《现代管理公需教材》概述

全国专业技术人才知识更新工程〔653工程〕

现代管理公需教材

概述

中国人民大学商学院教授郑明身分两个局部概述第一局部教材总体说明第二局部教材内容概述.第一局部教材总体说明●为什么要做总体说明？●做哪些总体说明？一、“653工程”教材体系二、教材依据及其编写过程三、教材适用对象四、教材目的与内容设计五、教学根本要求一、“653工程”的教材体系及本 概述的教材●概述的是什么教材？也就是教师教学、学员学习的是什么教材？●这与“653”工程的整个教材体系有关。“653工程”的教材体系●“653工程”的5个专业技术领域各有自己的教材⑴现代农业领域⑵现代制造领域⑶信息技术领域⑷能源技术领域⑸现代管理领域本概述的教材●书名：《全国专业技术人才知识更新工程现代管理公需教材》●中国企业联合会“653工程”教材编写委员会组织编写●《专业技术人才知识更新〔“653工程”〕实施方案》〔国人发[2005]73号〕现代管理领域的“653工程”由中国企业联合会负责组织实施。●培训的必修科目教材三类科目、三类教材1、各个管理专业人员共同需要的：公需科目，公需教材，占50％课时2、不同管理专业人员特殊需要的：公需专修科目，公需专修教材，占25％课时3、不同行业和企业特殊需要的：专修科目，专修教材，占25％课时二、教材依据及其编写过程●现代管理公需教材是根据国家人事部有关文件精神，在中国企业联合会组织之下编写的。●具体依据就是“653工程”现代管理领域教学指南。它是在全国范围内，为开展“工程”的教学机构、教学基地，撰写公需教材及专修教材、制作课件和开展培训的施教方式、课程设置等工作提供的唯一依据。教材编写过程●参加撰稿的有清华大学、中国人民大学、社科院工经所、首都经贸大学等高校、研究机构的专家、学者。●广泛征求了一些行业企业家的意见，邀请政府机构、企业界、学术界等各界人士进行了审阅，历时半年多而告完成。●它凝聚了上述各界包括企业管理出版社编辑在内的众多人士的心血和智慧。●现代管理知识更新工程是一个复杂的系统工程，尽管编写者尽了最大努力，这部公需教材也只是现代管理知识更新的初次尝试，必定存在许多不尽人意之处，需要在“653工程”实施过程中，不断总结经验，逐步修改完善。

三、教材适用对象●具有较多管理实践经验和较高管理根底知识的中高级管理人才1、具有较多管理实践经验2、具有较高管理根底知识3、中高级管理人才四、教材目的与内容设计●目的：现代管理知识更新1、更新现代管理知识、完善知识结构、补充急需紧缺的管理学科知识，使学员从理论到实践，从技能到方法，都能获得最新的、最前沿的现代管理知识；2、使学员开阔眼界，用全球化的视角和现代市场经济的思维，研究解决企业管理问题，提升学习能力、实践能力和创新能力。3、着眼于社会主义现代化建设全局，为“科教兴国、人才强国”战略的实施，为全面落实“十一五”规划各项战略目标效劳。教材内容设计1●内容设计总的思路：根据“653工程”教学指南、教学对象、教材目的，总的原那么是突出一个“新”字。这就是紧跟世界经济、科技、文化开展新趋势，介绍和阐述“四个新”——新理论、新知识、新技术、新方法，不重复陈旧概念，这是教材编写的根本出发点和落脚点。教材内容设计2

●广泛征求现代管理领域内的理论界、企业界和政府有关部门各方面的意见，以企业管理理论体系为根底，将现代管理领域划分出的“新理论、新知识、新技术、新方法”四个模块,按照系统要求,繁征博引、去粗取精、去伪存真、认真筛选出24个科目，也就是24个讲题，归纳在四个模块之中，形成教材体系。第一篇新环境、新视野3

第一章经济全球化与区域经济一体化第二章国际产业转移与中国产业结构优化升级第三章中国经济可持续开展与经济增长方式转变第四章信息化与社会变革 第五章知识经济与学习型社会第六章现代公共管理与行政管理体制改革第一篇根本内容4●阐述了经济全球化、信息化、知识化的新环境、新特点，以及相关的新理论、新概念，特别是有关WTO的专门知识。●介绍了在这一国际大环境下国际产业转移与中国产业结构优化升级、中国经济可持续开展与经济增长方式转变、信息化与社会变革、知识经济与学习型社会、现代公共管理与行政管理体制改革等与企业管理实践密切相关的知识。第二篇新理论、新思维5

第一章企业制度创新与公司治理结构第二章企业战略管理创新 第三章组织管理创新 第四章企业技术创新战略与组织第五章战略人力资源管理 第六章企业文化建设 第七章营销管理新论 第八章战略财务管理 第九章运营管理

第二篇的根本内容6●阐述了企业面对21世纪新环境所要进行的全面创新，包括制度创新、管理创新和科技创新，为指导这些创新而提供新理论，倡导新思维。●教材重点介绍了企业制度与公司治理结构、战略、组织、技术、人力资源、企业文化、营销、财务、运营等主要管理领域的新理论。●涉及核心竞争力、企业持续成长、动态战略、蓝海战略、战略执行力、流程再造、网络组织、开放式创新、战略人力资源管理、知识型员工的管理、跨文化管理、从4P到4C再到4R的营销新理念、水平营销、体验营销、国际化营销、企业价值管理、供给链管理、物流管理等等管理前沿知识。第三篇新方法、新工具7

第一章知识管理 第二章机遇管理 第三章企业风险管理第四章危机管理 第五章工程管理 第六章国际标准化管理第七章六西格玛管理第八章平衡记分卡第九章企业信息化 第三篇的根本内容8●这是把新理论、新思想付诸于实践的重要内容。●教材采取系统方法，对上世纪90年代以来出现的管理方法和工具进行了筛选，既保持系统性，又最大限度地表达包容性和可扩展性。●重点介绍了知识管理、机遇管理、风险管理、危机管理、工程管理、国际标准化管理、六西格玛管理、平衡记分卡、企业信息化等内容。 教材内容设计9●从结构上看，科目是按模块分开表达，同时科目之间也不失衔接。从宏观到微观、从社会到部门、从行业到企业、从理论到实践，凡所涉及的范围尽收其中，对培养全国各行业、各系统、各企业的现代管理领域专业技术人才，提升他们在管理方面的学习能力、创新能力和实践能力提供了方便之门和快捷通道。教材内容设计的特点10.总的说，现代管理公需教材具有三个显著特点：1、总的原那么突出一个“新”字。这就是紧跟世界经济、科技、文化开展新趋势，介绍和阐述新理论、新知识、新技术、新方法，不重复陈旧概念。2、内容选择方面强调一个“精”字。这就是在体系完整、系统、科学的前提下，突出重点、突出精华，内容力求精选，表述力求精炼，以便于学员掌握精髓。3、治学态度重视一个“用”字。这就是强调理论联系实际、学以致用，贯彻“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的管理创新根本方针，充分吸收改革开放以来我国优秀企业创造的成功经验和国外企业的先进经验。五、教学根本要求1、以现代管理知识更新为出发点和落脚点2、在体系相对完整、科学的前提下，突出重点、突出精华3、针对中高级管理人才这一教学对象的现实需要与素质特点4、注重理论联系实际、学以致用.第二局部教材内容概述●概述什么？●概述目的？第一篇新环境、新视野.知识更新为什么从新环境说起1●环境的根本特点1、客观性2、复杂多变〔复杂性、动态性〕3、不可控性●与企业的根本关系1、企业必须适应环境，这是对企业的根本要求2、企业必须利用内部外部的各种条件，发挥主观能动性，积极地影响环境，为自身开展创造有利条件。知识更新为什么从新环境说起2.

●上个世纪七、八十年代特别是九十年代以来，企业外部环境发生了重大而深刻的变化，企业进入了一个新的开展时代。●企业管理实践与管理理论适应这一变化，进行了许多新的探索，取得许多新的开展，跨入后现代管理的新阶段。●管理者与时具进，进行知识更新，必须从认识新时期的新环境入手。新环境新在哪里？●新在“三化”上——经济的全球化、信息化、知识化●“三化”的关键在“化”字上●全球的经济联系、信息、知识等，早已有之，但是完成了“化”——“三化”具有普遍性、必然性，在经济与社会开展中占据了决定性的重要地位，是近十几年的事。㈠经济全球化●经济全球化的本质就是经济增长要素特别是商品、资本、技术以及效劳等要素在市场法那么的驱动下所出现的全球性流动和组合。1、生产全球化2、贸易全球化3、效劳市场全球化4、技术市场全球化5、资本市场全球化中国已经融入经济全球化的洪流●中国参加了WTO●1978-2005年间，中国的年均贸易增长率按美元计算为17.0%，贸易总量增加了68倍，贸易依存度那么提高到2005年的63.1%。尤其是在2001年参加WTO后，中国对外贸易的增长更加迅速，2001-2005年间中国的对外贸易年均增长率到达29.3%，现在中国已经成为全球第三大贸易体。●我国从创办经济特区开始，形成了全方位、多层次、宽领域的对外开放格局，投资环境日益改善的中国成为跨国资本关注的重要对象，利用外资连续多年居开展中国家首位。●中国的对外经济依赖度已经超过40%。面对经济全球化应该搞清楚哪些问题？

1、了解要素市场全球化和区域经济一体化的主要表现、动力及其影响；2、正确分析经济全球化带来的机遇和挑战；3、熟悉WTO的相关规定与协调机制；4、从全球的视野理解和分析我国宏观经济政策与企业竞争战略。1、关于WTO——性质与作用1

●WTO〔世界贸易组织〕既是调整其成员之间贸易关系的法律框架，也是进行贸易谈判的专门场所，同时又是调解和解决国际贸易争端的机构。世贸组织为商界创造了一个有保障的和可预见的国际贸易环境，使多边贸易体制在世界范围内促进经济的增长和开展。全球化背景下，中国必须充分了解WTO的相关规那么和运作机制，在框架允许的范围内更好地融入世界经济中。关于WTO——主要协议2●WTO的运作和对成员的权利义务的约束主要是通过协议文本进行的。主要的协议有：〔一〕关于货物贸易的多边协议〔二〕效劳贸易总协定〔三〕与贸易有关的知识产权协定〔四〕关于争端解决规那么与程序的谅解〔五〕诸边协议关于WTO——根本准那么3●了解和熟悉WTO的根本准那么，是更好的利用其相关规定保护自己、开展国际竞争与合作的关键。〔一〕最惠国待遇〔二〕国民待遇〔三〕关税减让〔四〕取消数量限制〔五〕保持透明度关于WTO——运作机制

4.●为了完成世贸组织承担的使命，世界贸易组织确立了一套行之有效的运作机制，从而保障了世界贸易组织能够健康和有效的运行。〔一〕决策机制〔二〕争端解决机制〔三〕政策审议机制〔四〕与其他组织的合作机制2、国际产业转移与中国产业结构优化升级1●指某一国家或地区的企业按照区域比较优势的原那么，通过跨国界的直接投资和国际贸易方式，把局部产业的生产、销售甚至研发转移到另一国家或地区，从而出现该产业在空间分布发生迁移。国际产业转移与中国产业结构优化升级2●国际产业转移主要是通过国际贸易和资本的国际流动实现的。国际产业转移往往是从劳动密集型产业开始，进而到资本、技术密集型产业的转移，是从相对兴旺的国家转移到次兴旺国家，再由次兴旺国家转移到开展中国家和地区这样逐层推进，或从兴旺国家直接转移到开展中国家。国际产业转移与中国产业结构优化升级3●国际产业转移既是兴旺国家调整产业结构，实现全球战略的重要手段，也是开展中国家改造和调整产业结构，实现产业升级和技术进步的重要途径。国际产业转移与中国产业结构优化升级4.1、掌握国际产业转移的根本理论2、理解国际产业转移的新趋势及其原因3、理解国际产业转移过程对中国主要行业的影响和相互关系4、掌握我国产业结构的现状、问题和未来的政策取向.3、中国经济可持续开展与经济增长方式的转变●从“九五”方案开始，我国政府就明确提出了转变经济增长方式，提高经济增长质量的新开展目标。如今10年过去了，从总体上看，虽然我国经济增长的质量在逐步提高，但是经济增长的方式并没有实现根本转变，以“高投入、高消耗、高排放和低效率”为特征的粗放型经济增长格局还在继续。展望未来，如果不从根本上转变经济增长方式，将严重制约建设小康社会目标的实现。中国经济可持续开展与经济增长方式的转变.●从事经济工作的人，无论是政府官员，还是企业领导，都必须树立新的科学开展观，以科学开展观指导我们的各项工作，切实转变经济增长方式，实现我国经济可持续开展，构建环境友好型的和谐社会，这是我们面临的共同任务。什么是创新型企业？环境友好型企业资源节约型企业科技创新型企业关系和谐型企业创新型企业㈡科学技术迅猛开展●21世纪伊始，在科学前沿出现了三大科学，并由它们衍生出来三大技术，即生物科学与基因技术、计算机科学与网络技术、材料科学与纳米技术。生物科学与基因技术直接面对包括我们人类在内的生命现象；计算机科学普及和网络技术极大地改变了人们的信息沟通方式；材料科学与纳米技术所使用的微观物质尺度挑战日常生活中宏观尺度下的物质同一律特征。三大科学与三大技术都将对社会变革产生重要影响。我们已经进入信息时代

●信息时代的主要特征1、在信息革命的过程中，信息处理效率有了极大提高。

2、信息技术在传统领域和传统产业得到广泛应用，并使得传统产业出现了深刻变化并大幅度提高了生产效率。3、在信息革命的过程中，催发了或伴生着一些新的领域，如航天、通讯、生物工程、新材料、新能源等。

面对信息化应搞清楚哪些问题？1、理解信息技术网络化的含义及其重大影响；2、了解信息技术的根本结构及其开展；3、熟悉信息化的前沿理论和知识；4、能正确分析和应对信息化对个人和组织带来的挑战。㈢知识经济的到来●从60年代马克卢普提出“知识产业”，70年代托夫勒把未来经济称为“后工业经济”，80年代奈比斯特称为“信息经济”，到1996年国际经济合作组织正式使用“知识经济”概念，1997年克林顿总统使用了这一提法，1998午2月4日中国领导人在中国科学院《迎接知识经济时代，建设国家创新体系》研究报告中批示：“知识经济，创新意识对于我们21世纪的开展至关重要”。什么是知识经济？●国际经济合作与开展组织(OECD)在1996年《以知识为根底的经济》报告中对知识经济的定义，即：知识经济就是以知识为根底的经济，即直接依赖于知识的生产、传播和应用的经济。.知识经济的本质特征●知识经济的开展有着与工业经济开展完全不同的道路。●知识经济的本质特征1、知识经济是主要依靠知识的创新，知识的创造性运用，知识的广泛传播而开展生长的一种崭新的经济形态2、在知识经济时代，依靠科学科技、依靠管理、依靠信息来取得品质的提高、效益的提高3、知识经济是在世界经济一体化条件下的经济面对知识经济应该搞清楚哪些问题？

1、认识和了解知识经济的产生和开展趋势；2、把握知识经济对人类的深远影响；3、掌握个人、企业以及其他组织应对知识经济的策略；4、树立新型学习理念，创立学习型组织。.面对知识经济要学习许多新的知识

●知识产权与工业产权●无形资产与品牌●建立学习型组织1978年Argyri和Schon著作的《组织学习》一书出版以来，引起学术界对组织学习的研究兴趣，特别是Senge于1990年推出《第五项修炼》后，有关组织学习的研究变得炙手可热，不仅在学术领域，而且在实业界也掀起了组织学习研究与应用的热潮。组织学习未来可能成为一门独立学科。第二局部教材内容概述第二篇新理论、新思维新理论、新思维所要研究解决的核心问题

●面对新环境的企业全面创新1、观念创新2、制度创新3、技术创新4、管理创新企业全面创新的重点内容1

第一章企业制度创新与公司治理结构第二章企业战略管理创新 第三章组织管理创新 第四章企业技术创新战略与组织第五章战略人力资源管理 第六章企业文化建设 第七章营销管理新论 第八章战略财务管理 第九章运营管理

企业全面创新的重点内容2.技术创新管理生产运营管理市场营销管理人力资源管理财务管理与资本运作企业文化建设战略管理组织管理导向保证过程重要资源㈠企业制度创新.●企业制度是指以产权制度为根底和核心的企业根本组织和管理制度。1、现代企业产权制度就是要按照公司产权制度的内容来解决企业产权不清的问题，实现产权清晰的要求。2、现代企业组织制度就是要按照公司组织制度的内容来解决企业权责不明的问题，实现权责明确的要求。3、现代企业管理制度就是要按照公司管理的内容来解决企业管理落后的问题，实现管理科学的要求。未来我国企业制度——以公司制度为主体

未来我国企业制度个人独资制合伙制公司制有限责任公司股份有限公司上市公司产权制度中的难点问题●当前产权制度中，导致国有资产流失严重的根本问题是：国有股股东不明确、国有股“一股独大”以及“一股独占”的问题。因此目前正在实施的国有企业产权多元化、产权分散化以及明确国有股股东等改革措施，正是为了从根本上解决上述产权制度问题。组织制度中的难点问题●当前的组织制度中，最重要的问题是要建立标准的公司法人治理结构，处理好股东、董事和经理三者的关系，这个问题的复杂性、艰巨性在于涉及到人事制度改革、职工身份置换、新老三会关系及其相关的深层次难题。㈡战略管理创新●在经济全球化、全球信息化及知识经济飞速开展的形势下，企业外部环境复杂多变，竞争越来越剧烈，中国已进入到战略制胜的时代，因此企业战略管理创新是十分重要的。企业成长的四道门槛企业成长的门槛企业淘汰的状况企业所遇到的风险第一道门槛：3年入门大约有60%企业没有入门而被淘汰创业的风险、资金的风险第二道门槛：8－10年入道剩下40%的企业中又有60－70%被淘汰管理的风险、投资的风险第三道门槛：25－35年入化剩下10～15%的企业中又60－70%被淘汰技术创新的风险及管理创新的风险第四能门槛：40－50年入定只有1～2%的企业能够入定成仙，成百年老店接班换代的风险●企业每经过一道门槛都要进行管理的变革，这种管理变革有时是非常痛苦的，是企业脱胎换骨的改造。

战略管理创新的五个重要知识点

1、企业核心竞争力——重点要掌握企业核心竞争力组成要素及培育的途径。2、企业动态竞争战略——它与静态竞争战略的区别，及动态竞争战略的主要内容。3、企业持续成长战略——树立持续成长的观念，掌握企业成长的四道门槛，持续成长战略等内容，4、企业兰海战略——如何摆脱相互厮杀、利润下降的红海竞争，超越竞争，创造无人争抢的市场5、企业战略执行力——确保企业战略顺利实施动态竞争●由于全球经济一体化及全球信息化进程加快，使企业之间的竞争由过去的静态竞争转变为现在的动态竞争。●什么是动态竞争？目前没有统一的、标准化的定义。根据Hitt的定义〔MichaelA.Hitt等，1999〕，动态竞争是指在特定行业内，某个〔或某些〕企业采取了一系列竞争行动，引起竞争对手的一系列反响，这些反响又会影响到原先行动的企业，这是一种竞争互动的过程。动态竞争与静态竞争的区别静态竞争条件下动态竞争条件下1.不考虑或少很少考虑竞争对手的反应。1.要预测竞争对手的反应能力。2.扬长避短，以自己的优势打击对手弱点。2.先动企业优势有可能越来越减弱，对手抵抗力有可能越来越强。3.制订战略的目的是要保持长期竞争优势。3.制订战略的目的是要创造新的竞争优势。4.管理者的主要精力是放在对企业外部环境的分析上。4.管理者的主要精力是放在企业本身的战略行动上。5.分析环境的方法有：SWOT分析、波士顿矩阵、波特五种力量分析等5.分析环境的方法有：博弈论法、战争游戏法、情景描述法等。蓝海战略●欧洲工商管理学院教授W.钱·金〔W.ChanKin〕勒妮·莫博涅〔ReneeMauborgne〕提出的新的战略管理理论。●《蓝海战略——企业如何启动和保持获利性增长》哈佛商学院出版社2005年2月吉宓译，商务印书馆，2005年5月

蓝海战略思想的提出●目前关于战略行动的研究都是基于竞争的战略研究，认为企业所处产业环境是一定的，企业都是在这样的环境里互相竞争。●按照基于竞争的战略去行动，企业必然陷入充满血腥竞争的红海。因为，在这样结构不变的产业环境里竞争，企业的战略选择只内能有两种：一是寻求差异化，结果本钱必然增加；二是追求本钱优势，结果随着价格降低，企业盈利必然日渐减少。开辟蓝海——没有竞争〔无人争抢〕的市场●出路在哪里？不是瓜分现有的且常常是萎缩的市场需求，也不把竞争对手立为标杆，而是开创无人争抢的市场，摆脱竞争，扩大需求，即实施蓝海战略，为企业开创一片保持获利性增长的蓝海。

㈢组织管理创新.●从企业管理系统各要素的内在联系看战略决定组织组织支撑和制约战略战略创新与组织创新必然互相影响●从企业组织变革的三大动因看企业外部环境企业内部条件企业自身开展需要企业组织变革与创新的趋势一个中心——以客户为中心七个“化”——1、平台职能〔经营与支持职能〕集中化2、纵向结构扁平化3、横向结构综合化4、管理体制分权化5、业务流程标准化6、运行机制“市场化”7、外部联系网络化总体模式●以顾客为中心●根据业务流程所组成的过程团队为主体●由信息化平台和少量部门构成的职能中心作支撑●高层团队管理下〔支持、指导、协调和控制〕●对外开放与协作总体模式图过程团队过程团队过程团队职能中心职能中心高层管理团队

顾客

信息平台信息平台信息平台信息平台网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境㈣企业文化●未来的企业，是一些价值观高度认同的人聚集并实现其人生价值的场所。●现代企业的竞争在很大的程度上就是企业文化的竞争，因而，企业文化建设问题是任何时候都常抓常新的问题。

托马斯·沃森关于IBM的成功经验1、任何组织要生存和取得成功，必须有一套健全的理念，作为该企业一切决策和行动的出发点。2、公司成功的唯一最重要的因素是严守这一套信念。3、一个企业在其生命的过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。企业文化的陀螺式结构核心价值观（理念）层)制度层行为层器物层企业家精神企业文化重点研究的内容1、企业文化的诊断2、企业文化创立中的价值观培育3、跨文化管理㈤人力资源管理创新●人力资源是企业的核心竞争资源。在外部环境不断变化和市场竞争日益剧烈的今天，企业要想取得可持续竞争优势，必须靠人力资源优势来维持和培育竞争力。这种变化促进人力资源管理的战略性定位。只有从战略的高度认识人力资源管理，用战略导向统一设计和构建企业的人力资源管理体系，才能构筑竞争的人才优势。人力资源管理进入新的开展阶段●当代人力资源管理已从人事管理阶段和人力资源管理阶段进入了战略人力资源管理阶段我国大局部企业人力资源管理现状●从人事管理到人力资源管理再到战略人力资源管理，其转变的趋势表达了组织越来越强调“人”的重要性，越来越将人力资源视为组织实现其战略目标的重要因素，也越来越强调人力资源管理与战略的匹配性。目前，我国绝大局部企业在人力资源的管理与开发上还处于第一、二两个开展阶段，与兴旺国家相比还有很大差距。要过渡到第三阶段并不能一步跨越，需要循序渐进的准备和推动。人力资源管理创新的几个重点问题

●基于胜任力的人员招聘与调配●战略导向的绩效和薪酬管理●以能力建设为中心的人力资源开发●劳动关系与协调㈥技术创新●技术创新是企业开展的推动力，也是企业保持旺盛生命力的一个保障机制，在一定意义上，技术创新是在给企业的未来买一份保险。技术创新过程创造性项目提倡者评估系统分析战略考虑项目管理R&D设计生产销售创新内部环境科学技术知识市场需求知识销售部门研究开发部门新产品新工艺创新外部环境技术创新的组织与动力●开放式的技术创新组织●适应知识型员工的鼓励机制双轨晋升系统技术入股㈦市场营销创新●市场是企业的生命，是利润的源头。●经济全球化、信息化、知识化引起市场营销的巨大变化：市场营销管理新理念市场营销管理新领域市场营销管理新模式营销管理新理念——4R

1●从50年代的4P(产品、价格、渠道、促销)到80年代的4C〔顾客、本钱、便利、沟通〕再到90年代的4R(关联、反响、关系、回报)营销管理新理念——水平营销2.●产品或效劳的创新基于两种方式：一种是源自特定市场内部的创新，即是在市场界定过程中，通过采取市场细分与定位策略，调整现有的产品和效劳，以扩大市场。另外一种是源自市场外部的创新，即将信息进行重组，通过不具选择性但更富探索性、可能性和诱导性的创新思维，从微观过渡到宏观来发现企业市场机遇。第一种创新就是纵向营销，而第二种创新就是水平营销。

●水平营销的6种技巧：替代、反转、组合、夸张、去除、换序。市场营销管理新领域1、效劳营销2、体验营销3、关系营销4、绿色营销5、全球营销管理应该搞清楚各个领域的：●根本理念●主要内容●主要策略与做法市场营销管理新模式●品牌建设与管理●分销渠道管理●顾客关系管理●互联网营销管理㈧财务管理创新●从传统财务管理向战略财务管理转变●传统财务管理主要表达在经营管理过程中的融资、投资和分配管理。这种财务管理是企业管理以职能管理为核心的根底上形成和发挥作用的，属经营性财务管理。然而，现代企业管理正在从传统的职能管理走向系统管理，这种管理将企业视为一个整体，在目标战略的指引和业绩评价系统导向下，使得多层代理框架和企业团队相协调，战略管理、经营决策与管理行为和企业行动相一致。在此背景下，现代财务管理那么将传统经营性财务管理拓展为战略性财务管理。战略财务管理的内容●战略财务管理是与公司战略管理相适应的财务管理。由于公司战略一般区分为开展战略、业务竞争战略和职能战略，所以战略财务管理的主要内容是：1、与公司开展战略相联系的全面预算管理2、与业务竞争战略相联系的战略本钱管理3、与财务职能战略相联系的价值根底管理零基预算1●零基预算是基于传统预算的种种弊端产生的，它实际上是不考虑以往预算基数的预算。因为传统预算一般是以前年度的预算数为根底，考虑预算期可能的一些内外部因素变动来编制预算的一种方法，人们称之为增量预算。这种方法在过去企业经营环境相对稳定、经营活动变化不大的情况下是非常有效和节约本钱的，但在如今企业环境发生剧烈变化的时期，企业频繁改变着活动和流程以适应新的环境，但在增量预算中，“存在的就是合理的”，当资金需要量超出了可供的资金限额之后，首先削减的往往是新工程的资金需求。零基预算2.

●零基预算的特点简单的说就是一切从零开始，该方法主要包括5个根本要素：一是确认目标；二是评估完成目标可以采用的各种活动和方式，选出最优；三是确定各项活动的资金分配量〔可能是彻底消除该活动，或者是除低资金量、维持现状、增加资金量〕；四是对工作和活动的业绩评价；五是建立工程选择的优先顺序。超越预算●20世纪90年代以后企业经营环境发生了巨大变化，企业经营环境的不确定性和竞争性明显增强，预算管理缺乏适应性、费时耗力、各职能之间相互矛盾等诸多缺陷日渐显现。●预算改革的激进派提出了放弃预算或“超越预算”的主张，认为传统预算管理不仅不能适应新的经营环境，防碍组织的变化与创新，甚至对组织经营有危害作用。他们主张只将预算的作用、内容和范围局限在对现金流量的预测和方案上，而传统预算的控制与鼓励作用那么由其他的业绩管理制度来替代。●沃尔沃汽车、宜家、博里亚利斯、斯伦贝谢等，这些都是不使用预算或只是局部使用预算的成功机构。㈨生产运营管理创新●运营管理的对象是企业的运营活动，而企业的运营活动是一个“投入——变换——产出”的过程，即投入一定资源，经过一系列或多种形式变换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。●运营管理是企业管理的根本职能之一，运营管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。生产运营管理创新应该了解的主要内容

1、运营战略2、现代运营技术——它的新开展以及运营技术选择的根本思路3、运营能力规划——运营能力规划的两大根本思路，能力规划与设施选址之间的关系，学习曲线的运用以及效劳能力规划的特殊性；4、现代物流与供给链管理——它的新思想、新理念，采购与供应商管理、产品配送管理、库存管理的根本理论和根本方法，第三方物流与第四方物流的根本概念与主要管理课题；5、精益生产方式——它的的起源和开展过程，精益生产方式的本质、根本理念和主要实现方法。生产运营管理的新概念——供给链●“供给链”(supplychain)是由原材料零部件供给商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。原材料零部件依次通过“链”中的每个企业，逐步变成产品，产品再通过一系列流通配送环节，最后交到最终用户手中，这一系列的活动就构成了一个完整供给链的全部活动。供给链管理●在传统的企业管理中，一条“链”上的各个企业互相只把对方视为“买卖关系”、“交易对手”，各自只关注自己企业内部的运营和管理，而供给链管理的目的，那么是要把整条“链”看作一个集成组织，通过“链”上各个企业之间的合作和分工，致力于整个“链”上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条“链”的竞争能力。这是一种跨企业集成管理的新型思想。供给链结构与纵向集成1●企业在制定运营战略时，一个重要的问题是如何设计供给链结构与纵向集成度。纵向集成是指在一个从原材料供给到产品加工制造、装配完成，又到产品最终交付顾客的完整供给链的活动中，一个企业的生产运营活动所包括的环节的多少，把哪些业务环节放在企业内部，哪些业务环节采用外购的形式即可。●供给链结构与纵向集成度设计问题实际上考虑的是企业在多大范围内配置自有资源的问题。供给链结构与纵向集成2●传统的生产运营管理并不考虑这一问题，而当今一方面随着各行各业的产品结构、产品所需技术越来越复杂，企业越来越难以掌握制造产品所需的多种技术、拥有多种资源；另一方面，随着社会化分工协作体系越来越健全，企业可以选择的资源配置方式也越来越多，因此，现代企业开始对这一问题有了越来越多的重视。实际上，只有先确定了这一问题的根本决策思路之后，接下来才能考虑企业内部的生产运营组织方式。供给链结构与纵向集成3.原材料零件制造部件制造售后服务部件装配产品装配零售批发配送向后集成向前集成图2.9-2供应链结构与纵向集成第三方物流●进行物流活动的主体，一是制造厂商等生产者和批发商、零售商等流通业者，即自身设法满足自己的物流需求；二是专门为有物流需求的生产者和流通业者提供物流效劳的物流业者。后者就被称为第三方物流〔TheThirdPartyLogistics,3PL〕，即独立于货物买方和卖方之外的第三方。弟四方物流●所谓第四方物流〔TheForthPartyLogistics,4PL〕，是指这样的专业化物流效劳提供商，他们本身没有大量的物流设施和固定资产，其核心能力在于通过自身所拥有的对行业和客户的深刻知识、通过有效集成外部物流资源(甚至3PL的资源)而为客户提供完整的物流解决方案，可谓“物流供给链集成者”。第二局部教材内容概述第三篇新方法、新工具第三篇新方法、新工具

第一章知识管理 第二章机遇管理 第三章企业风险管理第四章危机管理 第五章工程管理 第六章国际标准化管理第七章六西格玛管理第八章平衡记分卡第九章企业信息化 新方法、新工具的内容总体安排●这是把新理论、新思想付诸于实践的重要内容。●教材采取系统方法，对上世纪90年代以来出现的管理方法和工具进行了筛选，既保持系统性，又最大限度地表达包容性和可扩展性。●重点介绍了知识管理、机遇管理、风险管理、危机管理、工程管理、国际标准化管理、六西格玛管理、平衡记分卡、企业信息化等内容。 ㈠知识管理的方法和工具1●知识经济催生了知识管理。研究知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值，已成为生存和进一步开展的关键。知识管理成为企业在新形势下战略管理的重要内容。知识管理的方法和工具主要学习的内容

21、知识管理的根本概念2、知识管理的根本内容3、知识管理的方法和工具4、如何将知识管理导入现行管理系统知识管理的方法和工具3

1、SCEI模型：知识的创造与运用1991年，日本科学与技术高级研究所、加利福尼亚大学伯克利分校的野中郁次郎〔IkujurioNonaka〕教授从20世纪90年代早期开始，就提出了一个关于“知识创造”的模型——SCEI模型〔即Socialization，Externalization，Combination，Internalization，社会化、外化、结合、内化〕，该模型迄今为止成为知识管理领域最具代表性的知识管理模型，被认为是一种描述组织中知识产生、传递及再造途径的严谨实用的方法。知识管理的方法和工具4

2、N型组织：新型的知识管理组织模式斯德哥尔摩经济学院的GunnarHedlund于1994年提出了N型组织的概念，他认为N型组织比传统的M型组织更高级，能更好地适应新出现的知识管理的要求。N型组织模型揭示了有效进行知识管理和知识创新的新型组织结构和载体，提出有四种知识载体：个人、小型群体、组织、跨组织领域；企业必须首先改革公司的组织结构，建立“无边界”组织，以实现有效的知识管理与创新。知识管理的方法和工具5●Stewar知识资本导航器Stewart采用了雷达图“导航器”作为知识资本形象化的测量工具，用来评价企业的知识资本。知识资本导航器度量结构资本市值与帐面价值比率知识工作者流动率新产品销量占总销量的百分比度量人力资本员工态度数据库重置成本运营资本周转率销售额对销量、总成本或管理费用的比率客户满意度品牌资产客户保持率度量客户资本㈡机遇管理●机遇是企业创业和开展的重要因素。利用机遇是多快好省的经营管理方法，也是全世界普遍存在的组织行为。●在经营管理企业的过程中，为实现高效和低本钱目标，不仅战略制定和实施要考虑机遇，而且在市场营销、组织变革、商务谈判、思想工作方面也要利用机遇。在全球化剧烈竞争和瞬息万变的环境中，掌握机遇的识别、评估、利用和营造原理和方法，是现代企业经营管理人员的紧迫任务。机遇管理的方法1、机遇的发现和辨识2、机遇的分析评价3、机遇的把握与利用

4、机遇的营造㈢企业风险管理●随着经济全球化的迅速开展、科学技术的日新月异，企业每天都受到种种不确定性的困扰，面临着许多风险。风险管理已经成为企业管理的一个重要组成局部，是企业优化资源配置、提高经济效益的重要手段之一。风险管理的目标●风险管理并不是要消除一切风险。因为风险是不确定性带来的，企业不可能在完全确定的内外环境中进行生产经营活动。在市场竞争条件下，风险与收益相联系，收益高、风险大，反之，风险小、那么收益低。企业要获取预期收益，必须承担一定的风险。●风险管理的最终目标是把风险控制在企业可以承受的水平上，使之有利于实现企业目标。风险管理的重点学习内容1、风险管理的概念2、全面风险管理——现阶段风险管理的一般模式3、美国COSO委员会的《企业风险管理框架》和我国国资委提出的《中央企业全面风险管理指引》4、风险管理的组织体系5、企业内部控制系统风险管理的组织体系——“三道防线”图董事会总经理风险管理委员会风险管理部其它职能部门审计委员会审计部门各个业务部门①风险管理的业务防线②风险职能管理防线③风险管理的内部审计防线㈣危机管理的必要性1、墨菲定律美国工程师爱德华·墨菲：如果有两种选择，其中一种将导致灾难，那么必定有人会做这种选择。2、罗伯特·马修斯〔牛津大学物理系研究员〕定律不常发生的事件也是最难预料的事件。寻求开展更为可靠的预测方法是一种时间与金钱的浪费，还不如更好地投资，研究保护免受类似事件之害的方式。危机的开展阶段及相应的管理1、危机潜伏期：危机预防2、危机爆发期、高潮期和转化期：危机处理3、危机消退期：危机总结㈤工程管理●在过去的几十年里，工程管理的实践得到了长足的开展，越来越多的企业采用工程管理的方法来达成自己的目标，甚至一些企业以完全工程化组织的形式来运作。工程管理是企业应对复杂问题和剧烈竞争的有利武器，同时也为企业提供了合理使用自身人员和资源的方法。现代企业管理者必须掌握工程管理的有关理论和知识，来更好的提高企业的竞争力。工程管理的重点内容●工程管理的一般规律〔工程周期、工程与战略的关系〕●工程管理的方案方法——网络方案技术●工程管理的的组织——如何创立高绩效的工程团队●工程管理的领导——如何成为优秀的工程经理●工程绩效评估的方法——争值分析法㈥国际标准化管理●学习和贯彻国际标准，是借鉴国际先进经验，提升企业科学管理水平，参与国际竞争的重要途径，世界上越来越多的企业采用ISO制定的标准就是有力证明。●贯彻国际标准，不仅要重视过程管理、加强制度建设，而且要强化社会责任观念，培养严谨精准的工作作风，对于许多中国企业是一场真正的革命。目前国际上广泛流行的四种管理体系标准ISO9000质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准OHSAS18000职业平安健康管理体系标准SA8000社会责任标准国际标准化管理的重点内容1、国际管理体系标准的产生、开展和对中国企业管理的影响2、四种管理体系标准的要求3、建立和实施上述管理体系的程序和方法㈦六西格玛管理1

●为了提高产品质量，一般公司对产品缺陷率的要求仅仅是统计学意义的三西格玛水平，即百分之六点六八，如果大大降低质量特性值的分散程度，使质量