售后服务合同

售后服务合同合同编号：__________第一条定义1.1本合同所述“产品”是指甲方向乙方提供的货物或服务。1.2本合同所述“质保期”是指自产品交付乙方之日起至质保期满之日止的期限。1.3本合同所述“售后服务”是指甲方向乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1乙方购买的产品在质保期内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换。2.2甲方应在接到乙方报修通知后48小时内响应，并按照乙方要求及时派出技术人员进行维修。2.3甲方应提供产品的操作手册、维修手册等资料，并负责对乙方人员进行培训，确保乙方能正确使用和维护产品。2.4甲方应根据乙方的需求，提供产品升级、技术更新等服务。第三条售后服务费用3.1在质保期内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。3.2质保期结束后，如乙方需要继续享受售后服务，甲方应根据实际情况收取相应的服务费用。3.3甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按甲方标准价格计算。第四条甲方义务4.1甲方应保证所提供产品的质量，不得低于国家相关标准。4.2甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。4.3甲方在提供售后服务时，应遵守相关法律法规，不得损害乙方合法权益。第五条乙方义务5.1乙方应按照甲方提供的操作手册和维修手册正确使用和维护产品。5.2乙方应在产品出现问题时，及时向甲方报修，并提供必要的技术资料。5.3乙方应配合甲方提供售后服务，不得无理拒绝或阻挠。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。6.2乙方未按照本合同约定使用和维护产品的，应承担因此造成的一切损失。6.3甲乙双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.操作手册3.维修手册4.质保卡5.技术支持资料6.培训资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于维修、更换零配件、技术支持等。2.甲方泄露乙方提供的技术资料和商业秘密。3.甲方提供的产品不符合国家相关标准。4.乙方未按照操作手册和维修手册正确使用和维护产品。5.乙方无理拒绝或阻挠甲方提供售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方向乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。2.质保期：指自产品交付乙方之日起至质保期满之日止的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。4.质保卡：指证明乙方购买的产品享有质保服务的卡片。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供售后服务。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合要求。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方重新提供服务或更换零配件。3.问题：乙方在使用产品过程中遇到技术问题。解决办法：乙方应联系甲方技术支持，寻求帮助和解决方案。4.问题：质保期结束后，乙方需要继续享受售后服务。解决办法：乙方可根据实际情况与甲方协商，约定续保或付费服务。5.问题：甲方泄露乙方技术资料和商业秘密。解决办法：乙方应立即要求甲方停止泄露行为，并采取措施防止损失扩大。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供售后服务。2.乙方在质保期内，产品出现非人为损坏