2024企业电子商务托管协议

2024企业电子商务托管协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其电子商务平台的相关业务委托给乙方进行托管，双方经友好协商，达成如下协议：第一条委托事项1.2乙方同意接受甲方的委托，按照本协议的约定，全面负责平台的日常运营管理、客户服务、技术支持等工作。第二条托管期限2.1本协议的托管期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则托管期满后，双方可续签本协议。第三条托管费用3.2年度托管费用支付时间为本协议签署后____个工作日内。3.3若甲方要求乙方提供额外服务，双方可另行协商确定相关费用。第四条乙方职责4.1乙方应确保平台的正常运行，保证平台的安全、稳定、高效。4.2乙方应提供7×24小时的客户服务，解答用户咨询，处理用户投诉。4.3乙方应定期对平台进行维护和升级，确保平台的性能和技术支持。4.4乙方应按照甲方的要求，提供相关业务的数据报告。第五条甲方权利与义务5.1甲方应向乙方提供平台的相关业务资料和操作权限。5.2甲方应对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见。5.3甲方不得干预乙方正常的托管工作，不得要求乙方违反法律法规和本协议的约定。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签署之日起算，至托管期限届满之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2双方应按照法律规定和本协议的约定，积极履行各自的义务，确保协议的履行。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.甲方（委托方）企业法人营业执照副本复印件

2.乙方（受托方）企业法人营业执照副本复印件

3.平台运营权转让证明文件

4.甲方授权书

5.乙方托管服务方案

6.技术支持服务协议

7.客户服务标准协议

8.数据报告格式及提交时间表

9.保密协议

10.违约责任认定协议二、违约行为及认定：

1.甲方未按时支付年度托管费用，属于违约行为。

2.乙方未按约定保证平台正常运行，属于违约行为。

3.乙方未按约定提供7×24小时客户服务，属于违约行为。

4.乙方未按约定定期对平台进行维护和升级，属于违约行为。

5.甲方干预乙方正常托管工作，违反法律法规和本协议的约定，属于违约行为。

6.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，属于违约行为。三、法律名词及解释：

1.电子商务平台：指甲方拥有并运营的电子商务网站及相关系统。

2.托管：指乙方为甲方提供平台日常运营管理、客户服务、技术支持等服务。

3.年度托管费用：指乙方为提供托管服务而向甲方收取的费用。

4.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。

5.保密义务：指合同当事人对合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按时支付年度托管费用。

解决办法：乙方应与甲方沟通，催收欠款，必要时可依法追讨。2.问题：平台出现故障，影响正常运营。

解决办法：乙方应及时排查故障原因，进行修复，并向甲方报告处理情况。3.问题：用户投诉乙方客服态度差。

解决办法：乙方应加强客服培训，提高服务质量，及时处理用户投诉。4.问题：乙方未按约定提供数据报告。

解决办法：甲方应提醒乙方履行合同约定，乙方应及时提交数据报告。5.问题：双方在保密义务履行上发生争议。

解决办法：双方可参照保密协议和法律规定，协商解决争议。五、所有应用场景：

1.甲方为电子商务平台拥有者，需要将平台运营管理外包给专业团队