《全国一体化政务服务平台移动端规范gbt+43558-2023》详细解读

《全国一体化政务服务平台移动端规范gb/t43558-2023》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本原则5建设层级contents目录6技术架构7技术要求8应用接入9移动端备案10评价与改进011范围涵盖内容本规范明确了全国一体化政务服务平台移动端（以下简称“政务服务平台移动端”）的基本要求、服务管理、服务提供、服务保障等关键方面，为政务服务平台移动端的建设、运营和监管提供了全面的指导。政务服务平台移动端包括但不限于移动政务服务应用程序（APP）、小程序、公众号等，是各级政府及部门提供移动政务服务的重要渠道。适用范围本规范适用于政务服务平台移动端的建设、运营、管理、维护和监督等全过程，确保政务服务在移动端的便捷性、高效性和安全性。各级政务服务平台移动端应参照本规范进行建设，已建成的政务服务平台移动端应依据本规范进行必要的优化和改造，以符合国家标准和要求。通过本规范的实施，旨在推动政务服务平台移动端标准化、规范化发展，提升政务服务质量和效率，满足人民群众日益增长的移动政务服务需求。同时，本规范也是政府数字化转型、推进“互联网+政务服务”的重要举措，有助于提升政府治理能力现代化水平，构建人民满意的服务型政府。目标与意义022规范性引用文件所引用的文件必须准确无误，确保政务服务平台移动端建设的规范性和一致性。准确性引用文件应来自权威机构或官方发布，确保其具有法律效力和指导意义。权威性及时关注并更新引用文件，确保与最新法规、标准保持同步。时效性引用原则010203信息安全技术规范针对政务服务平台移动端面临的信息安全风险，制定相应的安全防护措施和技术要求，保障平台数据安全和用户隐私。国家政务服务平台总体框架该文件规定了国家政务服务平台的总体结构、功能要求等，为政务服务平台移动端建设提供宏观指导。政务服务平台移动端技术规范详细规定了政务服务平台移动端的技术要求、系统架构、数据交换等内容，确保平台建设的标准化和规范化。主要引用文件引用文件的意义提供建设依据规范性引用文件为政务服务平台移动端建设提供了明确的指导和依据，确保平台建设的合规性和规范性。统一建设标准保障信息安全通过引用相关文件，可以统一政务服务平台移动端的建设标准，提高平台的互操作性和使用效率。规范性引用文件对信息安全提出了明确要求，有助于加强政务服务平台移动端的安全防护，确保政务数据的安全可靠。033术语和定义术语解释移动政务服务指通过全国一体化政务服务平台移动端，为自然人、法人和其他组织提供的政务服务事项咨询、办理、查询、评价等服务。移动政务服务应用管理指对全国一体化政务服务平台移动端的应用规划、设计、开发、测试、发布、监控、迭代等全生命周期的管理。全国一体化政务服务平台移动端指按照国家政务服务平台相关标准规范，通过移动智能终端提供服务的平台，包括移动政务服务应用程序（APP）、小程序、公众号、服务号等形态。030201本规范所指的移动政务服务应用，包括但不限于各级政府、政府部门及法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织所提供的移动政务服务。本规范所定义的术语和定义，适用于全国一体化政务服务平台移动端的规划、建设、管理和服务。定义范围本规范中的术语和定义，是为了确保在移动政务服务领域中的准确理解和应用，促进全国一体化政务服务平台移动端的规范化、标准化发展。044基本原则制定和实施政务服务平台移动端建设的相关标准，确保各级平台的一致性。遵循国家标准规定数据交换和共享的格式，实现信息的无障碍流通。统一数据格式对政务服务流程进行标准化设计，提升服务效率和质量。标准化服务流程4.1统一标准规范4.2全面提升服务便捷度简化操作流程优化政务服务平台的操作流程，减少用户办事步骤和等待时间。通过智能引导系统，帮助用户快速定位所需服务，提高办事效率。强化智能引导整合线上线下服务渠道，满足用户多样化的办事需求。提供多渠道服务加强数据安全管理，确保用户信息不被泄露和滥用。保障数据安全提升系统稳定性强化应急响应优化系统架构，提高政务服务平台的抗压能力和稳定性。建立完善的应急响应机制，快速应对各类突发事件，确保服务的连续性。4.3确保安全可靠积极运用大数据、人工智能等新技术，提升政务服务平台的智能化水平。探索新技术应用结合用户需求，不断拓展政务服务的应用场景，提升用户体验。拓展服务场景鼓励各地区和部门在遵循统一标准的基础上，探索政务服务的创新模式。推动模式创新4.4鼓励创新应用055建设层级定位与职责作为全国一体化政务服务平台移动端的总枢纽，负责统筹协调、标准制定、监督考核等职能。建设重点创新应用5.1国家级政务服务平台移动端强化跨地区、跨部门、跨层级的数据共享与业务协同，推动全国范围内政务服务的标准化、规范化。运用大数据、人工智能等先进技术，提升政务服务智能化水平，优化用户体验。定位与职责承上启下，落实国家级政务服务平台移动端相关要求，整合辖区内政务服务资源。建设重点结合地方实际，打造特色化、便捷化的政务服务应用，满足群众和企业办事需求。协同联动加强与国家级政务服务平台移动端的互联互通，实现数据共享、业务协同。5.2省级政务服务平台移动端贴近基层，服务群众，提供便捷、高效的政务服务。定位与职责围绕民生热点和企业关切，优化服务流程，提升办事效率。建设重点鼓励地市级政务服务平台移动端在服务模式、技术应用等方面进行探索创新。创新实践5.3地市级政务服务平台移动端定位与职责深入基层，服务群众，打通政务服务的“最后一公里”。建设重点针对区域内群众和企业办事需求，提供精细化、个性化的政务服务。资源整合充分利用区县级政府资源，整合各类服务事项，实现“一网通办”。5.4区县级政务服务平台移动端066技术架构分层设计技术架构采用分层设计思想，包括基础设施层、数据资源层、应用支撑层、应用层等，各层之间通过标准接口进行交互，实现高内聚、低耦合。总体技术架构模块化开发采用模块化开发方式，将不同功能划分为独立模块，便于开发、测试、部署和维护，提高系统灵活性和可扩展性。前后端分离采用前后端分离技术，前端负责展示和用户交互，后端负责提供数据接口和处理逻辑，降低系统复杂度，提高开发效率。关键技术010203云计算技术利用云计算技术实现计算资源的动态分配和高效利用，提高系统处理能力和稳定性。大数据技术运用大数据技术对海量数据进行采集、存储、处理和分析，挖掘数据价值，为政务服务提供数据支持。人工智能技术引入人工智能技术，实现智能问答、智能推荐等智能化服务，提升用户体验和服务效率。技术安全建立完善的数据安全保障体系，通过数据加密、访问控制等手段确保数据安全和隐私保护。数据安全保障部署多重安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、安全审计等，确保系统免受恶意攻击和非法入侵。系统安全防护建立应急响应机制，对突发安全事件进行快速响应和处置，最小化安全事件对系统的影响。应急响应机制077技术要求应确保政务服务平台移动端与后端系统之间的数据传输安全，采用加密技术防止数据泄露。数据传输安全7.1安全性要求建立严格的用户身份认证机制，确保用户身份的真实性和合法性，防止非法访问。用户身份认证实施安全审计和实时监控，及时发现并处置安全威胁，保障平台稳定运行。安全审计与监控系统稳定性建立完善的数据备份和恢复机制，确保在发生意外情况时能够迅速恢复数据，保障服务的连续性。数据备份与恢复容错能力平台应具备一定的容错能力，能够自动处理或规避因用户误操作或系统异常导致的错误。政务服务平台移动端应具备高度的稳定性，能够持续为用户提供服务，避免因系统故障导致服务中断。7.2可靠性要求01界面简洁明了政务服务平台移动端的界面设计应简洁明了，易于理解，降低用户的使用难度。7.3易用性要求02操作便捷性优化操作流程，减少用户操作步骤，提供便捷的操作体验。03无障碍访问考虑不同用户群体的需求，提供无障碍访问功能，确保所有用户都能方便地使用平台。7.4可扩展性要求系统架构灵活性政务服务平台移动端的系统架构应具备灵活性，能够方便地进行功能扩展和升级。01接口标准化制定统一的接口标准，便于与其他系统进行数据交互和集成。02技术前瞻性在设计和开发过程中，应充分考虑未来技术发展趋势，确保平台在未来一段时间内仍能保持先进性。03088应用接入8.1应用接入要求安全性应用需符合相关安全标准，确保数据传输、存储和使用过程中的安全性。兼容性应用应具备良好的兼容性，能够适配不同操作系统和设备，确保用户无障碍使用。稳定性应用应保证稳定运行，避免因程序错误或系统崩溃影响用户体验。平台对申请进行审核评估，确保应用符合接入要求和标准。审核评估审核通过后，平台协助开发者完成应用接入工作，包括接口对接、数据交互等。接入实施开发者需向平台提交应用接入申请，包括应用基本信息、功能介绍、安全保障措施等。提交申请8.2应用接入流程实时监控平台对接入的应用进行实时监控，确保应用正常运行且数据交互无误。故障处理如遇应用故障或异常情况，平台将及时响应并处理，保障用户权益。更新迭代随着技术和业务需求的发展，平台将推动应用的更新迭代，提升用户体验和服务质量。0302018.3应用管理与维护099移动端备案合法合规移动端应用需符合国家法律法规要求，确保信息安全与数据保护。备案要求统一标准遵循国家相关标准与规范，确保移动端应用的兼容性与互操作性。信息完整提供全面、准确的备案信息，包括应用名称、版本、开发者信息等。提交申请开发者向相关主管部门提交移动端应用备案申请。备案流程01审核评估主管部门对申请进行审核，评估应用的合规性与安全性。02备案登记审核通过后，进行备案登记并颁发备案号。03信息公示将备案信息在指定平台进行公示，接受社会监督。04监管保障通过备案制度，加强对移动端应用的监管，确保其合法合规运营。市场规范规范移动端应用市场秩序，促进政务服务平台健康发展。信息安全提升移动端应用的信息安全水平，保护用户数据不受侵犯。备案意义1010评价与改进10.1评价方法用户满意度调查通过问卷调查、用户访谈等方式，收集用户对政务服务平台移动端的满意度评价，包括界面设计、功能实用性、操作便捷性等方面。数据分析运用大数据技术，对政务服务平台移动端的使用情况进行深入分析，包括用户访问量、使用时长、功能点击率等指标，以客观评估平台效果。专家评审邀请相关领域的专家对政务服务平台移动端进行评审，从专业性、创新性、实用性等角度提出评价意见。10.2评价内容01重点评价政务服务平台移动端提供的服务是否满足用户需求，服务质量是否达到预期目标，以及服务过程中存在的问题和不足。对政务服务平台移动端的技术性能进行评价，包括系统的稳定性、安全性、响应速度等方面，以确保平台技术先进、可靠。关注用户在使用政务服务平台移动端过程中的体验感受，涉及界面布局合理性、操作流程简洁性、交互设计友好性等方面。0203服务