【上海星巴克的营销策略探究9800字（论文）】

上海星巴克的营销策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u25799摘要 I621一、前言 12039二、星巴克（上海）的市场营销策略概述 130105（一）星巴克（上海）的基本概况 1274931.星巴克发展历史 2249892.星巴克（上海）的市场拓展状况 232014（二）星巴克（上海）目标市场定位（这里面要从STP角度介绍） 3152931.市场细分 3206422.目标市场 3143593.市场定位 38054（三）星巴克（上海）目前的市场营销策略 680821.产品策略 636532.价格策略 7103.渠道策略 941764.促销策略 104397三、星巴克（上海）市场营销策略的成功之处 114667（一）产品策略成功之处 1131250（二）价格策略的成功之处 1224504（三）渠道策略的成功之处 1231925（四）促销策略的成功之处 122975四、星巴克（上海）市场营销策略的启示 1332307（一）注重创新，打造独有品牌 135553（二）提高产品附加值，差异化定价 1323029（三）积极开拓电商、外卖渠道 149119（四）广告宣传，提高品牌口碑 147984五、结论 143844参考文献 16摘要在当今中国社会，人们普遍把“星巴克文化”定义为一种具有时尚气息、小资情调的代名词，并且星巴克门店也已成为具有一定社会地位的人群消费聚会的典型场所代表。星巴克在中国上海是如何做到这样的成绩，并且根据星巴克企业在上海的计划，未来的上海将开设更多的门店，伴随其在中国的进一步发展扩张，以及疫情的影响。星巴克是否能够吸引更多的消费者，是否能实现继续扩张的中国发展战略呢?本文通过分析星巴克营销现状的分析，从而归纳总结出星巴克在未来继续保持快速发展的可能性与可行性，并为国内类似企业提供借鉴。关键词：上海星巴克；营销策略；4P分析

一、引言随着经济的发展和国民收入的提高，中国人的消费观念发生了很大变化，从“适度节俭”到“适度消费”，从“只满足基本生活需要”到“更加注重生活质量”。咖啡作为提高生活质量的休闲产品之一，正变得越来越受欢迎。中国经济正在经历一个消费上升的时代，从生产型经济向消费型经济转型。作为世界三大饮料之一，咖啡的贸易额仅次于世界第一的石油。如今，由于生活条件的改善，越来越多的人增加了对咖啡的需求。各具风格的咖啡馆已成为人们休闲娱乐的最佳场所。1902年法国教父将咖啡树移植到中国后，咖啡在中国经历了百年的发展。1999年1月，星巴克在北京开设了第一家中国星巴克。当时，这家全球最大的连锁咖啡店受到了大众尤其是年轻消费群体的高度赞扬。星巴克2021财年财报显示，中国大陆的208个城市直营门店数量已达5300多家，一度垄断了中国的连锁咖啡市场。在此期间，在星巴克主导的国外咖啡商的市场培育之后，中国连锁咖啡市场逐渐成熟，培养了一批喜欢喝咖啡的消费者。中国企业品牌研究中心对咖啡市场进行了深入的研究。研究数据显示，2015年中国咖啡市场规模超过600亿元，消费量近50万吨。2015年，中国咖啡相关企业约2200家，咖啡馆数量超过1.36万家，从业人员超过50万人。据波士顿咨询公司称，中国的咖啡市场将继续以目前的速度增长，到2016年成为世界第二大咖啡消费国，2020年中国咖啡行业市场规模已经达到3000亿，预计在2025年市场规模将达到1万亿。中国咖啡市场仍呈现出“三方对峙”的竞争态势。韩国咖啡、欧美咖啡和本土咖啡是咖啡市场的主要竞争力量。在中国咖啡市场规模迅速扩大的背景下，咖啡巨头之间的市场竞争和内讧趋于白热化。本文正是在此背景下，以全球著名咖啡企业星巴克为例研究其在上海市场的营销策略，分析星巴克在上海的成功营销经验，以期帮助国内咖啡企业提升营销水平，增强市场竞争力，未来有朝一日也可以冲出海外，把中国品牌打入世界二、星巴克（上海）的市场营销策略概述（一）星巴克（上海）的基本概况1.星巴克发展历史1971年诞生的星巴克如今是全球顶尖的零售咖啡者、烘焙厂商和Starbucks品牌的所有者，其所售卖的的零售产品有世界最优质的30多种咖啡原豆、通过自己研发的自动/半自动咖啡机制作的浓缩咖啡。除此之外还有研发的各种各样的冰饮和热饮、各种口味的蛋糕点心、各种类型的咖啡机、咖啡器具等。从20世纪90年代星巴克前总裁霍华德执掌星巴克到现在，已经逾越了多个历史转折点。1992年6月，作为世界历史上第一位以咖啡为主业上市的星巴克，快速的推动了公司业务成熟和品牌成长。目前，在世界的37个地区和国家的范围内遍布12000多家星巴克门店，从业人员达到117000人左右。自诞生到现在，星巴克始终尽最大努力提供最好的产品和服务给到顾客，打造其独有的“Starbucks体验”。所有地区的星巴克门店旨在为消费者提供除了办公场所和生活住址外，令人温暖舒适的“第三空间”而不断努力。同时，公司也不断通过组织和开展能够展示企业社会责任的活动来回报社会，保护环境，报答合作搭档和咖啡种植者。正是因为星巴克一直贯彻的特有的企业文化和理念，该公司近年来连续被各类杂志以及社会大众认为它是“最令人尊敬的企业”。2.星巴克（上海）的市场拓展状况2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。在2017年12月，上海的兴业太古汇向公众开放了全世界最大的臻选烘焙工坊—StarbucksReserveRoasteryShanghai。现在它已经成为上海的地标性旅游景点，是不论外地还是外国游客都必须打卡的一个重要地点.不仅如此，在2020年11月中旬，星巴克中国咖啡创新产业园在江苏昆山开工建设。这是星巴克今年3月宣布启动其在美国以外规模最大、最具成效的战略投资后的最新进展，除此之外在开工典礼上，星巴克宣布将继续在该项目上投资11亿元。园区的如期建设和增加投资，再次表明了星巴克在我国打造世界级咖啡产业链的郑重承诺，以及继续深化中国市场发展的坚定信心。除此之外星巴克还在中国云南创立了种植者支持中心，并且通过全球的农艺师网络来帮助云南咖啡的种植以及销售，并且更是在今年的中国国际进口博览会向全世界推出了完全由云南咖啡豆所拼配出来的臻选咖啡豆，这也充分的显示出星巴克对于中国市场所蕴藏的巨大潜力的重视以及由此而来的极大的支持。（二）星巴克（上海）目标市场定位（这里面要从STP角度介绍）1.市场细分星巴克根据不同的消费者群体有不同的需求这一特点，从满足不同的消费需求出发，对上海的咖啡消费市场进行了合理的细分，开发出了咖啡，星冰乐等多种类型的饮品，同时还根据消费者的消费能力将饮品分为了三个档次。让每一个走进星巴克的消费者都能找到适合自己的饮品。上海市的咖啡品牌不仅仅只有星巴克一家，但是星巴克的产品总能与其他企业的产品做出差距，这种差距让星巴克在中国的咖啡市场上占据了巨大的优势。2.目标市场星巴克的目标市场会将目光大量聚焦于我国的中产阶层人群，实施区分化的市场战略，根据消费者所处的不同群体提供有差异化的产品和服务。同时因为疫情的原因，消费者久积的消费需求正在随着情况的好转所逐渐释放，在新零售的环境下，例如外卖、线上预约等让消费者跨越了空间的限制，中产阶级在行业竞争中越来越重要，星巴克除了提供差异化的产品也需要不断满足新兴的消费需求。这种为不同群体提供能够满足他们差异化需要的市场营销战略有效的扩大了星巴克在中国咖啡市场的份额，并且也在消费者的心中塑造了一种全方位满足消费者差异性需求的的咖啡服务的新标准。3.市场定位星巴克的市场定位并非所有消费者，所以并没有在网络上或者电视、杂志上进行铺天盖地的广告和促销活动，更多是依靠新媒体工具例如微博、抖音，或是消费者的口口相传来进行更具针对性的宣传。3.1区域定位疫情前，星巴克定位在中上流消费能力较强的消费阶级，针对有消费和休闲需求的消费者，人流较大的市中心以及旅游景点等附近常常能见到它的身影，在城市主要CBD和白领聚集区附近也开了一大部分的门店，主要面向于附近上班的白领阶级：其次便是在住宅区附近服务附近居民，此外，基本上大型交通设施例如高铁火车站、飞机场附近也会有门店分布来服务商旅人士。因为疫情限制了大家的出行，大家的出现路线大多集中于家-学校或是家-公司，疫情后，星巴克的选址可以更加侧重于居民社区、写字楼以及学校附近，让这一类消费者能够享受更加体贴和快捷的服务和消费体验。3.2层级定位处于不同的阶层的消费者往往存在不同的消费习惯和消费特点，星巴克的主要目标客户定位在，具有平均收入水平以上的文化教育层次较高的人群。3.3职业定位星巴克的饮料以及食品对于中国上海消费者还是较为中高端的，目标客户的人群主要集中在白领商务人士、大学生、聚会、休闲交友以及商务洽谈等拥有一定消费能力的群体。此外，因为疫情的原因，导致了一部分被裁员的人群，他们其实因为拥有较大的消费需求和一定的消费能力，所以在职业定位上也需要关注这一类群体。3.4客户定位图1调查顾客年龄段图2调查顾客收入情况本文通过在问卷星上发布问卷，并通过微信朋友圈、微博、贴吧等方式进行调查收集问卷。为了避免同一个人重复填写，对IP进行地址控制，同一IP地址只能填写一次问卷。在以下的100份问卷中总结出共性并对此进行分析研究。经调查发现，星巴克消费者的年龄阶段主要在18-35岁之间，这中间占了78%之多。这个年龄段中主要是大学生和一些步入工作阶段的年轻人群。在这些人群中较大一部分的收入情况在2000-3999之间，其中收入2000以下的基本上是大学生，大学生的收入基本上都是生活费。星巴克具有自身独特的品牌调性，在电商线上线下关系更紧密的当今，不仅仅通过“第三生活空间”的体验，更添加了代表社会趋势的数字化领域的第四生活空间，将消费者需求的中心由产品转移至服务，再有服务转型到体验的时代，更面向具有一定社会地位、较高收入和一定生活需求的人群。星巴克的第三空间如下图3所示图3星巴克第三空间（三）星巴克（上海）目前的市场营销策略1.产品策略1.1打造星巴克独有的消费体验全世界的星巴克咖啡豆和饮料因为原材料的统一进口、咖啡豆的自主烘焙以及咖啡器具的一致，几乎都是大体相同的，星巴克为了满足不同消费者的需求，除了普通的意式浓缩咖啡以及其衍生品之外，还创造了星冰乐以及收购了茶瓦纳来满足需求的差异性。当然星巴克独有的深度烘焙能最好的刺激到消费者的味蕾并将其记住。星巴克的生豆采购体系十分完善，相较于其他咖啡连锁品牌亦或者是速溶即饮咖啡来说品质更加上乘，这得益于星巴克独有的咖啡和种植者公平规范以及星巴克自有的种植研究中心、星巴克咖啡贸易公司和全球咖啡质量团队。以此来使得星巴克咖啡口味以及质量的稳定性和统一性。除了常规的味觉和嗅觉体验之外，因为疫情所产生的对于食品安全的需求，消费者对于包装的严密性和产品制作的安全性的需求也日益增加，星巴克除了在包装上选择了更方便，包裹性更强的包装之外，我们同时也可以发现，星巴克门店里的咖啡师们戴上了一顶顶帽子，手上套着一个个橡胶手套，正是因为防疫的需求和星巴克对于消费者的安全着想，这种显而易见的改变也能让消费者对星巴克更加青睐，所以，笔者建议，在疫情常态化的大趋势下，星巴克是否可以将疫情期间所采取的的防疫安全措施一直持续下去，并且可以聚焦食品安全方面投入更多的人力以及资源。1.2拥抱传统的产品创新近几年的传统产品创新不在少数，在食品上面更加层出不穷，例如小龙虾月饼、咸蛋黄肉松月饼、榴莲蛋挞等等，星巴克也没有忽视这样的新趋势，比如端午节的星冰粽，传统的粽子造型却是由冰皮以及例如各种莓果类和咖啡类的内陷组成；又比如中秋节的冰皮五仁月饼打破传统的局限；在饮料和食品上则有根据三色杯而创造的三色杯星冰乐、背靠元宵节的麻糬汤圆蛋糕，诸如此类传统与创新的融合，给消费者带来了更多不一样的产品，更加提升了星巴克的的影响力、影响范围以及对消费者的吸引力。下图4为星巴克的新品三色星冰乐图4.三色星冰乐疫情之后，消费者的出行欲望可以得到适量释放，笔者建议星巴克可以更多的开办宠物友好门店，提供宠物奶油，鼓励因为疫情而无法出外的宠物和主人们共同出游，为他们提供了一个新的休闲场所，以此来吸引了一众宠物爱好者的光顾和分享。2.价格策略众所周知，星巴克从来都不是一家只售卖咖啡的连锁品牌，它更多的会在产品上附加一种独有的“星巴克式体验”以及“第三空间”当然现在还要加上“第四空间”的休闲消费价值，因此星巴克饮料的平均价格相较于其他品牌而言都会高上一些。影响产品定价的因素有很多，但是因为疫情的缘故，所以我着重挑选出影响最大的来进行详细分析。2.1成本的估算众所周知，连锁经营企业的成本主要侧重于原材料的运输和贸易还有库存的成本，除此之外就是房租和人力成本，前者在经济稳定、世界和平的大环境下容易把控，而后者因为城市经济发展的水平差异也会使得不同地区的成本相差悬殊，尤其是我国房价上升和劳动力转型的大趋势下，怎么样在利润和成本中寻找平衡点会更加困难。疫情中，虽然有房租减免的政策，但并不是每家门店都有机会享受这一优待，并且因为销售额的低迷和疫情带来的运输成本、材料成本的增高，如何将这一部分增加的成本在之后的营运中转移也是星巴克需要面对的问题之一。笔者在附近的星巴克咖啡的店面调查到的星巴克的部分产品的售价，如下表所示商品中杯大杯超大杯冰焦糖玛奇朵313437冰香草拿铁303336冰拿铁273033冰卡布奇诺273033冰摩卡303336冰美式咖啡222528冰榛果拿铁303336冰摇红梅黑加仑茶242730冰摇芒果木槿花茶242730浓缩咖啡星冰乐303336咖啡星冰乐262932摩卡星冰乐303336焦糖咖啡星冰乐303336特浓焦糖咖啡星冰乐333639经典瑞士卷28白巧克力桑莓乳酪蛋糕26红樱桃芝士蛋糕24纽约芝士蛋糕22巧克力豆乳酪蛋糕24VIA经典提拉米苏22巧克力榛果脆脆蛋糕24红樱桃雷明顿8蓝莓优格杯8太妃榛果麦芬8黑森林麦芬16蓝莓麦芬16红豆松饼16芝士松饼16星巴克现有部分产品的价格2.2选择最终定价针对不同的客群种类，星巴克的定价也会出现不同，以此来满足差异化消费群体的消费标准来全方位的提升自身的品牌价值，这恰巧就是虽然相较于同类产品的价格较高但还是能使它的受众群体接受的重要原因。价格锚点是消费者心理学中的重要部分，星巴克通过陈列依云等档次较高的消费品，以及选择中杯、大杯、超大杯这种和其他竞争者完全不同的销售起点，在不经意间，影响了消费者对于商品价值的评估。此外还用3元的低价升杯和自带杯折扣来促使消费者选择价格更高的杯型，逐渐促使他们愿意接受更高水平的消费。疫情之后星巴克在定价的时候还需考虑到消费者的收入水平，在疫情中，许多员工因为公司破产、裁员或是工资减少等情况而收入降低，星巴克在进行新品定价或者是优惠制定时必须设身处地的为消费者考虑，并且价格不会随意更改的原因，所以在社会经济没有完全步入正轨之前，笔者建议可以通过更多的优惠政策，例如买一送一、朋友圈转发、门店活动参与、咖啡教室等途径吸引消费者的购买欲望，增加自身销量。3.渠道策略3.1星巴克上海的直营模式从星巴克选择中国市场的那一天起就决定使用直营的模式，但是碍于当时我国对于外资准入的人限制，星巴克只能选择与国内大型企业合资进入中国市场。在上海，它与台湾统一集团和香港美新集团进行战略联盟。自2003年以来，星巴克开始慢慢恢复其股本。例如，星巴克已将其在上海联合星巴克的股权份额从5%增至50%，2005年是对于星巴克在中国的经营是个转折点，中国政府开始允许外资企业独立开店，星巴克开始加快股票复苏的速度。上海的直营象征着全国区域内的门店都完全进入直营模式，星巴克全面进入中国市场。这样的举措保证了星巴克咖啡的品质，伙伴素质以及企业文化的一致性。3.2第四空间-电商以及外卖渠道的拓展2019年9月，星巴克联合阿里巴巴集团，通过天猫、淘宝、饿了吗、口碑等线上线下渠道进行对第三空间的拓展-第四空间，并且依托饿了吗的成熟外卖体系，通过数字化领域的不断探索以及革新，逐步缩小与瑞幸在数字化和连锁融合上的差距。此举彻底打通第一空间到第四空间的的限制，给消费者提供了全方位的消费体验。在疫情中，更是通过专星送和天猫淘宝等自营店铺，向居家隔离的咖啡爱好者们送去了心仪的产品。疫情之后，星巴克更是向消费者开设了“啡快体验店”，消费者可以选择线上下单，体验店中的咖啡师将按照顾客要求制作完的饮品、食品等放在特制的保温柜中，顺应了消费潮流，更好的满足了他们的消费需求。笔者建议，虽然星巴克已经在天猫、淘宝等电商平台进行覆盖，但是在京东、拼多多等平台虽有覆盖，但并没有打破星享卡会员和上述平台之间的账号消费壁垒，所以通过更积极的沟通处理，彻底打破账户壁垒也能让不同的消费者得到更好的消费体验，提升品牌的影响力。4.促销策略4.1广告与口碑传播星巴克的服务营销强调人人不同的消费体验，通过Latte原则以及和消费者之间的联结，来拉近和消费者心理的距离。原来的星巴克在促销策略上仅仅局限于小票BOGO的途径以及和各大银行进行业务合作，前者通过购买小票来获得在之后几天的优惠或者买赠活动，而后者则是利用信用卡或是银行卡的购物积分来进行免费兑换。而现在星巴克（上海）的星巴克则通过新媒体的线上和消费者互动的线下来构成了新的促销策略。虽然优惠的结果不尽相同，但是确更好的拉近了企业与消费者之间的间隔，更好的提升了宣传的作用，比如线上的元宵节的猜灯谜活动，朋友圈的转发截图抽奖等，线下则有击掌买赠以及儿童节的小朋友礼物等。星巴克采用多种方式专注于优质服务过程，服务于每一个细节，以获得客户满意度和忠诚度，为星巴克的广告和口碑传播提供了坚实的基础。4.2限量以及社区服务在不同季节或者是不同行销档期，星巴克都会设计符合当时气氛元素的马克杯、保温杯或者是纪念品来进行促销，这些限量的产品不仅是馈赠友人的很好选择也因为它的相对稀缺而赋予了极大的收藏价值。比如盛极一时，引得消费者在门店门口大打出手的猫爪杯。这种限量的方法也提升了星巴克在消费者心中的高端的品牌印象。星巴克同时也是倡导环保的先锋。在中国的塑料制品限制令生效之前，它是第一批向消费者提供纸吸管的饮料连锁店之一。在中国2019冠状病毒疾病开始时，星巴克捐赠300万元，为一线医务人员购买医疗服装、呼吸器、消毒剂和其他医疗用品。在疫情暴发期间，星巴克向多个地点的医护人员和志愿者捐赠了10万多罐即饮咖啡。此外，星巴克中国员工自发在全国组织了400多个社区帮助活动。不仅如此，星巴克还向中国公益组织捐赠了100万美元，用于帮助中国未来进一步提高重大呼吸道疾病防控能力。通过以上活动，星巴克的品牌和文化得到了进一步的传播。三、星巴克（上海）市场营销策略的成功之处（一）产品策略成功之处从前文的分析中我们可以得出，星巴克在产品策略上注重创新和消费体验，当前消费者的消费需求越来越高，消费者选择星巴克消费，不仅仅是因为一杯咖啡，而是星巴克面对多变的消费需求，能及时的更新产品，并且做出本土化的策略。星巴克的产品理念不单单只是提供产品，而是将星巴克咖啡馆打造成一个社交场所。众所周知，当代年轻人的社交基本都依靠网络，星巴克抓住了当前中国社会年轻人缺乏社交地点的这一情况，积极创新，成功打造了第四空间。在消费体验上，星巴克从咖啡馆的装修风格，员工的衣着仪态等细节方面入手，给客户一种非常安心舒适的体验。尤其是在当前疫情环境下，星巴克咖啡馆内的餐椅摆放距离，员工的防疫措施都做到了极致。（二）价格策略的成功之处从前文的分析中我们可以看到，星巴克的在饮品方面基本上都是设有三个档位，整体价格在20元到40元之间，这个价格如果是放在二线以下的城市中，对普通消费者而言，价格会显得相对较高，但是放在物价消费水平高的超一线城市上海，价格就是在可接受范围内。通过前文的调查数据我们可知，星巴克的消费群体以学生和白领为主，星巴克的价格三档定位很好的利用了差异化的定价策略，其产品价格能完美的适配消费群体。（三）渠道策略的成功之处星巴克1999年进入中国，进入中国后一直坚持直营店的模式，受限于当时我国对外资企业的政策，星巴克选择了与统一集团和美新集团合作，2000年1月，上海第一家星巴克在上海虹桥开业。随着后续我国政策的调整，星巴克开始逐渐回购股权，2005年后，星巴克已经基本上实现了全直营。星巴克的直营模式让其对下属门店有着绝对的管理权，充分践行公司的经营理念，能有效的保障产品从原材料到成品的质量。随着电商平台的发展和完善，2019年，星巴克与阿里开展合作，通过电商平台和外卖体系开始了线上市场的争夺，通过不断的数字化更新，星巴克与注重电商的瑞幸咖啡在线上的差距越来越小，据2021年中国咖啡饮品行业的相关数据显示，在电商销售额上，星巴克与瑞幸的销售额已经基本持平。当前随着上海疫情的发展，星巴克借助外卖渠道，为居家隔离的上海人送去自家产品，星巴克打造的“啡快体验店”让上海人及时在疫情之下也能享受到咖啡店的体验。（四）促销策略的成功之处星巴克在促销策略上通过线上新媒体和线下互动的促销策略，拉近了与消费者的距离，在其消费群体之间起到了非常好的宣传作用。在国内刚爆发疫情之时，星巴克选择直接捐赠300万元，同时向医护人员提供自家的咖啡产品，在全国范围内组织员工参与抗疫。通过参与这些活动，星巴克的口碑形象在国人心中变得越来越被认可。我们可以发现，星巴克的促销不是采用的传统的降价和买赠等形式的促销，而是通过服务，口碑来进行促销，这种方式能避免公司产品陷入无限制的价格旋涡，而是将星巴克的高端形象印入消费者的观念当中，让消费者能非常自然的接受其价格战略。四、星巴克（上海）市场营销策略的启示（一）注重创新，打造独有品牌从星巴克在中国的发展历史来看，公司非常注重创新和品牌打造，如见在中国，星巴克已经成为了咖啡馆的代名词。这种独特的品牌优势，让星巴克在市场竞争中占据了大量的优势。中国企业要学习星巴克的品牌理念，要抓住产品创新的生命线，在产品研发的过程中，要结合市场的实际需求，从需求中来，到需求中去，面对不断变化的市场，要从消费者的反馈中发现消费者的需求，让创新、市场、消费者、品牌形象紧密相连。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（二）提高产品附加值，差异化定价星巴克的主营产品，都采用了差异化的定价方法，根据其面向的消费者将价格分为了三档，这种差异化的定价方法能够最大限度的满足所有的消费者需求。国内企业，尤其是餐饮内企业在产品的定价策略上可以向星巴克学习，根据自身产品所面对的消费者的实际情况，将产品价格进行差异化定位。低档位的产品可以适当的减少分量，高档位价格的产品可以在包装和体验上下功夫，增加产品的附加价值。让产品的价格得到消费者的认可。（三）积极开拓电商、外卖渠道随着社会经济的发展，国内的电商和外卖平台已经现成了一个成熟的销售渠道，积极开拓线上平台。通过微信，抖音等新媒体渠道发掘潜在客户，利用外卖将自家产品送达到消费者的手中。尤其是当前国内疫情环境下，各大外卖平台都推出了无接触式的送货服务，减少了密接的可能性，消费者更容易接受。国内企业可以安排专门的岗位运营公司在各个新媒体平台上的官方账号，积极与客户互动，拉近与消费者之间的距离。（四）承担社会责任，提高品牌口碑口碑是最好的广告，国内企业要积极承担社会责任，树立良好的企业形象。从前段时间鸿星尔克的事件中我们可以发现，国内群众的爱国情绪极易被调动，因此企业在当前环境下不妨积极组织员工参与社会公益活动，展现企业的担当。星巴克集团在国内疫情爆发后，积极组织员工成立抗疫志愿队伍，为抗疫队伍捐款捐物，其公益宣传带来的广告效果远比单