售后服务诚信承诺客户权益保障

售后服务诚信承诺客户权益保障合同编号：__________合同方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方作为产品供应商，乙方作为产品购买方，双方为了明确售后服务的诚信承诺及客户权益保障，经友好协商，达成如下协议：第一条售后服务内容1.1甲方应对其销售的products（产品名称，下同）提供_______（期限）的售后服务，自购买之日起计算。1.2甲方承诺在售后服务期限内，对产品存在非人为损坏的质量问题，将免费提供维修、更换服务。1.3甲方应在接到乙方售后服务请求后的_______（时间）内响应，并在_______（时间）内完成维修或更换。1.4甲方应提供详尽的产品使用说明，并对乙方进行必要的操作培训。第二条售后服务联系方式2.1甲方设立专门的售后服务，电话号码为：_______。2.2甲方在收到乙方售后服务请求后，应在_______（时间）内与乙方联系，了解问题具体情况。2.3甲方应在售后服务过程中，保持与乙方的沟通，确保问题得到及时、有效的解决。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规规定及行业标准。3.2甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.3甲方承诺在售后服务过程中，遵循诚信、公平、公正的原则，切实保障乙方的合法权益。第四条违约责任4.1若甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2若甲方泄露乙方个人信息，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。4.3若乙方故意损坏产品，导致无法正常使用，甲方有权拒绝提供售后服务。第五条争议解决5.1双方在履行本合同时，如发生纠纷，应通过友好协商解决。5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.维修记录表4.更换零部件清单5.客户反馈表6.售后服务联系方式确认表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.甲方泄露乙方个人信息给第三方，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.乙方故意损坏产品，导致无法正常使用，甲方有权拒绝提供售后服务。4.若双方协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品供应商。2.乙方：指产品购买方。3.售后服务：指产品销售后，对产品提供维修、更换等服务。4.违约行为：指未履行合同约定的事项或履行不符合约定的情况。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内响应售后服务请求。解决办法：乙方可以主动与甲方联系，了解原因，要求甲方尽快响应。2.问题：甲方未能在约定时间内完成维修或更换。解决办法：乙方可以与甲方沟通，了解维修或更换进度，要求甲方尽快完成。3.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务，直至符合约定质量。4.问题：甲方泄露乙方个人信息给第三方。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露并赔偿损失，必要时可以向法院提起诉讼。5.问题：乙方故意损坏产品，甲方拒绝提供售后服务。解决办法：乙方应按照合同约定承担相应责任，如需维修或更换，可与甲方协商解决。五、所有应用场景：1.产品销售后，双方对售后服务有明确约定的情况。2.产品存在非人为损坏的质量问题，需