，以致可以听懂能复述。设想如果没有词汇学习，只有听和说，你会发现很难听懂是什么，听不懂当然更不可能复述说出来了。而这个时候，我又无法对于具体词汇进行学习，反复听也听不懂，说也说不出来，这个时候人是处于接近崩溃状态的，有想摔手机，砸手机的冲动的，这对英语的学习是会有致命打击的，这种情况下往往是很容易放弃的。如果这个时候提供有词汇学习，那我们可以针对的学习，然后回过头来再听，再练，再说就会容易很多。（3）学习的趣味性英语学习最大的难点就是没有趣味性，就很容易放弃。这也是人性的特点，一个人很难独自坚持一项自认为是很无聊的事情，因为你从中无法获得快乐，无法获得继续下去的动力源泉。而以游戏的方式，就给英语学习带来了趣味性，通过得分、闯关、通关等形式一步一步的指引用户继续学习，从简单到深入，让用户从游戏中通关获得成就感，获得自信，让用户会感受到英语学习就像玩游戏一样有趣。懂你英语的学习流程图如下，主要是通过听，然后自己复述跟读出来，系统给你跟读出来的句子打分。然后自己再根据系统提示句子有问题的地方再调整，再根据语音复述跟读循序渐进的一个过程，最终让你提升自己的口语能力。懂你英语可以提供一个比较好的英语环境，整个学习过程中都是全英语，反复的，这样的学习流程，可以给用户提供很好的发音环境，通过不断的对发音进行矫正、跟读，自己的发音和听力能力也会很快提高。但有个问题是：这里提高很快的是发音和听力能力，对于说和写的能力其实并没有多大的变化，对于跟读复述，只是能理解别人说的，但是并不能很好的进行主观表达。我想主要有几个原因：1）懂你英语的内容缺陷从懂你英语的内容中也可以看到，并没有单独对语法内容进行学习的部分，这也让用户很难真正的脱口而出，掌握了一定的单词量，阅读和听力都能懂，但唯独自己不知道如何真正的运用到真实的情况中去。2）懂你英语的内容呈现方式懂你英语的整个内容的呈现都是以卡片，动画的形式呈现给用户。最开始的时候，用户会觉得还不错，可以了解到这个场景。但是随着时间的推移，会发现所有的工作都是在重复机器人的工作，所谓的情景都是给了固定的文本跟读的，也就是说所有的都是被动的。最重要的一点是：这个过程中其实大多数都在考查背诵能力，几乎没有融入主观的学习，这样学习下来，不能脱口而出也就理所当然了。从懂你英语内容质量来看，懂你英语对听力和发音会有明显的提高（前提是要有一定的自律性，坚持正确的学习，为了学习而学，并不是为了分数而学），总体上比较适合用于培养人们对英语的学习趣味性，整个内容都是充满着游戏性，轻松的，愉快的，会容易让人养成学习英语的学习习惯。对于工具性辅助性学习，这是一款比较优质的学习工具，提供了发音指导、系统评分反馈、趣味性的学习方式。从另一方面我们需要认识到，应用学习工具，它仅仅是一个工具，它不可能完全的解决所有人的问题。当然，并不是工具没有问题，没有优化的空间，而是说学习英语本身是需要强大的主动性的，工具只是一个辅助性的。所以并不要奢望某一款工具的学习后，你就成功的学习到了，但事实上大多数人却都是这样妄想的。2.口语练习从速途研究网的研究数据中可以发现：在期望在线英语学习提高哪方面的调查中可以看出，口语是用户最想提高的技能，在调查中占有74.14%的英语学习者都想通过学习提高英语的口语能力。面对这样的口语学习需求，英语流利说提供了不同的口语学习。口语分类具体如下：从口语的分类中其实可以细分为以下几个方面：培养语感对于英语学习者来说，培养良好的语感几乎是每个人期望的目标，通过每日一词，每日一句等简单有趣的方式，可以让用户学习起来轻松，最重要不会花费大量的时间就能满足用户每日学习进步的需求，可以很好的增加用户对产品的使用黏性。考试/考证在中国应试教育的情况下，这类考试会大量存在，需求是肯定大量存在的，但这类学习大多是被动的，考完或学习完，就可能不太会去使用这类功能。所以对于提高用户黏性这方面，这类功能是比较弱的。生活口语这类口语需求对于用户的触及率比较高，较容易能在生活中形成良好的反馈，当用户练习学习一段时间后，能在生活某部分应用，这种成就感，对于用户的学习是有促进作用的，从而也会有较强的用户黏性。技能类这类和考试/考证类有一定区别，虽然都是带着极强的目的性去学习，但是对于职场和海外生存来说，学习之后环境的反馈是强烈的，并且是带着一种极强的驱动力的，不向前冲就会被淘汰，这也会让用户主动去不断学习这类技能，也是具有较强用户黏性的。整体看来，整个口语的学习内容都是偏轻松愉快型的，并没有涉及到科技类，科普类的学习，我想主要是为了营造一个轻松学习的氛围，通过简单、有趣的方式提高用户的学习信心，提高用户的学习激情，从而增强用户的使用黏性。太难的内容会给用户心理造成很大的负担，继续学习的可能性也就降低了。3.模仿英语电影演讲美剧的学习模式，是业界公认比较有效的学习方法。英语流利说把经典的视频截取部分出来，形成各大类别，用户可以自己选择感兴趣的部分进行模仿练习。配音课的形成，我觉得主要原因是因为人都有追星天性。每个人或多或少都有自己喜欢的明星，喜欢的电视，崇拜的明星，我们会被里面的人物所吸引，会不由自主进行模仿，觉得特别酷。那么英语流利说就为用户提供了这样一个地方，可以让用户无忧无虑、无拘无束、尽情的释放天性、尽情的完成模仿。对于用户来说，也算是一个兴奋型需求，至少刚开始的时候是。对于产品来说，这是一个开发新用户，留存用户的一个重要资源。4.学以致用用户在英语学习中，有一个比较大的问题就是不能及时进行真实的环境演练，特别是关于主观表达的部分，不知道自己表达的是否正确。针对这一痛点，英语流利说提供了情景实战课，该课程最大的特色是用户可以完全按照自己的想法进行对话，来推进不同的剧情。每次练习后会有一个学习报告，有总体评分，有对话过程的语音记录，会根据你所回答的内容进行指导改进，可以知道自己哪些不足的地方，如：发音、回答方式等等。（1）单词学习单词学习一直以来都是英语学习的一大专题，也是一大难题，对于单词的学习，英语流利说提供了两大类的单词学习。1）考试类在中国的应用教育环境下，在英语的学习中会涉及到各种类型的考试，中考、高考、四六级、托福、雅思、商务英语等考试，而现在人口的增多，二胎政策的放开，未来这部分考试类的学习需求肯定会越来越多。2）兴趣类这类需求主要是为了满足个人兴趣爱好，根据自己喜好选择对应的领域进行学习。六、核心功能分析1.懂你英语利用语音识别技术帮助英语学习者纠正发音，并尽可能地利用游戏化的方式进行会话练习，让学习者有兴趣坚持下去，从而达到提高英语口语的目的。懂你英语使用流程如下：首次使用时，需要先进行一个LevelTest，可以测试目前的英语水平，提前了解自己的情况。根据测试的结果会匹配对应的LevelX课程进行学习。每次新学习之前可以选择单词，进行针对当前课程的单词学习。每个部分的单词只有在解锁了下一个关卡时才能解锁，一开始我认为这是不合理的，我觉得应该是给出一个单元所有的单词才是合适的，这样可以供用户更好系统的掌握整个单元的学习。但是深入仔细的思考，我想产品会这样设计会有这样的考虑：如果将整个单元的单词放在一起学习，这样的单词量会很多，给用户的感觉就是，怎么有这么多单词，我什么时候能学完，面对太多的单词时，会给用户造成极大的心理压力。每个部分的单词对应每个小节，这样学习的成本会更低一些，毕竟量不是很大，然后所学的单词都是在本节中使用的，可以大大的加深对单词的印象，同时可以避免一次学太多单词，而有些单词却不能及时使用的情况。这样少量的单词及对应的课程学习，会大大提高学习质量。单词的解释以英文为主，这和沉浸在全英语的环境理念相接合，可以让用户更好养成用英文思考、理解的英文思维习惯，这对于英语学习是比较有好处的。另外可以自己选择性的跟读，也可以练习本节学习中相关的课程内容。可以点击单词旁边的按钮听该单词的标准发音，这个虽然能听到单词发音，但是对于音标把握不是很好的用户，这里他是不能正确的分辨是怎样读的，他需要借助其它的工具来查询这个单词正确的发音是什么。所以，我建议这里应该加一个音标，并且音标是可以点击的，点击时能进行发音，这样可以给用户提供一个更方便的学习路径，降低用户的使用成本。如下图所示：功能之重听，上图1所示，当没有听清楚或者跟读不佳时，可以选择进行重听。核心功能之跟读，上图2所示，当听清楚后，可以选择进行跟读，这时系统会自动对比跟读内容与原音内容，符合系统判断的标准，会出现一个nice的图标。重听和跟读结合起来使用，可以很好的对文章内容进行理解，可以在短时间内根据原音进行复述调整，对于英语语块处理能力会有很大程度的提升。每课中每学习一部分，会有针对当前学习内容对应的练习题。主要有四种类型的练习题。1）语法类如下图所示，会提供一些供选项，会包含一些干扰项，需要结合语境，语意作出正确的选择。2）听力理解如下图所示，问题和选项都是以语音的形式呈现，让用户在全英文环境下快速成长。3）跟读复述听到语音后，需要在短时间内对内容进行复述，同时会根据复述的情况，系统会给出评分。如下图所示：发音完全不对的地方，会有红色标记，发音不准确的地方会是黑色字体标记，发音标准的部分为标记为绿色。这种反馈方式很特别、很醒目，能清楚的认识到自己所不足的地方。4）阅读理解在学习一小节后，产品会根据其中的一部分的内容进行打乱，用户需要根据上下文自主排序，可以训练自己的逻辑能力，提升阅读理解能力。每一小节完成后会为一个总结报告，可以看到在当前小节学习中出现的问题的地方，这里可以很好的反馈我们哪里不足，也可以对比原音与自己跟读的内容，发现自己哪里不足。尽管懂你英语有提供错题集，后面可以根据错误的部分进行针对性学习。但是这里我觉得还是不够的，用户大都是在多次反复听原音后才继续的。而在这种背景下，跟读复述还是存在发音问题，这里应该给出发音有问题地方的英标，这样有助于用户更好的纠正。并且还应该让用户可以立马可以进行调整复述，进行实时的反馈与调整出错的部分，最大程度的让用户快速纠正自己当前的问题。如下图所示：在学习后，可以查看自己的学习效率，首先是一个总体的学习效率得分，然后可以查看关于自己学习期间的各种数据，包括：学习表现、主动录音、主动听原音、跟读正确率，答题正确率、学习习惯、达标天数、每周平均达标天数、近期学习课程数量等。如下图所示：学习效率这个功能，直接反馈了英语学习的情况，让用户可以真实的了解到，感受到学习效果，满足了用户学习后，不知道如何去判断自己的学习情况，学习效率的问题的需求，这对于激发用户学习有着极大的重要性。对于用户来说，如果没有反馈学习情况，体会不到进步，用户是很容易放弃的，而英语流利说的懂你英语很好的实现了这一环节。学习效率给用户很好的展示了用户的学习情况，让用户很好的了解到自己的实际情况是什么样的。通过直观的数据以及学习的数据曲线图，能给用户带一个很好的视觉冲击，用户会不自觉的看我这个学习情况怎么样，我的水平提升了多少，这会激励用户继续去学习，形成良好的闭环效应。根据懂你英语的学习效率可以很好的感受到进步，刺激学习，刺激消费转化，但有仔细思考，美中不足你会发现一个问题，这个学习效率是如何提高？英语流利说的运营人员会告诉你：多读、多听、多练就能提高效率。这个回答也不能说是不对的，但是这个回答有点作为万能答案。所有质变都可以从量变开始的，但是多读、多听、多练，是应该怎样去把握这个程度呢？是每天需学习新课，学习多少？复习学过的课程，复习多少？多久复习一次？怎样的复习算是比较好复习？怎样的新学习算是比较好的学习？这些都没有人能给到正确的回答，所以这就会出现一个问题——大多数用户，学了一段时间，没有感觉到提升，自己会觉得心灰意冷，也就失去了学习的兴趣，这时微信学习群里的班班会@所有人，让所有人赶紧回来学习。但是这种方法其实是没有一点用的，试想一个报班学习的人，他是不想学习吗？他不想提高吗？所以要想让用户不放弃学习，还需要更多的从课程内容、课程功能上去吸引引导用户，如：增加课程游戏的多样性，优化学习流程，提供更符合用户心智的学习方式等。懂你英语是一门致于全面提高听、说、读、写各方面能力的课程，但从学习功能中可以发现，只是听和读这一块儿有大量的练习，而对于说和写并没有什么练习。针对这一点，我建议：增加主动表达的游戏项，让用户体验到我学习了这么久的英语，我是可以在实际的场景中运用自己的英语能力来表达的，而不仅仅只是能和机会人跟读复述的“脱口而出”，而在融入自己身体本能的一种“脱口而出”。这个游戏项可以和目前已有的游戏类似，只是需要放开用户的思想，不要束缚他。在一个课程的学习过程中，他对于本节课的主题内容是有所了解，让用户根据自己的情况说出自己的答案。后台通过大数据功能识别用户的答案，反馈用户答案中的表达情况，给出建议，真正的做到人工智能。如下图所示：当然，这也可能是懂你英语故意留的商业接口，因为懂你英语有一个铂金版，可能相关的服务在这里会有涉及到。七、总结与思考我是一名从2018年1月开始使用英语流利说的用户，也购买了核心课程“懂你英语”半年的付费课程，这个学习过程中有产品好的地方，也存在着需要改进的地方。总的来说，我对这款应用是肯定的，至少我是感觉到有明显的提升。1.

产品特色用户指引：首次使用时会通过浮层、弹窗等对用户进引导，大大降低了用户的使用成本。学习模式：通过“听—复述跟读—系统评分—多色彩视觉反馈—调整—游戏闯关”的方式，营造了一个全英文