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文档简介

由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)空乘人员服务质量调查问卷您好！为了不断提高空乘的服务质量，我们非常希望了解您对国内目前空乘服务提供的真实感受，使我们能寻求有效改进服务质量的机会，以后能向您提供更加完美的服务，请您选择认为最合适的选项。非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！1、您的性别：【单选题】○男○女2、您的年龄：【单选题】○15-21○22-34○35-44○45-54○55-64○65以上3、您的月收入：【单选题】○1000元以下○1000-3000元○3000-5000元○5000-10000元○10000元以上4、您每年的平均乘机次数：【单选题】○1次○2-5次○6-12次○12次以上5、您的出行目的：【单选题】○工作○旅游○探亲○上学○其他6、在日常出行中，您比较乐意选择国内哪家航空公司？（请您选择三家航空公司，并在后边方框中按重要程度用数字1、2、3排序：1—最重要、2—次重要、3—第三重要）【多选题】□中国国际航空（国航）□中国南方航空（南航）□中国东方航空（东航）□海南航空公司（海航）□上海航空公司（上航）□厦门航空公司（厦航）□深圳航空公司（深航）□春秋航空□吉祥航空□其他分割线7、矩阵多选题【矩阵单选题】十分同意同意一般不同意十分不同意1、至今为止所接受的空乘服务是没有服务差错的○○○○○2、空乘人员能提供迅速及时的服务○○○○○3、空乘人员能在旅客遇到问题时尽力帮助旅客解决问题。○○○○○4、空乘人员总是热情地对待旅客。○○○○○5、空乘人员能及时对服务失败提供合适的补救措施。○○○○○6、空乘人员穿着得体、整洁十净。○○○○○7、空乘人员提供的服务是舒适的。○○○○○8、空乘人员具有足够的知识回答旅客的疑问。○○○○○9、空乘人员的急救知识讲解是全面详细的。○○○○○10、空乘人员能及时解决客舱内出现的突发事件。○○○○○11、空乘人员能设身处地为旅客着想。○○○○○12、空乘人员具备足够的素质要求。○○○○○13、空乘人员提供的服务是安全的。○○○○○14、空乘人员能够给予旅客个别的关注。○○○○○15、空乘人员所提供的服务好坏会影响到日后出行航空公司的选择。○○○○○16、我对至今为止所接受到的空乘服务是非常满意的。○○○○○17、我会只是因为一家航空公司的空乘人员服务质量好而时常选择这家公司。○○○○○18、目前我最满意的航空公司所提供的空乘服务质量让我很满意。○○○○○19、我认为空乘人员所提供的服务质量好坏是非常重要的。○○○○○20、至今为止我所接受的空乘人员服务质量和心中期望的服务质量一致。○○○○○分割线8、您对这份问卷的内容有何看法：【单选题】○很有意义○可能会起作用○意义不大○不必

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