2024售前售后服务承诺书

2024售前售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，共同遵守。一、售前服务承诺1.产品信息

甲方承诺向乙方提供真实、完整的产品信息，包括产品性能、规格、价格、交货期等，确保乙方在购买前充分了解产品情况。2.技术支持

甲方在售前为乙方提供必要的技术支持，解答乙方关于产品的疑问，协助乙方选择合适的产品。3.定制服务

如乙方有特殊需求，甲方承诺根据乙方的要求提供定制服务，并确保定制产品符合乙方的需求。4.咨询服务

甲方承诺在售前为乙方提供专业的咨询服务，包括产品选型、方案设计等，以帮助乙方更好地使用甲方产品。二、售后服务承诺1.产品质量

甲方承诺提供的产品符合国家相关法律法规和行业标准，自验收合格之日起，产品保修期限按甲方提供的保修政策执行。2.售后支持

甲方设立专门的售后服务团队，为乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种售后服务方式。3.配件供应

在保修期内，甲方承诺为乙方提供原装配件，确保乙方的设备正常运行。4.维修服务

甲方承诺在接到乙方维修请求后，按照乙方要求及时安排维修工程师进行维修，确保乙方设备尽快恢复正常使用。5.培训服务

甲方承诺为乙方提供产品操作培训，确保乙方员工能够熟练使用甲方产品。6.售后服务响应时间

甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，及时响应并处理，一般情况下，电话支持响应时间不超过24小时，现场支持响应时间不超过48小时。三、其他承诺1.保密承诺

甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，双方承诺予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.法律适用及争议解决

本承诺书适用于中华人民共和国法律，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。四、合同的生效、修改和解除1.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。3.如甲乙双方同意修改或解除本承诺书，应签订书面协议，经双方盖章确认后生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修政策

3.培训资料

4.定制服务方案

5.技术支持记录

6.售后服务请求记录

7.商业秘密和机密信息保密协议二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供产品信息，导致乙方购买决策受影响。

2.甲方未按约定提供技术支持或定制服务。

3.甲方提供的产品不符合国家法律法规和行业标准。

4.甲方未按约定提供售后服务，或售后服务响应时间超过约定时间。

5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密和机密信息。

6.双方在合同履行过程中发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：

1.售前服务：指甲方在合同签订前为乙方提供的产品信息、技术支持、定制服务和咨询服务等。

2.售后服务：指甲方在合同签订后为乙方提供的产品维修、配件供应、培训服务等。

3.商业秘密和机密信息：指不为公众所知悉，能为乙方带来经济利益、竞争优势的信息。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。

5.保修：指甲方对乙方购买的产品在保修期内提供的免费维修或更换服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品信息不准确：乙方应及时与甲方沟通，要求提供准确的产品信息。

2.技术支持不足：乙方可向甲方提出技术支持需求的书面申请，甲方应及时响应并提供支持。

3.定制服务不符合要求：乙方应要求甲方重新定制或提供补偿措施。

4.售后服务响应慢：乙方可与甲方协商，要求提高售后服务响应速度。

5.保密协议泄露：乙方发现保密协议泄露时，应及时与甲方沟通，要求采取补救措施。

6.其他问题：双方可签订补充协议，明确解决办法。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品时，适用售前服务承诺。

2.乙方在购买甲方产品后，适用售后服务承诺