中山大学MBA上课讲义张镌铭《打造高效团队》

1、中国BGP能力训练学创始人2、中国品牌保护协会品牌发展战略中心主任3、中国品牌营销管理十佳人物品牌专家管理顾问高级培训师4EMBA、MBA特邀客座教授56、广东省职业经理人协会副会长78、数家企业核心董事成员9、政府区域品牌发展顾问

曾参与策划管理运作数十家品牌:现任：国内数十家品牌及企业管理顾问

(zhangjuanming)中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

1第一章：找出高效团队模式一、互动中《盲人队列》的启发：一个游戏看全局二、高效团队的成功结构之模式：一个公式找模式三、领导者认识自我与他人工具：一张表格找优劣四、管理结构新木桶原理的启发：一个原理找缺失第二章：找出高效团队的结构一、一套案例找方向：打造高效团队的核心点——软结构二、一套分析找系统：高效团队管控结构工具——硬结构第三章：找出高效团队的方法一、高效团队的心理素质的突破二、高效团队沟通分析素质体验2打造高效团队

纲要体验关键词1、一个公式2、一个木桶3、一张格表4、一张控图5、一致文化6、一套工具中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师23

高效团队誓言三个习惯是：

1、认真

2、快

3、坚守承诺三个作风是：

1、一切皆有可能２、保证完成任务３、绝不找任何借口

我说到做到！中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师3第一章

找出高效团队模式

互动体验

一、互动中《盲人队列》的启发：

一个游戏看全局4案例分析:各队成绩启发从游戏活动的结果，你感悟出什么？从一开始到现在,什么影响了高效结果?5元素分类性格态度类知识方法类能力表现类品德原则类身体力行类优点目标明确统一行动凝聚力强齐心正确领导规范行为授权流程标准培训指令明确智慧善于发现、事前沟通激发激情调动中坚力量听指挥要服从身先士卒以身作则身体棒前后体力体质分配信任主动团结协调积极学习自信激励互助奖罚培养鼓励大局观兴趣动力岗位技能好技术技巧资源专业考核激励方式方法总结策划监督控制点有计划悟性高能力强服从集体服从领导荣誉感品质道德尊重人权耐力体力好体质好体格好协调性好态度要好耐心心理素质大胆坚持勤奋情商尊重热心帮助角色定位不受干扰经验流程标准抓得牢调整人员设定信息信号授权分权指定骨干方法控制危机处理智商好沟通开会研究时间性强事前培训责任心表扬鼓励夸赞多做一点灵活机敏跑得快机遇环境缺点懒散懒惰三心二意没文化领导不行没干劲没考虑周到没事先商量没计划没学习嘴上一套，做又另一套其实并没目标没按体力体质分配缺美女激励各自为政埋怨找借口不找原因互相指责、没兴趣随意性太强不想办法没盯住骨干没有流程及标准没奖没罚脱节声音太小命令含糊没发现弱环建议不被采纳捏造歪曲事实不听话随大流、暗地耻笑、应付差事表面一套背后一套出工不出力男女比例不对有病人从游戏中找出骨头6温水煮青蛙关键词：开水+跳出+温水+加热+死去在创始阶段，创业者激情四溢，敏感性高，所以常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，企业的管理趋于平淡，企业内部的一些小问题开始被忽略这些被忽略的细节问题，积渐之久，就会弊重难返，使企业逐步失去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中走向死亡。所以，企业要不断的加强激励刺激，使得团队的活力只增不减！案例故事点评7二、高效团队的成功结构模式：一个公式找模式中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师8质量公式剖析成功质量TQ==(____+____+____+____+____)×____________________学历再学历高远标责任观价值观体质体力______________分析___组织___控制实践理论9我是谁?高效团队我是何种角色？?互动——最具高效团队“V”型性格?西游记中的性格与岗位角色定位？从性格中打造卓越执行力基础！10=（心理+知识+能力+品德+身体）×(机×缘)10010010010010010050000=成功质量100100100100100002020202020303000=6060606060309000=30×?66666?机会总给有准备的人所准备的！命运掌握在战胜自己的人手中！一个人的最大敌人是自己！世上无难事,只怕有心人!诠释诸多人生经营管理哲学11团队整体的成功五大元素TQ质量==(心理+知识+能力+品德+身体)×机缘九项态度中外性格目标管理管理工具方法步骤机制完善体系制度理论提练实践经验高凝聚高远标价值观责任观体貌体力体质机会缘份沟通畅通组队用人决策正确计划科学执行细节重环管控日清管理行为文化制度文化精神文化物质文化精神文化行为文化制度文化行为文化形象文化行为文化战略资源客观环境员工公司硬件设备工具厂房12____决定方向____决定境界思路决定出路____决定地位理念决定道路____决定成效战略决定成功细节决定失败提示中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师13三、领导者认识自我与他人工具：一张表格找优劣内观自我——客观状态的认知互动体验外观他人——成功的正向激励中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师14外观他人内观自我提出自我的三大优与三大弱提出他人的可学的优点15打开心智：

正向风水与负向风水看团队执行力1、专心2、热心3、诚心4、耐心5、决心6、恒心7、信心8、虚心9、细心???某品牌案例新疆团队怎么成功成为全国第一？?管理者的三心特质?管理者的三心特质?管理者的三心特质16个人能力的差异对于团队的影响关键词：阿诺德+布鲁诺+老板升职加薪+原地踏步牢骚抱怨，+给任务+集市看卖东西第一次农民拉车土豆在卖+第二次有40袋土豆+第三次价格是一元/斤一次性答：农民在卖土豆，一共40袋子，价格是一元/斤＋土豆质量好＋带回来一个让老板看看＋还会运来几箱西红柿＋价格非常公道＋库存已经不多了＋不仅带回了一个西红柿做样品＋而且把那个农民也带来了＋农民正在外面等回话。“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”案例分析点评个人在执行具体的工作中存在能力差异，一方面要合理用人，另一方面要使员工明白出色的工作才是晋升的唯一途径。17提示性格决定命运态度决定一切知识改变命运能力主宰人生品德成就人格身体成就长久能力主宰人生!中山大学MBA/EMBA在职经理研修班东莞点报名：

李老师18四、管理结构新木桶原理的启发：一个原理找缺失互动体验认清领导者的职责与功能理清知识与能力互补关系找出高效者的战略缺失点19成事的首要步骤原理团队与个人能不能成事的检验成事与否首先不在于知识与能力，首当其冲的是？谁决定了木把？小智治事、大智治人、睿智治心！20理论型知识实践型知识团队中知识与能力的关系理论型服人者，德服为上，才服为中，为服为下。216、身体力行7、不停激励11、形成标准10、分解流程

9、授予责权

8、规划架构15、快速修正14、周期控制13、分点检验12、操作模拟形象的团队组建步骤分解优秀领导决定木把1、强力理念；2、目标设定3、身先士卒；4、以身作则；5、绩效考核22一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极性、士气激情密不可分的。23地毯上的纸团招聘＋复试＋许多未被录用＋纸团＋捡起＋“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧！”＋“热忱欢迎您到我公司任职＋大总裁。案例故事点评执行力结果首先来自于自己的责任观与价值观；再之来自于良好的心态——如诚心！24曹操割发代首曹操出征命令＋不践踏庄稼＋一率斩首＋班鸠受惊＋坐骑受惊＋踏坏麦子＋叫来行军主簿＋主簿十分为难＋曹操：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢＋抽佩剑要自刎＋谋士郭嘉引《春秋》“法不加于尊”＋“既《春秋》有‘法不加于尊’之义，吾姑免死”，＋一束头发＋传示三军＋敬畏＋遵守命令。案例故事点评领导表率对执行力的影响，在某种意义上说是决定性的，企业领导者的言行一致，正是坚实木把的体现！25？别漏了！？别断了！信任的基础！心态好，技能自然上升！品行好，机会自然找我！别做这样的人26高效团队的做人做事守则？态度是桶底——破洞裂缝装不起责任价值是木把——信任破损不能拿？知识是基石——亲身体验变金石能力水准是板长——心态积极自然长？力行是本钱——健康活泼才是钱27？不起飞，事业飞不起！？不起动，事事都不动！如何得到信任？信任=公正+公开+守时+关怀+？+？+？信任等于什么？理念28?格局决定成功规模?取向决定成功路径?定位决定成功细节29第二章找出高效团队的结构互动体验一、一套案例找方向：打造高效团队的核心点——软结构30案例分析张瑞敏在做什么?31案例分析“被动”与“主动”的产生?蒙牛高管在德国误机事件的反醒:什么是制度?制度文化？

,精神文化？32案例分析3334？????文化对高效团队的影响问为什么会出现以上的现象呢？34目标愿景责任使命价值追求精神符号？思想行为企业宗教企业文化凝聚力基因力遗传力个性力生产力竞争力高效核心的基因功能精神形象行为物质制度？每个成员愿意志同道合走下去的强有力的动力！35新人入职的宣誓就职流程我承诺1、做木把极坚实的人2、做桶底极结实的人3、做事以时间为限度4、做事以数量为突破5、做事以质量为业绩6、做事以制度为准绳7、做事以结果为导向8、做事以团队为核心9、做事以工具为手段0、做事以日清为目标以上！我承诺！不只说在嘴上！必定落实在行动中！日宣导语案例36二、一套分析找系统：高效团队管控结构工具——硬结构互动体验37高效团队的三精管理模式三精管理=精？+精？+精？三精管理=？化+？化12341235案例38战略规划系统管理——3456工具系统结构管理团队高效的重环与弱环39？=？+？（+？）跳得着的目标快效性的体系记得住的责权跟补性的流标关键性的考核阶级性的薪酬三结构的激励日控性的监控科学性团队高效的重环与弱环40案例故事41海尔的体系功能目标管理的科学——抓住骨头案例分析日事日毕日清日高目标管理质量数量成费

时速人财物信时42管理制度化制度流程化流程标准化标准表单化表单数据化目标时间化目标成费化目标数量化目标质量化经营_____化心理体验化思想体验化身体体验化行动体验化文化_____化结果考核化考核激励化体验形象化管理_____化骨头的形式43记得住与能执行的职责团队高效的重环与弱环44配备资源团队高效的重环与弱环45流程标准团队高效的重环与弱环46薪酬（激励）制度样本图五阶三级薪资模式工具案例47KPI考核工具案例考核工作业绩=业务业绩+行政业绩销售部业务员业务员48考核激励案例模式49是精神与物质的激励桥梁，起到微妙的润滑作用。情感激励单一物质文化扭曲不宜长用物质激励单一精神缺乏实物难以持久精神激励激励种类三激法职务、职称、晋级、升职、称号、奖状、奖牌、公告、网奖、报奖适合定期或不定期考核结果正式公布。表扬、赞美、肯定、夸奖、感激、关心、体贴、爱护、谈心、安慰、鼓励、小恩、小惠、适合正式或非正式会议上使用，及现场管理上使用。奖金、福利、保险、医疗、住房、汽车、伙食、分红、分项、股权、加薪、适合定期或不定期考核结果正式公布。三者结合为最佳使用方案！激励=?+?+?团队高效的重环与弱环50目标管理————组织行为流程管控模式实现通过起始以下:从企业的组织管理看高效51案例互动——如何将日控与例会联系起来？日控管理机制是高效团队的控制保障职责时间计划总结日为例会统筹团队高效的重环与弱环523E卡=每人+每天+每事日事日毕+日清日高案例互动——海尔的3E卡：让员工下个月就见效53每周周一周五54第三章找出高效团队的方法互动体验一、高效团队的心理素质体验

中外向性格

九项态度55方法内容第一步、连续发问法：先连问15个为什么？并跟答：有所谓吗？第二步、破釜沉舟法世界上只剩你一个人！第三步、阳光心态法世界上脸皮最厚的人！第四步、目标愿景法60岁的你与家族是什么样子？第五步、风水暗示法好木桶承载财富最佳风水！百万黄金的第一步！心态突破五步法互动模拟——心态突破五步法56=？+？+？互动模拟——实操突破三段法57沟通能力的四种结构表现形式=?+?+?+?精要管理沟通技术

沟通能力五步式

=喜容+动体+悦声+甜辞+要书

二、高效团队的沟通分析体验

互动体验58世界第一位的服务喜容59动体技巧破坏三轴艺术转——三轴原理前后左右适时动——活动原理着重专注适当停——停空原理偶拍臂肩表情亲——亲近原理肢体幅度有精力——影响力原理循环往复有规律——步骤原理互动动体肢体沟通能力艺术60人际沟通仅仅有1/10是通过语句来进行的，3/10是取决于语调与声音，６/10靠动作语言(肢体、感觉)。所以:有效的听要耳到、眼到、动到、心到；有效的说要手到、动到、音到、情到；为什么沟通能力成为管理学的第一位能力艺术……61咬字+音量+语调+节奏说主题＋说项目＋说要容＋说目标

==+词语声音一个主题几个小题关键内容目的１２３４式时间成本数量质量口语沟通能力艺术听述清晰感染表情快慢悦声甜辞62口语与书面沟通思维工具流水记录案主题几个小题项目要求/总结意思/内容关键内容目的１２３４式时间成本数量质量口语要书四段法倾听表述沟通6364==P现象+C原因+S建议PCS思维模式报告公式PhenomenaCausationSuggest要书养成职业化行为64思维分析工具模式6566案例分析：原样本周接单额137万、出货额为195万、本周接单和出货达成率都高出目标23%，即达成123%，是本年度最高