2024年网店开设与运营理论考试题库及答案

2024年网店开设与运营理论考试题库

及答案（最新版）

一、单选题.

1.买家已经付款到支付宝，但小信还未发货，显示的淘宝状态是。

A、等待买家付款

B、买家已付款，等待卖家发货

C、卖家已发货，等待买家确认

D、交易成功

标准答案：B

2.小信的淘宝旺旺是一款。

A、安全软件

B、电子商务交易软件

C、游戏软件

D、办公软件

标准答案：B

3.小信发布的下列商品信息中，哪种商品的价格/邮费存在不符？

A、香奈儿女士皮鞋优惠价0.01,邮费80元

B、凤凰牌自行车，一口价1000元，快递30元

C、欧时力大衣，限时优惠，299元/件，邮费10元。

D、兰蔻小黑瓶香港代购，499元，包邮。

标准答案：A

4.小信作为淘宝卖家必须遵守的发货的基本义务是什么？

A、48小时发货义务

B、退换货包邮义务

C、如实描述

D、全国发货包邮义务

标准答案：C

5.小信自从开通网上银行后，在家任何时间都可以办理相关的业务,

这体现了网上银行的()特点。

A、3A服务

B、全方位的电子化运营与管理

C、低成本

D、标准化服务

标准答案：A

5.淘宝网是

A、B2c平台

B、B2B平台

C、C2c平台

D、C2B平台

标准答案：C

6.小信在进行淘宝开店认证时，下列不可以上传照片的方式是()

A、电脑客户端

B、QQ客户端

C、手机淘宝客户端

D、阿里钱盾客户端

标准答案：B

7.小信为了将网店里销售的小饰品拍摄得色彩纷呈，晶亮圆润，需要

把这件小饰品

A、摆放在小型摄影棚里拍摄

B、摆放在玻璃茶几上拍摄

C、摆放在实木桌上拍摄

D、挂在晾衣架上拍摄

标准答案：A

8.客户在小信店铺买了一件男衬衫，小信准备给客户包装发货，那么

他可以选择00

A、纸箱包装

B、牛皮纸包装

C、布袋包装，然后套上快递专用塑料袋

D、充气泡袋包装

标准答案：C

9.小信网店销售的坚果商品，出现了差评，可能的原因是

A、包装完好

B、包装运输胶，密封不完全，导致受潮，到客户手中已是口味严重

下降

C、密封完好

D、发货及时

标准答案：B

10.小信在淘宝网进行手机验证时，手机短信接收的是

A、验证码

B、密码

C、账号

D、卡号

标准答案：A

n.小信接到显示为好朋友张三的电话，说要往小信的网店里打一笔

数额较大的汇款，让小信带着银行行前往ATM机操作，这可能是

A、朋友要出差，先把资金暂存在小信处

B、朋友发财了，要跟小信一块分享

C、诈骗电话，冒用朋友之名，行诈骗之事

D、真事儿，小信应该快去操作

标准答案：C

12.小信想卖黄金手链，那么他应该去哪个类目发布呢？

A、服装类目

B、黄金类目

C、生鲜类目

D、日用品类目

标准答案：B

13.小信的朋友网店中售出一款A型号商品，到发货时发现A型号缺

货，就决定调换差不多的B型号商品发出，这样可能会导致

A、没有什么问题

B、客户不会理会的

C、客户对小信的朋友网店给予差评

D、客户对小信朋友的网店给予高度评价

标准答案：C

14.小信网店管理的平板电脑如果死机，可以通过。来解决

A、等到死机状态过完，在使用

B、按住电源键10秒以上，强制关机，再开机

C、用工具拆开平板电脑，取下电池在装回

D、用力甩甩以结束死机状态

标准答案：B

15.小信开通淘宝店铺后，想对店铺进行基本设置，那么他登陆淘宝

后，他应该点击O。

A、我是卖家-店铺管理-店铺基本设置

B、我是买家-店铺管理-店铺基本设置

C、我是卖家-店铺管理-店铺装修

D、我是买家-店铺管理-店铺装修

标准答案：A

16.小信的淘宝店卖了一件商品，买卖双方在支付宝交易成功后的多

少天内可以进行评价

A、7天

B、30天

C、9天

D15天

标准答案：C

17.小信想网上开店与网下开店相结合的经营方式，这种模式主要指

经营者。

A、只有网店

B、既有网店又有实体店

C、只有实体店

D、既无网店又无实体店

标准答案：B

18.小信准备开办一家淘宝商店，其进行实名认证提供的手机号应该

是()位

A、9

B、10

C、11

D、12

标准答案：C

19.小信开网店的商品图片，需要上传到。，才能在商品被浏览时显示

A、QQ空间

B、百度网盘

C、微云

D、淘宝图片空间

标准答案：D

20.小信准备开办一家淘宝商店，满足下列哪种情况.会员方可创建店

铺

A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效

的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考

试后

C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效

的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考

试后

标准答案：C

21.小信在淘宝网开设下列网店，以下哪种批号的商品不允许出售

A、卫妆准字

B、国食健字

C、国药准字

D、消证字

标准答案：C

22.小信想要在自己的网店中重点推荐宝贝“韩式连衣裙”，在商品

发布时，最方便的方法是（）

A、在商品介绍中重点推荐

B、使用店铺橱窗推荐

C、制作精美的商品图片

D、使用淘宝推广

标准答案：B

23.小信的一个邮箱可以绑定几个支付宝账户？

A、1

B、2

C、3

D、无数

标准答案：A

24.小信准备开设一家经营虚拟商品的网店，以下虚拟商品中可以在

淘宝网销售的是？

A、发布“安装方法”等文字信息

B、网络传输的肯德基优惠券

C、付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品

D、出售Q币

标准答案：D

25.小信在宝贝发布过程中想尽可能的展示商品的功能，那种方法最

有效果0

A、用文字详细描述宝贝功能

B、使用图文混排的方式

C、拍摄详细商品详情图片

D、录制商品详细使用视频

标准答案：D

26.小信经过学习了解到，天猫的LOGO是

A、一只红色站立的小猫

B、一对儿红色坐板凳的小猫

C、一只黑色站立的小猫

D、一对儿黑色坐板凳的小猫

标准答案：C

27.阿里巴巴是

A、C2c平台

B、C2B平台

C、B2c平台

D、B2B平台

标准答案：D

28.小信给网店的商品，定价是考虑以()定价，以突出价格便宜。

A、小单位

B、品牌

C、产地

D、技术

标准答案：A

29.如果小信网店商品的询单到订单的转化率远高于行业平均水平,

则

A、会被淘宝表扬

B、会被淘宝封号

C、小信会被淘宝标记为有刷单嫌疑

D、没什么问题

标准答案：C

30.小信的朋友如果在家，使用淘宝旺旺，反复购买同一件商品，则

A、没什么问题

B、会被淘宝标记为有刷单嫌疑

C、会被淘宝封号

D、会被网警警告

标准答案：B

31.小信在开设网店的过程中，有的买家拿到货物后，感到不称心或

者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争

取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

标准答案：A

32.小信想使用搜索引擎广告进行网络营销，这种是通过设定关键字

的方式进行产品和企业宣传，这种营销方式又叫。

A、搜索优化广告

B、网络品牌广告

C、文字链接广告

D、关键词广告

标准答案：D

33.小信在给客户发送生鲜食品时，应该用泡沫塑料箱包装，而且还

要放上Oo

A、冰袋

B、报纸

C、纸盒

D、泡沫网

标准答案：A

34.小信拥有一间餐饮门店，想做电商把快餐营销给同城的客户，他

可以选择

A、京东B淘宝

C、美团外卖

D、阿里巴巴

标准答案：C

35.小信在宝贝发布过程中，插入宝贝图片后大小不合适，最简单的

处理方式是什么（）

A、重新制作图片上传

B、拖动图片边框对图片大小进行调整

C、重新拍摄图片

D、使用同行照片

标准答案：B

36.小信想把网店经营的闲置资金储蓄起来，买余额宝，在手机上，

他应该使用

A、QQ

B、微信

C、手机支付宝

D、手机京东

标准答案：C

37.小信给网店进货过程中，同一价格区的商品，应该首先考虑商品

的（）。

A、品质

标准答案：D

38.小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第五步是

A、支付宝账户绑定

B、支付宝实名认证

C、淘宝开店认证

D、创建店铺

标准答案：D

39.买家发来已付款的截图让小信发货，他应该怎么做？

A、赶紧发货，不然买家会投诉我的

B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，

确定为“买家已付款”状态后再发货

C、点击邮件查看，买家是否真的已付款

D、小店交易成功不容易，直接发货

标准答案：B

40.小信对申通，中通，韵达，顺丰等几个快递做了调查，其中运费

较贵的是（）o

A、申通

B、中通

C、韵达

D、顺丰

标准答案：D

41.小信如果需要图片中的某一部分，他应该

A、调整图片亮度

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

标准答案：A

42.小信的朋友拥有一间规模很大的生产公司，想做电商把货批发出

去，他可以选择

A、厅,东

B、淘宝

C、天猫

D、阿里巴巴

标准答案：D

43.小信开了一家淘宝店铺，需要进行实名认证，下面可以使用的银

行卡号是

A、同事的银行卡号

B、朋友的银行卡号

C、自己的中国工商银行卡号

D、亲戚的银行卡号

标准答案：C

44.小信在淘宝商城有过违规，淘宝网规定的积分周期为？

A、一个季度

B、6个月

C、一自然年

D、不限

标准答案：C

45.图中是小信手机银行界面，我们可以发现，下列不属于网上银行

能够给我们提供的业务。

A、账户服务

B、投资理财服务

C、信用卡服务

D、取现金

标准答案：D

46.小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过

程中，销量是

A、是无所谓的事情

B、一个极其重要的因素

C、是无关指标

D、被淘宝系统隐藏起来的

标准答案：B

47.小信用的淘宝旺旺是()电商平台的交流交易工具

A、网易

B、360

C、腾讯

D、淘宝

标准答案：D

48.淘宝买家买一个宝贝多个数量，小信想分开发货，下列做法正确的

是

A、不用通知买家，直接分开发货

B、需要在旺旺中与买家协商好分批发货，且得到买家同意

C、需要在旺旺中与买家协商好分批发货，但买家未同意

D、填一个发货单，另一个不用填

标准答案：B

49.现在小信想去办理一张银行卡，他想办理的是先消费后还款的卡

片，那么他应该选择0。

A、借记卡

B、信用卡

C、公务卡

D、射频卡

标准答案：B

50.小信跟买家沟通后，想要修改评价，修改评价的入口在哪里？

A、管理我的店铺

B、评价管理

C、钱掌柜

D、千牛

标准答案：B

51.小信想在淘宝店出售包，下列哪些包禁止在淘宝网上出售？

A、背包

B、弹夹包

C、手机皮包

D、手提包

标准答案：B

52.小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过

程中，商品的好评度是

A、被淘宝系统隐藏起来的

B、是无关指标

C、一个极其重要的因素

D、是无所谓的事情

标准答案：C

53.小信开通的支付宝，但是未激活支付宝账户，那么他找回支付密

码的方式是？

A、告知重置登录密码链接

B、补全信息

C、告知重置支付密码链接

D、告知修改支付密码链接

标准答案：B

54.小信准备开办一家淘宝商店，其进行实名认证提供的身份证号应

该是。位

A、18

B、19

C、20

D、21

标准答案：A

55.小信在给自己网店商品定价时要考虑的因素有哪一些？

A、市场竞争

B、销售策略

C、品牌形象

D、以上答案都正确

标准答案：D

56.小信的淘宝店主要经营库存与清仓商品这种进货方式的特点不包

括。

A、质量好，竞争力强

B、利用网络的地域性差异提高价格

C、减少库存压力

D、品种多

标准答案：D

57.小信给在网店宝贝进行命名时，可以充分利用0影响力

A、价格

B、促销

C、产地

D、品牌

标准答案：D

58.小信使用平板电脑，安卓系统，哪个APP可以帮他在网上管理淘

宝网店

A、手机京东

B、手机支付宝

C、手机千牛

D、微信

标准答案：C

59.小信准备在淘宝网开设一家网店，网店开设流程包括网店的定位

与规划、网店的申请和装修、进货与登录商品、网店的营销和推广和

交易与售后服务,其中，实名认证是网店开设的哪个流程0

A、网店的定位与规划

B、网店的申请和装修

C、进货与登录商品

D、网店的营销和推广

标准答案：B

60.天猫是

A、B2B平台

B、C2c平台

C、C2B平台

D、B2c平台

标准答案：D

61.小信准备开办一家淘宝商店，下列进行实名认证的操作正确的是

O

A、使用自己手机的验证码进行认证

B、使用朋友手机的验证码进行认证

C、使用朋友身份证进行认证

D、使用父亲的身份证进行认证

标准答案：A

62.下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？

A、使用旺旺和卖家沟通

B、侮辱诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

C、使用旺旺和朋友聊天

D、使用旺旺给老客户发送关怀信息

标准答案：B

63.买家拍下宝贝但一直没有付款，7天后交易将会自动关闭，显示的

淘宝状态是0

A、等待买家付款

B、买家已付款，等待卖家发货

C、卖家已发货，等待买家确认

D、交易关闭

标准答案：D

64.小信给在网店宝贝进行命名时，可以充分通过。让标题与众不同，

起到强调的作用。

A、特殊符号

B、促销

C、进货渠道

D、店铺的高信誉度记录

标准答案：A

65、小信在给自己网店的商品进行分类，商品分类要根据。来进行。

A、卖家的心情好坏

B、卖家自己的商业理念经营策略来划分，一般没有什么定规

C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分

D、不分类

标准答案：B

65.小信现想用信用卡去批发市场购进一批货源，有关额度说法不正

确的是（）。

A、信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的

B、信用额度随持卡人的资信变化而变化

C、信用额度是永久的，不得对其进行调整

D、信誉及资信良好的持卡人信用额度较高，反之则低

标准答案：C

66.客户在小信店铺买了榨汁机，小信准备给客户包装发货，那么他

可以选择（）。

A、纸箱包装，一定要用充气泡袋包裹严实

B、牛皮纸包装

C、布袋包装，然后套上快递专用塑料袋

D、塑料袋包装

标准答案：A

67.小信将建设银行的卡开通了网上银行，那么个人网银基本功能不

包括Oo

A、账户基本信息查询

B、账户明细查询

C、账户理财查询

D、账户身份证信息查询

标准答案：D

68.小信经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这

是说哪一种推广方式？（）

A、友情链接

B、微信

C、淘客

D、微博

标准答案：D

69.小信想修改店铺的发货地址，那他在哪里可以更改店铺的发货地

址？（注意是商家的发货地址）

A、无法修改

B、商家服务-密码修改

C、商家服务-商家信息

D、配送公司管理

标准答案：C

70.小信的网店买家拍下商品不付款应该如何处理？

A、买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易

B、卖家自行关闭交易

C、联系支付宝客服

D、依旧发货

标准答案：A

71.小信的朋友在一个网站上看到一则广告，名品折扣一折起，进入

后发现里面的商品确实很便宜，这可能是

A、新站开张，优惠大酬宾

B、经营不善，清仓处理

C、名品让利做广告

D、天上没有掉馅饼的，可能是钓鱼网站骗取用户钱财的

标准答案：D

72.要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？。

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行分析,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

标准答案：D

73.小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第一步是

A、注册淘宝账户

B、支付宝账户绑定

C、支付宝实名认证

D、淘宝开店认证

标准答案：A

74.在小信达成一笔交易后，却收到一个差评时，正确的处理方式是。

A、联系对方，友好询问原因并在日后作改进

B、态度强硬，要求删除

C、威胁对方，改成好评

D、不闻不问

B、裁剪图片

C、调整图片格式

D、调整图片大小

标准答案：B

75.小信在给客户发送茶具的包装中，小信为了保证宝贝的完好无损,

小信应该0。

A、在包装上贴上易碎标签

B、在包装上贴上防潮标签

C、在包装上贴上防锈标签

D、什么都不用管

标准答案：A

76.小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第二步是

A、注册淘宝账户

B、支付宝账户绑定

C、支付宝实名认证

D、淘宝开店认证

标准答案：B

77.小信给自己网店的宝贝命名时应该特别注意。的使用

A、热搜关键字

B、商品的属性

C、商品的说明

D、商品的规格

标准答案：A

标准答案：A

78.小信的网店使用了淘宝客和直车两种营销工具、两者最大的区别

是？O

A、是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费，后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

标准答案：B

79.小信准备在淘宝网开设一家网店，网店开设流程包括网店的定位

与规划、网店的申请和装修、进货与登录商品、网店的营销和推广和

交易与售后服务，其中，发布商品是网店开设的哪个流程()

A、交易与售后服务

B、进货与登录商品

C、网店的定位与规划

D、网店的营销和推广

标准答案：B

80.小信在发布宝贝时想快速设置不同地区的运费，它可以选择那种

最理想的方()

A、使用运费模板

B、在商品详情中说明

C、采用包邮策瞳

D、采用统一运费标准

标准答案：A

81.小信在经营网店的过程中，发现网络客户服务最大的优势在于0。

A、价格非常低廉，效果更佳

B、能够轻松打败竞争对手

C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系

D、信息传递的及时性

标准答案：C

82.小信想把自己开设的网店租借给其好友小强，但淘宝客服通知他

不能这样操作，以下哪个是淘宝客服解释不正确的是

A、将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行为

B、所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下

C、出现问题，与小信同样负有责任

D、出现问题，与小信无关

标准答案：D

83.小信准备将货款通过网上银行转给供应商，小信是招行的网上银

行，而供应商是建行，这时跨行转账普通业务的受理时间是()。

A、每天的8:3017:00

B、工作日的8:4516：30

C、每天24小时服务

D、工作日的8:3017:00

标准答案：C

84.小信今天在阿里巴巴刷信用卡购进5件男衬衫，那么从银行记账

日至最后还款日之间的免息还款期为多少天。

A.10

B、20

C、45

D、56

标准答案：D

85.小信在开设网店的过程中想增加店铺浏览率的最快捷简单的好方

法是。

A、添加友情链接

B、添加店铺商品橱窗推荐

C、加入商盟

D、加入淘宝论坛

标准答案：A

86.小信做为个人卖家，可以入驻的电商平台有A用，东

B、淘宝

C、天猫

D、当当

标准答案：B

87.小信在支付宝里购买了余额宝，余额宝是0

A、理财

B、保险

C、珠宝

D、股票

标准答案：A

88.小信的淘宝网店达到1钻，信誉为0分。

A、501

B、101

C、250

D、251

标准答案：D

89.小信开了一家淘宝商店专门经营国外打折商品，这种进货方式的

特点不包括

A、利润空间小

B、利润空间较大

C、货源难保证

D、批量购买工厂店产品

标准答案：A

90.小信打算自己在淘宝开店，那么开店之前，他必须做的一项工作

是（）。

A、注册一个淘宝账号

B、注册一个百度文库帐号

C、注册一个京东帐号

D、注册一个唯品会帐号

标准答案：A

91.小信经分析发现，一般买家在网店中浏览商品或在寻找商品的过

程中，网店的评级如五钻如皇冠是

A、是无关指标

B、是无所谓的事情

C、被淘宝系统隐藏起来的

D、一个极其重要的因素

标准答案：D

92.小信开设网店过程中，善于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的

O技巧,给他带来意想不到的商机。

A、发布产品

B、报价

C、语言艺术

D、品牌

标准答案：C

93.小信在运费模板的设计过程中，计价方式不正确的是O。

A、按件数

B、按重量

C、按体积

D、按质量

标准答案：D

94.如下哪些不是小信有效的个人身份证件？Av结婚证

B、学生证

C、身份证

D、临时身份证

标准答案：A

95.乐东是

A、C2c平台

B、B2c平台

C、B2B平台

D、C2B平台

标准答案：B

96.小信网店销售的口罩商品，出现了差评，可能的原因是

A、发货及时

B、包装因故破碎，客户收货时已是沾有灰尘

C、包装完好

D、密封完好

标准答案：B

97.小信在开设网店的过程中，使用淘宝网为卖家推出的集店铺管理

和即时聊天为一体的工具，这个工具是。

A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

标准答案：D

98.淘宝网提供了一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，

可发布信息，可进行讨论或聊天功能，小信经常从上面掌握一些消费

者的动态,这个工具是0

A、帖子

B、淘宝论坛

C、盟友

D、友情链接

标准答案：B

99.小信为了进一步提高自己网店的人气，可以采用0定价方式

A、整数定价法

B、尾数定价法

C、非整数定价法

D、招徒定价法

标准答案：D

100.小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第四步是

A、支付宝账户绑定

B、支付宝实名认证

C、淘宝开店认证

D、创建店铺

标准答案：C

101.买家收到东西后，说东西一般般，非要小信立减10元，不降价

就给差评。此种情况属于违反什么规则？

A、出售假冒商品

B、扰乱市场秩序

C、恶意评价

D、泄露他人信息

标准答案：C

102.小信精心拍摄并处理了连衣裙的图片，为了防止其他商家使用自

己的图片，在宝贝发布时小信可以怎么做()

A、在图片上方做文字说明

B、给图片打上店铺水印

C、使用图文混排

D、在店铺中做说明

标准答案：B

103.买家在小信店铺里拍下商品并且付款了，在小信发货前买家又想

申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款？

A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B、买家付款以后就可以申请退款

C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D、买家拍下以后就可以申请退款

标准答案：B

104.小信在淘宝网进行手机验证时，手机短信的验证码是()位

A、4

B、5

C、6

D、7

标准答案：C

105.小信的淘宝账户开通了花呗，花呗的功能是

A、杀毒软件

B、先储值，再消费。

C、美化装饰

D、先消费，再还款。类似于网络信用卡

标准答案：D

106.小信要给自己的淘宝店铺设置友情链接位，淘宝的每一家店铺有

多少个友情链接位。

A、10

B、20

C、30

D、35

标准答案：D

107.小信在给自己的宝贝命名时，关键字可以选择O

A、1个

B、2个

C、3个

D、只要符合命名要求，可以选择多个

标准答案：D

108.小信已经在淘宝网注册过一家服装店，现在他想开一个新的卖手

机网店，应该怎样做

A、用身份证再注册一个商店

B、注销以前网店，新开一个

C、用别人的身份证开设网店

D、修改店铺资料，重新上架商品

标准答案：D

109.小信的朋友对小信说，收到中奖消息了，奖品丰厚。通过点击消

息中的链接进入后发现完全是淘宝网的页面。对此情况，小信的分析

是

A、真中奖了

B、朋友开玩笑

C、基本确定是假冒淘宝的钓鱼网站

D、过愚人节

标准答案：C

no.小信的多数客户，如果绑定多个支付宝账号，经常在小信的网店

里购物，则

A、没什么问题

B、会被淘宝封号

C、小信会被淘宝标记为有刷单嫌疑

D、会被淘宝表扬

标准答案：C

in.小信的朋友，订单里如果确认收货待发货和待评价的商品数量总

和一定数量,则

A、会被淘宝表扬

B、小信的朋友会被淘宝标记为有刷单嫌疑

C、没什么问题.小信在支付宝进行实名认证时，需要拍摄身份证的照

片，正确的做法是

A、只拍身份证正面

B、只拍身份证反面

C、先拍正面，再拍反面

D、同时拍正面和反面

标准答案：C

H2.小信网店销售的玻璃茶具商品，如果出现了差评。不可能原因是

A、商品完好，质量过硬，使用正常

B、运输过程中摔破了，客户一气之下做出的

C、小信可能没有跟客户说明白，不适用开水。但恰恰客户倒乘了开

水，进而破碎

D、小信发货晚了，客户等得焦急了

标准答案：A

H3.小信准备开办一家淘宝商店，其提供的用户姓名正确的是()

A、自己的小名

B、曾用名

C、身份证上的名字

D、外号

标准答案：C

H4.小信在拍摄照片时，为了使相机和图片更加稳定，他还需要配备

A、电池

B、三角架

D、会被网警警告

标准答案：B

115.小信如果想要卖出闲置物品，他可以使用0程序

A、闲鱼

B、百事

C、小米

D、苹果

标准答案：A

H6.小信的店铺是经营婚庆用品的，现在小信想给店铺起个相应的名

字，下列符合要求的是。

A、同仁堂

B、一口鲜

C、花嫁喜铺

D、乾隆御膳

标准答案：C

117.小信刚开始经营淘宝网店，他想达到1颗心，信誉至少为。分。

A、4

B、3

C、2

D、1

标准答案：A

H8.在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起

什么投诉

A、延迟发货

B、卖家拒绝使用支付宝

C、收款不发货

D、消费者保障计划的投诉

标准答案：A

H9.小信要在手机上管理淘宝店铺，他可以使用。程序

A、可乐

B、千牛

C、肥牛

D、闲鱼

标准答案：B

120.小信已经发货，等待买家进行确认收货操作，当您确认收货后,

货款才会真正打给卖家；那么确认收货之前，显示的淘宝状态是。

A、等待买家付款

B、买家已付款，等待卖家发货

C、卖家已发货，等待买家确认

D、交易成功

标准答案：C

121.小信如果要查阅淘宝网店账目信息，可以使用()程序

A、QQ

B、支付宝

C、飞信

D、UC

标准答案：B

122.小信准备在淘宝网开设一家网店，网店开设流程包括网店的定位

与规划、网店的申请和装修、进货与登录商品网店的营销和推广和交

易与售后服务，其中，淘宝直通车是网店开设的哪个流程。

A、交易与售后服务

B、进货与登录商品

C、网店的定位与规划

D、网店的营销和推广

标准答案：D

123.小信对申通，中通，韵达，顺丰等几个快递做了调查，其中速度

较快的是0。

A、申通

B、中通

C、韵达

D、顺丰

标准答案：D

124.小信在收到退货时，对货物有异议，在修改退款协议时，卖家是

否可以修改退款金额？

A、可以

B、不可以

C、淘宝无相关规定

D、不清楚

标准答案：B

125.小信在淘宝网进行订单管理时，下列说法正确的是。

A、卖家可以在任何情形下关闭交易

B、卖家在任何情形下都需要承担退换货运费

C、卖家可以和买家约定发货时间

D、卖家没有商品发布数量的限制

标准答案：C

126.小信在手机上安装的京东客户端软件是

A、微信

B、手机京东

C、京东金融

D、支付宝

标准答案：B

127.小信告诉朋友，尽量不要在公共场合的免费WIFI中操作资金账

户，原因是

A、公共WIFI不一定安全

B、网速太慢

C、手机联入公共WIFI后耗电太快

D、手机套餐用不完，没必要

标准答案：A

128.小信在为网店挑选相机时，看到一款相机镜头标识为“6X”，

“6X”代表

A、6千元

B、6百克

C、60种功能

D、6倍光学变焦

标准答案：D

129.小信上传的商品中，涉及手机品牌的是

A、华为

B、得力

C、佳能

D、蒙牛

标准答案：A

130.小信的朋友如果在家，经常使用不同的淘宝旺旺，购买同一件商

品，贝U

A、会被淘宝标记为有刷单嫌疑

B、没什么问题

C、淘宝客服会给他打电话

D、会被淘宝封号

标准答案：A

131.小信要在淘宝网开设网店，下列哪条不是必须具有的开店条件

A、网上银行

B、支付宝账户

C、QQ账号

D、淘宝账号

标准答案：C

132.小信的淘宝商店在发送下列物品时操作不正确的是

A、活虾运输需要放置冰袋

B、家电的运输需要放置塑料泡沫

C、成瓶啤酒运输需要贴易碎品标志

D、手机运输必须采用航空运输

标准答案：D

133.小信的朋友浏览网站时，安全软件提示存在风险，他没有理会继

续进入。几天后朋友感觉电脑速度变慢了，这可能是

A、电脑很长时间没有上油了，不润滑了

B、浏览网的站，带下了病毒，使电脑变慢了

C、天气冷了，电脑运行慢了

D、小信的朋友越来越急躁了

标准答案：B

134.图中是小信手机银行界面,小信活期余额22890元,现想将20000

活期转定期，()通过手机银行进行。

A、能

B、不能

C、不知道

D、无此项业务

标准答案：A

135.小信的淘宝店铺来了一个订单，下列正确的操作是。

A、向买家确认地址

B、向买家询问淘宝账户C向买家询问支付宝账户

D、向买家询问QQ号

标准答案：A

136.小信买得网店拍图用的数码相机后，打开包装看到一条背带，背

带的作用是

A、塞在相机的包装盒里，起到防震作用

B、色彩鲜艳，起装饰作用

C、带子上印有厂家的LOGO,主要起到广告作用

D、拴在相机上，使用时挂在小明的上，起到防止脱手摔坏相机的作

用

标准答案：D

137.小信开了一家淘宝商店，出现下面哪种情况是违反淘宝商家销售

行为

A、发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服

饰”大类下

B、买家索取发票时，告知不提供

C、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

D、前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍

下后告知已无货

标准答案：D

138.小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不

包括Oo

A、催生出客户定制

B、使完成存储市二式服务

C、能够精准定位客户群

D、能够方便客户进行评价

标准答案：B

139.小信通过网店运营取得了一些资金，一般在支付宝的哪个模块里

A、余月宝

B、潍小宝

C、账户余额

D、白条

标准答案：C

140.这是小信办理的一张信用卡，从图片中可以看出，小信得知这张

卡片的换卡时间是()。

A、2019年12月

B、2016年11月

C、2018年12月

D、2017年12月

标准答案：A

141.小信的店铺是经营手机电脑等产品，那么在“店铺类目”中应该

选择。

A、数码类目

B、服装类目

C、影视类目

D、配件类目

标准答案：A

142.小信使用货到付款服务，那么买家需要向物流公司支付一定的手

续费，根据不同的物流，按应收()的2%或3%比例收取，服务费最

低不低于6元或10元。

A、货款

B、运费

C、货款+运费

D、货款+服务费

标准答案：C

143.小信在与买家的交易中买家给了中差评，多长时间内可以修改？

A、15天

B、一个月

C、3个月

D、不限

标准答案：B

144.小信在给客户发送生鲜食品时，应该用。

A、纸箱包装

B、牛皮纸包装

C、布袋包装

D、泡沫塑料箱

标准答案：D

145.小信如果把手机商品图片中的序列码藏匿起来，他可以

A、调整图片格式

B、调整图片大小

C、对图片中序列号部分打“马赛克”

D、裁剪图片

标准答案：C

146.小信的淘宝网店，下列游戏产品中哪个是不允许经营的

A、游戏帐号

B、游戏装备

C、游戏外挂

D、游戏币

标准答案：C

147.小信的朋友如果在淘宝网购物时，直接通过点击分享的商品进去,

不比对其它网店商品，就下单，则

A、小信的朋友会被淘宝标记为有刷单嫌疑

B、会被淘宝授于效率买家称号

C、会被淘宝封号

D、会被淘宝授于快刀买家称号

标准答案：A

148.在小信的网店中交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期

内另一方未做出好评，贝I?

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

标准答案：D

148.小信在淘宝网开设店铺前，必须进行

A、实名认证

B、QQ认证

C、飞信认证

D、下载认证

标准答案：A

149.小信给在网店宝贝进行命名时，应该充分考虑（）

A、消费者心理因素

B、产地

C、品牌

D、价格

标准答案：A

150.小信网店销售的某件商品，如果出现了差评。那他应该

A、找出商品被差评的原委，对其中质量或失误的地方跟客户真诚友

好协商。为客户解决问题，再请客户予以修正为好评

B、不必理会

C、打电话，把客户训斥一番

D、去淘宝告客户的状

标准答案：A

二.多项选择题

151.小信作为淘宝网卖家，想了解客户的交易信息，可以通过O途

径

A、在“卖家中心”了解自己的店铺信息

B、QQ客服

C、在“服务中心”了解常见问题

D、在“规则频道”了解最新规则

标准答案：ACD

152.小信在给自己的网店宝贝“羽绒服”命名时，关键字可以选择0

A、保暖

B、轻盈

C、修身

D、韩版

标准答案：ABCD

153.小信要挑选一款变焦范围超过5X的相机，他可以选择以下哪几

种类型

A、3X的相机

B、5X的相机

C、6X的相机

D、8X的相机

标准答案：CD

154.小信可以在哪里学习到有关店铺开店流程的知识？

A、自己类目的官方帮派

B、阿里学院视频教程

C、淘宝论坛经验分享

D、QQ客服

标准答案：ABC

155.小信发布优盘商品，可以选用的开始时间有

A、立刻开始

B、定时上架

C、放入仓库

D、随机时间上架

标准答案：ABC

156.小信在发布优盘时，可以选择的类目有

A、内存卡等

B、3c数码配件等类

C、女装等

D、家居等

标准答案：AB

157.小信准备在淘宝网开设一家网店，需要搞清网店的开设流程，下

列属于网店开设流程的是

A、网店的定位与规划

B、网店的申请和装修

C、进货与登录商品

D、网店的营销和推广

标准答案：ABCD

158.小信想办理带有“银联”标识的卡片，下列卡片他可以选择。

A、中国建设银行

B、中国工商银行

C、中国银行

D、中国光大银行

标准答案：ABCD

159.小信在商品发布时，会在商品图片上添加水印，这样做

A、可以通过图片达到提升小信店铺形象的效果

B、可以表达说明店主计算机水平高

C、可以让图片更好看

D、可以防止辛苦制作的图片被其他卖家盗用

标准答案：AD

160.小信开了一家淘宝店铺，下列哪种情况属于泄露了用户信息

A、旺旺沟通中确认对方购买身份信息

B、在QQ传输买家的个人信息

C、通过电子邮件核对买方的个人信息

D、通过微信核对个人信息

标准答案：BCD

161.小信通过学习，了解到下列商品可以进行延迟发货()

A、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品

B、定制与预售类商品

C、电器城冰箱、空调、洗衣机

D、液晶电视、油烟机、燃气灶消毒柜类目的商品

标准答案：ABCD

162.小信处理后的图片中，比800*600画幅更大的是

640*4801024*7681280*7201920*1080

标准答案：BCD

163.小信上传的商品中，涉及乳饮料品牌的是

A、伊利

B、华为

c＞蒙牛

D、中兴

标准答案：AC

164.小信想给自己网店的宝贝找一些突出卖点的关键词，可以通过O

查找

A、通过淘宝热搜

B、查阅资料

C、产品的说明书

D、产品的产地

标准答案：ABC

165.小信开通了建设银行个人网上银行，那么小信除了能享受银行提

供7X24小时全天候的专业金融服务，还能享受O。

A、账户管理

B、转账汇款

C、投资理财

D、信用卡管理

标准答案：ABCD

166.小信在淘宝图片空间

A、可以建立文件夹

B、不可以建立文件夹

C、存放小信的各种商品详情图

D、存放小信店铺装修的各种素材图

标准答案：ACD

167.小信在淘宝网可以开设哪些商品的网店

A、喜鹊造型的花瓶

B、鸟巢模型烟灰缸

C、zippo打火机

D、浴缸

标准答案：ABCD

168.小信在给自己商店的宝贝命名时，可以怎样突出商品的特色。

A、品牌

B、功能

C、产地

D、促销

标准答案：ABCD

169.小信在淘宝网开店，进行实名认证时，不正确的操作是。

A、使用同学的身份证进行实名认证

B、使用父亲的身份证进行实名认证

C、使用过期的身份证进行实名认证

D、使用自己的身份证进行实名认证

标准答案：ABC

170.小信现想用信用卡去批发市场购进一批，有关额度说法正确的是

Oo

A、信用额度将由银行定期进行调整，但持卡人可以主动提供相关的

财力证明要求调高信用额度。

B、信用额度随持卡人的资信变化而变化

C、信用额度是永久的，不得对其进行调整

D、信誉及资信良好的持卡人信用额度较高，反之则低

标准答案：ABD

171.小信开了一家淘宝店铺，下列做法哪些是错误的。

A、卖家可以在任何情形下关闭交易

B、卖家在任何情形下都需要承担退换货运费

C、卖家可以和买家约定发货时间

D、卖家没有商品发布数量的限制

标准答案：ABD

172.小信的淘宝店铺，以下哪种行为违反了淘宝网七天无理由退换货

规则

A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分

商品不支持7天无理由退换货）B在退换货过程中，要求买家接受打

折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

C、对于买家提出的退货要求，以促销品特价品为由拒绝退换

D、对退货的商品不予承认

标准答案：ABCD

173.小信准备开设一家经营虚拟商品的店铺，下列属于虚拟商品货源

的是0

A、游戏点卡

B、Q币

C、电子书

D、书籍

标准答案：ABC

174.小信经考察学习与实机对比后最后发现，单反相机比普通相机拍

得的图片

A、画面更纯净

B、色差更小

C、细节更丰富

D、效果更好

标准答案：ABCD

175.小信在淘宝网开店，可以选择的用户类型有()

A、中国大陆

B、香港/澳门用户

C、台湾用户

D、外籍用户

标准答案：ABCD

176.小信要挑选一款像素超过400万的相机，他可以选择以下哪几种

类型

A、300万像素

B、500万像素

C、600万像素

D、800万像素

标准答案：BCD

177.小信因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪

些做法是正确的？

A、无所谓，被处理了再说

B、跟对方解释清楚

C、再次学习淘宝规则

D、跟对方道歉，表示是新手

标准答案：BCD

178.小信在淘宝开店，下列()是淘宝网站公布的规则

A、支付宝服务协议

B、淘宝服务协议

C、消费者保障服务协议

D、QQ服务协议

标准答案：ABC

179.小信在淘宝开网店，下列哪件商品货源是不可以在淘宝网销售的

A、旺旺群发软件BOA系统软件

C、QQ强制视频软件

D、游戏外挂

标准答案：ACD

180.小信在自己网银上的账户查询中查到。

A、账户余额

B、账户状态

C、账户开户机构号

D、账户开户机构名称

标准答案：ABD

181.小信在淘宝网进行开店认证，可以通过()方式

A、电脑

B、QQ客户端

C、手机淘宝客户端

D、阿里钱盾客户端

标准答案：ACD

182.小信在淘宝网开店，进行实名认证时，正确的操作是()

A、使用中国银行的银行卡进行实名认证

B、使用中国建设银行的银行卡进行实名认证

C、使用亲戚的银行卡进行实名认证

D、使用同学的银行卡进行实名认证

标准答案：AB

183.小信从厂家进货，这种进货方式的特点是

A、稳定的货源

B、起批量大

C、理想的价格、信誉度高

D、数量少

标准答案：ABC

184.小信在淘宝网免费开店的流程包括

A、选择开店类型

B、阅读开店须知

C、注册电子邮箱

D、申请开店认证

标准答案：ABD

185.小信为了拍摄出漂亮的、主体突出的商品照片。他会尽量使用。

颜色的背景

A、花

B、白色

C、黑

D、纯色

标准答案：BD

186.在小信办理的这张卡片，是一张标准的个人银行信用卡片，那么

凹凸的地方表示()0

A、编号.小信在淘宝网免费开店的步骤，其中第三步是

A、支付宝账户绑定

B、支付宝实名认证

C、淘宝开店认证

D、创建店铺

标准答案：B

187.美团网是

A、020平台

B、B2c平台

C、C2c平台

D、B2B平台

标准答案：A

188.小信买得网店拍图用的数码相机后，打开包装看到一条手绳，手

绳的作用是

A、挂在相机上，使用时套在手腕上，起到防止脱手摔坏相机的作用

B、塞在相机的包装盒里，起到防震作用

C、色彩鲜艳，起装饰作用

D、带子上印有厂家的LOGO,主要起到广告作用

标准答案：A

189.小信准备开办一家淘宝商店，其提供的电子邮箱不正确的是O

A.xxiaoxinqq.

B、xiaoxinl63

C.Cxiaoxinsina.

B、卡号

C、客户英文姓名

D、有效期的到期时间

标准答案：BCD

190.若小信在信用卡最后还款日之前未还够最低还款额，银行会收取

0o

A、利息

B、滞纳金

C、挂失费

D、取现费

标准答案：AB

191.小信以某外贸企业的外贸尾单作为货源，这种进货方式的特点是

A、价格十分低廉

B、货品不齐

C、性价比高

D、货品齐全

标准答案：ABC

192.小信开设了一家淘宝店铺，其可以在国内使用的发货方式有

A、邮政

B、快递公司

C、物流托运

D、走私

标准答案：ABC

193.小信和买家双方在评价中不允许出现的下列哪种情形？

A、买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B、同行竞争者恶意给予中、差评

C、买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物

D、买卖双方在评论内容中发布污言秽语

标准答案：BCD

194.小信想让自己的宝贝的命名更有吸引力，它可以在商品名称中突

出。

A、价格优惠

B、售后服务

C、产品特点

D、成交量

标准答案：ABCD

195.现小信很少去银行办理业务，因为在网上办理银行业务具有()。

A、便捷

B、快速

C、方便

D、标准化

标准答案：ABCD

196.小信收到买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示

你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪些操作正确？

A、点击链接，根据提示输入登录名和密码

B、点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址C点开页面后，查

看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址

D、警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。

标准答案：BCD

197.小信为了拍摄出清晰的不发抖的图片，可以使用的相机种类或辅

助工具为

A、带IS光学防抖功能的相机

B、手机

C、三角架

D、反光板

标准答案：AC

198.小信在淘宝网开店，需要学习淘宝规则，淘宝制定淘宝规则的目

的是

A、促进开放、透明、分享、责任的新商业文明

B、保障淘宝网用户合法权益

C、维护淘宝网正常经营秩序

D、构建和谐社会

标准答案：ABC

199.图中是小信手机银行界面，我们可以发现，网上银行能够给我们

提供0业务。

A、账户服务

B、投资理财服务

C、信用卡服务

D、资讯信息

标准答案：ABCD

200.小信为了保障自己银行卡的安全，他采取了以下措施()。

A、安全保管银行卡

B、正确使用ATM终端设备

C、确保银行卡信息安全

D、安全刷卡消费

标准答案：ABCD

201.在小信达成一笔交易后，却收到一个差评时，不正确的处理方式

是。

A、联系对方，友好询问原因并在日后作改进

B、态度强硬，要求删除

C、威胁对方，改成好评

D、不闻不问

标准答案：BCD

202.小信将有一件不常用的吸尘器，他可以用什么形式发布

A、全新

B、­•手

C、个人闲置

D、拍卖

标准答案：BCD

203.小信开网店的商品图片中，哪些画幅比是4比3的

640*480800*600

C、1024*768

D、1280*960

标准答案：ABCD

204.小信了解到，上传商品图片中添加水印的作用是

A、防止被盗用

B、给客户一种实物实拍的感觉

C、起到宣传作用

D、好玩，没有实质作用

标准答案：ABC

205.小信在淘宝网开店必须进行的认证包括()

A、支付宝实名认证

B、淘宝开店认证

C、QQ认证

D、飞信认证

标准答案：AB

206.小信对网店商品图片的编辑，会涉及到以下哪些内容

A、调整大小

B、转换格式

C、调整亮度

D、调整对比度

标准答案：ABCD

207.小信现准备登陆淘宝店铺，从图中可以看出他有几种登陆方法?

A、密码登陆

B、手机扫码登陆

C、语音登陆

D、视频登陆

标准答案：AB

208.小信开了一家淘宝商店专门经营国外打折商品，这种进货方式的

特点是

A、利润空间小

B、利润空间较大

C、货源难保证

D、批量购买工厂店产品

标准答案：BCD

209.小信给自己网店的宝贝“运动鞋”命名时应该特别注意。的使用

A、品牌

B、促销词语

C、生产企业

D、功能

标准答案：ABD

210.小信开了一家淘宝店铺，下列商品中。发货的邮费设置的是合理

的

A.商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元

B、商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

C、商品是美国代购的DIOR的裙子，售价