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文档简介
河南超达建筑装饰工程有限公司员工手册
目录第1篇企业文化03第2篇行政07第1章管理制度07第2章岗位职责14第3章部门流程16第3篇人事18第1章管理制度18第2章岗位职责22第3章部门流程23第4篇企划29第1章管理制度29第2章岗位职责30第5篇工程32第1章管理制度32第2章岗位职责34第3章工程问答35第6篇材料51第1章管理制度51第2章岗位职责57第3章部门流程59第4章主材问答69第7篇客服124第1章岗位职责124第2章客服问答125第8篇财务128第1章财务问答128第9篇设计134第1章岗位职责134第2章部门流程137第3章设计风格137第10篇市场149第1章管理制度149第2章岗位职责151第3章销售问答154第1篇—————————————————企业文化1、企业名称:河南超达建筑装饰工程有限公司2、企业VI及名称标志组合:3、中国超达集团有限公司简介:中国超达集团有限公司是一家以项目投资、房地产开发、矿产开采、矿产品加工、投资担保、基金管理、房地产销售、物业管理、建筑装饰为主要经营范围的集团公司。房地产和矿产是集团公司主业,其中、集团在北京、海南、郑州、新乡、周口、鹿邑等地拥有房地产开发项目,土地储备超过六千亩;同时,集团公司拥河南省最大的非公有制煤矿,并在洛阳、巩义、灵宝、禹州等地拥有六家煤矿及金属矿;2010年,集团公司和国家事业单位中国小康发展促进中心联合成立中国小康企业集团,至此,中国超达集团有限公司形成了以中国超达集团,中国矿务集团和中国小康企业集团为三大支柱的多元化集团公司。集团旗下公司曾先后获香味国优秀发营企业、中国改革开放30周年创新企业、中国房地产开发杰出企业、中国中部十佳准金融机构单位、河南省最具公信力企业、河南十大诚信单位、河南省最具创业精神企业、河南省技术创新名牌企业、河南省十佳民营企业、河南省房地产行业十大影响力企业、河南省安全生产示范单位等荣誉称号。4、河南超达建筑装饰工程有限公司简介:河南超达建筑装饰工程有限公司是中国超达集团公司旗下的专业装饰公司,是专业从事室内、外装饰、设计、施工为一体的著名装饰企业。公司司已通过了ISO9001质量管理体系及施工管理体系认证。现为河南装饰协会先进企业及理事单位,并被授予“绿色家装受检单位”、“用户满意装饰装修企业”。公司从事装饰行业12年多,积累了丰富的装饰经验。汇集了大批装饰行业精英,现拥有技术施工队伍60多支,施工人员500多名,其中具有高级职称10人,中级以上职称20多人,各项专业证书50多项。河南超达建筑装饰以设计为核心,专业承接办公楼、写字楼、宾馆、酒店、商业会所、精装修,别墅大宅等室内外装修的设计及施工,并拥有室内门厂、橱柜厂,材料公司、物流公司、高端设计机构等业务,是一家专业从事现代家居装饰服务的的企业。超达装饰以引领装饰行业发展为己任,致力为消费者提供完整家居服务,为每一位客户打造私属的生活方式。以设计领先,服务至上,科学创新,追求卓越为经营理念,“用设计承载生活之梦想”是每个超达人的使命,我们将与时俱进,求真务实,创造辉煌!5、超达装饰的司训是什么?今天,是我生命中最美好的一天;我将用真诚与微笑面对所有的人;今天,我以一名超达人而自豪,我将以信心与激情承载我的事业,我将以热情与友善承载我的同事我将以诚信与服务承载我的客户我将以感恩与付出承载我的公司为了我们彼此的梦想加油!加油!加油!6、超达装饰的企业文化是什么?先做人,再做事,后赚钱勤奋、学习、坚持、绩效礼、信、和、德、行7、超达装饰的设计以定位以及市场定位是什么?站在国际的前沿,用原创的设计为每一位客户服务为设计定位,专业针对中高端市场客户的服务为市场定位定位,8、K.D原创设计机构简介KD原创设计机构是超达装饰公司的高端设计研发机构,专业从事别墅大宅,商务会所、纯设计及研发的设计机构,旨在为高端人士及高档装修提供原创的专属设计服务。9、超达装饰有何领先于行业的独有优势?第一:原创私化设计:我们的设计是包容并济,兼纳中西的集合,,使我们的设计集东西两家之长,并使东西双方的精华融合升华,绽放出更加绚丽的设计之美。我们集合了行业内家装行业中最优秀的一批设计师,保证设计师的服务质量和设计水平绝对是优中选优。第二:领航工艺:我们的验收标准是由世界上最严格的欧洲验收标准衍生出来的,这个工艺标准远远超越国家的工艺标准,严格工艺确保施工质量第一关。我们的材料选用进过严格筛选,使用业内知名品牌:立邦,美涂士等,我们只使用让消费者认可的最优秀的材料。优秀的施工加上优秀的材料,我们确保了工程最终的低碳环保。第三:独具特色的主材选购:我们您提供了最自由,最灵活的主材代购,我们将成为您的砍价专家,保证你在建材市场上看到的任何主材,我们都最低价格购买。第四:管家式服务:行业独有的服务模式,旨在为每一位消费者提供专属的全方位服务,每一位客户都有专的客服管家,从设计服务,工程服务,完整家居服务,售后服务等各方面全面把控,24小时客服电话将随时保证我们的售后服务团队可以为您处理任何问题,10分钟反馈机制也将确保您的任何问题得到我们的即时服务。10、超达装饰的企业核心价值观是什么?
1、客户至上,至诚服务。2、质量至上,精益良工。3、追求卓越,专注创新。4、团队协作,诚实正直。11、超达装饰的企业愿景是什么?1、通过为客户创造最大利益的方式为员工创造最大价值。
2、成为中原家居行业的领跑者。
3、为更多优秀人才提供价值最大化的平台。12、超达装饰装饰的企业使命是什么?设计承载家居之梦想13、超达装饰人可以享受什么福利?1、按时领取月薪及相应职位的业绩工资;2、系统的培训和学习;3、评优评先奖;年度优秀员工(非销售部门)可享受调薪的优先权,同等条件下再上调一个职称的工资。年度优秀员工(销售部门)可享受保级的优先权。4、贡献激励奖;5、享受公司活动:演讲年赛、公司组织的户外活动、诗歌朗诵年会、大合唱年赛、周年庆典、春节联欢晚会,各种运动竞技项目;6、在成为正式员工后统一办理统筹;7、中秋节、春节福利及其他相关制度规定的福利。8、完善的内部提升机制确保个人的提升。14、郑州超达装饰人事组织架构:装饰集团总经理装饰集团总经理执行总经理执行总经理行政客服部营销企划部财务部工程材料部设计部行政客服部营销企划部财务部工程材料部设计部工程部企划部行政人事主管客户人员市场部网销部客户管家配图员材料部现金会计设计师工程部企划部行政人事主管客户人员市场部网销部客户管家配图员材料部现金会计设计师第2篇—————————————————行政篇管理制度道德规范我们倡导的行为标准一、公司全体员工应具有良好的自我约束意识,不参与违法、违规、违纪的活动。二、员工应遵守守时、守诺、诚信、自尊的道德标准。三、员工在任何场合不得有损害国格和公司形象的行为。并且员工应在尊重事实的前提下维护公司利益与声誉,对有损公司利益和声誉的行为进行制止与纠正。五、员工应时刻牢记社会利益高于企业利益,企业利益高于个人利益的准则,不做有损社会、企业和他人利益的事。六、员工应时刻忠诚于企业,严禁私自接单、飞单、挂单的现象,严禁以任何形式兼职或接受客户的私下委托。如有上述行为,公司有权对其开除且处以相应的经济处罚(公司预期应得利润的3倍以上罚金)并上报市家装协会进行行业内通报或交由司法部门处理。七、员工在任何情况下不得出卖企业利益,向外界透露公司经营状况与商业机密,如有上述行为,公司有权给予其行政、经济处罚并保留司法追究其责任的权利。八、员工在任何情况下都不得接受合作方或客户赠予的现金、礼品和纪念品,如有上述行为,公司有权给予其行政或经济处罚。推脱不掉的强送礼品上交到公司行政部。九、公司全体员工应有管理服从意识,对非本部门的主管人员提出的合理意见也应接受改正;对主管人员因不了解情况提出的不够客观的意见,不能当面顶撞,但可在适当时候提出自己的见解。公司行政制度执行及处罚原则一、公司行政制度执行原则为部门负责人负责制,实行总经理督导行政部、行政部督导各部门经理、各部门经理督导本部门主管或员工。二、公司中层以上人员不仅要带头遵守公司的行政管理制度、而且要严格要求本部门员工遵守。任何员工都可以对公司管理制度向行政部负责人提出合理化建议,行政部将结合各方面情况定期(半年)修订执行。三、部门负责人违反公司行政管理制度按公司处罚标准的两倍执行;员工违反公司行政制度的、部门负责人负有监管不到位的责任,承担员工经济处罚标准的20%。任何员工都可以对公司主管及以上人员进行监督、向总经理提出合理化建议。形象礼仪管理衣着与工装一、公司正式入职的员工在上班时间必须着工装上岗,没有着工装者视为空岗。试用期员工需穿和公司工装颜色、款式类似的衣服。(每周四为着装自由日。)二、发放1、员工入职后由行政部负责组织制作发放;2、员工领取服装需在财务部门备案登记;3、员工工装由衬衣、领带、外套与裤(裙)装组成。发工装当月、由财务部从个人工资中扣除工装费用的60%,在公司工作满两年后、由公司承担工装全额费用(从领取工装之日起计算)。三、换装:1、正常上班时间,员工必须按要求着工装,星期四应注意工装的洗涤;2、当公司有重大活动时,员工可按行政人事部的具体通知进行换装;3、任何员工不得以工装未干或忘记为理由不着工装。四、员工有义务保证工装的整洁,如有污损、遗失应由个人负责补做,费用自负。物、员工着工装时应注意鞋袜的颜色与款式,男士需穿深色皮鞋,与裤装颜色相近的袜子,袜子长度以抬脚时不会露出腿部皮肤为准,女士需穿深色带跟鞋(鞋跟不得超过3厘米,且不得是细跟鞋),且不可穿拖鞋或凉鞋,女士丝袜应接近肤色,且袜边不得低于裤边或裙边。六、男士冬季可在衬衣内加穿保暖内衣,但不可露出内衣的衣领与袖口,并佩戴公司统一配发的领带;女士冬季可在工装内着保暖内衣,但不可露出内衣的衣领与袖口,外着公司统一配发的工装;外出办理公务时可加穿大衣或外套。六、工地人员必须着工作服上岗,不着装上岗者按照施工队管理规定处罚(工队长需穿员工工装,未着工装按施工队管理处罚条例执行)。七、上述费用的退返:1、员工自工装发放之日起在公司工作满二年时可退回原交纳的工装款;2、员工自工装发放之日起在公司服务不满一年自己提出离职的,需承担全额工装款,服装可由其自己带走;3、员工自工装发放之日起在公司服务满一年以上自己提出离职的,公司只承担工装款的40%,个人承担的60%部分不再退还,服装可由其自己带走;4、自工装发放之日起工作不满两年者,被公司开除者,需承担全额工装款;5、工地施工人员的服装收费按施工队管理规定执行;6、新入职未转正的员工,领取的工装公司不承担费用,转正次月由公司财务部在工资中补贴工装款的40%;7、工装款的退返由行政部统计报给财务部,在次月工资中发放。六、工地人员必须着工作服上岗,不着装上岗者按照施工队管理规定处罚(工队长需穿员工工装,未着工装按施工队管理处罚条例执行)。胸牌一、正式入职的员工可从人事部领取胸牌一个。二、员工着工装时必须佩戴胸牌。三、员工应保管好自己的胸牌,如有遗失,需支付补做费用50元/个,员工离职应将胸牌交回公司,未按时交回者需支付补做费用,100元/个。谈吐举止一、公司员工在工作时必须讲普通话,如有讲方言的习惯应尽量纠正。二、员工在公司以及公共场合严禁讲粗话或使用一些不文明的用语。三、员工之间建议尽量互称职务,如无职务的可互称姓名,对年龄偏长的员工应称呼“老师”,员工之间严禁以“喂”为称谓。四、员工之间严禁起带有侮辱性的外号,在客户面前严禁互称过分的昵称或外号。五、公司提倡使用文明礼貌用语,建议尽量多使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。办公礼仪一、员工应注意仪表端庄,讲究个人卫生,头发要勤洗,指甲要及时修剪,口腔要清洁,不用气味浓烈的香水,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。二、男性职员不蓄胡须;女性职员不浓妆艳抹,不佩戴过于夸张的饰品;员工相遇应点头行礼或相互问好,进入别人的房间先轻敲门,听到应答再进,回手关门要轻。三、行、走、坐、立讲究风度仪态,注意坐姿和站姿,走路要放轻脚步,遇到领导和宾客要礼让,不能强行。四、禁止在办公区域喧哗争吵,禁止在公司内部吸烟。五、员工在办公或非办公区域见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼,或问好。六、员工之间或与客户交流谈话时应注意有一定的“社交距离”(一臂的距离)。电话接听规定一、当有电话呼入时,离电话最近的人员应在电话振铃三声内接听,并问候“您好,沪上名家装饰”或“您好,××部”。二、对方要找的人员外出不在时,电话接听人员应告知对方“对不起,××现在不在公司,请您留下电话号码,等××回来后立即与您联系。”并做好电话记录与转达(各部门电话留言单应固定放在分机旁)。三、对方要找的人员在另一部分机上时,应告知对方“××在另一部分机上,请您稍等,我帮您转过去。”然后按转接方法转接电话。四、电话使用应简洁扼要。五、严禁使用公司电话拨打私人电话,禁止打电话聊天,严禁拨打任何声讯台电话。处罚标准一、未严格按照要求着装的,处罚50元/次;二、未严格按照要求佩戴胸牌的,处罚50元/次;四、在公司或公共场合讲粗话或使用不文明用语的,处罚100元/次;五、对同事不尊重不礼貌的,处罚50元/次;六、在公司坐姿不佳、形象不端正的,处罚50元/次。七、在公司区域吸烟的,处罚100元/次。八、传真内容泄密、失密,处罚100元/次;九、电话未在振铃三声内接听或未使用标准接听用语,处罚50元/次;十、未认真做好电话留言造成业务损失的,处罚200元/次;十一、使用公司电话聊天的,处罚100元/次;十二、私自拨打声讯台或长途电话的,除承担产生的话费外、处罚500元/次。水电管理制度水电使用规定一、照明电管理1、要及时做到人走灯灭,部门最后一名下班员工要自觉检查本部门照明电是否关闭,没有关闭的要及时关闭。2、室内光源发生故障时2小时内要处理完毕,确保所有光源正常使用。二、电脑管理员工在不使用电脑工作期间,要及时关闭电源。离开办公室后要及时关闭电源。部门最后一名下班员工下班时要自觉检查本部门所有电脑是否关闭,没有关闭的要及时关闭。三、空调管理夏季办公区域温度达28℃时,方可开启空调,空调的设置温度为26冬季办公区域温度低于4℃时,方可开启空调,空调的设置温度为18客户贵宾室的空调温度夏季设定为22℃,冬季设定为18四、饮水机管理下班后要及时关闭饮水机电源。部门最后一个下班员工下班时要自觉检查饮水机电源是否关闭,没有关闭的要及时关闭。五、严禁使用办公用途以外的其他电器。六、行政部负责卫生间所有器具保持正常运行状态,杜绝水龙头和冲水器失灵。七、行政部负责净水系统和热水系统的正常使用,杜绝跑冒滴漏。处罚制度下班之后未能关闭电源的处罚100元/次。办公室空天设定部符合规定的处罚50元/次。环境管理制度卫生检查时间安排一、每周星期五上午十点,由公司行政部组织公司内部各部门检查并评比。二、每周星期六上午,行政部将检查结果在公司公布,对卫生最好的部门奖励100元,对卫生最差的部门处罚100元,(部门处罚结果计入部门激励费用)对于不配合卫生检查工作,以各种借口拒绝参加卫生检查的部门处罚200元。卫生区域划分一、公司卫生区域实行各部门包干负责制度。二、公司卫生负责原则:各部门负责自己办公区及相临走道卫生。(详见行政部具体划分。)三、部门负责区域的环境卫生,包括桌椅、门窗、地面、隔断、办公机具、植物等,坚持每天清扫,行政部将不定时检查。卫生标准一、要求桌椅摆放整齐,员工离开座位时应将座椅放至桌下,桌面资料摆放整齐,个人用品应定位摆放。二、部门负责区域内的门、窗、踢角线等应保持无灰尘、无污渍,各部门负责人应经常检查,派人及时打扫。三、部门负责区域内的装饰品应保持无积尘、无污渍,要求玻璃器皿与隔板上不留水渍,各部门应经常检查,及时打扫。四、部门负责区域内的地面应无碎纸等丢弃物,垃圾定时清理,投放至公司指定的位置,地板吸尘应安排在中午和下午下班后进行。五、清洁用品(包括抹布等)应摆放在隐蔽区域。六、部门使用的电话应归位,不得乱拉乱扯。七、部门使用的电源线应排布整齐,保持地面视觉整洁。八、严禁在屏风与墙面上粘贴不符合规范的物品。九、办公区域严禁吸烟(当客户吸烟时员工有义务劝阻。)。十、要求所有办公物品存放在固定的地方,使用后放回原处。十一、严禁在各店面、各办公区存放或堆放个人用品及公司杂物,比如自行车、电动车、材料、拖把、垃圾斗等。十二、客户离开后客户洽谈人员将洽谈室打扫干净,洽谈桌椅回归原处。软环境一、办公区域内的软环境特指植物、音乐、声响、气味等。二、植物由公司统一购买,定点摆放,任何人员严禁向花盆内倒水、扔垃圾杂物。部门工作区域的植物指定专人浇水、剪枝。三、上班时间可在不影响他人与计算机使用的前提下播放较为舒缓的音乐,但一个分公司或一个大的办公区域仅可播放一种音乐,任何时间不得播放节奏激烈的音乐或戏曲。四、上班时间应尽量保持小声交谈,严禁高声喧哗,隔位传话的现象。五、员工上班时间严禁吵闹或嬉戏打闹。六、各部门应时刻注意保持办公区域的空气流通,并注意调整室内温度。七、一次性水杯是接待客户的专用品,公司员工应自备水杯,接待客户后,接待人员应在第一时间将水杯丢弃,剩水必须倒至卫生间。处罚标准 一、个人办公区卫生不达标(桌椅、资料、物品等),处罚50元/次;二、部门卫生不达标(门窗、墙、地、装饰品等),处罚部门负责人100元/次;三、在公司内部抽烟,处罚100元/支;四、向花盆中丢弃垃圾、杂物、倒剩水、茶叶,处罚50元/次;五、上班时间看电视、播放节奏激烈的音乐或戏曲,处罚50元/次;六、在办公区域高声喧哗、隔位传话,处罚50元/次;七、上班时间唱歌、吵闹、嬉戏打闹,处罚50元/次;八、在公司及公共区域吵架的,处罚200元/次;九、与客户争吵的,视情节性质,处以500元罚款,严重者开出处理;十、员工使用一次性水杯,处罚100元/次。十一、接待人员未及时将水杯丢弃或乱倒剩水,处罚50元/次。十二、客户离开后,没有将洽谈室(桌)打扫干净、洽谈桌椅回归原处的,处罚100元/次。十三、各部门各类电源(电脑、空调、饮水机、照明灯等)未及时关闭者,给予责任人和部门负责人处罚,处罚100元/次。十四、卫生间器具有跑冒滴漏现象,处罚行政部经理100元/次。物品以及安全管理制度文件保密管理公司文件分为C.B.A.S.SS共计5个保密等级。SS为最高机密,仅限公司董事会内部使用,禁止外传,复印,抄录等一切可能导致文件内容外泄的行为,外泄者将追究其法律责任。S级文件仅限公司高层以上传阅使用,禁止外传,复印,抄录等一切可能导致文件内容外泄的行为,外泄者将追究其法律责任。A级文件为公司中层以上管理岗位有权传阅使用,在中层管理岗以上岗位中可以传阅,抄录,复印,但不允许向公司外部泄露,外泄者将追究其法律责任。B级文件允许在公司全体员工内部传阅,禁止抄录,禁止复印,禁止外泄,一经发现外泄者,开除处理,并追究其法律责任。C级文件允许向外宣布,在符合公司媒体形象的情况下可以对外部宣布使用。物品购买管理一、公司办公用品实行统一申购、统一采购、统一发放、各部门负责的管理方法。二、财务部门根据经营情况结合费用额定指标确定各个部门或分公司的费用额度。三、每月结束前五天内由各部门经理或分公司经理填写“物品申请表”由财务和总经理审批后交行政部统一核定、集中采购。行政部于审批后第五个工作日前将办公用品购置齐全,发放各部门使用。四、物品管理实行定额制,行政人事部按财务部额定数量采购物品,超预算费用不予批准。五、每月末由行政人事部对各部门或分公司所领购的物品进行统一汇总,将汇总表交财务部进行核算。六、各部门或分公司负责人安排行政人员统一管理所领物品,使用或借用时严格办理使用或借用手续、每月末将使用情况交公司行政部审查,凡发生损失的由各部门、分公司行政人员负责或由各部门、分公司负责人承担。物品管理办法一、办公用品与事务用品分为耗材与非耗材两种,凡在使用期间不会自然产生消耗的物品一律视为非耗材。二、任何人员领用办公用品和事务用品时均应在行政部办理签领手续。三、对于非耗材,行政人事部建立非耗材个人领用表,员工应妥善保管正常使用所领物品,因调岗或其他原因需换用物品时需在本部门负责人和行政部办理更换手续。对于非正常性损耗应由个人全额承担损失。四、员工离职时需在行政部办理非耗材交接手续,应将个人使用的非耗材如数交还,如有遗失或损坏由个人负责赔偿。五、公共区域非耗材按卫生区域划分各部门负责,如发生意外损失由各部门负责追查责任人,追查不到责任人的由各部门负责承担损失。六、行政部保证所有物品登记入库、出库,每个部门及员工都在行政部建立个人物品使用档案,行政部会不定期盘点库存、检查个人使用保管的办公物品和事务用品。七、所有物品的外出必须填写物品外出单,前台负责检查物品外出单,宽进严出。不填写外出单视为盗窃,将追究其法律责任。处罚标准一、每个员工都应爱惜公司财物,损坏自负;二、有意损坏公司财物的,除承担损失外处罚200元/次。岗位职责行政经理职责一:每天上午下午各四次(一天八次)店面检查,检查对象为:店面形象,灯光明灭(见第六条),宣传片(网管,见第七条),卫生(部门以及保洁的工作),胸卡,空调用电(见员工手册规定)情况。二:每天上午8:30参加公司例会。三:每天例会后安排部门工作。四:每天安排文员对办公物品的借用与领用进行登记,开具出入库单。五:每天安排文员对赠品的借用与领用进行登记,开具出入库单。六:每星期二要求文员盘点低值易耗品(印刷品,合同,设计委托书等),如果单品的数量少于200,联系安排印刷。七:每星期二要求文员盘点工人工装,如果数量少于100。联系安排制作工装。八:每星期二制作周工作总结以及下周工作计划(见附表1),参与17:00中层例会九:每星期一至周五开启日常照明,开启时间上午为8:30——12:00下午为15:30——17:30。周六以及周日开启所有灯光,开启时间如上。如发现灯泡损坏,要求一个工作日内更换。十:每天开启背投电视播放宣传片,开启时间上午为8:30——12:00下午为15:30——17:30。十一:每星期三要求文员将上期办公物品出入库单整理为电子版存档。十二:每星期三要求文员将上期活动赠品出入库单整理为电子版存档。十三:每星期至少巡检分店一次,巡检结果每星期二张贴在自由栏处,并在中层例会上通报。十四:每星期五例会之后公司大扫除(区域划分见附表2)上午10:00检查卫生情况,检查结果汇总到巡检通报中。检查部门车辆的卫生情况。十五:每个月末报部门预算(见附表3)十七:每个月5日接人力部入离职人员名单办理彩铃业务。十八:每个月8日将彩铃完整名单报财务部,发放彩铃补助。十九:每个月月初,接财务全部门预算,根据预算购买和发放办公用品。二十:每个月15号前,根具预算,完成每个月都发生的行政支出,如网通电信电话费,196长途话费,油费,办公用品费用,电脑耗材等。二十一:每个月20号前清洗桌布,汽车座套一次。二十二:每个月10号前领取部门工资条。二十三:每个月月底前,完成下个月公司车辆油费的分配。二十四:每个月月底前,完成本月车辆里程统计,司机驾驶里程统计。二十五:每个月30号统计网管的工作情况,视具体情况确定网管的工作。二十六:每三个月结算店面保全费用。二十七:每三个月结算店面花草租赁费用。二十八:半年一次盘点公司固定资产。二十九:根据市场,企划,人力等部门活动的物料单,安排车辆以及物料配合相关部门。购买物料单上的物品,包括请柬,红包,鲜花,签到本,水,部分办公用品,桌布,桌椅,活动赠品等,货比三家,价值超过2000元的需经过审核手续。三十:维护公司对外关系如物业,执法队,消防等三十一:每年一次车辆的年审,保险,车船税的办理。三十二:每星期二安排文员接收各部门报上的名片制作名单,发给制作商,每星期四接收制作好的名片分发给各个部门。三十三:保证公司后勤事物,各种物料使用。三十四:维持公司总体外在形象。行政文员职责一:每天对办公物品的借用与领用进行登记,开具出入库单。二:每天对赠品的借用与领用进行登记,开具出入库单。三:每星期二盘点低值易耗品(印刷品,合同,设计委托书等),如果单品的数量少于200,联系安排印刷。四:每星期二盘点工人工装,如果数量少于100。联系安排制作工装。五:每星期三将上期办公物品出入库单整理为电子版存档。六:每星期三将上期活动赠品出入库单整理为电子版存档。七:每星期二接收各部门报上的名片制作名单,发给制作商,每星期四接收制作好的名片分发给各个部门。八:协助部门经理处理部门日常事物。九:协助部门经理做公司各种活动、会议的组织工作,现场服务,物品的发放与管理。十:遵守公司规章制度,负责维护公司办公秩序,执行行政性事务十一:公司使用办公用品的采购以及发放。司机职责一:严格遵守公司各项规章制度,尤其的公司的车辆管理制度。二:每天对车辆卫生进行打扫。三:每次出车归来,详细、如实填写行车记录和用油票据,向部门主管汇报出车情况。四:出车前提前10分钟备车,联系用车人,按时返回,不得无理由在外停留。五:根据办公室出具的派车单和指定内容出车,按最合理路线行驶,严禁私自出车和因私出车。六:按要求填写行车记录,并在月末如实上报。七:领导交办的其它临时性工作。八:每月20号清洗座套一次。前台职责一:严格遵守公司各项规章制度。二:每天签收公司各类信件并发放各个部门。三:每天负责上门来访人员的分类与引领。四:每天将来访客户引领至店面经理处。五:时刻做到微笑服务。部门流程车辆申请用车人填写用车申请表——部门经理签字——行政部经理视实际情况安排公司车辆——司机接用车申请表出车——返回——用车人持用车申请表到财务报销名片申报每周二申请人向部门助理(或是负责人)上报——部门助理(或是负责人)整理申报人姓名,职务,电话,邮箱(电子版)——部门负责人确认并在星期二转交行政部——行政部接受后制作——星期四向各部门发放。物品的领取申请人向部门助理(或是负责人)上报——部门助理(或是负责人)到行政部领取——部门助理(或是负责人)填写物品领用单——行政部每周三统计领用单制作电子档。制作物以及物品采购流程第3篇—————————————————人事篇管理制度部门岗位职责:根据公司的发展规划与经营计划,负责公司人力资源体系建设,制定公司中长期人力资源规划和近期人力资源计划,建立公司的人才储备及梯队建设;建立健全公司相关人事管理制度和管理文件,做好员工的招聘任用、绩效评估、激励发展等各项工作;贯彻、宣传、执行公司企业文化,充分调动员工积极性,最大潜能的发挥员工效能。为保持良好的工作秩序,提高工作效率,根据《劳动法》的规定,结合公司的实际情况,制定本制度。人力资源部门为公司考勤的监督和管理部门。公司实行上下班签到、签退制度。公司的工作时间:公司实行每周六天。上午9:00—12:00,下午13:30-18:00。所有管理人员(包括主管、部门经理、总经理)均提前5分钟到岗。特殊岗位的工作时间可根据工作性质调整,由总经理报经董事会批准后执行。迟到和早退1、迟到:已到上班时间未打卡上岗者,且时间在15分钟以内。2、早退:未到下班时间而提前离岗者,且时间在15分钟以内。3、迟到或早退超过15分钟,小于30分钟者,按照旷工一天处理。正常工作周期内,设计师、家装顾问等业绩部门人员必须先到公司签到后,方可外出办理各项业务,特殊情况需由部门经理批准并提前通知人力资源部,否则按照迟到早退处理。所有员工外出办理业务前,需向直接上级领导申明外出原因以及返回时间,经批准后方可外出,否则按旷工半天处理。迟到、早退的处罚:1、迟到、早退每次处以50元罚款。2、试用期、实习期、考察期员工一个月累计迟到、早退3次的视为自动离职。员工有以下情况之一为旷工:未经批准,未到岗;上班时间外出办私事者,按照旷工1天处理。迟到或早退达15分钟以上;非公外出或外出未填写外出单的;请假逾期而未到岗的;捏造请假事由骗假的;调休、请假不符合程序;旷工的最小时间单位为半天。旷工的处罚:1、旷工1天扣除3天工资;2、试用期、实习期员工旷工,视为自动离职。由于特殊原因造成的未打卡,需在2小时内向人力资源部说明情况,由人力资源部酌情按照请假等情况进行处理,否则视为非正常出勤,依实际情况按迟到、早退、旷工处理。各部门需在每月1日12:00前,按照指定格式,将考勤数据报送至人力资源部,逾期未报送或未按照规定格式报送上月考勤记录的部门,人力资源部不再统计其部门所有人员的考勤记录,同时停发其部门所有人员的上月工资。人力资源部每月5日前统计上月考勤,统计结果交财务部门,作为员工工资发放依据。各业绩部门的人员分组情况,须于每月1日报送至人力资源部、财务部。考勤统计依据:指纹打卡记录、请假单、调休单、外出登记单;相关单据向所在部门领取。人力资源部负责向各部门提供统一规范格式的上述单据的电子版本。公司不定时抽查考勤,以检查考勤统计的真实性。根据行业性质,公司实行调休制,当星期调休一天。公司所有人员调休以及请假需经总经理批准,并在行政人事部备案,未经备案的,是为旷工。员工外出工作需填写《外出登记单》,写明外出时间、事由、地点、返回时间、批准人等项目,填写不详则按事假处理;《外出登记单》作为员工外出工作的考勤依据。公司不定期进行人员抽查,外出未填写外出单或外出事由与实际情况不符者,按旷工处理。公司不提倡员工加班,每位员工在正常工作时间内应尽最大努力工作完成个人工作任务,加班时间不得超过法律的规定。因公司额外增加工作量加班的,公司给予相应时间的调休。春节放假7天:公司在春节期间放假从除夕前两天开始到正月初六17时前报到,正月初七正式上班。国家法定假期为三天,故多余天数从其它休息日调换。个人私事请事假的,须提前填写《请假条》,按批假权限向公司提出申请,经批准后方可准假。如遇突发事件未能及时请假,应于当日上班时间30分钟内通知所在部门负责人,并告知人力资源部门,经批准后,于上班当天补办请假手续。工龄未满一年的员工,全年累计请事假时间为8天,工作满一年的员工,全年累计事假时间为12天,超过部分按旷工处理。全年事假累计超过12天者,丧失年终考核评优资格并不再享受公司年终奖金及福利。事假为无薪假期,即按当日工资和补贴的100%扣除;因病需治疗或休养,可以申请休病假。休病假须持公司认可的医院(县、区级以上)出具的有效病休假证明填写《请假条》,依据批假权限申请假期,办理完毕病休手续后方可休假。如因急病,来不及事先请假的,可在上班时间30分钟内通知部门负责人,并告知人力资源部门,经批准后,可申请病假。并在病愈上班当天持病休假证明到人力资源部门补办请假手续。病假3个工作日以内的仅发放基本工资,病假超过3个工作日的,按公司所在地政府规定的“最低生活保障工资”发放。公司要求员工入职时保证本人未患有影响正常工作的疾病,故意隐瞒者,公司有权立即解聘。员工在结婚时,工龄满一年,凭结婚证明,可享受有薪婚假。如休息日与婚假重复,休息日计入婚假天数。婚假须在结婚登记后6个月内使用,并提前7天填写《请假条》连同有关证明复印件按批假权限向公司提出申请,经批准后方可准假。婚假期间享有基本工资。正常婚假核定3天、晚婚(男25周岁、女23周岁以上)婚假核定7天;每个员工在公司仅享有一次婚假,婚假须一次性休完。公司员工的近亲属亡故,可享受连续3天的有薪丧假:包括员工本人的祖父母、父母、配偶、子女以及依同胞兄弟姐妹(含配偶方)养父母、岳父母、公婆。丧假期间享有基本工资。在公司服务满一年的正式女工且符合计划生育政策的,可享受三个月产假(含休息日、节假日);已婚女工孕期检查,经医院证明,并领导批准后,不记入各类休假,但每次检查不得超过半天;哺育期间女员工,每天可享有一个小时哺育假。已婚女员工怀孕流产时,应根据市级及以上医院证明核定假期7天,本假期每年核给一次。男员工法定配偶正常分娩核定3天护理假,非正常分娩核定7天护理假。怀孕女工请产假需要提前10天并提交预产期证明填写《请假条》依据批假权限申请假期,预产期前两周办理手续后方可休假。产假期间享有基本工资。请假程序1、填写《请假条》,写明内容,部门经理签署意见后交总经理审批,批准后将《请假条》交人力资源部门备档;中层请假必须经总经理批准。2、请假手续不符合规定或程序不对的,按旷工处理。3、假期结束返回公司需到人力资源部门销假。续假1、假期结束,因特殊原因需要续假的,应当向部门经理请示并报总经理批准,经批准的可以延长假期,未经批准的需按时返回公司,否则按旷工处理。2、经批准延长假期,期满返回公司的,应当在上班当日到人力资源部补办手续。所有辞职人员必须提前30天提出并填写离职申请,以便交接工作,并告知人力资源部,方予以办理正常辞职手续。离职人员必须于离职之日起7日内(公司有特殊要求的除外),将所有手续办理完毕,包括:离职申请、离职清单、离职协议等。逾期后,人力资源部、财务部将不再办理离职手续。所有离职手续必须本人亲自办理。凡未按照上述要求流程办理离职手续者,其所有工资、提成不再发放。人力资源部下发的通知,各部门必须签字确认接收。离职的正式员工的档案,至少保留一年。通讯录的更新,各部门须派专人至人力资源部以旧换新,并签字确认。员工转正。试用期满,由个人填写转正申请单,上交一份个人述职报告(报告要求以数字化为准、可以是公司的建议意见等),直接主管部门严格对照“岗位说明书”的任职资格,如实提出意见,意见分为:同意转正、予以辞退、延长试用期等。人力资源部审查,并在每月的月底安排统一时间进行转正面谈,每月20-25日符合条件者填写递交转正报告,人力部审核后决定是否采纳部门意见并呈报总经理。凡需延长试用期限,其直接主管应详细述说原因,延长期限最长不得超过劳动法规定。不能胜任者予以辞退,试用期内有旷工记录者予以辞退。试用期满合格者,由人力资源部进行转正面谈后为其办理相关社会保险。员工异动。是指公司内部各部门之间或部门内部的岗位工作调动、晋升等情形。员工异动主管部门是人力资源部,其他部门无权对员工异动做出批准决定。凡未经人力资源部书面确认并办理的私自异动均为无效异动,当事人将受到相应处罚。出现员工异动,原工作部门应监督其及时办理异动手续,若因部门管理不善,离职人员带走公司财物和技术秘密,一概由原工作部门负责人承担责任,并配合公司法务部门向上述离职员工追究法律责任。员工内部调动须经原工作部门领导及上一级领导和新工作部门领导及上一级领导签字同意,人力资源部考核通过,总经理批准办理完异动交接手续后方可到新工作部门上岗。员工薪酬。员工工资由公司将工资直接打入员工银行工资卡,工资为每月10号发放。每个入职员工应自行办理公司指定的银行卡,并将其卡号卡名报到财务部备案。每月的发薪日的第二天为工资有问题人员的上报、答疑时间,直接至财务部;落实后将在一周内给与补发。岗位职责人事经理职责佩带胸牌、司徽组织召开晨会每周一下午5点按时组织召开中层例会每周五组织部门员工卫生大扫除年初编制年度各部门定岗定编计划,并报总经理批准根据岗位缺编情况,制定招聘方案并组织招聘活动每月组织培训4次以上,提升员工技能每月员工谈话20人次以上,把握员工动态,提高员工积极性员工劳动合同签订、统筹办理定期进行转正、晋级、年中、年终考核定期举行部门内勤会议每季度进行一次业绩部门业绩定级,报总经理批准后执行审核考勤,每月3日前报总经理批准后交财务部劳动纠纷的处理调查竞争对手人员、薪资情况调查每月下店面4次以上,检查考勤、提升员工激情统计每周人事数据每月评选出优秀员工每月五日下午5点组织召开全体员工大会每月组织举行员工活动一次每月组织生日聚会一次每月30日前报人力部预算按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训遵守《员工手册》等各项公司管理制度完成总经理交办的其它工作人事专员职责佩带胸牌、司徽打扫个人及办公区卫生协助晨会主持人组织召开晨会每周一下午5点列席中层例会,做好会议记录,周二早将会议记录交总经理批阅后发各部门做好各类文件的分类、保管、查阅登记人事变动手续的办理、登记员工档案、名册、基本情况建立向各部门传发集团、人力部文件,并做好收发登记每月3日前统计完毕家装公司全体人员考勤,交部门经理审核人力资源部文件的输入、打印员工劳动统筹手续的办理每月5日下午协助部门经理组织员工大会每周统计各种人力数据员工花名册每月更新1次公司通讯录每月更新1次每月10左右领取本部门办公用品按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训遵守《员工手册》等各项公司管理制度完成部门经理交办的其它工作人力部流程为使公司人力资源管理走上正规化、制度化、程序化,特制定《人力资源管理作业程序及相关管理规定》(以下简称《规定》)。公司员工的招聘、入职报到、试用、转正、晋级晋升、内部异动、工作交接、离职、出差、值班、培训、考核、奖惩、薪酬福利等除国家和集团公司另有规定的,皆按本《规定》办理。用人申请流程第一条公司实行定岗定编管理,在保证经营运行的前提下控制人力成本。第二条公司各部门须就各岗位工作条件、职责进行分析研究,具体申请流程如下:维持现状行为实施环节维持现状部门负责人分管领导人力资源部总经理管理行影响工作为影响工作因调动、流失等原因出现职位空缺因调动、流失等原因出现职位空缺影响判断不影响未达成达成一致填写“用人申请表”与之沟通影响判断不影响未达成达成一致填写“用人申请表”与之沟通审核否是审核否是是否核实实施招聘流程是否核实实施招聘流程说明:结合各部门相关主管将空缺情况报告部门负责人。部门负责人进行决策,如果空缺不影响工作则维持现状,如果影响工作,由部门内勤人员将“用人申请表”递交人力资源部审核。人力资源部结合公司发展编制或核心岗位等核实“用人计划申请表”后,呈报总经理审批,通过后进入招聘流程。招聘流程第三条用人部门履行完用人申请手续后转人力资源部进行招聘,招聘流程如下:行为实施环节用人部门人力资源部应聘人员总经理管理行为用人申请流程人力资源部面试人力资源部为主用人申请流程人力资源部面试人力资源部为主用人部门为附决定外聘决定内聘入职流程通知报到对外发布招聘启事(((媒体判断公司内部招聘程序决定外聘决定内聘入职流程通知报到对外发布招聘启事(((媒体判断公司内部招聘程序报名,填写“应聘登记表”符合部门要求报名,填写“应聘登记表”符合部门要求报到是判断是判断说明:人力资源部根据招聘人员的种类、性质,和用人部门协商决定招聘形式,人力资源部决定招聘方式,并发布招聘信息(媒体和网络)。人力资源部在发布招聘信息后一周内,进行初步面试。人力资源部根据应聘人员资料登记情况进行初步筛选,确定参加面试人员名单和面试时间,如需笔试则附上笔试考卷。人力资源部组织,组成由用人部门主管领导、专业人员及其他有关人员参加的面试小组进行综合面试,特殊岗位还应有公司领导参与;如需要笔试,用人部门和人力资源部共同组织笔试。面试后3日内(需笔试的为笔试后3日内),人力资源部就面试评价表或笔试结论结合用人部门意见确定到岗人员。人力资源部向终审合格的人才发出录用通知,员工报到入职,员工背景调查。招聘操作程序见下表:录用程序辞谢程序接待应聘人员接待应聘人员初步印象不佳所填资料不合要求核查所填资料所填资料不符实情人力资源部初试面试结果不佳各种考试及测试用人部门、人力资源部、相关领导综合复试试用期考察测实结果不合要求复试结果不合要求正式录用,建立档案试用期考察不合格不录用填写填写“应聘登记表”说明:报名:应聘者到公司报名时,须持个人身份证、学历证、职称证等相关证件原件及复印件、个人简历、2张近期免冠1寸彩照到公司人力资源部报到,并填写“应聘登记表”。网上报名:详细登记个人资料后在网上申请(天基人才网、智联招聘网)。甄别简历:人力资源部对应聘者所填资料及岗位条件要求进行核查,综合比较确定参加面试的人员名单、面试时间、面试程序等,由人力专员电话通知到人,按确定的程序组织实施面试工作。接待:接待时,准备好公司宣传资料,使应聘人员对公司基本情况有个了解。初试:初试由人力资源部组织安排,对应聘者进一步筛选,符合要求的人进入复试环节。笔试:特殊岗位,必要时可进行笔试,确定笔试试题、阅卷、打分等组织工作由人力资源部负责。复试:复试由人力资源部组织,组成由用人部门、人力资源部及相关部门负责人的面试小组,对进入复试人员从各方面进行综合测试,符合岗位要求的进入试用考察期。试用期考察:试用期间,用人部门、人力资源部及相关部门对试用员工从各方面综合考察,试用期满合格则转为正式员工,签订劳动合同,不合格则辞退。回复:未被录用人员,其个人资料档案存入公司人才库,以备不时之需,由人力资源部逐一回复致谢。(致谢词大意:╳╳先生(女士):您好!欢迎您参加我公司组织的招聘,因岗位所在限制,本次招聘您未被录取,您的个人资料已存入我公司人才库,欢迎您继续关注郑州沪上名家装饰的发展,并再次表示感谢!)员工入职试用流程行为实施环节人力资源部用人部门管理行为开出派遣单胸卡办理新员工建档试用员工转正流程存档进行培训考试签订劳动合同培训考试,通过开出派遣单胸卡办理新员工建档试用员工转正流程存档进行培训考试签订劳动合同培训考试,通过试用工作职责介绍用人部门进行岗前培训试用工作职责介绍用人部门进行岗前培训经核定录取人员报到时须携带下列资料:近期免冠照片(2张)、身份证复印件、毕业证复印件、学历证复印件等其他相关证件各一张。第五条人力专员引导新入职人员依程序办理下列工作,具体流程如下:说明:开出“派遣单”、领取“胸卡”、并向其说明考察期情况及如何办理正式入职;视情况引导新入职人员参观及安排职前训练有关准备工作。需要办理担保的员工安排办理担保手续。人力资源部负责对通过七天考察期的新入职员工进行入司培训,用人部门负责岗前培训。人力资源部建立员工档案,编号列管后,当月在考勤表中注明新入职人员名单、入职时间等,以便财务及时造工资。第六条公司对部分新进员工(财务人员、仓库管理、材料员等)实行担保制度,担保人资格参照担保合同书条款。第七条新员工报到并办理入职手续后,由人力资源部负责对其进行入司前培训;内容主要为《沪上名家千问》部分内容。第八条部门负责人对新员工进行岗前培训,内容包括:本部门概况、主要工作范围、职能;本部门规章制度;工作要求等相关培训。新员工岗位职责范围、要求等;本部门同事、领导介绍。该岗位交接。第九条人才试用规定:应聘人员录用后填写“应聘登记表”经用人部门、人力资源部和公司领导批准后,进入文化培训并考核通过,填写“入职登记表”办理正式入职,并收集指纹,实行打卡签到。进入上岗试用期。试用期为1--3个月,能力特别突出者可适当缩短试用期,能力不足者可延长试用期,但最长不应超过6个月;特殊人才经总经理批准可免予试用期或缩短试用期。然后签订劳动合同;员工上岗试用每满一个月,人力资源部将对其本人工作情况进行跟进,通过其直接负责人反馈的信息,了解其工作能力、态度及其本人对公司的态度与合理化建议等。新员工在试用期间如有违反公司规定或能力明显不足,试用部门应在“试用期评估报告”中陈述事实和理由报部门主管领导批准,人力资源部审核后办理辞退手续。第4篇—————————————————企划篇管理制度行政人事管理:按照行政、人事部门的相关规定条款执行。当出现重大投诉有媒体采访时,相关当事人应第一时间通知企划部经理和总经理,不得擅自进行处理,严禁其他人员对媒体发表任何与公司相关的言论,如造成恶劣影响,公司将予以严惩。一:平面设计:1:所有的设计项目必须填写企划部《工作登记表》后方可执行;2:要求及时了解掌握广告品物料和制作工艺要求,确保设计方案的可执行性。3:所有设计项目必须进过小样审核,审核内容包括印刷效果,文字内容,清晰程度等;4:平面设计稿均必须由企划部经理审核通过并报请总经理审核后方可制作或对外发布,否则所造成任何损失均由直接责任人承担;二:制作类:1:常规普通制作(如喷绘、写真、桁架租赁、条幅、X展架等),要求每年会同财务部门进行招标一次;2:对制作项目必须做到货比三家并将详细报价内容、制作单位提供给财务部以备核查,未提供制作单位详细地址电话的制作项目财务部将不于报销;3:所有制作成品均需经行政部验收数量并出具入库单凭证方可报销,若由于外地制作或时间紧迫等不便原因行政部无法实地验收的,则必须提供实景照片作为报销凭证。三:文案类:1:所有对外发布文案(报纸、杂志、网络等)必须报请部门经理审定后方可发布,2:所有文案必须经过小样审核,审核内容为文字、排版、校对。3:部门经理必须积极争取免费软性新闻的投放。4:活动策划方案、促销方案均由部门经理和总经理签字确认并报备财务和行政部后方可开始有效执行(常规方案必须于每月5日前报备)。5:任何媒体发布及大宗广告制作,必须由部门经理填写《广告审批表》并经总经理签字批准在财务部备案后方可执行;未按要求填写《广告审批表》的财务部将不于报销,超出当月营销计划的项目需填写《情况说明表》并通过批准后准予报销。6:当天有公司报纸媒体广告发布时,由企划部经理安排相关人员进行登记并每天做出统计数据记录;每月底前3天报行业动态和整理竞争对手媒体发布统计汇总并报送总经理。四:网站管理:1:网站信息发布应做到及时准确,所有上传内容必须经过部门经理审查并由网站管理负责人认真校对;2:过滤负面信息每周不低于3次,一旦发现相关负面信息,第一时间报备企划部经理进行清理,处理时限不超过2个工作日。五:处罚标准1:若未经过审批而执行的设计制作项目每次对直接责任人50元罚款,若因此制作成品而产生效果偏差的则由执行人承担全部制作或发布费用;2:若由于个人能力因素而产生返工的,则由执行者本人承担所产生的全部费用。3:由于设计成品未经审核在印刷品成品中每出现一处错误则对设计人员和部门经理每人各30元罚款。4:制作项目价格明显高于市场价格的(由专业人员查实而非财务人员判断)或经查实有收受回扣行为的,将做开除处理。5:未经部门经理发布文案,每次对文案人员进行30元罚款;6:文案作品发布后发现错别字,排版错误等对文案处罚50元/处。7:后台管理人员未按要求发布时间进行信息更新和传输或上传错误信息的将对网站管理负责人和后台管理人员各罚款30元/处。岗位职责企划部经理佩带胸牌、司徽参加晨会按时参加每周二下午5点中层会议每周五组织员工大扫除每月媒体刊登免费软文2次做好网站企业文化推广与宣传,企业动态及活动第一时间上传到网站每月28日举行营销企划分析会每月从合作网络公司处收集有效客户30个,并合理分配给各店面每月下店面4次以上,进行企业文化建设,VI制作、布置每月媒体联办2次以上,并做好房展会策划方案、喷绘制作、会场布置每月招商银行报栏巡检1次以上每月1日出当月促销方案,并下发至业绩部门、财务部各种促销方案备档竞争对广告宣传的监控每个季度第一月出艺术家居杂志与媒体处理好关系,归避负面新闻报道公司单页、喷绘等宣传物品的制作按时参加每月5日举行的员工大会按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训遵守《员工手册》等公司各项管理制度完成总经理交办的其它工作平面设计佩带胸牌、司徽参加晨会打扫个人及卫生区卫生每周开部门会议,总结上周工作,听从部门经理安排布置下周计划与各部门沟通,了解部门制作物内容、规格等需求,并按要求保质、保量制作到位按时参加每月5日举行的员工大会每月统计制作物的数量,并于30日前报部门经理每季度配合部门经理做好艺术家居杂志的平面排版与制作出展会平面布局图协助部门经理与布展公司沟通进行现场布置督促广告公司及时完成制作物(喷绘、写真、KT板、行架)公司对内对外形象宣传品的制作遵守《员工手册》等各种公司规章制度完成部门经理交办的各项工作第5篇—————————————————工程篇管理制度为了塑造公司的品牌形象,保证人员,物品安全,创造良好的施工环境,保证施工质量和进度,现制定以下相关规定,望各工队和监理严格遵照执行。一工地形象及卫生要求:1工人进场后,入户门保护膜(含门锁把手),门贴,施工进度表,窗贴(每套房不少于四张),必须粘贴好后方可开工干活。工具箱及其标识,更衣柜,材料及材料标识等由监理和队长根据现场和施工便利,指定适当位置。严禁吸烟标识,消防栓及其标识须放在室内显眼处。每缺少一项或不全或每按要求做到,每项每次罚款50元,累计计算。2入户门保护膜在粘贴时,必须保证门外侧标识正立。粘贴牢固顺畅。门贴须在入户门外侧门膜的正上方,施工进度表贴在入户门内侧门膜的正上方,窗贴须字向外贴在窗户玻璃中间。如物业或业主不允许张贴的,须工长第一时间告知工程部备档。不安要求者罚款50元。3工人必须穿戴本公司工装施工,并保持仪表整洁。禁止穿拖鞋着破烂工装。违者每人每次罚款50元。在现场严禁穿戴或放置别的装饰公司的衣帽或标识。违者每件每次罚款100元。4工人必须持本公司上岗证作相应岗位施工。上岗证随身携带或挂贴在现场的施工进度表处。违者每人每次罚款50元。5施工现场需保持整洁有序,施工中的成品,半成品得按工艺要求有序放置,下角料须按类码放整齐。垃圾必须袋装堆放在不显眼处,木工当天的垃圾暂可堆在操作台下,但下班时必须清扫袋装化。并按物业指定的时间清理到指定的堆放地点。无序堆放,现场杂乱者,罚款100元;垃圾不及时清理倾倒者,罚款50元6衣物要放在自己的更衣箱内,不能有明衣服和鞋。客户的箱柜内(含新做待交工的)不得放置任何杂物。如有违反,每次罚款50元。7实物摆放必须和展示牌内容相符,并保持清洁,严禁展示牌错放,叠放,乱丢乱放,违者每次罚款50元。8从施工之日起,工地须配备临时便器(防臭型,有支掌架),用后须及时冲洗;如不在施工现场方便,必须将坑管临时封死,违者每次罚款100元。二劳动纪律要求上午8:00——11:30,下午2:00——6:00时间段内工地必须有人施工。因其他原因工地无人时必须第一时间告知工程部,并向客户解释清楚。违者每次罚款200元。不得在现场吃住。违者每次罚款200元。特殊情况时,征得客户同意后,向工程部递交书面的保证吃的卫生,住的安全,保持整体整洁等措施的申请,经批准同意后方可。否则每项每次罚款100元。与工程有关人员,在施工过程中不得以任何理由索要或接受客户的物品和宴请。违者每次罚款500元。严禁工作时间内饮酒或酒后上岗现象。违者每次罚款100元。严禁在工地上赌博,吵嘴,打架,斗殴。轻者重罚,重者交给公安部门处理。处理好工地上邻里关系,与工人之间或各工人之间关系。严禁在工地上或当着客户的面发生扯皮,推诿,内讧,吵架等现象。违者每次罚款100元。有问题应理智妥善解决。未经客户同意,不得私自使用客户的电话,空调,洁具等物品设施。违者除赔偿损失外,罚款200元。未经客户授权和同意,不得私自处理工地上客户的任何物品。轻者除赔偿客户外,公司重罚;重者按盗窃交送公安部门处理。不准带领儿童或闲杂人员到现场。违者没人每次罚款100元。三安全措施1严禁在现场吸烟和有烟头。客户或参观者在现场吸烟时,应及时妥当劝戒,并将烟头及时清理掉。违者每个烟头罚款5元。累计计算。2严禁使用电炉,动用明火等。特殊情况下施工需要的须向工程部书面申明批准。并按要求在规定的地点,时间,专项保护设备措施到位,专人监护的情况下进行。违者每次罚款100元。3水、电工领班必须持有正规部门颁发的进网作业许可证或特殊工种操作许可证上岗。违者每次罚款100元。4各类电器设备,线路不得超负荷工作;接头应连接牢固,绝缘达标。设备插头不准用铁钉,电线头代替。违者每项每次罚款100元。5现场使用或维护各种机械工具时,必须按相应的安全操作程序使用和维护。因违规操作造成事故者,除追究责任外并重罚。6水管打压实验时,必须按规定要求慢慢升压,排气,升到规定压标操作。操作时和打压后得有人巡视看管,试压合格后应及时泄压。违者罚款100元。7在施工现场显眼处放置灭火器和其标识。严禁灭火器无压,无粉。违者罚款100元。8对于复式等楼梯及悬空处无扶手的应搭建临时护栏。施工平台应牢固,平整。违者罚款100元。9根据需要,工人施工时需佩戴手套,防护眼罩,防毒面具等安保用品。否则造成的伤害除自身承担外,公司将视情节进行处罚。10下班后须关闭锁牢门窗,停水,断电。违者罚款50元.造成损失的除赔偿外,重罚。四半成品或成品保护1对客户需放在现场的物品应进行详细的登记和有效保护,看管。不得挪用或丢失。违者除赔偿损失外,罚款100元。2当卫生间做好防水后,不得在其地面和灰等以免破坏防水。违者除返工赔偿损失外,罚款200元。3地面砖或木地板铺好后,还需施工时(按程序木地板最后铺装)应用地毯或彩条布加以保护。否则造成损失除赔偿外,罚款200元。清油面板和线条进场三日内必须封油处理。以防弄脏和变形。违者罚款100元。铺好地砖后,操作台和梯子腿等工具须用软布保护。违者罚款100元。柜内贴好波音软片后,不得放置杂物或工具且上平面用次膜或报纸等加以保护,以免弄脏。违者罚款100元。对易于碰坏的木制品,应加以保护。违者罚款100元。8坐便等洁具安装后,应用原纸箱罩住并封好,不得使用和弄脏或破坏。违者除赔偿损失外,罚款100元。岗位职责工程部经理佩带胸牌、司徽参加晨会每周二下午5点按时参加中层例会每周按时组织召开工程部例会每周五组织本部门员工卫生大扫除每周组织中高曾巡检工地1次组织部门员工每半月巡检工地1遍确保工地质量和形象,做好工地服务,完工工地客户满意度达到95%以上当月工地巡检达到100%每月组织工队长沟通1次有客户投诉时安排工程人员第一时间达到工地,察看被投诉项目并处理每周对回访有工程问题的工地24小时内解决并反馈每周提供3个以上样板房确保小区第一家开工举办开工仪式每月工程营销达5户以上每月组织工长、监理培训4次以上组织部门人员按时参加每月按时举行的员工大会按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训遵守《员工手册》等各项公司管理制度完成总经理和工程部总裁交办的其它工作工程文员佩带胸牌、司徽打扫卫生区卫生参加晨会每周一打印工地施工进度表,工程部周工作总结表、工地情况表协助部门经理每周二下午5点组织召开工程部例会,并做好会议记录周四通知监理报样板间,并报客服部、设计部督促监理报施工进度表,整理后报部门经理收集、整理部门调休单,月底汇总,每月1日下班前交人力资源部财务部对监理单子登记客户资料,对开工工地通知工队长拿合同预算单,并通知设计师交底时间帮助设计师、材料导购查询服务客户工地相关信息每月10日左右领取部门办公物品,并做好分发、保管按时参加每月按时举行的员工大会按时参加集团、公司举行的各种会议、活动、培训遵守《员工手册》等各项公司管理制度完成工程部经理交办的其它工作工程问答一、工程合同约定条款及名词解释1、郑州家装工程使用的验收规范是什么?答:郑州市所有家装工程均使用《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》作为验收规范,该规范适用于新建住宅和使用中住宅二次装饰装修的验收,也适用于供需双方签定装饰装修合同中的质量依据。同时实行四级验收标准:(1)工人自检(2)项目经理验收(3)监理验收(4)公司组织抽检。2、在施工时我想改变墙体部分,增加设计效果?答:我们设计师会提供你最满意的设计方案,但是在改变墙体功能的前提必须确保建筑物原有安全性、整体性,不得任意改变建筑物的承重结构,不得破坏建筑物外立面,这是《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》明确的规定,请您理解。如您坚持要改变承重墙体,只能请您自行寻找施工人员施工,并书面确定,等改变结构的项目结束后我们公司施工人员才进入施工。3、装修整个流程是什么?答:装修整个流程详见我们公司彩页介绍。4、工程施工内容是什么?答:给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂糊、在公司购买的主材安装。5、工程施工基本原则是什么?答:应遵守法律、法规和有关规定,并应遵循安全、美观的基本原则,在设计与施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规范。6、沪上名家的工程预算报价为什么是以项目为单位,不是清单分开报的?答:沪上名家的工程预算报价是以每个项目为单位的报价的,这样您可以很直接、很直观的知道每个项目您要花费多少的预算,我们不采用清单分开报价的原因就是为了减轻清单分开科目太多,客户根本无法知道钱花在哪,花多少的困惑,这样的报价更加透明更加清晰并杜绝虚报材料用量的不负责行为。7、找装饰公司与找装修队有哪些区别?答:装饰公司有可靠的材料、专业施工管理体系、专业的设计师、完善的售后服务做保障。而装修队俗称“马路游击队”,他们施工中可能调换材料、吃回扣而且无人监督施工质量,流动性强,售后服务无法保障。8、你们公司有几种承包方式?答:一种是全包:也叫包工包料,所有材料包括家具、后期配饰、灯具、壁纸、窗帘等采购和施工都由我方负责,相对省心省力,责权比较清晰,全部工料都由我们公司负责;另一种是半包:也叫包工包辅料,我们公司负责施工和辅料的采购,主材(包括地板、洁具、厨柜、墙地砖、厨卫电器)由业主采购,也可认定品牌及价格由我们公司代购。9、沪上名家的工程转包、分包吗?答:不转包、不分包。坚持“直接管理、绝不转包”的施工理念,近百支施工队完全由总部工程部直接管理。10、你们公司工人的工艺如何?
答:郑州的工艺都是严格按照315验收规范执行的,我们不吹嘘工人的工艺有多高,只给您介绍一下我们公司区别其他公司的一些技术创新的工艺,您就知道我们公司对工艺要求的严格性了:轻钢龙骨吊顶、强弱电交接处锡纸工艺、油漆喷涂、绿色地固、黄色墙衬、蓝色防水、墙砖薄贴法、卫生间下沉式地漏、淋浴房排水槽等等,以上新工艺在其他同行公司并没有,可见我们公司对工艺要求的精益求精。11、你们的施工队是临时的吗?答:我们的施工队是公司长期培养的,签有合同,并且是江浙施工队。12、你们公司现在有多少施工队?答:我们公司有百余支优秀施工队。13、谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的。你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢?答:差别是有的,但我们对质量要求和管理要求都是一样的,我们会派遣最适合您的施工队,为您服务,保证您最后满意。14、工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会互相包庇?我们利益如何保障?答:公司对每一个施工工地直接责任到人,每一个工地做到由设计师、工程监理、队长、带班班长专人管理,他们之间互相合作、相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然,您也可以花钱另外请质检员,就算是这样,我们也要派我们的工程监理,这是我们对您服务的内容之一。另外,公司也会派巡检人员,这也是您利益的有效保障之一。15、我对装修一窍不通,很想对施工人员的工种有所了解,应该怎么办?答:家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大,但它也是由多个工种相互配合,协同施工,共同完成的,通常有泥工、电工、水工、木工、油漆工等工种。泥工:泥工主要从事居室装修墙地砖铺贴及砌体、地面找平等工程。电工:电工在家庭装修中,主要从事电路的改造、开关插座灯具(主灯除外)的安装、线路负荷型号的合理使用;水工:水工在家庭装修中,主要从事上下水管的铺设及连接;木工:一般的装修,木工自始至终贯穿整个过程,木工主要从事家具的制作、细木制作(窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线)、造型吊顶、木地板铺设;。油漆工:油漆工在家庭装修中处在施工后期,主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷喷涂,在整个家庭装修中最能体现装饰效果。16、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?答:预算中材料、人工费是直接发生在您家的费用,不管您找任何公司都有此费用的。预算中材料费比例相对较大,这种比例是根据材料数量、单价来确实的。人工费是根据设计要求、复杂程度、施工难度的大小来确定的。利润方面,尤其材料价格方面透明,我们的利润最低。17、假如是旧房改造的话应注意哪些?答:1)电路是否老化,线路是否能满足最大用电负荷;2)水路水管是否生锈、老化是否能承受一定压力;3)墙体、卫生间地面、厨房是否有渗漏;4)原墙面、顶面粉刷层是否能达到一定强度,不脱落,无网状裂缝以及空鼓;5)原结构是否存在施工质量缺陷,装修是否进行修复(此费用另增加)。18、施工中的水电路改造是怎样计取的?
答:水电线路改造的收费标准不像其他公司那样一次包死,这是对业主一种欺骗的行为,因为它可能在实际线路改造中对一些需要的改造线路而故意不去改造,以节省费用,造成以后使用不方便。我们公司水电收取的标准是按照实际的施工米数来测量,走一米水电我们就收取一米的钱,这样对您也是明白的消费,并且水电改造的收费标准是直接打印在合同里面的,谁也无法去改动,这样对您也是个保障。19、你们公司的设计师能不能推荐施工队?
答:设计师不能推荐施工队,工队派遣是公司统一安排。20、设计师如果口头承诺业主怎么办?答:合同明文规定,口头承诺无效,项目经理只按图施工,口头承诺不受法律保护。21、如果在施工中发现施工队的施工质量一般,我们能不能要求更换施工队?答:我们会按照合同约定,根据《郑州市住宅装饰装修验收标准》,俗称“315验收规范”进行监控和验收,如果施工队的施工质量低于这个标准,我们立即勒令施工队停止施工,整改返工,达到您满意和验收标准。22、我们上班都比较忙,你们如何保证你们的工程质量和工期进度?答:1)工程质量保证,我们有内部施工工艺标准,验收标准来要求施工人员;2)我们监理经常到工地现场监管和抽查;3)公司每周组织一次总经理为首巡检组进行巡查,关于工期我们会保证合同约定时间完成,我们会在不影响工程质量前提下,合理提前工期,使您可以提前入住新居。23、合同中约定的工期一旦延误如何处理?答:首先,我们来确定工期延误的原因,再针对的做出处理方案。1)如是是因为业主方没有及时提供主材,导致窝工造成的工期延误,责任由业主方承担,工期顺延;2)如果是施工原因或产品质量原因(仅指公司提供的材料及代买的材料)造成工期的延误,所造成的损失由我们公司承担,赔偿标准以双方约定标准执行;3)因不可抗因素(包括小区节假日禁
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