2024售后服务完整协议合同范本

2024售后服务完整协议合同范本合同编号：__________合同各方：（1）公司名称：____________________（2）公司地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________（1）公司名称：____________________（2）公司地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，共同遵照执行。第一条定义与术语1.1本协议所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物及服务。1.2本协议所述“服务”是指甲方为乙方提供的产品安装、维修、保养、培训等服务。1.3本协议所述“保修期”是指自产品交付乙方之日起至合同约定的保修期限。第二条产品与服务2.1甲方应按照乙方订单的要求，提供符合国家标准和行业规定的产品和服务。2.2甲方应在保修期内，对产品进行免费维修或更换故障零部件。2.3甲方应按照约定的时间、地点和方式，及时提供服务。2.4甲方应对乙方提供的产品和服务进行定期跟踪和回访，确保乙方满意度。第三条技术支持与培训3.1甲方应为乙方提供产品操作、维护和故障排除等方面的培训。3.2甲方应在培训前，向乙方提供培训课程安排和培训资料。3.3甲方应对乙方提出的技术问题进行及时解答和指导。第四条售后服务承诺4.1甲方承诺在保修期内，对产品进行免费维修或更换故障零部件。4.2甲方承诺在保修期内，对产品进行免费软件升级和硬件升级。4.3甲方承诺在保修期内，对产品进行免费的定期保养和维护。4.4甲方承诺在保修期外，对产品进行有偿维修和保养服务。第五条费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的产品和服务，按照约定的时间、方式和金额支付费用。5.2甲方应向乙方提供正规发票和服务记录。5.3双方另有约定的，从其约定。第六条保密条款6.1双方在签订和履行本协议过程中，应对对方提供的商业秘密和机密信息予以保密。6.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。6.3违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2甲方未按约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方支付违约金。7.3乙方未按约定支付费用的，甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书

2.服务记录表

3.培训资料

4.保修卡

5.发票

6.技术支持记录

7.定期保养和维护记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品或服务，包括但不限于延迟交付、产品不符合标准、服务不符合约定等。

2.乙方未按约定支付费用，包括但不限于延迟支付、少支付、拒付等。

3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息。

4.甲方未在保修期内提供免费维修、更换零部件、软件升级和硬件升级服务。

5.乙方未按约定使用产品，导致产品损坏或服务无法正常进行。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。

2.乙方：指接受产品和服务的一方。

3.保修期：指自产品交付乙方之日起至合同约定的保修期限。

4.违约金：指一方违反本协议约定应承担的违约责任。

5.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。

6.机密信息：指对乙方业务运营具有重大影响，并经乙方采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务不符合约定：甲方应立即进行修复、更换或退款。

2.乙方延迟支付或拒付：甲方可以终止提供服务，并要求乙方支付违约金。

3.泄露商业秘密或机密信息：违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方损失。

4.甲方未在保修期内提供服务：甲方应承担相应的法律责任，包括但不限于免费维修、更换零部件、软件升级和硬件升级。

5.乙方未按约定使用产品：甲方应提供必要的指导和建议，如无法解决问题，可终止服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务。

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