中级经济师《旅游经济专业知识与实务》真题卷（四）

中级经济师《旅游经济专业知识与实务》真题卷（四）

1.单选）旅游产业政策是从（）层面调节旅游供求矛盾的主要政策。

A.吸引游客

B.经济调节

C.科技创新

D.产业发展

正确答案：D

参考解析：旅游政策涉及的内容是一个广泛的系列体系，其中旅游产业政策是从

产业发展层面调节旅游供求矛盾的主要政策。旅游产业政策是一系列政策措施的

总和，其本质是政府在不同程度上对旅游经济的干预。故选项D正确。

2.单选题提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游（）两者之间的比值与差值。

A.利润与总投资额

B,经营收入与经营成本

C.现金流入量与现金流出量

D.资产和负债

正确答案：B

参考解析：提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游经营收入与经营成本两者之

间的比值与差值。故选项B正确。

3.单选题下列选项中，不属于旅游规划特征的是（）o

A.整合性

B.层次性

C.超前性

D.市场性

正确答案：C

参考解析：旅游规划的特征包括整合性、层次性和市场性。故选项C符合题意。

4.单选题饭店间比较理性的竞争方式，同时也是饭店基本的竞争策略是（）竞

争。

A.价格

B.品牌

C.质量

D.人才

正确答案：C

参考解析：质量竞争即通过高品质服务，提高顾客的满意度来赢得市场的竞争策

略。这是比较理性的竞争方式，也应是饭店基本的竞争策略。故选项C正确。

5.单选题互动营销设计的核心理念是（）。

A.精准定位

B.重复购买

C.顾客利益最大化

D.企业利益最大化

正确答案：c

参考解析：互动营销能实现顾客利益的最大化。顾客利益的最大化是互动营销设

计的核心理念，靠欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡。故选项c

正确。

6.单选题某饭店根据业务经营需要，计划招聘基层管理人员14人。结果显示,

应聘人员为35人，实际招聘12人。该饭店这次招聘的录用比为（）。

A.34.3%

B.70%

C.117%

D.250%

正确答案：A

参考解析：录用比=录用人数/应聘人数X100%=12/35X100%p34.3虬故选项A

正确。

7.单选题当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工

低分时，这种偏见被称为（）。

A.首因效应

B.独具效应

C.牛角效应

D.近因效应

正确答案：C

参考解析：当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工

低分时，这种偏见被称为牛角效应。故选项C正确。

8.单选题下列选项中，属于饭店营业成本的是（）o

A.管理费用

B.财务成本

C.销售费用

D.洗涤成本

正确答案：D

参考解析：饭店营业成本主要包括以下项目：①餐饮成本；②商品成本；③洗涤

成本；④其他成本。故选项D正确。

9.单选题《精品旅游饭店》标准规定，申请评定精品饭店时应正式开业（）年

以上。

A.1

B.2

C.3

D.5

正确答案：A

参考解析：《精品旅游饭店》标准规定，评定为精品饭店的前提是，该饭店应正

式开业一年以上，并符合开设精品旅游饭店的必备要求、一般要求和评定要求。

故选项A正确。

10.单选题旅游民宿管理过程中文化模式突出()0

A.自然温膜

B.本土文化

C.绿色环保

D.区域协同

正确答案：B

参考解析：旅游民宿的管理须在以下四方面加以强化：①服务模式强调自然温暖;

②文化模式突出本土文化；③运营模式倡导绿色环保；④合作模式有赖于区域协

同。故选项B正确。

11.单选题下列选项中，关于新媒体营销的说法，错误的是()。

A.新媒体将内容的创作与分发进行了有效社会化分工

B.新媒体的出现给企业在营销及品牌传播上带来了巨大的商机

C.新媒体主要通过社交媒介、直播平台、视频平台等进行内容的精准分发

D.新媒体形成点对点的传播途径

正确答案：D

参考解析：新媒体主要通过社交媒介、资讯聚合、网络播客、直播平台、视频平

台等进行内容的精准分发。新媒体将内容的创作与分发进行了有效社会化分工,

利用社交网络内容分发平台，形成点对多的传播途径，因此新媒体的出现给企业

在营销及品牌传播上带来了巨大的商机。故选项D符合题意。

12.单选题当旅游景区处于竞争不利的地位，或经营不善时，为了保存一定的实

力，而不得不采取的战略类型是()。

A.紧缩战略

B.维持战略

C.市场强化战略

D.竞争战略

正确答案：A

参考解析：紧缩战略是指当旅游景区处于竞争不利的地位，或经营不善时，为了

保存一定的实力，而不得不采取的战略类型。其通常包括收缩、剥离、清算三种

主要形式。故选项A正确。

13.单选题下列选项中，关于景区人力资源管理问题的说法，错误的是()o

A.员工流动率低

B.工作要求苛刻，压力大

C.工资不与表现和业绩挂钩

D.招聘和奖惩制度刻板、标准化

正确答案：A

参考解析：员工流动率高是旅游服务行业中普遍存在的问题，而景区行业尤甚。

这可能与相对较低的工资、较长的工作时间和单调的工作性质有关。故选项A符

合题意。

14.单选题旅游市场的自调节是通过（）来实现的。

A.旅游市场信息

B.价值规律和竞争规律

C.交通运输

D.市场营销

正确答案：B

参考解析：旅游市场的自调节则是通过价值规律和竞争规律等来实现的。故选项

B正确。

15.单选题推动非遗项目进入旅游景区、休闲街区、特色旅游村，实现传统文化

的创造性转化和创新性发展，这属于文旅产业融合的（）。

A.资源融合

B.空间融合

C.功能融合

D.要素融合

正确答案：c

参考解析：文旅产业融合的表现之一是功能融合。文旅产业融合要统筹公共文化

服务和旅游公共服务的功能。要推动非遗项目进入旅游景区、休闲街区、特色旅

游村，实现传统文化的创造性转化和创新性发展；提升博物馆、图书馆、文化馆、

艺术馆等公共文化设施的旅游服务功能；提升旅游服务中心、旅游标识等服务设

施的文化内涵和文化传播功能。故选项c正确。

16.单选题旅游产业转型具有协调性、多元性、针对性和（）的特点。

A.创新性

B.市场性

C.系统性

D.主体性

正确答案：c

参考解析：旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性和针对性的特点。故选项

C正确。

17.单选题依靠政府、国外资金、境外旅游需求三方面的力量发展旅游的发展模

式被称为（）o

A.滞后型发展

B.政府主导下的超常规发展

C.外延型的扩张发展

D.超前发展

正确答案：B

参考解析：政府主导下的超常规发展是指旅游产业的发展主要不是建立在国家经

济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行：一是政府的力量，二是国外的资

金，三是境外的旅游需求。这种超常规发展的好处是能够集合各方力量，较快地

促进旅游产业的形成，并能就地学习境外先进的旅游管理技术和经验。也可能要

付出相当大的代价，如大量的外汇漏损。故选项B正确。

18.单选题把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于

饭店的（）创新。

A.逆向

B.纵向

C.侧向

D.优化

正确答案：B

参考解析：纵向创新即沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从

而创造新发现与新思路的创新方法。例如，把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值

提升到享受的体验价值。故选项B正确。

19.单选题下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是

（）。

A.减少管理层次，缩短与顾客间的距离

B.树立明确的质量目标，制定严格的质量标准

C.加强员工培训，提高员工服务能力

D.保证按时准确提供的服务

正确答案：C

参考解析：服务质量规范同服务提供之间的差距，即员工未能按照饭店服务质量

标准和操作规范提供服务。解决这一问题的方法有：根据顾客需求和饭店硬、软

件的实际情况制订服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店

的质量管理机制。故选项C正确。

20.单选题在人际传播途径中，最受关注的传播形式是（）°

A.广告传播

B.口碑传播

C.销售传播

D.公关传播

正确答案：B

参考解析：人际传播也称人际沟通，是指人们传递或交换知识、意见、感情、愿

望等社会行为。在人际传播途径中，最受关注的传播形式是口碑传播。口碑传播

是指一种以口头传播为主要形式、以传播者之间的相互信任或密切关系为基础的

信息传播方式。故选项B正确。

21.单选题（）是构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销

模式。

A.社交媒体营销

B.场景营销

C.病毒式营销

D.搜索引擎营销

正确答案：B

参考解析：场景营销就是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和

上网场景，构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销模式。故

选项B正确。

22.单选题客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益,

不能因一时的收益而不顾信誉。

A.公平交易

B.收益最大化

C.满足顾客需求

D.保证质量

正确答案：A

参考解析：客房收益管理必须符合公平交易的原则，注意兼顾眼前利益和长远利

益，不能因一时的收益而不顾信誉。故选项A正确。

23.单选题下列选项中，关于旅行社间接销售渠道主要优点的说法，正确的是

（）。

A.形成销售网络，增强旅行服务企业招徒游客的能力

B.降低产品的流通费用，增加旅行服务企业的利润

C.减少对中间商信息反馈的依赖

D.限制了市场覆盖面

正确答案：A

参考解析：旅行社间接销售渠道的主要优点有：①旅行服务企业通过与多家中间

商合作，能形成纵横交错的旅游销售渠道网络，使产品广泛地渗透到客源地市场，

从而增强旅行服务企业招徒游客的能力；②旅行服务企业能通过该网络系统，广

泛地收集中间商反馈的信息；③旅游中间商对其所在地旅游消费者的需求特点比

较了解，能够有针对性地销售产品。故选项A正确。

24.单选题旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量,

因此，企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严

格执行，从而赢得市场信任。

A.不可储存性

B.生产与消费同时

C.不可感知性

D.无形性

正确答案：B

参考解析：由于旅游产品具有生产与消费同时的特点，顾客在进行消费前无法真

实感知产品的质量，因此，企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应企业业

务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。故选项B正确。

25.单选题国际上公认的现代旅游规划始于()。

A.20世纪30年代

B.20世纪40年代

C.20世纪50年代

D.20世纪60年代

正确答案：C

参考解析：国际上公认的现代旅游规划始于20世纪50年代末的美国夏威夷州旅

游规划，这是旅游规划第一次成为区域规划的一个重要组成部分，并开始作为一

个独立的学科领域登上学术舞台。随着旅游规划实践的深入，对旅游规划的认识

和理解不断更新。故选项C正确。

26.单选题每年春节假期时，海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升，这表明

旅游需求具有的()特征。

A.集中性

B.指向性

C.短暂性

D.爆发性

正确答案：B

参考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向

性。旅游需求的时间指向性是指旅游需求在时间上具有较强的季节指向性。旅游

需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。故选项B正确。

27.单选题当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的关键期，()是旅游业转

型升级的加速器、创新之源和驱动之力。

A.信息技术

B.特色文化资源

C.文化创意

D.社区参与

正确答案：C

参考解析：国内外实践经验及理论研究都表明，文化创意是社会经济发展到一定

阶段时，产业转型发展的关键一步。当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的

关键期，文化创意是旅游业转型升级的加速器、创新之源和驱动之力。故选项C

正确。

28.单选题目前，()是全球最大的国内旅游市场。

A.中国

B.美国

C.德国

D.英国

正确答案：A

参考解析：经过40多年的发展，我国已经成为全球最大的国内旅游市场。故选

项A正确。

29.单选题从增收角度看，要提高旅游微观经济效益的首要工作是()o

A.实施多种经营

B.降低单位固定成本

C.提高劳动效率

D.不断扩大业务量

正确答案：D

参考解析：从增收来看，首先要不断扩大业务量，这样才有助于在有效控制成本

的前提下增加收入。故选项D正确。

30.单选题饭店能源管理的基础是()o

A.定量化

B.系统化

C.标准化

D.制度化

正确答案：A

参考解析：定量化是能源管理的基础，只有在定量化的基础上，才能实行能源的

定额管理，制订能源供需计划，才能开展能源平衡监测，正确评价能耗设备和饭

店能源利用效率，才能制订确切的能源规划，进行能源供需预测。故选项A正确。

31.单选题()的发展彻底打破了经营传统业务的旅行社依靠信息不对称赚取差

价的商业模式，颠覆了整个行业。

A.移动互联网

B.信息技术

C.大数据技术

D.电子商务

正确答案：A

参考解析：移动互联网的发展，彻底打破了经营传统业务的旅行社依靠信息不对

称赚取差价的商业模式，颠覆了整个行业。故选项A正确。

32.单选题使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并

接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为()

销售渠道策略。

A.专营性

B.选择性

C.广泛性

D.综合性

正确答案：A

参考解析：广泛性销售渠道策略通常是指旅行服务企业在自设销售网点实力有限

的情况下，为了扩大其产品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的

特点是在使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接

受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。广泛性销售渠道

策略的优点是采用间接销售方式，方便旅游者购买。故选项C正确。

33.单选题既具有电视短片的优点又有互联网营销优势的新媒体营销手段是()。

A.微信营销

B.微博营销

C.视频营销

D.新媒体营销

正确答案：C

参考解析：视频营销是指主要基于以视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、

创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视

频”和“互联网”的结合，具备二者的优点；既具有电视短片的优点，如感染力

强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势，如互动性、主动传播

性、传播速度快、成本低廉等。故选项C正确。

34.单选题下列选项中，关于旅行服务企业绩效管理的说法，错误的是()o

A.绩效管理过程中与核心人才保持持续不断的沟通

B.绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正

C.绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工

D.以绩效评估结果作为对其加薪或升职等激励策略的依据

正确答案：C

参考解析：在绩效管理过程中沟通无处不在，任何沟通渠道堵塞都可能影响绩效

管理的效果。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公

平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩

罚。绩效评估是指通过对员工的工作业绩、职业技能以及其他素质进行综合测评,

找出核心人才，并以评估结果作为对其加薪或升职等激励策略的依据。故选项C

符合题意。

35.单选题下列选项中，关于红色旅游的说法，错误的是()o

A.红色旅游正是当今时代对红色精神的文化创新、教育创新、经济创新

B.实践中注重红绿旅游结合，设计复合型旅游产品和线路，进一步满足了多样

性的旅游市场

C.产品化和产业化水平低是红色旅游进一步发展最突出的制约

D.由接待型向市场型、产业化运作的转变，是红色旅游可持续发展的必然要求

正确答案：c

参考解析：交通不便、基础设施配套不足是红色旅游进一步发展最突出的制约。

红色旅游资源多处于边远地区和山区，这些地区的主干道公路的建设正在加快,

但是红色旅游基地内部各景点之间，基地与其他旅游点之间的交通连接还比较困

难。故选项c符合题意。

36.单选题下列选项中，不属于旅游规划编制团队的是()o

A.领导小组

B.评审小组

C.课题组

D.顾问小组

正确答案：B

参考解析：旅游规划编制团队一般包括领导小组、课题组和顾问小组。故选项B

符合题意。

37.单选题面对产业优化升级的需要，“旅游+”发展战略落实不到位、不深入，

产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满

足旅游者对新业态的消费需求。这种情况体现的是旅游供求在()上的矛盾。

A.经济发展

B.旅游产业

C.旅游产品

D.人力资源

正确答案：B

参考解析：旅游产业的供求矛盾是指随着文旅产业的发展，旅游者越来越重视旅

游过程的丰富性和文化内涵，这与旅游市场产业融合发展的不平衡不充分之间形

成矛盾。如今，旅游开发越来越依赖于土地和资本，文旅开发也越来越依赖创意

和体验，具备独特元素、注重体验感受的旅游产品和旅游目的地才能够形成对游

客的吸引力。然而，面对产业优化升级的需要，“旅游+”发展战略落实不到位、

不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，

难以满足旅游者对新业态的消费需求。故选项B正确。

38.单选题构建文化与旅游融合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引

领的游憩商务区和特色文旅街区，这是文旅产业融合中的Oo

A.资源融合

B.功能融合

C.要素融合

D.空间融合

正确答案：D

参考解析：文旅融合的表现之一是空间融合。文旅产业融合要构建文化与旅游融

合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引领的游憩商务区和特色文旅街

区，通过对图书馆、剧场、文化产业园区等进行旅游开发及对旅游景区、旅游线

路的文化赋能，实现文化和旅游空间的融合提升。故选项D正确。

39.单选题()直接影响到企业发展方向。

A.营销策略

B.经营方针

C.成本控制

D.管理水平

正确答案：B

参考解析：经营方针直接影响到企业发展方向，营销策略直接关系到产品销量和

定价等，这些都与企业的经济效益密切相关。做正确的事与正确地做事决定了企

业经济效益的大小。故选项B正确。

40.单选题下列选项中，不属于旅游经济可持续发展基本目标的是()o

A.改善旅游接待地区居民的生活质量

B.促进旅游业的公平发展

C.向旅游者提供高质量的旅游经历

D.扩大旅游目的地的市场接待规模

正确答案：D

参考解析：旅游经济可持续发展的基本目标包括：①增进人们对旅游所产生的环

境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；②促进旅游业的公平发展；③

改善旅游接待地区居民的生活质量；④向旅游者提供高质量的旅游经历；⑤保护

未来旅游开发赖以存在的环境。故选项D符合题意。

41.单选题具有实用包容、让资源分类和分区管制更有成效、渐变式思维更具灵

活性优势的现代容量管理方式是()o

A,可接受的改变极限

B.游憩机会谱系

C.游客影响管理

D.游客体验与资源保护

正确答案：B

参考解析：游憩机会谱分为六种，即城市区域、乡村区域、通路的自然区域、半

原始的有机动车区域、半原始的无机动车区域、原始区域。该方法的优势在于实

用包容、让资源分类和分区管制更有成效、渐变式思维更具灵活性；缺点在于机

会谱系图需与各区的环境生物特征联系起来。故选项B正确。

42.单选题饭店业的竞争强度高是因为它是一个()行业。

A.服务性

B.国际性

C.劳动密集型

D.低进入、高退出壁垒性

正确答案：D

参考解析：在市场空间一定的情况下，其竞争强度主要与以下三个要素有关：

是进入壁垒，主要有市场壁垒、资金壁垒、技术壁垒和政策壁垒，饭店之间的竞

争强度与进入壁垒成反比；二是退出壁垒，主要有功能退出与资金退出，饭店之

间的竞争强度与退出壁垒成正比；三是可替代性，饭店之间的竞争强度与可替代

性成正比。故选项D正确。

43.单选题下列选项中，属于饭店人工智能技术应用的是()o

A.智慧饭店门禁系统

B.饭店自助入住管理系统

C.智能家居

D.智能会员管理

正确答案：D

参考解析：饭店人工智能技术应用主要包括机器人服务管理、智能营销管理、智

能会员管理、饭店安全管理和内部运营优化管理。故选项D正确。

44.单选题在饭店员工绩效考评方法中，根据员工工作的整体表现，按照优劣顺

序依次进行排列的方法被称为Oo

A.简单排列法

B.选择排列法

C.成对比较法

D.强制分布法

正确答案：A

参考解析：行为主导型主观考评方法包括简单排列法、选择排列法、成对比较法

和强制分布法。简单排列法是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺

序依次进行排列。该方法的优点是简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的

范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。故选

项A正确。

45.单选题企业或个人通过在同一网络视频环境下，组织多人在线以视频形式进

行聊天、表演、教学等互动活动，从而达到企业或者个人的目标，这属于()。

A.贴片广告

B.“病毒视频”营销

C.UGC视频营销

D.互动视频营销

正确答案：D

参考解析：互动视频营销是企业或个人通过在同一网络视频环境下，组织多人在

线以视频形式进行聊天、表演、教学等互动活动，从而达到企业或者个人的目标。

这种营销模式让受众不再是被动的接受者，而是变成参与者和制造者，增强了受

众与组织者之间的互动性，受众会参与拓展视频内容，甚至是内容的一部分，从

而带来更为完美的用户体验。故选项D正确。

46.单选题旅行服务企业人力资源管理体系中，()是激励的关键。

A.激励对象需求分析

B.权责相匹配

C.科学恰当的激励措施留住人才

D.科学合理授权

正确答案：c

参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人

才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措

施留住人才是激励的关键。故选项C正确。

47.单选题若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，可通过发挥旅游景区

内部优势来充分有效地利用外部机会，是SWOT战略中的()发展战略。

A.紧缩型

B.多元化

C.进攻型

D.稳定型

正确答案：C

参考解析：进攻型发展战略是指若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，

可通过发挥旅游景区内部优势来充分有效地利用外部机会。故选项C正确。

48.单选题旅游策划的中心原则是()原则。

A.可行性

B.创新性

C.超前性

D.特色

正确答案：D

参考解析：特色原则是旅游策划的中心原则，旅游的本质是追求与自己日常生活

环境、生活习俗不同的感受。故选项D正确。

48.单选题旅游策划的中心原则是()原则。

A.可行性

B.创新性

C.超前性

D.特色

正确答案：D

参考解析：特色原则是旅游策划的中心原则，旅游的本质是追求与自己日常生活

环境、生活习俗不同的感受。故选项D正确。

49.单选题由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产

品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入()因素。

A.时间

B.金钱

C.交通

D.气候

正确答案：A

参考解析：由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产

品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入时间因素。故选项

A正确。

50.单选题游客可通过扫描景区的二维码，点击自己感兴趣的旅游对象，获得其

位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息，这是智慧旅游的()

功能。

A.导航

B.导游

C.导览

D.导购

正确答案：c

参考解析：导览功能相当于景区景点的移动自助导游员。游客能够通过点击自己

感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面

的信息、。如今，数字导览设备在我国许多景点都已得到普及。游客可通过扫描景

区的二维码，获得有关该景区的文字介绍、图片、视频和三维虚拟现实资料。故

选项C正确。

51.单选题下列选项中，关于高质量旅游的说法，错误的是()o

A.高质量旅游是一种旅游发展方式和旅游产业形态

B.高质量旅游以集约式、高度化发展为方向

C.高质量旅游以多方利益主体共建共享为目标，以旅游供给侧结构性改革为方

式

D.旅游业增长动力由市场驱动转变为要素投入转变驱动

正确答案：D

参考解析：高质量旅游的特征之一是旅游业增长动力由要素投入转变为更注重创

新与创意驱动。故选项D符合题意。

52.单选题从旅游企业控制能力的角度来看，属于影响旅游微观经济效益的不可

控的外部因素的是()0

A.旅游产品的销量

B.旅游产品的定价

C.旅游产品成本

D.外部经济效应的大小与方向

正确答案：D

参考解析：从旅游企业控制能力的角度来看，影响旅游微观经济效益的主要因素

可以分为不可控的外部因素与可控的内部因素。不可控的外部因素主要有旅游需

求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向；可控的内部因素主要有经营方

针与营销策略、成本控制与管理水平。故选项D正确。

53.单选题国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设旅行社，该饭店采用了

密集型发展战略中的()策略。

A.市场渗透

B.产品开发

C.多样化

D.市场拓展

正确答案：D

参考解析：饭店密集型发展战略包括市场渗透、产品开发和市场拓展三种基本策

略。其中，市场拓展是指饭店寻找和开拓新市场，以促进饭店的不断发展。市场

拓展战略一般适用于原有市场已经饱和，同时又存在尚未开发与饱和的新市场的

状况。故选项D正确。

54.单选题品牌保护的核心是()保护。

A.商标权

B.专利权

C.商业秘密

D.域名权

正确答案：A

参考解析：品牌保护是对品牌所包含的知识产权，即商标、专利、商业秘密等进

行保护。品牌保护最重要的武器是法律，品牌保护的核心是商标权保护，即对商

标专用权(已注册)的法律保护。故选项A正确。

55.单选题在饭店员工招聘来源中内部招募的基本路径有内部晋升、工作调换、

工作轮换和()0

A.岗位顶替

B.退休返聘

C.领导安排

D.熟人推荐

正确答案：B

参考解析：内部招募即从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺

与新增岗位。基本路径有内部晋升、工作调换、工作轮换、退休返聘等。内部招

募的优点是准确性高，适应较快，激励性强，费用较低。故选项B正确。

56.单选题与其他薪酬形式相比，具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调

节性、个体的差异性等特点的薪酬是()o

A.奖金

B.工资

C.津贴

D.福利

正确答案：A

参考解析：奖金也称奖励工资，是饭店支付给员工超额完成任务或取得优秀工作

成绩的额外报酬，目的在于激励员工持续保持良好的工作热情。与其他薪酬形式

相比，奖金具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等

特点。故选项A正确。

57.单选题下列选项中，关于旅行服务业营销特点的说法，错误的是()o

A.由于市场竞争激烈，产品明显受季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务

企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题

B.价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产

品价格需要有一定的灵活性

C.旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者

来不及留下很深刻的好或坏的印象

D.旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的

正确答案：D

参考解析：旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担

保，旅行服务企业(如旅行社)尽管有质量保证金监督服务质量，但是有瑕疵的

服务经历是不可更换的。故选项D符合题意。

58.单选题下列选项中，关于平衡计分卡的说法，错误的是()o

A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来并将战略目标具体化

B.平衡计分卡构建了能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系

C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业

D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

正确答案：C

参考解析：随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平

衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中被逐渐引入。平衡计分卡是

指将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成

长等四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应于每一战略目标都有一个或

多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效

考核指标体系。实现财务指标是进行绩效管理的最终目的，而客户是实现财务目

标的关键，企业内部流程是基础，学习与成长则是企业持续发展的核心。建立平

衡计分卡绩效指标框架的根本思想是要通过学习和改进以及对内部过程的有效

运作，向客户提供高质量的服务和产品，从而带来良好的利润，最终使企业健康

发展。故选项C符合题意。

59.单选题我国政府鼓励一批旅行社朝集团化方向发展，目的是()，培育旅游

龙头企业。

A.鼓励企业参与竞争

B,提高企业竞争水平

C.提高市场集中度

D.提高企业国际化水平

正确答案：c

参考解析：旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的

影响。近年来，随着并购重组等行业整合力度的加大，我国旅行社行业整体集中

度水平有所提升，但与发达国家相比，行业集中度还相对较低，市场竞争较为激

烈。未来，应适度培育旅游龙头企业，不断提高我国旅行社行业的集中度水平。

故选项C正确。

60.单选题以能力为基础的（），将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些在景

区业中的应用还极为有限。

A.学历证书

B.学位证书

C.资格证书

D.培训证书

正确答案：C

参考解析：以能力为基础的资格证书，将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些

证书在景区业中的应用还极为有限。故选项C正确。

61.多选题景区智慧化建设的主体包括（）o

A.旅游管理部门

B.旅游景区

C.游客

D.管理

E.服务

正确答案：A,B,C

参考解析：智慧景区建设和评价标准的制定要充分考虑景区智慧化建设的三个主

体（旅游管理部门、旅游景区和游客）实际需求，应按照管理和服务两个方面规

定标准相关内容。故选项A、选项B和选项C正确。

62.多选题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的步骤包括（）o

A.收集顾客信息

B.顾客识别

C.顾客接触

D.顾客体验

E.改进产品

正确答案：A,B,C,E

参考解析：而看■系管理实施步骤包括收集顾客信息、顾客识别、顾客接触、改

进产品。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。

63.多选题饭店采用高稳定的薪酬结构模式应具备（）等条件。

A.员工工作自主空间较大

B.员工工作热情较高

C.员工业绩伸缩空间较小

D.企业人员流动率不大

E.企业绩效考核难度较小

正确答案：B,C.D

参考解析：高稳定模式是一种职位决定模式，员工固定薪酬所占比重很大，而绩

效薪酬占比很低。高稳定模式的适用条件是员工工作热情较高，企业人员流动率

不大，员工业绩伸缩空间较小。其优点是容易控制薪酬预算，员工安全感较强;

缺点是缺乏激励功能，企业易形成较重负担。故选项B、选项C和选项D正确。

64.多选题传统旅行社实施跨界融合应考虑（）o

A.如何跨、与谁合的问题

B.如何让产品融入跨界元素

C.如何开拓产品的附加价值

D.如何开拓产品的营销渠道

E.如何增加收益

正确答案：A,B,C,D

参考解析：旅行社竞争压力越大，创新突围的需求就越明显，而让产品融入更多

的跨界元素，本身就是一种创新和突围的方式。跨界融合过程不仅需要考虑如何

跨、与谁合的问题，更应该考虑如何让产品融入更多跨界元素，如何开拓产品的

附加价值和营销渠道等问题。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。

65.多选题旅游景区战略在实施过程中产生偏差的原因主要有（）。

A.管理者发生变动

B.旅游景区目标不现实

C.战略方案选择错误

D.缺乏激励机制和措施

E.外部环境发生改变

正确答案：B,C,D,E

参考解析：旅游景区战略在实施过程中往往会出现实施效果与预定目标不一致的

偏差。产生偏差的原因是多方面的，如旅游景区目标不现实、战略方案选择错误、

缺乏激励机制和措施、内部信息沟通不畅、外部环境发生改变等。故选项B、选

项C、选项D和选项E正确。

66.多选题旅游目的地的特征包括（）o

A.旅游目的地倡导发展的必然性

B.旅游目的地构成要素的复杂多样性

C.旅游目的地发展目标的层次多元性

D.旅游目的地要素链接的动态多变性

E.旅游目的地主客观结合的包容性

正确答案：B,C.D

参考解析：旅游目的地的特征包括：①旅游目的地构成要素的复杂多样性；②旅

游目的地发展目标的层次多元性；③旅游目的地要素链接的动态多变性。故选项

B、选项C和选项D正确。

67.多选题旅游景区总体规划的成果有()o

A.规划文本

B.图件

C.附件

D.指标体系

E.图纸比例

正确答案:A,B,C,E

参考解析：旅游景区总体规划有以下成果：①规划文本；②图件；③附件；④图

纸比例。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。

68.多选题科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向()的模式转变。

A.管理精细化

B.服务人性化

C.体验智能化

D.产品多元化

E.宣传信息化

正确答案：A,B,C

参考解析：景区游客智慧管理体系的构建和实现必须有科学合理的保障体系，需

要景区、旅游主管部门及相关机构共同推进，从旅游政策法规、公共安全、旅游

交通、医疗救助、灾害防控等多方面提供保障措施，通过科学规划、多方协作、

合理实施，有效推进景区游客管理体系的实施应用，促进景区向管理精细化、服

务人性化、体验智能化的模式转变。故选项A、选项B和选项C正确。

69.多选题下列选项中，关于均衡价格的说法，正确的有()o

A.需求曲线和供给曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点

B.当价格高于均衡点时，就会出现超额供给

C.需求变动会引起均衡价格和均衡数量反方向变动

D.均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的

E.供求的不均衡会引起价格的变动

正确答案：A,B,D,E

参考解析：W疝供给两条曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点，这时的价

格为均衡价格。均衡价格和均衡产量只是一种理想状态，通常供给方总想提高价

格，需求方总想降低价格。当价格高于均衡点时，就会出现超额供给，生产者之

间的竞争加剧，此时会迫使供给方要价下降，于是刺激需求增加；反之，当价格

低于均衡点时，就会出现超额需求，供给方为满足自身需要，会导致部分需求者

提高其出价，从而迫使价格上升。均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的。需

求和供给的变动会引起均衡价格和均衡数量发生变动，即需求变动会引起均衡价

格和均衡数量同方向变动，而供给变动会引起均衡价格反向变动和均衡数量同方

向变动。供求的不均衡又会引起价格的变动，进而促使供求通过不同的变动向均

衡方向发展，由此实现了价格对供求的调节。故选项A、选项B、选项D和选项E

正确。

70.多选题饭店管理公司在选择托管项目时，()等是委托管理运作要求。

A.自身资金实力

B.足够的饭店专业人才

C.选择合适的项目

D.必要的营销网络

E.科学的运营模式

正确答案:B,C,D,E

参考解析：翥后或托管理方式的前提是，管理方必须具有著名的品牌、科学的运

营模式、必要的营销网络和足够的饭店专业人才。同时.，选择合适的项目，签订

合理的管理合同，提供必要的项目支持，这是保证委托管理成功的关键。故选项

B、选项C、选项D和选项E正确。

71.多选题饭店处置外生型危机实施转变经营方式的途径主要有()o

A.内部平移

B.价值链上的纵横平移

C.建立新的商业模式

D.优化内部管理

E.寻求外部支持

正确答案：A,B,C

参考解析：饭店处置外生型危机应转变经营方式，其主要有三条基本路径：内部

平移、价值链上的纵横平移和建立新的商业模式。故选项A、选项B和选项C正

确。

72.多选题旅游服务业的定价主要有基于()等导向的定价方法。

A.旅游者

B.中间商

C.成本

D.需求

E.竞争

正确答案：C,D,E

参考解析：旅行服务企业的定价主要有基于成本、需求、竞争三种导向的定价方

法。故选项C、选项D和选项E正确。

73.多选题为了保证景区招聘到合适的人员，面试还可以辅以的其他活动包括()。

A.个人实践操作

B.推荐信

C.正式的陈述报告

D.小组活动项目

E.个性测试

正确答案：A,C,D,E

参考解析：为了保证景区招聘到合适的人选，面试还可以辅以以下其他活动：①

个人实践操作；②正式的陈述报告；③小组活动项目，以评价应聘者在团队中的

表现；④个性测试；⑤集体面试；⑥社会活动，观察应聘者在休闲时的行为。故

选项A、选项C、选项D和选项E正确。

74.多选题实施旅游业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游业发展的()o

A.基本特征

B.制约条件

C.发展潜力

D.发展系统

E.竞争情况

正确答案：A,B,C,D

参考解析：蜃生孑新时代旅游业发展的基本特征、制约条件、发展潜力与发展系

统，实施旅游业高质量发展战略。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。

75.多选题旅游经济可持续发展的实现路径包括()。

A.倡导和发展旅游循环经济

B.转变和完善旅游经济衡量指标

C.处理和协调好政府与市场的关系

D.规范和引导游客的消费行为

E.处理好旅游开发中公平与效率之间的关系

正确答案:A,B,C,D

参考解析：定■点济可持续发展的实现路径包括：倡导和发展旅游循环经济、转

变和完善旅游经济衡量指标、处理和协调好政府与市场的关系、规范和引导游客

的消费行为。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。

76.多选题饭店要注重危机防范，危机排除策略主要有()等。

A.远离风险

B.规避风险

C.防范风险

D.转移风险

E.降低风险

正确答案：A,B,C

参考解析：饭店危机防范管理策略包括排除策略、转移策略和缓解策略。其中，

排除策略的主要措施有远离风险、规避风险和防范风险。故选项A、选项B和选

项C正确。

77.多选题饭店销售渠道发展趋势包括()。

A.渠道结构扁平化

B.渠道终端个性化

C.渠道成员关系紧密化

D.渠道日渐网络化

E.渠道成员关系松散化

正确答案:A,B,C,D

参考解析：专处建道发展趋势包括：渠道结构扁平化、渠道终端个性化、渠道成

员关系紧密化和渠道日渐网络化。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。

78.多选题实施契约管理中优化制度管理关键要注重()方面。

A.制度管理平等性

B.制度管理可行性

C.制度管理严肃性

D.制度管理艺术性

E.制度管理合理性

正确答案：B,C.D

参考解析：制度管理即通过制度设定与实施，引导、约束、规范与激励员工的行

为。优化制度管理，关键须注重以下三个方面：制度管理可行性、制度管理严肃

性和制度管理艺术性。故选项B、选项C和选项D正确。

79.多选题旅行服务业的特点主要包括()o

A.行业主体增多

B.服务内容增多

C.服务更加个性化

D.服务更加便捷化

E,服务对象减少

正确答案：A,B,C,D

参考解析：旅行服务业的特点主要包括行业主体增多、服务内容增多、服务更加

个性化和便捷化。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。

80.多选题旅游景区对员工的培训和教育可以采用的形式主要包括()o

A.指导

B.在岗培训

C.脱产课程

D.成立解决问题小组

E.成立质量研究小组

正确答案:A,B,C,D

参考解析：的培训和教育可采用的形式主要包括：①指导；②在有经验的

员工的指导下进行在岗培训；③阅读手册或教材，然后把所学的理论应用到实践

中去；④成立解决问题小组；⑤短期不脱产课程；⑥脱产课程。故选项A、选项

B、选项C和选项D正确。

材料题根据下面资料，回答81-85题

据史料记载，我国某县一村庄在西汉时期是由流落至此的罗马军人建造的。传说

公元前33年，古罗马军团“三巨头”之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，

有一部分罗马军人流落至中亚一带，后被西汉官府收留并设县管理，至今该村一

角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的

河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西边是一大片戈壁，长约3000

米，宽约500米，戈壁南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望汉代

长城的烽火台。

2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020

年的旅游发展总体规划，随后编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千

米（包括该村庄周围区域、河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和长城烽火台）；战略

定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题

是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期

该县的城郭、布局、路网和建筑，复原府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里

和罗马文化一条街，修复元朝兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将

戈壁滩开辟为跑马场和射击场，拓宽该村至县城的公路以及完善相应的基础设施

和辅助设施，并且将建设周期分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020

年三个时期。

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81.案例分析题上述旅游规划在（）等方面符合旅游景区总体规划的要求。

A.用地范围的界定

B.主题形象的确定

C.该地的承载能力

D.功能分区的划分

正确答案：A,B,D

参考解析：金苏景区总体规划期限一般为10〜20年，同时可根据需要对旅游景

区的远景发展作出轮廓性的规划安排。

对于旅游景区近期的发展布局和主要建设项目也应做出近期规划，期限一般为

3〜5年；旅游景区总体规划的任务是分析旅游景区客源市场，确定旅游景区的主

题形象，确定旅游景区的用地范围及空间布局，安排旅游景区基础设施建设内容,

提出开发措施。故选项A、选项B和选项D正确。

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82.案例分析题作为景区总体规划，除上述规划内容外，还应对（）方面做

出分析和安排。

A.客源市场

B.景区容量

C.资源保护

D.建设流程

正确答案：A,B,C

参考解析：旅游景区总体规划主要有以下内容：

第一，对旅游景区客源市场的需求、总量、地域结构、消费结构等进行全面分析

与预测；

第二，界定旅游景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价；

第三，确定旅游景区的性质和主题形象；

第四，确定旅游景区的功能分区和土地利用，提出规划期内景区的旅游容量；

第五，规划旅游景区对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置，旅游景

区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式；

第六，规划旅游景区的景观系统和绿地系统的总体布局；

第七，规划旅游景区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；

第八，规划旅游景区的防灾系统和安全系统的总体布局；

第九，研究并确定旅游景区资源的保护范围和保护措施；

第十，规划旅游景区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施；

第十一，提出旅游景区近期建设规划，进行重点项目策划；

第十二，提出总体规划的实施步骤、措施和方法以及规划、建设、运营中的管理

藁十三对旅游景区开发建设进行总体投资分析。

故选项A、选项B和选项C正确。

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83.案例分析题案例中使用直接委托方式进行旅游规划，直接委托的优点体现在

()等方面。

A.人员熟悉

B.程序简单

C.时间短

D.成本低

正确答案：B,C,D

参考解析：直接委托是指委托方直接委托某一特定规划设计单位开展旅游规划编

制工作。这种方式适用于较小的旅游规划编制项目，特别是时间要求紧的旅游规

划编制项目。

其优点是程序简单、时间短、成本低。

故选项B、选项C和选项D正确。

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84.案例分析题编制该地控制性详细规划的主要任务是以总体规划为依据，详细

规划其范围内()的各项控制指标。

A,管线铺设

B.道路修建

C.建设用地

D.环境设施

正确答案：c

参考解析：旅游景区控制性详细规划是指旅游景区规划意图在用地与空间上的具

体深化与落实，以旅游景区的重点地段范围为对象、深化规划地段的相关具体控

制内容，包括旅游容量、居民容量、景物保护、参观保护、参观游览、旅游设施、

基础工程、土地利用等方面，并确定各类用地的各项控制指标和规划管理要求。

故选项C正确。

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85.案例分析题案例中主要列举的旅游资源属于（）。

A.自然旅游资源

B.人文旅游资源

C.社会旅游资源

D.混合旅游资源

正确答案：B

参考解析：旅游资源可分为自然旅游资源、人文旅游资源和社会旅游资源三大类。

其中，自然旅游资源是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸

引力的自然物质和自然现象，如各种地形地貌景观、水域风光和生物景观等；

人文旅游资源是人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的

社会文化事物和因素，如各种遗址遗迹、历史建筑物和文化艺术品等；

社会旅游资源是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸

引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场

和现代节庆等。

该景区是在人类演进过程中遗存下来的社会文化事物，属于人文旅游资源。故选

项B正确。

材料题根据下面资料，回答86-90题

在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网、移动互联网

及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出

行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，

2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人,相较于2017年的3.76

亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿

元，同比增长9.3%。

传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务

企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为

在线旅游服务企业主要的追求目标。网络预订旅游服务覆盖面广、满意度高。通

过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以

上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到70%

以上，通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到50%和

20%以上。

在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等

问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行

社应该把握“互联网+”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发

展模式。

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86.案例分析题下列选项中，关于在线旅行服务业的说法，错误的是（）。

A.互联网的应用与普及，推动了在线旅行服务业的发展

B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇

C.传统旅行社的高效运行为在线旅行服务运作提供了保障

D.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式，重构了旅游产业链

正确答案：C

参考解析：旅游业发展初期，旅游市场规模较小，旅游者旅游观念不够成熟，旅

行社可以采取电话咨询、门店定购的运营模式开展业务。

但是随着旅游市场规模的增长，旅游消费者观念日趋成熟，传统旅行社的经营方

式已经难以适应市场需要，无法满足旅游者多样化、个性化的旅游需求，传统旅

行社运营效率低下。

然而，旅行社在旅游产业链当中起着举足轻重的作用，旅行社的经营效率直接决

定了整个旅游产业的运作效率，影响了旅游产业运作效率和可持续发展，旅行社

转型升级势在必行。故选项C符合题意。

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87.案例分析题在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在（）等方

面。

A.线下销售在旅游行业的占比下滑

B.团队游遭遇“寒流”

C.传统旅行社蓬勃发展

D.传统旅行社面临生存危机

正确答案：D

参考解析：在线旅行服务商对传统旅行社的影响：线下销售在旅游行业的占比下

滑，团队游遭遇“寒流”，旅游服务供应商对传统旅行社依赖度下降，传统旅行

社面临生存危机。故选项A、选项B和选项D正确。

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88.案例分析题在线旅行服务企业布局线下的主要原因有（）。

A.抢占更多市场份额

B.通过实体店提升服务质量

C.通过实体店增强游客体验

D.转变经营模式

正确答案:A,B,C

参考解析：在线旅行服务企业布局线下的主要原因：

①线上巨头格局已定，流量难以获得新突破；

②线上对线下的渗透率很低，利用新零售可以探索更多可能；

③通过实体店提升服务质量和增强游客体验。

故选项A、选项B和选项C正确。

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89.案例分析题在线旅行服务企业未来发展趋势主要表现为（）等方面。

A.线上线下不断融合

B.旅行社产业边界进一步扩大

C.在线旅游产品和服务更加多样化

D.实施跨界融合

正确答案:A,B,C

参考解析：在线旅行服务企业未来发展趋势主要表现为：

①线上线下不断融合；

②市场集中度进一步增强；

③旅行社产业边界将进一步扩大；

④在线旅游产品和服务更加多样化；

⑤国际化发展趋势不断增强。

故选项A、选项B和选项C正确。

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90.案例分析题面对在线旅行服务企业的冲击，传统旅行社应该采取的措施主要

有（）。

A.保证产品质量和服务提升

B,加快与线上线下的资本融合

C.打破固有模式实施跨界融合

D.加大团队游推广力度

正确答案：A,B,C

参考解析：面对在线旅行服务企业影响，传统旅行社应对策略主要有：

①保证产品质量和服务提升；

②加快与线上线下的资本融合；

③打破固有模式实施跨界融合。

故选项A、选项B和选项C正确。

材料题根据下面资料，回答91-95题某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭

店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设施。该饭店所处城市目

前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若

干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75%左右的高层次

客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而这两家五星级

饭店之间则存在互赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优

势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。从发展趋势来看，该地区的市场前

景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，

该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

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91.案例分析题该饭店设计民族文化主题特色，属于饭店创新的（）方法。

A.逆向创新

B.纵向创新

C.侧向创新

D.优化创新

正确答案：C

参考解析：逆向创新是指对司空见惯的、似乎已成定论的事物或观点反过来思考

的创新方式。纵向创新是指沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，

从而创造新发现与新思路的创新方法。

侧向创新是指利用其他领域的知识和资讯，从事物或问题的侧（横）面进行思考，

从而寻求新答案的创新方法。优化创新是指通过对事物的有机组合、演绎归纳、

系统提炼等方法，寻找新答案的创新方法。该饭店具有民族文化主题特色，属于

饭店创新的侧向创新。故选项C正确。

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92.案例分析题根据美国战略管理学家迈克尔•波特的竞争理论，该饭店应采取

（）战略。

A.低成本

B.差异化

C.多元化

D.集中化

正确答案：B

参考解析：低成本战略是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中

处于最低，从而取得竞争优势的一种战略。

差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特

点而采取的战略。

多元化战略是指饭店同时经营两种以上基本用途不同的业务的发展战略。

集中化战略是指饭店将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并且在这一细分

市场上建立起自己的产品差别与价格优势。

本题中的饭店适合采取差异化战略。故选项B正确。

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93.案例分析题为促进顾客对品牌的理解与认同，该饭店品牌价值的提炼应遵循

的原则有（）。

A.排他性

B.隐蔽性

C.号召性

D.兼容性

正确答案：A,C,D

参考解析：品牌价值提炼应遵循以下三个原则：①排他性原则；②号召性原则；

③兼容性原则。故选项A、选项C和选项D正确。

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94.案例分析题从竞争位置维度考虑，该饭店品牌可以采用（）定位。

A.首席

B.比附

C.对比

D.追随

正确答案：A.C

参考解析：首席定位即市场第一品牌的定位。这种定位一般适用于企业实力雄厚、

特色非常明显的品牌的定位，新产品也可采用此定位策略。

当然，饭店也可