质保期内返修整改管理制度(龙湖)

质保期返修整改管理制度1、目的规质保期的工程报事整改管理，避免因处理不及时造成的业主投诉。2、适用围适用于已交房项目质保期的工程报事整改。名词解释方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。已不存在；原分供方存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。响应及时率界定24、工作职责地产工程部专业工程师质保期集中返修期的业主报事由地产工程部组织整改。对于质保期集中返修期后的业主报事，配合物业对整改金额≤5000项目协调管理，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。负责金额＞5000实施技术方案审核及工程量进行复核。成本部造价工程师（工整改函的协调管理办理和扣款处理。度协议签订，金额＞5000理以及付款办理。物业工程部收。质保期集中返修期后的业主报事由物业工程部组织整改。档。负责质保期原分供方响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场≤5000（照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。办理。财务部会计负责对原分供方质保金扣款台帐相关扣款项的处理及质保金支付及扣款审核。原分供方按照规定的时间及时入场整改并按期完成整改项目。2式告知物业工程部负责人。5、办理流程及要求办理流程质保期内整改报事物业公司管理维修人员现场查看，并现场拍照需完善与原施工单位电话核实记录 电话通知原施工单位进行报事整改原施工单位进场整改 原施工单位不进场整改对原施工单位发函（附件1）物业工程负责人现场查看报事后编制整改方案及报价 预估整改金额＞5000移交工程部专业工程师的维修事项，报维修预估整改金额≤5000

工程师审核方案，成本部预结算造价工程师审核报价发进场整改通知函（附件4）物业工程师、造价工程师、地产专业工程师根据各自职责完善；1、整改完成，验收；2、结算、付款；3、抽查、复审；4、原施工单位发函。办理要求的责任进行确认。2（详附件行现场查看，联系整改施工单位。原分供方整改。赔付，在确定金额后，物业工程部向原分供方发函确认（详附件。如报事所涉及原分供方不愿进场整改，物业工程部应在原分供方回复放弃整改1元的整改项目，告知地产工程部专业工程师并征得同意后安排整改人员进场实施；预估金额≤5000函，告知相关整改产生的费用应扣除的质保金及业主赔付金额（详附件2。注：所有向原分供方的发函，均要求用快递、传真传送。为确保质保期业主报事整改及时处理，并对报事整改事项进行积累、分析，提并每月组织报事分析会。工程维修电子、纸质资料。电子及纸质文档文件夹设置原则：一级文件夹

二级文件夹

三级文件夹 备注

文档要求对原分供方发函的电子、纸质文档01项目 01楼栋

件

二次发函及原分供方复函对施工单位发函要求用特快专递

如原分供方有复函，则需复函的扫描图片及纸质文档数码照片整改实施过程照片整改实施完成照片整改方案及报价进场整改发函

数码照片数码照片纸质文档一级一级二级三级文件夹备注文档要求整改完成竣工验收表签证扫描图片纸质文档注：所有纸质档案除办理结算或付款的签证存档责任人为造价工程师外，其余均为物业工程部。6、其他说明调处理。目（如商业的大修等，其处理流程参照本流程执行。7、本办法自发布之日起实施。8、相关记录1：对原分供方发函（一：工程整改确认函附件2：对原分供方发函（二：工程整改及业主赔付扣款确认函（场整改）3：对原分供方发函（三：业主赔付确认函（适用于原分供方已进场整改）4：签证模板附5：1：

项目 户整改确认函编号：联系单位联系单位联 系 人签 收 人签收时间经办人审 核 人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号，竣工交房后，主使用过程中于 年 月 日提出如下报事：请贵司根据双方签订的合同及质保条款的约定，在 年月前进场报事问题进行整改处理。如延期未处理，我司为保证业主的使用，将另行委托其他单位进行整改，由此所产生的所有整改费用、业主赔付费用及一切经济损失等将由贵司承担，我司将在贵司的工程款或质保金中予以扣除。特此函告！附：上述报事照片利安物业有限责任公年 月

项目 户工程整改及业主赔付扣款确认函编号：联系单位联系单位联 系 人签 收 人签收时间经办人审 核 人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号，竣工交房后，业主使用程于 年 月 日提出如下报事：根据我司 年 月 日发函要求，贵司未按双方签订的合同及质保条款的约定时整改。为保证业主的使用，我司已委托其他施工单位对上述报事问题进行了整改处理，并经我司、物业、业主共同验收合格。针对上述报事整改的工程费及工程整改完成后业主向我司提出的因工程整改造成的业主 等经济损失的索赔，经与业反复沟通，达成一致意见。根据贵我双方签订的合同及质保条款的约定，如下费用将由贵司承担1、上述报事整改工程费：￥ 元（大写： ）2、由于工程整改造成业主经济损失赔付：￥ 元（大写： 以上费用共计：￥ 元（大写： ，将从贵司的：工程进度款工程质保金中予以扣除，请贵公司在收到此函后7日书面回复我公司，否则，视为同意。特此函告！附：上述报事照片、整改过程照片、整改完成照片利安物业有限责任公司年 月 日附件3：

项目 户业主赔付扣款确认函编号：联系单位联系单位联 系 人签 收 人签收时间经办人审 核 人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号，竣工交房后，业主使用程于 年 月 日提出如下报事：根据贵我双方签订的合同及质保条款的约定，贵司在年月日进场对报事问题进行了整改处理，并经我公司、物业、业主共同验收合格。工程整改完成后业主向我公司提出：由于工程整改造成业主 等经济损失￥ 元（大写： ）的索赔。经与业主反复沟通，双方达成一致意见：于 等原因应补偿直接经济损失￥ 元（大写：。根据贵我双方签订的合同及质保条款的约定，该费用将由贵司承担，我司将从贵司的：工程进度款工程质保金7特此函告！利安物业有限责年 月 日面通知，我方要求完成此项工作应支付价款金额为面通知，我方要求完成此项工作应支付价款金额为(大写)予核准。元，(小写)元，请附：1.签证事由及原因：2.附图及计算式：承包人（章）承包人代表日期物业公司意见：发包人审核意见::地产专业工程师：日期日期是否需要回复□否。年年月月日前书面回复；其他□有附件（附件共□无附件。页；附件4：现场签证表项目名称：编号：事项名称提出时间原施工单位承包人日期致：（发包人全称）根据(指令人)年月日的口头指令或你方(或监理人)年月日的书费用审核意见：费用审核意见：费用承担说明：不同意此项签证（同意此项签证，价款与本说明本项目原施工单位名称，是否分摊费用）及分摊金额。物业公司（章）物业公司维修工程师物业工程主管：成本部造价工程师工程部专业工程师：日期：日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到发包人的口头或书面通知后填写，发包人、承包人各存一份。2、签证办理原则“估算或审核费用”金额≤5000元时，由物业维修工程师签字；估算金额＞5000元时，物业工程主管、地产专业工程师、成本造价工程师会签签字后签章发放。现场签证计价汇总表工程名称： 第 页共 页序号 现场签证项目名称 计量单位 数量 单价 合价

现场签证依据本页小计本页小计—合计—注：签证依据是指经双方认可的签证单依据的编号。季度汇总一次，年度总结算。附件5：工程名称收方记录合同编号施工申请收须注明收方事件的时间、部位，同时根据需要提供收方工程量计算式等容单位方容报送容审核确认栏参加人员各单位和部门参加收方的人员签名施工单位须注明审核事件的时间、部位、收方工程量计算式等详细容经办人：施工单位（章）：日期： 年 月日物业公须注明审核事