站务员技能考试250题附有答案

站务员技能考试250题[复制]（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。[单选题]*A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心（售票室）(正确答案)D.站台在重大级客流疏散中，必要时最好采取（）。[单选题]*A．电梯停运模式B．女乘客先出C．出口限行D．AFC紧急放行模式(正确答案)售票室与安全疏散门的位置应当（）。[单选题]*A.尽量集中设置(正确答案)B.保持一定距离C.远远分开D.没有要求公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。[单选题]*A.上方(正确答案)B.下方C.左方D.右方突发事件处置时需坚持以（）为本原则。[单选题]*A.利B.人(正确答案)C.物D.效车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误（）是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。[单选题]*A.辅控站B.折返站C.换乘站D.主控站(正确答案)有效乘客投诉回复率是指（）。[单选题]*A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数(正确答案)D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。[单选题]*A.司机(正确答案)B.司机或行调C.控制室D.站长对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。[单选题]*A.学历B.相貌C.微笑(正确答案)D.身高《地铁设计规范》国标中规定：1米宽通道双向混行每小时通过（）人次。[单选题]*A.3000B.4000(正确答案)C.5000D.6000Pleasepayattentiontotheannouncement.的中文翻译为：请注意行驶车辆。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（）等措施。[单选题]*A.制止B.劝离C.拒绝提供服务D.以上都是(正确答案)根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。[单选题]*A.售票机可靠度应大于或等于98%B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%(正确答案)D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%组织进站客流上车应当引导乘客（）。[单选题]*A．先上后下B．同上同下C．先下后上(正确答案)D．抢上抢下接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知（）。[单选题]*A.前方站(正确答案)B.后方站C.司机D.站台岗当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)有效乘客投诉率是指（）。[单选题]*A.有效乘客投诉次数/客运量(正确答案)B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数正线与车场接口区段办理电话闭塞时，以电话记录号码作为闭塞承认依据。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误生产经营单位的安全生产责任制应当明确（）等内容。[单选题]*A.各岗位的责任人员、责任范围、责任内容B.各岗位的责任人、责任范围和责任轻重C.各岗位的责任人员、责任范围和考核标准(正确答案)D.各岗位的责任人员、责任区域和考核标准在岗时使用下列文明用语正确的是（）。[单选题]*A．您好请谢谢对不起再见(正确答案)B．喂再见那位这位C．您好再见谢谢快走D．嘿你好不好意思地铁正线一般采用双线、右侧行车制。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误地下车站[含地下通道]、隧道外边线外侧（）米内,为地铁安全保护区。[单选题]*A.25B.30C.40D.50(正确答案)车站AFC闸机紧急释放按钮设置在（）。[单选题]*A.AFC作业室B.售票室C.值班站长室D.综控室（车控室）(正确答案)着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。[单选题]*A.主动向乘客让行B.主动向乘客让座C.对乘客询问不理(正确答案)D.主动帮助有困难的乘客SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。[单选题]*A.可查看到本站内所有终端设备的状态B.可实时查看本站进出站数据C.可查看其他站内终端设备的状态(正确答案)D.可查看出现故障的设备的详细信息安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和（）。[单选题]*A.安全文化(正确答案)B.安全教育C.安全管理D.安全评价在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主要体现在树立三个意识，其内容不包括（）。[单选题]*A.安全意识B.守法意识C.守规意识(正确答案)D.服务意识不准进行毫无防护的高处作业。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误遇小交路折返线路区域发生信号系统故障时，该线路区域（）。[单选题]*A.不得进行小交路折返(正确答案)B.改为人工折返C.改为单线运行D.不得有列车进入关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。*A、爱岗敬业是现代企业精神(正确答案)B、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C、爱岗敬业要树立终生学习观念(正确答案)D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现(正确答案)客流疏导工作应以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点控制”为原则。[单选题]*A.乘客出入有序B.优先出站乘客为主C.乘降有序D.流量服从安全(正确答案)突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。[单选题]*A.车站客流秩序(正确答案)B.车站票务运作C.车站行车安全D.车站人员、设施设备属于车站供电系统的是（）。*A.不间断电源系统(正确答案)B.直流牵引供电系统(正确答案)C.动力照明供电系统(正确答案)D.杂散电流防护系统(正确答案)目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误Yourticketisovertravel.的中文翻译为：您的票超程了。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误城市轨道交通运营的车站应有（）或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。[单选题]*A.客服中心B.售票处C.咨询台D.人工咨询(正确答案)城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误站台门系统由（）等组成。*A.门体(正确答案)B.门机系统(正确答案)C.控制系统(正确答案)D.电源系统(正确答案)突发事件发生后，应贯彻（）的原则。[单选题]*A.“高度集中、统一指挥、紧密联系、协同动作、逐级负责”(正确答案)B.“高度集中、统一指挥、逐级负责、紧密联系、恢复运营”C.“高度集中、各司其职、统一指挥、逐级负责、恢复运营”D.“高度集中、各司其职、紧密联系、逐级负责、协同动作”车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。[单选题]*A.客流对流B.客流拥堵C.乘客流动路线不合理D.客流有序流动(正确答案)用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。[单选题]*A、防水B、防火C、防滑(正确答案)D、防风列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。[单选题]*A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作(正确答案)B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)员工之间团结互助的要求包括（）。*A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话(正确答案)C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一(正确答案)D、互相学习，共同提高(正确答案)事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果，这种情况属于事故的（）特征。[单选题]*A.偶然性B.因果性(正确答案)C.再现性D.以上均不是所有施工作业防护使用的警示标识一律不得放置在钢轨面上，应放置在施工作业区域两端轨道中央的道床上。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误SC可对AG的状态进行控制，以下正确的是：（）。*A.可控制AG关闭电源(正确答案)B.可控制AG的蜂鸣器报警C.可控制AG闸门的开关(正确答案)D.可控制AG开始或暂停服务(正确答案)以下（）英语表示为“乘扶梯上楼，然后向左转”。[单选题]*A.Taketheescalatorupstairs,andturnleft.(正确答案)B.Taketheescalatorupstairs,andturnright.C.Thosearedangerousarticles.Youarenotallowedtotakethemonboard.D.IwanttorechargemyICcard.列车运行图上标注[定义]的站停时间是（）。[单选题]*A.行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差B.列车在站停稳至启动的时间(正确答案)C.列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间D.在站列车车门全部打开，至车门全部关闭的时间在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范围应包括：（）。[单选题]*A.卡（币）回收模块(正确答案)B.纸币模块C.卡（币）发售模块D.找零模块站台门故障的处理原则说法正确的选项是（）。[单选题]*A.先通车后恢复(正确答案)B.先处理后通车C.处理与通车同时进行D.以上均错误施工计划及相关命令是施工请销点的凭证。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误线路客运强度等于（）。[单选题]*A.线路日均客运量/线路运营长度(正确答案)B.线路日均客运量*线路运营长度C.线路日均客运周转量/线路运营长度D.线路日均客运周转量*线路运营长度车票的保管原则是（）。*A.防折曲、刻划(正确答案)B.防腐蚀(正确答案)C.防水(正确答案)D.防重压、高温(正确答案)两名乘客进站时，以下正确的是（）。[单选题]*A.可以使用同一张票卡B.可以使用同一张票卡，但需中间隔几张卡C.不可以使用同一张票卡(正确答案)D.一票通不可以用同一张票，一卡通可以用同一张票列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误客伤事件的善后处理原则是（）。*A.依法依规处理原则(正确答案)B.公平合理处理原则(正确答案)C.协商解决处理原则(正确答案)D.维护公共形象原则(正确答案)当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（）。*A.优先抢救伤者(正确答案)B.避免二次伤害(正确答案)C.尽快恢复运营(正确答案)D.尽力获取证据(正确答案)大客流控制根据客流的规律性分为（）的客流控制。*A.常态化(正确答案)B.突发大客流(正确答案)C.工作日D.节假日根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。*A.安全(正确答案)B.准时(正确答案)C.便捷(正确答案)D.舒适(正确答案)There'snoentranceinformationonyourticket的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。*A.发售记录B.进站记录(正确答案)C.充值记录D.出站记录(正确答案)车站运营前应满足以下（）运营条件。*A.车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通(正确答案)B.各类服务设备设施、消防设施齐全良好(正确答案)C.车站各类服务设备全部开启(正确答案)D.各岗位人员到位(正确答案)运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（）。[单选题]*A.行调B.司机C.车站(正确答案)D.维修负责人（）情况下，进路无法排列。[单选题]*A.进路上道岔位置不正确B.进路上道岔位置不正确且锁闭(正确答案)C.进路上道岔位置正确D.进路上道岔位置正确且锁闭当确认站台门系统故障，列车无法正常进/出站时，通过操作PSL进行互锁解除接发车。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误员工在应急事件处理时，坚持对外宣传（）的原则，不得擅自发布相关信息。[单选题]*A.由站长发布B.归口管理(正确答案)C.由行调发布D.由设备管理部门发布列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)车站手台等对讲设备不能用于（）。[单选题]*A.做与工作无关事情(正确答案)B.与值班站长间工作联系C.与综控员间工作联系D.发生突发情况沟通联系运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的（）。[单选题]*A.主导性B.创造性C.主观能动性(正确答案)D.以上均不是下列不属于公共卫生事件的是（）。[单选题]*A.传染病疫情B.群体性不明原因疾病C.毒气袭击(正确答案)D.动物疫情根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括（）。*A.卡（币）发售模块、储值模块(正确答案)B.硬币模块、读写器(正确答案)C.纸币模块、找零模块(正确答案)D.卡（币）回收模块我国第一条磁悬浮运营线路在中国（）。[单选题]*A.上海(正确答案)B.武汉C.北京D.广州ISCS设备具有（）功能。*A.广播功能(正确答案)B.视频监视（CCTV）功能(正确答案)C.时钟功能(正确答案)D.互联屏蔽门监视功能(正确答案)灭火器压力表指针在黄色位置代表（）。[单选题]*A.压力过高(正确答案)B.压力不足C.气体不足D.气体已满区间的状态包括（）。*A.区间占用(正确答案)B.区间空闲(正确答案)C.区间开通(正确答案)D.区间封锁轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。[单选题]*A.缓慢上升B.快速下降C.快速上升(正确答案)D.缓慢下降服务人员在岗时应做到（）。*A.精神饱满(正确答案)B.端庄大方(正确答案)C.举止文明(正确答案)D.动作规范(正确答案)车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)城市轨道交通的一大缺点是（）。[单选题]*A.载客量小B.车速慢C.不舒适D.噪声(正确答案)一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。[单选题]*A.进站时间(正确答案)B.发售时间C.出站时间D.购买时间发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。[单选题]*A.接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B.列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理C.清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序D.以上均正确(正确答案)根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应（）。[单选题]*A.小于25minB.小于40minC.小于30min(正确答案)D.小于35minFAS系统分为（）级监控。[单选题]*A.3B.2(正确答案)C.4D.1发生电气火灾时，应先断开电源再使用专用灭火器灭火；严禁使用（）灭火剂。*A.水(正确答案)B.二氧化碳C.干粉D.泡沫(正确答案)BOM的中文名称为（）。[单选题]*A.自动充值机B.自动查询机C.半自动售票机(正确答案)D.自动售票机《地铁设计规范》中，1m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为（）。[单选题]*A.2700人B.3200人(正确答案)C.3700人D.4200人为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)职业道德的特征包括有（）。*A.职业性(正确答案)B.实践性(正确答案)C.继承性(正确答案)D.专一性售票机可靠度应大于或等于（）。[单选题]*A.97％B.98％(正确答案)C.99％D.100％车站广播应做到（）。*A.播报及时(正确答案)B.简洁明了(正确答案)C.清晰准确(正确答案)D.详细叙述以下关于火灾处理原则的说法，正确的是（）。[单选题]*A.发现火灾处于初起阶段，允许“先报告，后处置”B.直接使用消防栓灭火C.员工优先疏散D.原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散(正确答案)地铁车站客流组织应遵循（）原则。*A.高效B.安全(正确答案)C.有序(正确答案)D.可控(正确答案)下列属于道岔锁闭方式的是（）。*A.预先锁闭(正确答案)B.单独锁闭(正确答案)C.机械锁闭(正确答案)D.区段锁闭(正确答案)根据不同的情况和需要，客流调查主要有（）。*A.全面客流调查(正确答案)B.乘客情况抽样调查(正确答案)C.断面客流目测调查(正确答案)D.节假日客流调查(正确答案)站台服务员的主要作业内容有（）。*A.接送列车(正确答案)B.引导乘客(正确答案)C.组织乘降(正确答案)D.站台管理(正确答案)车站现金分为票款和（）。[单选题]*A.保险柜里的现金B.TVM里的硬币C.TVM里的纸币D.备用金(正确答案)地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。*A.警冲标(正确答案)B.曲线标(正确答案)C.限速标(正确答案)D.百米标(正确答案)TVM的中文名称为（）。[单选题]*A.自动充值机B.自动查询机C.半自动售票机D.自动售票机(正确答案)车站的服务及必要的保障设施包括（）。[单选题]*A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统B.AFC系统、无障碍设施C.电梯D.以上都是(正确答案)对于火灾报警系统，以下（）操作不属于值班员职责范围。[单选题]*A.组织灭火(正确答案)B.处置初期火情C.核实现场为误报后的报警信息复位D.消防联动工况后的设备复位以下哪种原因不属于票务行政处理（）。[单选题]*A.非付费区遗失车票(正确答案)B.乘客出闸时，闸机门被误用C.乘客所持车票无效，不能出闸D.乘客投诉卡票地铁线路的设计原则，一般在城市中心地区适合采用（）。[单选题]*A.地下线(正确答案)B.高架线C.半地下线D.跨式线路信号系统中ATP表示（）。[单选题]*A.列车自动驾驶B.列车自动控制C.列车自动监控D.列车自动防护(正确答案)正常照明包括：工作照明、节点照明、广告照明设备及附属用房照明、安全照明、标志照明等。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营、力争减少损失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。[单选题]*A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落(正确答案)D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明轨道交通标志的照明可采用（）。[单选题]*A.内部照明和外部照明(正确答案)B.内部照明和应急照明C.外部照明和应急照明D.一般性照明对于工程车描述正确的是（）。[单选题]*A.由电动客车担当B.该列车不办理闭塞手续C.该列车未安装车载ATP设备(正确答案)D.该列车为运行图图定列车当列车内发生群体伤害事件时，原则上（）。[单选题]*A.由司机处理B.待列车进站后由车站协助处理(正确答案)C.由车站处理D.由行调处理责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误下列不属于车站运营前安全检查项目的是（）。[单选题]*A.站台门状态B.接触网状态C.站线状态D.导向设备状态(正确答案)下列施工中不能在同一区段中同时进行的是（）。[单选题]*A.更换道岔和线路巡检B.更换道岔和施工列车运行(正确答案)C.钢轨探伤和线路捣固D.清扫隧道柜和线路巡检大客流产生的原因可分为（）。*A.节假日大客流(正确答案)B.可预见性大客流(正确答案)C.春运或暑期大客流(正确答案)D.大型活动大客流(正确答案)列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)全国交通一卡通互联互通卡标有（）样式。[单选题]*A.交通互联B.交通联合(正确答案)C.全国互联D.公交互联发现异物侵限接报影响行车安全时，以下处置不正确的是（）。[单选题]*A.确认已按压紧急停车按钮，并将情况报行调B.接行调指示下线路处理时，确认接触轨停电且做好防护后，通知值班站长C.指示站务员操作就地控制盘，打开整侧站台门(正确答案)D.接值班站长报告处理完毕，线路出清后，向行调报告乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（）。[单选题]*A.超时费用B.超程费用C.超时超程费用(正确答案)D.两者取较高值下列不属于人身伤害事件的是（）。[单选题]*A.乘客纠纷(正确答案)B.触电C.高空坠落D.物体打击遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是（）。*A.鼠标台B.BAS系统C.SC工作站(正确答案)D.车站IBP盘紧急按钮(正确答案)巡视时发现扶梯停梯后，正确开启电梯方法（）。*A.直接开梯B.检查急停按钮是否被按下C.检查扶梯表面有无硬物卡梯(正确答案)D.检查扶梯无人检修及梯级无人站立(正确答案)TVM处于（）情况下，仍可为乘客提供服务。[单选题]*A.无找零模式(正确答案)B.显示屏黑屏C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障）D.电源故障按压地铁车站内的垂直电梯里的“呼叫按钮”，可实现（）。[单选题]*A.报120B.报110C.与车站控制室（综控室）通话(正确答案)D.与行车调度通话当出现单樘滑动门因故障未能打开时，正确操作是（）。*A.操作就地控制盘打开故障滑动门B.操作就地控制盒打开故障滑动门(正确答案)C.就地控制盒无法打开滑动门时，采用人工解锁方式开启滑动门(正确答案)D.就地控制盒无法打开滑动门时，采用IBP盘打开故障滑动门根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。[单选题]*A.98%B.98.5%(正确答案)C.99%D.99.5%导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。*A.客流量的大小B.站厅非付费区容纳能力(正确答案)C.站台容量(正确答案)D.AFC系统的能力(正确答案)我国安全生产方针中的综合治理强调的是（）。[单选题]*A.抓住重点，遏制重特大事故B.强化责任，落实企业自主管理C.重在执法，完善法规标准建设D.标本兼治，重在治本(正确答案)台风黄色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，平均风力（）级以上。[单选题]*A.12B.10C.8(正确答案)D.6以下哪些措施可以减少票卡流失（）。[单选题]*A.加强乘客进站刷卡监管B.加强乘客出站刷卡监管C.将捡拾的单程票及时交回车站票务室D.上述均正确(正确答案)根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（）。[单选题]*A.各种参数的设置和更新B.数据的采集并分类处理C.初始化、编码、分拣和管理(正确答案)D.跟踪管理根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。*A.服务设施(正确答案)B.候车环境(正确答案)C.乘车环境(正确答案)D.服务人员车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由值班站长决定售卖纸票。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（）。[单选题]*A.高峰客流B.日客流C.大客流(正确答案)D.小时客流自动检票机按功能分类有：（）。*A.进站检票机(正确答案)B.出站检票机(正确答案)C.单向检票机D.双向检票机(正确答案)地铁向乘客收取车资，是根据以下（）条件决定的。*A.乘客进入的车站(正确答案)B.乘客离开的车站(正确答案)C.乘客使用的车票类型(正确答案)D.乘车日期和时间(正确答案)在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。[单选题]*A.客流的分散B.客流的对流(正确答案)C.客流的集中D.客流的流动车控室[综控室]不能利用（）监控列车到发情况。[单选题]*A.车控室（综控室）综合后备盘(正确答案)B.CCTV电视监视系统C.信号系统车站工作站D.现场人员确认道岔位置可采取（）方法。*A.通过道岔定（反）位表示确认(正确答案)B.通过有关进路开通方向确认(正确答案)C.与行车调度员进行核对确认D.现场确认(正确答案)《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有（）。*A.批准机关(正确答案)B.残疾情况(正确答案)C.变更栏(正确答案)D.备注(正确答案)准点率是指（）。[单选题]*A.全部开行列车次数/准点列车次数B.准点列车次数/全部开行列车次数(正确答案)C.非准点列车次数/全部开行列车次数D.全部开行列车次数/非准点列车次数TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。[单选题]*A.非付费区(正确答案)B.付费区C.管理员权限D.上述均可BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（）。[单选题]*A.处理操作报告B.行政处理单据C.班次报告D.相关交易的单据(正确答案)服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)手摇道岔时，操作到位，尖轨与基本轨密贴，转辙机锁闭道岔；转辙机锁闭属于（）。[单选题]*A.机械锁闭(正确答案)B.预先锁闭C.区段锁闭D.单独锁闭城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误BOM可进行的操作有（）。*A.检票B.售票(正确答案)C.充值(正确答案)D.退卡(正确答案)Thisisself-servicestation,pleaseusetheticketvendingmachinetobuyticketsandtorechargeyourcard.此句应用于（）场景下。[单选题]*A.刷卡进站B.售票充值(正确答案)C.进站安检D.退票世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。[单选题]*A.美国B.中国C.英国(正确答案)D.日本按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。[单选题]*A.遗弃B.车站保管C.自行处理D.安全检查(正确答案)需要进行手摇道岔的情况有（）。*A.车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时(正确答案)B.车站控制台显示与实际不符时(正确答案)C.道岔无法操控时(正确答案)D.转辙机停电时(正确答案)Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.此句应用于（）场景下。[单选题]*A.刷卡进站(正确答案)B.售票充值C.进站安检D.退票车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置（）等信息装置。[单选题]*A.声音提示(正确答案)B.凸起提示C.感应提示D.红外提示根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（）个等级。*A.特别重大（I级）(正确答案)B.重大（Ⅱ级）(正确答案)C.较大（Ⅲ级）(正确答案)D.一般（Ⅳ级）(正确答案)应急服务应以保障乘客（）为首要目标。[单选题]*A.舒适B.准点C.便捷D.人身安全(正确答案)车站广播应（）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。*A.及时(正确答案)B.完整C.清晰(正确答案)D.准确(正确答案)统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。[单选题]*A.节假日大客流B.暑期大客流(正确答案)C.大型活动大客流D.恶劣天气大客流客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。[单选题]*A.电气部分B.机械部分C.连接部分(正确答案)D.控制部分售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。[单选题]*A.票价(正确答案)B.票面金额C.票面种类D.票面编号目前我国常用的检票机类型[按阻挡装置划分]不包括（）。[单选题]*A.三杆式B.扇门式C.平转式(正确答案)D.拍打式列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，（）是决定列车旅行速度的主导因素。[单选题]*A.车站停站时间(正确答案)B.列车间隔时间C.列车长度D.车站面积每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.4车站按照在线路上的位置可以分为（）。[单选题]*A.有道岔车站、无道岔车站B.岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站C中间站、始发站、终到站(正确答案)D.尽头式车站、通过式车站、混合式车站属于车站客运设备设施的有（）。*A.站台、站厅、通道(正确答案)B.售票系统、检票系统(正确答案)C.自动扶梯、自动人行步道(正确答案)D.标志标识系统、站台门系统(正确答案)地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误洪水属于（）。[单选题]*A.社会安全事件B.人身伤害事件C.公共卫生事件D.自然灾害(正确答案)市人民政府发布临震预报后，进入临震应急状态。相应措施包括（）。*A.根据震情发展和工程设施情况，发布避震通知，必要时停止运营和施工，组织避震疏散(正确答案)B.对有关工程和设备采取紧急抗震加固、保护措施(正确答案)C.检查抢险救灾的准备工作(正确答案)D.平息地震谣言或误传，保护正常工作秩序(正确答案)自动售检票系统英文简称为（）。[单选题]*A.BOMB.TVMC.AFC(正确答案)D.AG当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（）。[单选题]*A、当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮(正确答案)B、接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（）。[单选题]*A.清客B.引导C.隔离(正确答案)D.疏散异物侵入限界影响列车运行时，正确做法包括下列哪项（）。*A.查看现场异物侵入情况，及时汇报(正确答案)B.清除侵入限界的异物(正确答案)C.票务员应自行根据情况支援站台岗安全员D.处置过程中做好客流控制(正确答案)下列（）情况不会影响信号显示。*A.按下紧急关闭按钮B.按下扣车按钮C.按下提前发车按钮(正确答案)D.按下总取消按钮(正确答案)站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关（）的规定，不得使用企业徽标代替。[单选题]*A.企业现行标准B.国家现行标准(正确答案)C.地方现行标准D.政府现行标准地铁信号分为视觉信号和（）。[单选题]*A.旗信号B.色灯信号机C.听觉信号(正确答案)D.信号灯以下是对TVM的功能的描述，正确的是（）。[单选题]*A.发售地铁单程票(正确答案)B.一卡通退卡C.单程票退票D.发售地铁福利票安检电源属专用电源，不得外接临时电源。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误隧道通风系统用于列车正常运营时应有效排除隧道内的余热余湿，确保隧道内温度最热月日最高平均温度不大于（）。[单选题]*A.30℃B.40℃(正确答案)C.50℃60℃乘客可在车站通过（）设备购买单程票。*A.自动充值机B.自动售票机(正确答案)C.半自动售票机(正确答案)D.自动查询机突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（）小时报告一次。[单选题]*A.0.5B.1(正确答案)C.2D.3车站终端设备的英文缩写（）。[单选题]*A.SCB.SLE(正确答案)C.TCMD.SAMTVM更换钱箱的时机有（）。*A.SC提示自动售票机钱箱将满(正确答案)B.SC提示自动售票机找零钱箱将空(正确答案)C.本站最后一列载客列车开出后D.运营开始前因客流激增危及运营安全的，运营单位可采取（）等应急措施。[单选题]*A.限制客流B.封站C.封闭出入口D.以上都是(正确答案)严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。[单选题]*A.Noballoonsareallowedinmetro.(正确答案)B.Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C.Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D.Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。[单选题]*A.方向标志B.位置标志(正确答案)C.无障碍标志D.公告栏信号系统中ATS表示（）。[单选题]*A列车自动驾驶B列车自动控制C列车自动监控(正确答案)D.列车自动运行在自动售检票系统中，能按照模糊查询[输入拼音首字母查询]方式发售单程票的设备是（）。[单选题]*A.BOM(正确答案)B.TVMC.EQMD.AG以下（）英语表示为“请右手持卡，在这里刷卡”。[单选题]*A.Pleasewaitamoment.Letmecheckit.Yourcardisdegaussing.B.Holdthecardinyourrighthandandswipeithere.(正确答案)C.Pleasewaitforthetrainattheoppositeplatform.D.YoucanreturntheticketattheTicketCenter.自动售检票终端设备钥匙应由（）指定人员进行逐级管理。[单选题]*A.票务员B.车站站长(正确答案)C.客运值班员D.行车值班员地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（）的原则。[单选题]*A.单一指挥B.统一指挥(正确答案)C.双重指挥D.多重指挥在运营中，遇出站AG与SC通讯中断，AG将（）。*A.可以继续回收车票(正确答案)B.AG数据将延时上传(正确答案)C.暂停服务D.一卡通卡不能使用自动闭塞分区最小长度，应满足（）。[单选题]*A.列车在最高运行速度时的最大制动距离(正确答案)B.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车前部防护距离C.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长D.列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（）。[单选题]*A.用手关闭滑动门B.LCB打至手动位C.PSL再开关门一次D.PSL互锁解除发车(正确答案)不明原因的人员中毒/怀疑为毒气[化学毒剂]袭击时，发生在车站出入口范围可能影响车站时，（）。[单选题]*A.立即关闭车站B.立即关闭受影响出入口(正确答案)C.立即关闭出入口照明D.立即关闭相邻车站道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。*A.乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定(正确答案)B.导盲犬证件有效(正确答案)C.导盲犬与导盲犬证匹配(正确答案)D.导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具(正确答案)大客流组织应在保证（）的前提尽快疏散客流。[单选题]*A.预防为主B.疏散客流安全(正确答案)C.统一指挥D.减少损失限流是指采取限制乘客进站或出站的措施。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)（）的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。[单选题]*A.售票系统B.清分系统(正确答案)C.检票系统D.查询系统车站售/存日报本日结存栏如何计算（）。[单选题]*A.上日结存+部门配发—上交配票部门合计B.上日结存+闸机回收—减少合计C.上日结存—TVM和BOM发售合计D.上日结存+增加合计—减少合计(正确答案)应急事件发生后，应急处置要贯彻（）的原则。[单选题]*A.“高度集中，统一指挥，逐级负责，先通后复”(正确答案)B.“高度集中，统一指挥，逐级负责，先复后通”C.“各司其职，统一指挥，逐级负责，先通后复”D.“高度集中，各司其职，逐级负责，先通后复”司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。[单选题]*A.手动位(正确答案)B.自动位C.隔离位D.关门位道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误以下哪些是属于“四不放过”原则（）。*A.事故原因分析不清不放过(正确答案)B.责任者未受到教育不放过C.未制定防范措施不放过(正确答案)D.责任者未受到处理不放过(正确答案)城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。[单选题]*A.文明用语B.服务忌语(正确答案)C.服务用语D.忌语在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。[单选题]*A.单人(正确答案)B.和客运值班员一起C.和行车值班员一起D.和值班站长一起安全生产规章分为部门规章和（）。[单选题]*A.国家政府规章B.机构规章C.经济规章D.地方政府规章(正确答案)应急预案体系应包括（）。*A.综合应急预案(正确答案)B.专项应急预案(正确答案)C.现场处置方案(正确答案)D.联动组织预案地铁线路直线地段标准轨距是（）。[单选题]*A.1345mmB.1435mm(正确答案)C.1456mmD.1543mm单位应当履行的消防安全义务包括：在消防安全重点部位设置明显的（），实行严格管理。[单选题]*A.消防设施B.防火标志(正确答案)C.疏散标志D.警示标志预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减少损失，降低影响。因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。[单选题]*A.自救非常重要B.自救可以完全控制事故的蔓延(正确答案)C.自救可以为外部救援赢得时间D.自救应与外部救援相结合《地铁设计规范》中规定：1米宽通道单向每小时通过（）人次。[单选题]*A．3000B．4000C．5000(正确答案)D．6000单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（）。*A.任意站进站记录B.发售记录(正确答案)C.发售站进站记录(正确答案)D.路网内相应出站记录(正确答案)《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。[单选题]*A.安全使用标志B.安全警示标志(正确答案)C.安全合格标志D.安全检验检测标志出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于（）时，可重复设置。[单选题]*A.50mB.60mC.100mD.30m(正确答案)电话闭塞法时，正线车站所有行车许可证在（）办理。[单选题]*A.站台监控亭B.车控室（综控室）(正确答案)C.站长室D.信号设备室地铁可办理全国一卡通的退票业务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)根据《中华人