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第九章民航信息运输服务

——民航旅客信息服务14民航旅客信息服务民航信息服务是现代民航运输服务的重要内容之一，不仅为了方便旅客出行，随时了解航班动态，而且是航空运输全程工作实施、协调、指挥等工作安排和决策的依据。信息和数据是当今民航运输服务过程中广泛使用的两个概念1.信息信息，最早泛指音讯、消息；后来用于特指电子通信系统传输和计算机处理的对象。随着计算机技术的发展，现在的“信息”内涵越来越广泛，凡是人类社会可以传播的一切内容，都可以称之为信息。2.数据数据是指存储在某种介质（如纸张、磁带、磁盘）上能够识别的物理符号，数据是信息的载体，是表达信息的一种特定方式。9.1基本概念9.1.2数据库管理系统1.数据库大量的数据存储在计算机中，需要进行管理,才能方便使用。这种以一定的格式和规则存储在一起、能够方便地进行数据增加、删除和修改操作、供多个用户共享的数据组织，称为数据库(Database)，对数据库进行管理的计算机软件系统，就是数据库管理系统。9.1.2数据库管理系统2.数据库管理系统及其功能数据库管理系统(DatabaseManagementSystem，简称DBMS)是一种操作和管理数据庫的软件系统，它的主要功能就是用于建立数据库、操作数据库和维护数据库，其基本功能主要有:（1）数据定义（2）数据管理（3）数据操作（4）数据库运行管理（5）数据库维护9.2民航旅客信息服务民航旅客信息服务的方式多种多样，有音频信息、视频信息、文字信息，还有图形等，用于表示、指示或标识一定的含义，向旅客传达某些特定的服务意图，如方向、流程、用途等。9.2.1民航公共信息标志在民航售票处、机场出发或到达大厅、候机区、机舱内等旅客、机场和航空公司服务人员经常出入的公共场所，往往需要设置一些标准化的公共标志，用于标明或指示服务设施或设备或地点的方向、位置。1.标志分类民航公共信息服务标志系统，是机场设计和建设中的一项重要内容，是机场服务标准化、国际化的重要标志，是提高机场服务质量的重要措施之一。1.标志分类功能类标志指示类标志方向类标志流程类标志非流程类标志02030405012.标志颜色按照国家标准«安全标志及其使用导则»，需要根据公共信息标志的作用来使用不同的颜色。3.标志组成（1）功能标志功能标志，如图形或符号，表示功能形象、会意，容易理解它所表达的含义。例如表中的“机场”标识，一看就明自是有飞机的地方，即机场。（2）方向标志（3）配套文字9.2.2候机楼语言信息机场候机楼内的语言广播是传递民航服务信息的一种最为直接的重要手段，能够及时告知旅客相美事项，使旅客及时掌握航班动态，也能够减轻工作人员服务强度，改善机场旅客服务。9.2.2候机楼语言信息机场候机楼广播用语,民航局颁布了相应

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