培训咨询项目方案

意尔康鞋业新疆分公司全年培训方案方源简介方源领先企业管理咨询公司是聚焦于企业管理辅导的专业机构，专注于企业系统化培训与咨询。方源企管由著名培训师周一鸣先生创办。周一鸣老师是注册培训师，从事企业教育咨询多年，实战经验丰富。在疆内指导过的企业有古城酒业、金杨美家木业、农十三师红山煤业集团、麦斯特碳化硅制品公司、九州通药业、普济堂药业、宝科达医院、北园春集团、华春实业、新疆民营医院协会、九象房产、自治区旅游局……中国乃至整个世界都在经历有史以来最快速的发展期，经济文化欣欣向荣，同时物质的丰富并未使人过的更加幸福。企业作为今日世界里最重要的单位也面临了更多的困扰，今天的问题固然有制度理念的缺失，也是人丧失自我的缘故。方源企管的诞生正是这种物质与精神矛盾的环境里。它放弃了追求更多更大的物质目标，而把目光投向组成企业的个体“人”，帮助企业家在企业找到内心的平静，帮助员工在企业找到自己的灵魂。让企业的增长建立在和谐的基石上，让“人”在企业里更好的生活。宗教的复兴、心理学发展的方兴未艾凸显出现代人的迷失。方源深入探寻人与企业的本源，采用系统化的咨询教学，强调应用实操性。让人在企业里活得真实、不同、自在、圆融。培训与咨询项目背景中国每年有800亿营销资金石沉大海！中国每年有10万个产品缺乏系统的营销而快速死亡！中国每年有上万家企业因经营管理不善而破产！这一个个惊心动魄的数字背后预示着什么？中国的企业在经历了缺资金、缺技术、缺人才的成长之后，在愈演愈烈的市场竞争下要想生存和发展，还缺少什么？中国90%的企业缺乏专业的咨询培训来提升业绩！目前，我国拥有近20万的大中型企业，近3000万的中小企业，其中，99%的企业都不同程度的存在这样或那样的问题：营销、管理、招商、广告、市场、物流，每一个环节都或多或少的制约了企业的正常发展。来自《中国教育培训行业报告》的数据显示，2009年整个中国教育培训市场总值约为6800亿元，预计到2012年这一数字将变成9600亿元，每年的复合增长率将达到12%。方源特色优势特色一：聚焦；专注于个人和组织的双向互动研究方源企管主要提供从企业家到员工的系统咨询培训。同时，方源培训也专注于提高人对企业的适应性，并率先推出《全年管理培训模式》，帮助企业实现跨越式发展。特色二：深入；开创了“组织成功学”的第二代培训模式。方源是国内第一家以“组织成功”为培训目的的培训公司，以讲师团队，训练企业团队，成为全新的团队执行力培训模式。方源企管，成功地将“个人成功，转化为“组织成功”，以提高团队与个人的互动，来提高企业的组织竞争力。特色三：系统；方源独有的知识体系和培训内容。《方源总裁智慧课堂》、《企业执行力解决方案》、《企业全年内训计划》和《团队执行力》是方源企管四大经典产品模块，其中《企业执行力解决方案》是咨询式的培训项目。另外还有专为企业用人打造的《团队职业化训练》一、二、三阶段、《营销系统化训练》等针对企业的系统解决方案。特色四：实操；我们说的就是我们做的。方源企管能够得到企业的欢迎，是因为方源不断地打造自己的核心能力。方源企管作为外部顾问介入企业内部，进行培训需求和企业运营情况的调研，对企业的现状有了较为全面的了解，对于客户的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困难等等，做到了如指掌。由此确定系统的解决方案，而且完全按照该企业的问题提供个性化的系统服务。特色五：零风险承诺。方源企管依靠强大的知识体系和专职讲师、顾问团队，以训练式、咨询式培训为主，为客户提供独特的价值，得到企业高度认可，周老师每年有近3万人的企业人员参加培训。方源荣誉方源导师周一鸣老师介绍：国际注册培训讲师教育培训联盟高级讲师方源企业管理咨询有限公司董事长企业首选教练国内顶尖人才战略专家历经600余场的演讲，现场直接聆听的听众超过10万余人，副总以上的企业领导人超过3万人,是一位极具实战力的企业教练。方源往期课程方源课堂在市场竞争日趋激烈的环境下，企业团队的强弱对其经营成败具有决定性的作用。方源培训是针对企业内部研发的实战课程。课程以中国本土环境为基础，吸取西方商业思想之精粹，真正实现中西思想合璧。为了追求课程的高品质，我们成立了由企业家组成专家指导小组，对中、西成功企业的运作模式、领导力建设水平等方面实施比较研究。并分析中国本土企业诸如：华为、IBM、TCL、美特斯邦威、联想、海尔、美的、格力、阿里巴巴等企业成功的商业运作模式，结合中国本土企业在后危机时代所面临的机遇与挑战，推出系列课程。学员赞誉在此提出的理念为：用学习来实现素质提升、观念转型、行为模式更新，是个人发展与团队绩效的唯一出路。培训实施管理流程采用顾问式培训，以专业的课程开发能力，为客户量身设计课程。协助新疆企业建立内部培训体系。与新疆企业建立双赢合作关系。培训流程：接受培训委托培训需求分析培训方案设计培训访谈调研接受培训委托培训需求分析培训方案设计培训访谈调研培训协议签订培训建议提交培训实施评估培训总结报告培训协议签订培训建议提交培训实施评估培训总结报告方源培训项目实施原则和服务承诺1、针对企业需求，为企业量身定做2、系统性和持续性3、结果导向并为客户增值4、专业、创新、差异化、价值5、企业成长整体解决方案6、对项目内容保密7、遵守合作单位所要求的竞业限制方源公司致力于为企业提供全方位的咨询和培训系统解决方案。方源提供的培训不仅仅是课程本身，我们所提供的是帮助企业员工发展和使企业获得成功的能力。培训课程学习方式方源培训是精心设计一个全方位、多层次的学习体系。这个体系分为三个层次：听讲式、拓展式和体验式，每个层次形式多样，内容丰富。三个层次步步推进，涵盖了从传统到现代，可以充分满足处于转型社会的人们之多元化需求。角色扮演角色扮演定向演练反思悟道听讲式学习互动听讲式学习互动式学习体验式学习专题讲座案例分析互动讨论热身破冰团队训练管理游戏听讲式学习——由培训师就一个或若干主题进行深入地讲解和剖析，选择经典的案例进行分析，并在培训师的点评中逐渐形成共识。互动式学习——推行的理念是目前国际流行的教育理念，培养团队意识，体会信任、体会责任，并学会沟通，突破思维。体验式学习——完全超越传统培训的学习方式，这种方式重在理念上的碰撞和心灵上的升华，追求人们心灵的感悟与启迪。方源培训课程表序号课程名称课时适合人群1《团队执行力》3天全员2《快乐工作快乐生活》2天全员3《中层领导力》1天中层4《绩效管理的魅力与运用》1天中高层5《疯狂演讲》3天中高层6《九型人格与团队建设》2天中高层7《压力与情绪管控》1天全员8《职场智慧》1天基层9《职业竞争力塑造与提升》1天基层、中层10《揭秘价值百万的企业人才系统》1天高层11《卓越沟通技巧》1天基层、中层12《中国传统文化教育》1天全员13《酒店礼仪》2天全员14《职场商务礼仪》1天中高层15《常见客户纠纷投诉处理》1天基层、中层16《一线人员情绪管理技巧》1天基层17《销售用嘴不如用心》1天基层18《中国传统智慧与现代企业管理》1天中高层19《成果第一》1天全员20《超级客户服务》1天基层21《企业文化与现代企业管理》1天全员22《魅力领导》1天中高层23《如何在企业成就自我》1天全员24《销售团队训练营》3天销售团队部分课程大纲中层实战管理课程大纲培训背景：为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升？为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责？为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态？为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题？在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干部的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层干部的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。中层管理课程特色：实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值。老师推出《中层管理培训》以来，屡被华为、中孚、移动以及银行系统重复采购，已经成为这些优秀企业的重点培训项目，在这些企业中，学员亲切地称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。老师授课特点：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使中层管理者在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。中层管理培训收益：掌握中层经理管理技能之“天龙八部”：1、问题发现2、目标管理3、执行落实4、授权管理5、管理沟通6、人才培育7、激励艺术8、团队建设中层管理培训目标：1、掌握部门绩效管理的方法；2、与上下级单位的沟通和公关；3、清楚认知中层管理者的角色定位；4、培养、加强中层干部的执行能力；5、上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质；6、掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧；7、掌握中层干部应具备的综合素质及领导艺术的修炼。中层管理培训大纲：一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈（增：岗位责任书形同虚设，中层不到位影响了企业文化的健康发展）三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行1、高效的时间管理2、计划制定的根据3、计划的内容4、计划的实施与监控5、怎样保证部门工作高质、高效？6、部门经理有所为和有所不为7、部门的工作的计划与运行实景演练：其他部门经理的主要工作四、团队的绩效管理1、如何进行团队建设？2、提升绩效的四个层面3、影响绩效的原因4、如何进行团队成员胜任力盘点？5、如何发现并解决问题？实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？五、中层怎样与上司相处？1、上司需要什么样的人？2、怎样与上司相处？3、怎样与上司沟通？4、怎样与上司配合？5、怎样“管理”上司？6、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：怎样看待高层决策的随意性？当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？六、中层怎样与同级协作？1、同级相处的几项原则2、部门间的沟通方式3、部门间的服务模式4、部门冲突的解决与处理5、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：怎样获得其他部门的支持与配合？如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门经理应该如何对待与处理？七、中层如何管理下属？1、权威的正确解读与使用2、亲自抄刀的好处3、我做给你看4、教你怎么办5、保持适当距离6、把自己的想法变成下属的自愿7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理8、现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题案例研讨：中层管理者如何做“坏人”？如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？八、执行如何落实1、为什么执行总是不到位2、执行的法则3、工作的使命解读4、打造团队的执行文化5、下属执行的秘诀九、中层干部实战培训总结：中间力量如何成中坚力量？（中煎—中艰—中坚）团队执行力管理培训大纲受众：企业中层管理人员课程大纲：第一节：高绩效团队的深刻认知1、团队：高绩效组织的基石2、团队的定义3、团队的五个构成要素4、群体和团队的区别第二节：团队领导自我认知1、理想领导者的特质2、企业发展的两大作用力3、中层管理者应具备的十项技能4、管理者和领导者的区别5、领导的3力6、四种不同领导者第三节、关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大第四节、高效为王，创新致胜创新——抵御“不确定性”的最佳武器花小钱，办大事；少花钱，多办事巧干胜于蛮干，聪明胜于拼命运用好简单的力量经营好上班时间，管理好业余时间第五节、责任制造结果，胜任赢得前程责任制造结果敬业创造利润团队致胜胜任，企业对员工的终极期望融入企业，与公司一起成长第六节、有效的团队沟通1、团队沟通的定义2、团队沟通的两种形式3、影响沟通的三大因素4、团队沟通的技巧训练5、与上司的沟通技巧6、平级的沟通技巧7、团队沟通第七节、塑造高绩效团队执行文化建立团队的价值观企业文化的4个关键词宽容失败拒绝平庸第八节、高绩效团队培训总结销售用嘴不如用心课程大纲攻心销售是一门艺术，用最动人的语言敲开客户的心门攻心销售是一门科学，用最合理的逻辑消除客户的疑虑攻心销售是一门技巧，用最恰当的方式实现销售的目标课程大纲：第一章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯一、销售就是心与心的较量二、不懂心理学一定做不好销售三、话不在多，攻心最重要四、销售商品前，要先推销自己五、人性，你到底了解多少六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描一、每个客户都想享有VIP待遇二、客户都有怕上当受骗的心理三、客户都有占便宜的心理四、掌握客户的逆反心理五、男女心理有别，区别对待是上策六、利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来七、不同人群消费心理的分析八、摸清客户消费的心理阶段九、探寻客户消费需求的WH法则第三章：打铁也要自身硬，销售员必备的攻心说服能力一、脸皮厚不是耻辱，而是一种能力二、给心灵淬火——经受拒绝的考验三、学会忍耐，才能控制客户的情绪四、克服自卑感消除对成功人士的恐惧心理五、想说服客户，先练就卓越口才六、销售的真谛就是坚持不懈，永不放弃七、热情销售员不可或缺的态度八、对客户负责，最终是对自己负责第四章：精心设计你的问题，会问的结果是“成”，不会问的结果是“败”一、会问比会说更重要二、问得越多，销售成功的可能性就越大三、根据客户最关心的问题提问四、向客户提问的方式一般有哪些五、如何有效地提出你的问题六、要尽量进行开放式的提问七、问题必须切中实际，不要无的放矢八、要会提问，更要会倾听第五章：突破心理防线，这样说、这样做客户才会信任你一、获得客户的认可，你的形象价值百万二、微笑是融化客户内心坚冰的阳光三、选择客户感兴趣的话题，是对方产生亲近感四、记住客户的姓名可以拉近彼此的距离五、对客户多说我们少说我六、不要曲解把客户当上帝的意思七、幽默一点少说枯燥的话题八、销售时多送给客户一些赞美九、少用专业术语，否则客户会反感十、换位思考，多为客户着想十一、真心为客户省钱，而不要只想着自己赚钱十二、适当的寒暄是获得客户信任的润滑剂十三、这些话一定不能对对客户说第六章：五秒钟读懂客户身体语言，小动作出卖客户大心理一、身体语言比口语更真实二、眼神是客户心理最直接的反映三、握手可以传递出客户的心理活动四、从客户的声音判断客户的心理五、从客户的坐姿把握客户的心理六、从客户的站姿读懂客户的心理七、客户说谎时身体会有什么样的表现第七章：巧设心理“陷阱”，一学就会，一用就见效的心理学技巧一、制造悬疑，有效地利用客户的好奇心二、欲擒故纵，利用客户“怕买不到”的心理三、让客户骑虎难下，不得不签单四、巧用心理暗示，引导客户的行动五、用惯性思维引导客户六、利用因小失大成交法促使客户签单七、以退为进，绕个弯效果也许更好八、向客户请教，以博取客户的好感九、二选一的策略往往非常有效十、用激将法使客户做出购买决定第八章：拿什么让客户点头，排除客户异议的攻心说服技巧一、异议是成交的障碍，也是成交的机会二、客户通常会提出哪些异议三、倾听客户的异议而不是争辩四、挖掘客户异议背后的异议五、巧借名人之名给客户吃定心丸六、向客户重复说明某个重要信息，加深其印象七、用承诺消除客户的异议八、更深入地介绍产品九、避重就轻，化解客户的异议十、用适当的让步消除客户的异议十一、积极回应投诉，赢得客户的宽容与信任第九章：提高客户心理满足度，把一次性客户变成永远的客户一、成交只是销售的开始，与客户保持长期联系最重要二、为自己的产品或服务披上感情的五彩衣三、交易时不要急于求成，让客户享受讨价的成就感四、眼光要长远，不能做一锤子买卖五、为客户提供最贴心的售后服务六、不能向客户乱开空头支票七、做好销售回访，引导客户回头第十章：点击攻心经典原理，不可不知的八个销售心理效应一、羊群效应：客户往往喜欢跟着熟人走二、稀缺效应：适当营造商品稀少的氛围三、南风效应：把温暖送给你的客户四、首因效应：第一印象决定你销售的成败五、晕轮效应：巧妙引导，让客户爱屋及乌六、250效应：一个客户有可能给你带来250个客户七、三分之一效应：客户最可能在一条街上三分之一处成交八、凡波轮效应：商品价格越高反而越有人买职业素养与礼仪课程大纲课程收益通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象课程特色：内外兼修，与工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣培训目标：通过服务礼仪与职业素养培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。培训思路：思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范课程模块设置：第一模块：重新认识自我——礼仪的作用第二模块：服务人员工作意识的培养第三模块：服务人员职业化的培养第四模块：职业形象塑造第五模块：服务用语与电话礼仪第六模块：接待顾客礼仪细节提问、解答具体大纲：第一模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块：服务人员职业化的培养专注——致力做到完美责任——选择责任，成就自己品牌——做人做事就是做品牌沟通——把握客户心理人际——创造和谐氛围第四模块：职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋培训方式：讲解、点评二、优雅的行为举止基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿—