医院危机公关与舆情管理制度

医院危机公关与舆情管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保医院在面对危机和舆情事件时能够快速有效应对，维护医院的声誉和形象，提高医院公众形象认知度和信任度，依据国家相关法律法规和医院实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部员工及相关部门，在处理医院危机公关和舆情管理方面具有引导性。第三条定义医院危机：指任何可能对医院运营、声誉和利益造成重点损害的突发事件或潜在风险。舆情：指通过媒体、社交网络等渠道传播的与医院相关的舆论和信息。第二章岗位职责第四条危机公关管理岗位职责医院设立危机公关管理岗位，具体职责包含但不限于：1.建立医院危机公关预警机制，及时发现可能导致危机的事件和风险。2.编制危机公关预案，明确应对措施和责任分工，确保危机发生时能够快速响应并妥当处理。3.负责组织开展危机公关演练和培训，提高员工应对危机的本领和应变水平。4.帮助各部门处理与危机相关的公众传媒事务，包含与媒体的沟通、信息发布和危机信息回应。第五条舆情管理岗位职责医院设立舆情管理岗位，具体职责包含但不限于：1.监测与医院相关的舆情信息，包含媒体报道、社交网络评论等。2.及时收集、整理和分析舆情信息，为决策供应可靠依据和建议。3.帮助危机公关管理岗位处理与舆情相关的工作，包含信息发布和舆情回应。4.跟踪舆情的发展动态，及时调整舆情应对策略和措施。第三章危机管理流程第六条危机管理流程概述医院危机公关管理依照以下流程进行：1.危机识别与预警2.危机评估与应对策略订立3.危机处理与信息发布4.危机后评估与总结第七条危机识别与预警危机公关管理岗位负责建立危机识别与预警机制，监测和分析可能导致危机的事件和风险。各部门及时向危机公关管理岗位上报可能引发危机的事件和风险信息。危机公关管理岗位依据危机的特点和严重程度，推断是否需要启动危机应对措施。第八条危机评估与应对策略订立在危机发生后，危机公关管理岗位依照事先订立的应对预案，对危机进行评估和分析。依据危机的性质、影响范围和紧急程度，订立相应的应对策略，并明确责任人和执行时间。危机公关管理岗位必需时与院领导和相关部门进行沟通和协商，征求他们的看法和建议。第九条危机处理与信息发布危机公关管理岗位负责组织危机处理工作，确保应对措施的有效实施。危机公关管理岗位依据应对策略，及时与媒体进行沟通和协调，发布准确、客观的危机信息。危机公关管理岗位同事与舆情管理岗位紧密合作，对舆情进行回应和引导，维护医院声誉和形象。第十条危机后评估与总结危机公关管理岗位负责对危机处理过程进行评估和总结，分析危机应对措施的有效性和不足之处。危机公关管理岗位依据评估和总结结果，提出改进看法和措施，完善危机公关管理制度和预案。危机公关管理岗位必需时向院领导报告危机处理情况和评估结果，以供决策参考。第四章舆情管理流程第十一条舆情管理流程概述医院舆情管理依照以下流程进行：1.舆情监测与收集2.舆情分析与报告3.舆情回应与引导第十二条舆情监测与收集舆情管理岗位负责及时搜集与医院相关的舆情信息，包含媒体报道、社交网络评论等。舆情管理岗位建立舆情信息收集和整理机制，保证信息的准确性和可靠性。各部门应及时向舆情管理岗位上报与医院相关的舆情信息。第十三条舆情分析与报告舆情管理岗位对收集到的舆情信息进行分析和研判，评估舆情对医院形象的影响程度。舆情管理岗位依据舆情分析结果，撰写舆情报告，供应给决策者参考。舆情管理岗位必需时与危机公关管理岗位进行沟通和协商，共同订立舆情应对策略和措施。第十四条舆情回应与引导舆情管理岗位负责订立舆情回应和引导方案，确保回应及时、恰当且有效。舆情管理岗位与危机公关管理岗位协作，公布对舆情的回应和解释，防止舆情对医院形象造成进一步负面影响。舆情管理岗位依据舆情发展情况，及时调整舆情回应和引导策略，保护医院声誉和形象。第五章附则第十五条管理制度的宣传和培训医院应定期组织宣传和培训活动，提高员工对本制度的理解和执行本领。第十六条监督与检查医院应建立监督检查机制，对本制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并作出相应处理。第十七条本制度的解释权和修订本制度的解释权和修订权归医院管理部门全部，并经