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文档简介
2024售后承诺服务协议书合同编号:__________鉴于甲方作为产品销售方,乙方作为产品购买方,双方为了明确售后服务的权利义务,经友好协商,达成如下协议:一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品,自购买之日起享有壹年的免费保修服务。保修期自产品交付乙方之日起计算。1.2保修期内,如产品出现非人为损坏的质量问题,乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。1.3保修期外,乙方如需继续享受售后服务,应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。二、售后服务流程2.1乙方在享受售后服务时,应向甲方提出服务请求,并提供产品的购买凭证及有效身份证件。2.2甲方在接到乙方的服务请求后,应在一个工作日内回复乙方,并根据具体情况安排维修或更换事宜。2.3甲方在收到乙方产品后,应在一个工作日内进行检测,并根据检测结果提供相应的售后服务。2.4售后服务完成后,甲方应将产品及时归还乙方,并告知乙方服务结果。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规的规定,确保乙方的合法权益不受侵害。3.2甲方承诺所提供的售后服务质量达到行业标准,确保乙方的产品使用体验。3.3甲方在提供售后服务时,应严格遵守乙方的隐私保护要求,不得泄露乙方个人信息。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中,如发生争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为壹年。5.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(签字):签订日期:____年____月____日一、附件列表:
1.产品购买凭证
2.有效身份证件
3.产品质量检测报告
4.售后服务记录二、违约行为及认定:
1.甲方未按照约定提供售后服务,或提供的售后服务不符合国家相关法律法规的规定。
2.甲方未按照约定时间及时回复乙方,或安排维修、更换事宜。
3.甲方在提供售后服务过程中,泄露乙方个人信息。
4.乙方未按照约定时间支付售后服务费用。三、法律名词及解释:
1.售后服务:产品销售方在产品销售后,对产品提供的一种质量保证服务。
2.保修期:产品自交付之日起计算,乙方享有的免费保修服务期限。
3.违约行为:违反合同约定,未能履行合同义务的行为。
4.产品质量问题:产品存在非人为损坏的质量缺陷。四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.乙方购买的产品出现质量问题,甲方不提供售后服务。解决办法:乙方可以向甲方提出服务请求,并提供产品的购买凭证及有效身份证件。如甲方仍不提供服务,乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。
2.甲方未按照约定时间回复乙方,或安排维修、更换事宜。解决办法:乙方可以与甲方进行沟通,要求甲方及时履行合同义务。如甲方仍不履行,乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。
3.甲方在提供售后服务过程中,泄露乙方个人信息。解决办法:乙方可以要求甲方立即停止泄露行为,并采取措施保护自己的隐私权益。如甲方不配合,乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。五、所有应用场景:
1.乙方购买甲方产品,需要享受售后服务。
2.乙方在保修期内,产品出现非人为损坏的质量问题,需要甲方提供免费维修或更换服务。
3.乙方在保修期外,产品出现质量问题,需要甲方提供有偿售后服务。
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