客户支持承诺书

客户支持承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保甲乙双方之间的合作顺利进行，经甲乙双方友好协商，特订立本客户支持承诺书。第一条服务内容（1）产品咨询：解答乙方在产品使用过程中遇到的问题，提供产品相关信息。（2）技术支持：为乙方提供技术指导，协助解决技术难题。（3）售后服务：在产品保修期内，负责维修或更换故障配件。（4）培训服务：为乙方提供产品操作培训，提高乙方人员的产品使用能力。1.2甲方应及时响应乙方的服务请求，确保乙方在遇到问题时能够得到及时解决。第二条服务期限2.1本承诺书的有效期限为______年，自双方签订之日起计算。2.2如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限。第三条服务质量3.1甲方应确保提供给乙方的服务符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并根据乙方反馈意见进行改进。第四条保密条款4.1甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。4.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露本协议项下的保密信息。第五条违约责任5.1如甲方未按照本承诺书约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方未按照本承诺书约定支付相关费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本承诺书的修改和补充，应由甲乙双方共同签署书面协议。7.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.客户支持服务内容详细说明2.产品保修及售后服务政策3.培训课程安排及教材4.技术支持流程及联系方式5.保密协议6.服务满意度调查表7.争议解决方式相关法律文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定2.甲方泄露乙方商业秘密或技术秘密3.乙方未按照约定支付相关费用4.乙方未按照约定使用甲方提供的服务或产品5.甲乙双方未履行友好协商解决争议的义务三、法律名词及解释：1.客户支持服务：指甲方为乙方提供产品咨询、技术支持、售后服务和培训等服务。2.保密信息：指甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.争议解决：指甲乙双方在履行合同过程中发生的争议通过友好协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应不及时：甲方应增加服务人员，优化服务流程，确保及时响应乙方服务请求。2.技术支持不足：甲方应加强技术团队建设，提高技术支持能力。3.保密信息泄露：甲方乙双方签订保密协议，加强信息安全管理。4.服务质量不符合约定：甲方应根据乙方反馈意见改进服务质量，必要时进行赔偿。5.争议解决困难：甲乙双方签订争议解决协议，明确解决方式及程序。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方需要甲方提供技术支持和服务培训。2.甲方为乙方提供硬件设备，乙方需要甲方提供售后服务和维修支持。3.甲方为乙方提供咨询服务，乙方需要甲方提供专业咨询和解