志愿者礼仪培训

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爱筑新家园VolunteerEtiquetteTraining姓名：XXX日期：202X.LOGO目录志愿者语言礼仪礼仪概述志愿者仪容礼仪志愿者的服务规范一二三四礼仪概述202X年志愿者礼仪和服务规范培训第一部分1.什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。礼貌仪式礼节仪表......它包括2.为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。3.礼仪的基本原则遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗志愿者仪容礼仪第二部分面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然男士发型修饰礼仪1干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理2头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部3头发不要过厚，鬓角不要过长女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！化妆修饰守则淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人志愿者语言礼仪第三部分礼貌用语文明用语礼仪1.问候统一问候由近及远由尊而卑2.迎送3.请托5.征询4.致谢6.推托道歉式转移式解释式7.道歉称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。保持微笑微笑，是人类最美好的形象因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。志愿者的服务规范第四部分志愿者的服务规范志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的行为标准和要求。要求志愿者具体主动、热情、耐心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。建立良好的岗位服务习惯忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗个人举止行为的禁忌忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里会面的礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片1.问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教2.致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳:不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍自己——推介自己介绍他人——为他人架起沟通的桥梁介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人3.介绍首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；介绍他人的次序握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。4.握手握手的伸手次序5.引导引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转交谈礼仪一.交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况二.常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等三.练习：回忆给你深刻印象的某次交谈争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则座位安排礼仪电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立电梯内一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品赠送礼仪八类不宜礼品常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶礼品的接受欣然接受启封赞赏办公室内不适宜交换礼物艺术品

鲜花拒绝有方事后再谢PPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMLFPPT网-WWW.LFPPT.COM免费PPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板免费下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT教程L