服务类业务附有答案

服务类业务[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________营业厅：________________________温州用户来营业厅充值，充值后要求打印发票，，是否可以打印？[单选题]*非丽水号码均不可以打印充值后可直接打印(正确答案)月账单发票打印路径：[单选题]*搜索-票据中心-账单发票开具(正确答案)搜索-票据中心-个人发票开具用户通过支付宝充值的话费可以到营业厅打印充值发票[判断题]*对错(正确答案)集团客户到营业厅打印发票应提供：*加盖公章的单位介绍信(正确答案)经办人有效证件(正确答案)使用人有效证件统一支付成员是否可以打印月度账单发票？[单选题]*可以打印不可以(正确答案)国际漫游热线：[单选题]*1380010086013800100186(正确答案二次被管理停机的用户来营业厅要求复机，则延迟复机时限，选择（）小时复机[单选题]*24-72小时24-36小时36-72小时48-72小时(正确答案)用户被呼限后来营业厅复机，营业厅选择复机路径：管理复机【新】[判断题]*对(正确答案)错如客户1月份打印了一次12月详单、账单，2月份再打印12月详单、账单是否可以？[单选题]*可以不可以(正确答案)携出号码仅限个人证件登记的11位手机号码，（），（），（），以及和多号、安心小号、一号多终端等虚拟副号限制办理。*单位证件开户的号码(正确答案)物联网(正确答案)无线座机号码(正确答案)优选号码用户管理复机的认证规范要求用户手写的《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》，完成后（）[单选题]*拍照上传(正确答案)手写原稿丢弃单独盖章打印手签客户承诺书无需身份证无纸化管理复机认证规范要求：用户直接拨打10086要求（）即可。[单选题]*直接复机二次实名认证。(正确答案)核对证件号码提供手机密码根据管理复机的认证规范要求如有特殊情况，可根据实际情况采用（）等方式与用户沟通[单选题]*延迟复机时间(正确答案)马上复机拒绝复机增加复机次数如果用户有特殊情况，需通过投诉绿色通道复机的，请按（）标准要求用户[单选题]*前台(正确答案)10086呼入用户投诉用户疑难用户用户管理复机的认证规范要求：特殊处理情况场景较多较复杂，需灵活把握规则！这句话是否正确[单选题]*正确(正确答案)错误不能确定目前断卡行动模型关停的复机已更改为线上复机（限（）次[单选题]*01(正确答案)23管理停机是从菜单（）进行受理[单选题]*直接点击管理复机（新）(正确答案)管理复机操作规范要求：在营业厅受理场景中，要核对的材料有哪些*证件(正确答案)人像(正确答案)服务密码SIM卡(正确答案)需通过投诉绿色通道复机的，请按前台标准要求用户提供办理所需相关材料为：*证件照片(正确答案)人像照片(正确答案)SIM卡照片(正确答案)手机照片管理复机规范要求需把握多次模型停复机的数据认证把控，前台务必分辨多次处理用户的模型内容[判断题]*对(正确答案)错管理得机规范要求：特殊处理情况场景较多较复杂，需灵活把握规则！[判断题]*对(正确答案)错详单分（）详单和（）详单*即时(正确答案)实时历史(正确答案)详单属于客户的高度隐私信息，机主必须凭（）方可在网上营业厅查询及打印详单。[单选题]*服务密码随机验证码服务密码+随机短信码(正确答案)随机短信码详单属于客户的高度隐私信息，机主必须凭“服务密码+随机二次密码验证”方可查询及打印。[判断题]*对(正确答案)错详单主体部分分成哪几个内容块？*月基本费详单(正确答案)通话详单(正确答案)短信/彩信详单(正确答案)上网详单(正确答案)增值业务扣费记录(正确答案)代收费业务扣费记录(正确答案)详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。[判断题]*对(正确答案)错以下哪些情况会影响账户余额转移？*销户客户的本金帐本余额小于零(正确答案)销户客户的当前状态不是预销状态(正确答案)被转移的号码已经处于预销或销户状态(正确答案)销户客户的当前账户性质为公用账户(正确答案)以下哪些资金来源不增加发票资金池？*营业厅现金充值集团给个人的划账(正确答案)充值卡充值的资金(正确答案)馈赠金(正确答案)积分兑换的话费(正确答案)退费(正确答案)月账单发票是否支持省内跨区开具[单选题]*不支持(正确答案)支持保底促销类型分为哪三种？*优选型就高型(正确答案)累加型(正确答案)独立型(正确答案)特服号码是指哪些号码？*110(正确答案)120(正确答案)12530(正确答案)12599(正确答案)10086(正确答案)客户在手机营业厅上预约的号码，可以在手机营业厅、10086以及营业厅取消[判断题]*对错(正确答案)**139拨号方式***139*86+被叫号码+#(正确答案)**139*0086+被叫号码+#(正确答案)**139*0086+被叫号码“大包多天”的国际漫游流量套餐，用户订购后，需在180天内使用，逾期将作废。[判断题]*对错(正确答案)“欧洲多国流量包”有以下哪些国家*英国(正确答案)法国(正确答案)西班牙(正确答案)美国摩尔多瓦(正确答案)“一带一路多国流量包”，推出（）的多国包多天流量包产品。[单选题]*3天5天6天7天1-30天(正确答案)北京客户A漫游至杭州，使用12593拨打美国电话B，相互通话121秒，请问A如何计费？[单选题]*国际长途0.39元/分钟*3分钟=1.17元(正确答案)国际长途1.00元/分钟*3分钟=3元国际长途1.50元/分钟*3分钟=4.5元国际长途4.8元/分钟*3分钟=14.4元大包多天产品描述正确的是？*客户订购产品，系统即自动从客户账户余额中扣取相应话费，扣费成功则订购成功(正确答案)若大包多天类资费产品在短期国漫功能失效前未激活使用，则大包多天类资费产品无法使用(正确答案)客户需要先开通短期或长期国际/港澳台漫游功能，方可成功订购大包多天类资费产品(正确答案)大包多天类资费产品订购成功后的90天内，当客户到达产品适用的漫游地，产品在首次产生数据流量话单后立即生效[判断题]*对(正确答案)错大包多天资费产品一旦订购成功，不论是否生效使用，均不可退订[判断题]*对错(正确答案)短信发什么代码到10086可以开通长期港澳台/国际漫游功能？[单选题]*72617271(正确答案)72727273国际漫游语音通话被分为（）个资费区？*1元区(正确答案)2元区(正确答案)3元区(正确答案)5元区用户漫游至香港，打电话回丽水，每分钟（）[单选题]*1元0.99元(正确答案)2元1.99元用户漫游至美国，拨打电话至日本，每分钟（）[单选题]*1元2元3元(正确答案)航空漫游和海事漫游时，用户拨打电话回国多少（）元/分钟[单选题]*2元1.99元10.99元18.99元(正确答案)港澳台三地三天畅游包里含*3天不限流量+30分钟(正确答案)5天不限流量+50分钟(正确答案)7天不限流量+100分钟(正确答案)各营业厅及10086热线窗口服务人员在为客户办理国际及港澳台漫游业务时，要切实做好“五提醒”服务，是指哪些？*主动询问客户出行地点，告知短信、通话资费(正确答案)主动推荐客户准确办理“大包多天”等数据优惠资费(正确答案)主动提示客户出行前自检终端漫游设定、境外拨号方式(正确答案)主动提醒客户关注“中国移动国际漫游”微信公众号(正确答案)主动告知国际漫游服务热线号告知客户发短信可以查询具体详细资费。(正确答案)积分兑换渠道有（

）*中国移动积分商城(正确答案)拨打10086(正确答案)中国移动浙江APP(正确答案)各自办营业厅(正确答案)微信(正确答案)浙江移动网站(正确答案)积分兑换内容包括：*移动类业务兑换产品(正确答案)实物兑换(正确答案)虚似类商品(正确答案)话费如果我办理过户，积分是否还在？*清零基础积分还在(正确答案)倍享积分不在(正确答案)如何发短信查积分？*发“JF”至10086(正确答案)发“13”至10086(正确答案)发“11”至10086发送（）到10086；可查询定向积分在短厅的兑换商品清单[单选题]*15132523(正确答案)新用户入网什么时候开始累积积分？[单选题]*6个月12个月3个月当月(正确答案)每月的（）号发放积分？[单选题]*2号(正确答案)3号1号积分功能是默认开通[判断题]*对错(正确答案)客户办理过户后，原账户中的积分怎么处理？*基础积分转入新客户账户中(正确答案)基础积分直接清零所有积分账户冻结，无法使用倍享积分不转入新账户(正确答案)倍享积分转入新账户办理“重入网”或“销户重入网”业务，用户销户前的积分描述正确的是？*客户缴清欠费，可以恢复客户销户前积分(正确答案)客户缴清欠费，销户前积分已清零不愿缴清欠费不恢复客户销户前积分(正确答案)用户缴纳或不缴纳都不影响恢复销户前的积分新入网用户积分使用时间，即入网产生积分即可使用[判断题]*对错(正确答案)积分倍享合约此合约默认自动续订一次。[判断题]*对错(正确答案)定向积分来源于省内营销活动，根据活动内容不同，享受不同额度的定向积分[判断题]*对错(正确答案)客户使用定向积分兑换业务，需承诺在网（）月*12个月(正确答案)24个月36个月6个月(正确答案)定向积分兑换渠道有哪些？*营业厅浙江移动手机营业厅(正确答案)浙江移动微