2019年5月-公共关系礼仪实务-考试

一、单选题（题数：40，共

40.0

分）1关于企业素质过低的表现,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0

分A、决策能力低B、企业管理及生产管理人员能力低C、产品质量低D、成本低正确答案：D

我的答案：D2人际交往的过程一般包括()个阶段。（1.0分）0.0

分A、4B、5C、3D、6正确答案：B

我的答案：A3在社会中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0分）1.0

分A、要有良好的人生规划B、要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专C、要有坚持不懈的毅力和勇气D、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎并深入研究,以便在谈话中应对自如正确答案：D

我的答案：D4在人际交往中,()是一种以偏概全的主观心理臆测。（1.0分）1.0

分A、首因效应B、晕轮效应C、因果效应D、第一印象正确答案：B

我的答案：B5运用“奇论妙语、石破天惊”式的开场白需要注意的事项不包括()。（1.0分）1.0

分A、掌握好分寸B、结合听众的心理C、建立在正确的主旨之上D、为了追求怪异而大发谬论、怪论正确答案：D

我的答案：D6在人际交往中需要注意的人体语言不包括()。（1.0分）1.0

分A、目光B、姿态C、手的动作D、站姿与坐姿正确答案：B

我的答案：B7下列不属于整理分析资料的内容的是()。（1.0分）1.0

分A、检查核实B、分类汇编C、分析论证D、实地考察正确答案：D

我的答案：D8在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该()。（1.0分）1.0

分A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络B、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理正确答案：D

我的答案：D9()不是互利性组织。（1.0分）1.0

分A、政党B、氏族C、群众性团体D、宗教性团体正确答案：B

我的答案：B10()不是公共关系的三大要素之一。（1.0分）1.0

分A、组织B、影响力C、公众D、传播沟通正确答案：B

我的答案：B11为了建立上海市良好的形象,()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0

分A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案：C

我的答案：C12()不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0

分A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案：C

我的答案：C13()是公共关系的根本目的。（1.0分）1.0

分A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作正确答案：C

我的答案：C14()不属于个别访谈的基本环节。（1.0分）1.0

分A、进见B、建立关系C、正式访谈D、整理正确答案：D

我的答案：D15()不是社会组织的类别。()（1.0分）1.0

分A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织正确答案：B

我的答案：B16()不属于公共关系策划中的创意来源。（1.0分）0.0

分A、灵感的激发B、想象的突破C、模仿借鉴D、诸因素的组合正确答案：C

我的答案：D17关于开场白制造悬念,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0

分A、制造悬念就是故弄玄虚B、不能频频使用C、不能悬而不解D、可以激发听众的兴趣正确答案：A

我的答案：A18顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括()。（1.0分）1.0

分A、知晓B、赔偿C、陈述D、安全正确答案：B

我的答案：B19一般来说,一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果总结,下列不属调查报告内容的是()。（1.0分）1.0

分A、调查的原因和目的B、问卷回收率及抽样误差C、调查者提出的建议D、调查得出的结果不需要分析正确答案：D

我的答案：D20关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。（1.0分）1.0

分A、原始资料和现成资料B、原始资料和一手资料C、二手资料和现成资料D、原始资料和非原始资料正确答案：A

我的答案：A21重点调查的优越性不包括()。（1.0分）1.0

分A、调查单位少B、花费的人力、物力、财力少C、较快掌握调查对象的基本情况D、花费的人力、物力、财力大正确答案：D

我的答案：D22广告中突出广告产品的特异功效属于()定位。（1.0分）1.0

分A、价格B、功效C、市场D、品名正确答案：B

我的答案：B23演讲采取的方法、形式不包括()。（1.0分）0.0

分A、朗诵式演讲B、照读式演讲C、提纲式演讲D、即兴式演讲正确答案：A

我的答案：B24一般而言,个人访谈中被调查者不愿意合作的原因不包括()。（1.0分）0.0

分A、被调查者不愿意被调查活动占去时间B、被调查者对调查有顾虑C、被调查者看不惯调查人员的穿着打扮、行为举止D、调查者没有能力解决问题正确答案：D

我的答案：C25下列不属于公共关系策划的一般程序和方法的是()。（1.0分）0.0

分A、经费拨款B、信息分析C、确定目标、辨认公众、主体设计、媒介选择D、以公关策划书的形式形成公关策划方案正确答案：A

我的答案：B26兄弟骑驴的故事说明()。（1.0分）1.0

分A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见正确答案：C

我的答案：C27调查设计需要考虑的内容不包括()。（1.0分）1.0

分A、所得数据处理的手段和方法B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、调查的目的和内容正确答案：A

我的答案：A28公共关系的特性不包括()。（1.0分）1.0

分A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性正确答案：D

我的答案：D29()不是公共关系应遵循的原则。（1.0分）1.0

分A、真实性原则B、独特性原则C、针对性原则D、系统性原则正确答案：B

我的答案：B30关于就餐时的人体语言,下列做法不恰当的是()。（1.0分）1.0

分A、入座后,不要随意脱上衣、解领带B、进入餐厅时,看到空位就可屈身坐下C、不要站起来夹菜D、喝汤嚼菜时不要发出声响正确答案：B

我的答案：B31()不是粘液质者的优点。（1.0分）1.0

分A、观察仔细B、办事谨慎C、胆小孤僻D、能持久正确答案：C

我的答案：C32当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分）1.0

分A、100万B、300万C、500万D、1000万正确答案：C

我的答案：C33关于赞扬的技巧,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0

分A、真诚是赞扬的前提B、赞扬对方引以为荣的闪光点C、赞扬要实事求是D、赞扬可以夸大其词正确答案：D

我的答案：D34在社交场合,()表示对别人的轻蔑和瞧不起。（1.0分）0.0

分A、手指食指伸出来B、握拳C、手掌D、瞟正确答案：A

我的答案：D35下列不属于择术的是()。（1.0分）1.0

分A、以诚换诚术B、以攻为守术C、骗术D、自扬家丑术正确答案：C

我的答案：C36关于商业服务业的公共关系,下列说法错误的是()。（1.0分）0.0

分A、树立企业形象为根本目的B、确立优待服务、顾客至上的原则C、捕捉市场信息、领先占领市场D、抓住有利时机,开展宣传攻势正确答案：A

我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企业的()。（1.0分）1.0

分A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁正确答案：C

我的答案：C38在进见过程中,当调查员说(),被调查者有可能马上拒绝。（1.0分）0.0

分A、“打扰了,希望能和您谈谈这个问题,相信您一定能尽力帮助”B、“我能和您谈谈吗”C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻烦了......”D、“打扰了,您现在方便吗?希望能......"正确答案：B

我的答案：C39在第四次作代会上,萧军以“我叫萧军,是一个出土文物。”开场属于()。（1.0分）1.0

分A、开门见山,提出问题B、由题目说起C、自嘲开路,幽默搭桥D、抒情描写正确答案：C

我的答案：C40()是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0

分A、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志正确答案：A

我的答案：A二、多选题（题数：15，共

30.0

分）1搜集资料的方法一般包括()。（2.0分）2.0

分A、问卷调查B、访谈C、解说D、以上说法都不正确正确答案：AB

我的答案：AB2公共意见调查的内容主要包括()。（2.0分）1.0

分A、组织形象B、公众动机C、传播效果D、内部公众的意见正确答案：ABCD

我的答案：ABC3()可以有效克服人际交往中的心理障碍。（2.0分）1.0

分A、认识和完善自我形象B、严于律己,宽以待人C、树立新型的交往观念和意识D、夸大自身的优点正确答案：ABC

我的答案：AB4关于公共关系目标的分类方法,下列说法正确的是()。（2.0分）0.0

分A、按公关策划目标的时间长短来划分B、按组织目标的功能定位来划分C、按公关策划的好坏来划分D、按公关策划的人员数量来划分正确答案：AB

我的答案：BC5在人际交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）1.0

分A、精神饱满,深情自然B、仪表整洁,衣着得体C、谈吐幽默,语言高雅D、自然大方,挥洒自如正确答案：ABCD

我的答案：ABD6影响大型公共活动实施的内部因素包括()。（2.0分）0.0

分A、目标因素B、组织因素C、环境因素D、文化因素正确答案：AB

我的答案：ABD7人际交往中的障碍主要包括()。（2.0分）0.0

分A、知觉障碍B、语义障碍C、心理障碍D、语言障碍正确答案：ABC

我的答案：CD8一场成功的访谈会具体表现为()。（2.0分）1.0

分A、主题明确B、轻松和谐的会议气氛C、与会代表充分发表意见D、以上说法都不对正确答案：ABC

我的答案：AB9集体访谈的技巧主要包括()。（2.0分）1.0

分A、充分做好准备工作B、准备好会议提纲C、精心主持会议D、准备优质茶歇正确答案：ABC

我的答案：AB10一场好的演讲中间部分需要注意的是()。（2.0分）0.0

分A、要加强逻辑力量B、适当举例C、出示实物D、化繁去简正确答案：ABC

我的答案：ABD11进见是个别访谈的开端,在进见过程中,我们需要注意的是()。（2.0分）1.0

分A、服饰打扮庄重大方B、有条件的,尽可能引见C、进见时,要注意礼节,给人良好的印象D、遵循进见程序正确答案：ABCD

我的答案：ACD12演讲者把信息通过口语传达给听众时需要考虑的是()。（2.0分）2.0

分A、语速B、语词C、语音D、语调正确答案：ABCD

我的答案：ABCD13人际交往的模式包括()。（2.0分）0.0

分A、直接沟通和间接沟通B、线上沟通与线下沟通C、正式沟通和非正式沟通D、语言沟通和非语言沟通正确答案：ACD

我的答案：AB14即兴式演讲需要演讲者具备的条件包括()。（2.0分）1.0

分A、敏捷的思维能力B、丰富的想象力C、德、才、学、识方面的修养D、很强的记忆力正确答案：ABCD

我的答案：AB15演讲者美的风度包括()。（2.0分）2.0

分A、仪表整洁B、态度自然C、举止大方D、幽默诙谐正确答案：ABC

我的答案：ABC三、判断题（题数：30，共

30.0

分）1在商务聚餐中,给别人倒酒要倒十成满。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√3广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√4与多人一起打车时,正确的做法是抢先坐在司机旁边。()（1.0分）0.0

分正确答案：

√

我的答案：

×5在人际交往中,自我表扬总能让人相信。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×6家庭宴会适合照读式的演讲。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×7会议中,如果发现有人发言离题时,调查者可以采用巧妙而简短的插与把会议拉回主题上来。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√8学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×9公众对企业的不满情绪、反对意见,迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√10在自身形象塑造谈吐幽默、语言高雅方面,内涵是至关重要的。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√11公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√12在营销策划中,策划人可以对原新闻进行过度的加工。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×13公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。()（1.0分）0.0

分正确答案：

√

我的答案：

×14危机处理积极行动原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进行处罚。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√15保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象,这种行为属于形象公关的范畴。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√16组织是否有雄厚的实力作后盾,是组织在竞争中能否取得成功的关键。()（1.0分）1.0

分正确答案：

√

我的答案：

√17帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()（1.0分）1.0

分正确答案：

×

我的答案：

×18重点调查和典型调查是相同的。()（1.0分）1.0