第一期闭卷统考-加试-业务体附有答案附有答案

第一期闭卷统考-加试-业务体[复制]品质家浴室柜套餐价是？[单选题]*1700元/套2100元/套(正确答案)2300元/套2450元/套品质家木地板单价是？[单选题]*130元/㎡135元/㎡140元/㎡(正确答案)145元/㎡速算单的计算方式，总造价=[单选题]*套餐价+管理费+搬运费面积/70+套餐价+个性化总计套餐价+个性化总计+管理费面积/70x59900（套餐价）+个性化总计x1.14(正确答案)公司最新599套餐，水电改造补贴_,元/㎡。[单选题]*10(正确答案)203040公司最新版599套餐系列不包含以下哪个项目。[单选题]*开关面板(正确答案)瓷砖室内门墙保地固精装客户单值不满5万，定金达5000元或以上算有效签单（且定金不可退），签单算单为（）单[单选题]*0.5(正确答案)1客户到店（从进公司大门计算）如超过30分钟打电话给第二业务员则为该单归属（）[单选题]*第一业务员(正确答案)第二业务员合作单日常部门之间工作对接的回复时限及要求是？[单选题]*1小时内回复结果或进度4小时内回复结果或进度(正确答案)6小时内回复结果或进度8小时内回复结果或进度工作期间保持通讯畅通，中层以下人员手机在每日（）应处于开机状态，紧急情况下要完全处于开机状态。[单选题]*6:00-23:007：00-23：00(正确答案)8:00-23:008：00-24:00一访到店客户，须填写客户画像，填写内容需要达到（）以上获取信息，内容务必真实有效，准确度要求（）以上[单选题]*60%；80%70%；75%80%；80%(正确答案)80%；90%业务个人在到店客户超过（）户未签，接下来该员工到店的所有客户，部门经理必须上去协助促单，并对该人员本月所到店客户全部协助跟进；[单选题]*23(正确答案)56根据培训管理制度，对无故不参加培训，处以（）元/次扣罚。[单选题]*203050100(正确答案)中庭装饰集团于哪一年成立？[单选题]*2009年2010年(正确答案)2011年2012年“7+1”管家服务体系需在（）小时内回复？[单选题]*1小时(正确答案)1.5小时2小时3小时“小庭快修”覆盖全城，要求（）小时内解决客户问题。[单选题]*1224(正确答案)3648中庭“工艺优势”，拥有（）标准工艺，参照国家高于国标，且每年进行10项工艺升级。[单选题]*168项178项(正确答案)188项200项中庭的愿景是？[单选题]*致力于打造环保、绿色、健康的居住环境成为客户信任，员工满意，同行赞誉，社会认可的公司(正确答案)崇尚诚实守信、艰苦奋斗、学习创新、团队合作的精神中庭的使命是？[单选题]*致力于打造环保、绿色、健康的居住环境(正确答案)成为客户信任，员工满意，同行赞誉，社会认可的公司崇尚诚实守信、艰苦奋斗、学习创新、团队合作的精神中庭“选材优势”，材料售后有质量问题，（）小时内上门解决。[单选题]*12243648(正确答案)“要努力钻研、学习专业知识和技能，这需要耐心和恒心”。属于基层员工的六“心”中的（）。[单选题]*事业要信心工作要专心学习要恒心(正确答案)创新要全心中庭承诺（）项工艺不达标砸无赦。[单选题]*3040(正确答案)5060月亮弯，穿插线路灵活，保护电线，更容易（）。[单选题]*更换电线(正确答案)铺设减少断电普通家庭，合同额12万以内，房屋面积100㎡以内，工期一般在（）个工作日左右。[单选题]*3060(正确答案)90120强弱电交叉处采用锡纸屏蔽工艺，起到的作用是。[单选题]*防止线路老化使弱电信号不被强电电流干扰，信息传输更顺畅(正确答案)更稳固耐用采用电线末端顺弯工艺的目的是什么？[单选题]*便于施工保护电线弯折时，电线绝缘皮不被破坏(正确答案)行业规定便于稳定线管面对注重设计型的客户，二访前可引用哪个类型话术做铺垫？[单选题]*XXX哥/姐，您看这样可以吗，这两天抽个时间去看一下我们工地，按照给您的样板房政策实际装出来的效果是怎么样？现场的手工怎么样？如果看完您觉得满意，我们再进行下一步（或者落实），您看可以吗？XXX哥/姐，那这样，既然各方面您都觉得满意，回头我直接去找我们总监，我让我们总监全面的帮您家进行核算一下，看能不能再帮您争取些优惠政策，提升我们整体装修的性价比，如果可以，我就约他的时间，然后您再过来洽谈一次，合适我们就落实，您看这样怎么样呢？（后期领导可以协助打电话约）XXX哥/姐，您看这样，这两天我把您家的户型根据您的需求，让我们设计团队针对性的做一次沙龙，通过设计团队的头脑风暴，把您家的布局、动线及功能全方面做好优化，等优化完之后我再约您过来看看怎么样？(正确答案)XXX哥/姐，既然各方面您都觉得可以，那这样，本周末我们公司针对某某某小区有一个专场团购优惠活动，听说基本是装客户说：听说你们公司报价太高了（太贵了）,如何有效回复？[单选题]*是的，我们的价格确实比同行都要高一些。我们城市能称得上是一线品牌的装饰公司主要有三个，我分别来给您介绍一下，好吗？我恰好是这个家装领域的专家，我给您简单的介绍一下吧，看能不能对你有所帮助。是吗？李先生，不知道您说的太贵了，具体的定义是什么呢，是购买超出您的预算，还是和其他公司的相比较而言呢？(正确答案)一般来说，顾客购买欲望起动的时候，口头信号的表现是？[单选题]*讨价还价、要求价格下浮(正确答案)不停地翻阅公司的资料要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑一般来说，顾客购买欲望起动的时候，行为上信号的表现是？[单选题]*询问具体服务的项目，制作的效果询问制作周期开始与第三者商量(正确答案)讨价还价、要求价格下浮下列哪项属于：客户痛点（注重）的获取话术[单选题]*是这样的，咱们新房的装修您应该也是一直都有在关注的，之前您都有去做了哪些了解呢，建材和装饰公司应该都有去考察过了吧，个人收获如何呢，有没有您心仪的产品和公司呀想问一下您比较喜欢什么风格呢？我们中庭装饰都有专案的设计老师服务，到时候1对1的服务做方案您对您房子装修的布局、结构、设计有没有比较头疼的，我们设计师都会为您专门解决，或者是在材料、价格、工艺方面比较担忧的，等您过来我们给您最好的建议和专业讲解，让您了解得更透彻(正确答案)咱们新房居住的家人大概是多少个呢，有老人小孩一起住吗，到时候我们把需求告诉我们设计师，让他提前做好规划设计公司目前合作的瓷砖品牌有哪些*金牌亚洲；诺贝尔(正确答案)L&D；欧神诺(正确答案)骆驼；东辉(正确答案)罗浮宫；亚细亚公司目前合作的木地板品牌有哪些*德尔地板圣象(正确答案)保罗世家(正确答案)世友地板(正确答案)公司目前合作的门业品牌有哪些*梦宇门业(正确答案)TATA木门(正确答案)欧派木门(正确答案)大自然门属于无效客户判定的情况有哪些。*在其他公司交定5000元以内房产实际建筑面积未达75㎡，且设计师洽谈时间未达45分钟(正确答案)二手房目前还没有购置房产或只交有购房定金(正确答案)同一个房产，多次或多个不同身份的人到公司咨询装修(正确答案)下列哪些属于有效客户。*全包硬装预算达5万以上（含）(正确答案)纯增量5万以上(正确答案)精装客户，硬装预算达3.8万以上（含）(正确答案)半包硬装预算达3万以上（含）各类微信通知或工作协作事项的回复时限及要求是？*30分钟内必须有回复(正确答案)1小时内必须有回复4小时内有结果(正确答案)24小时内有结果以下哪些行为属于旷工？*考勤打卡弄虚作假(正确答案)公司领导或人力资源部查岗时不在岗，且未提前做外勤报备或者与报备的内容不一致(正确答案)未服从工作安排按时到工作岗位报到者(正确答案)事先不请假、事后补假，且无正当理由者(正确答案)哪些员工可享受带薪外出培训的福利.*年度表现优异，被评选为“优秀员工”的员工(正确答案)公司经理级（含）以上管理人员；(正确答案)集团内训师团队成员(正确答案)列入公司人才培养梯队的员工(正确答案)根据6S管理规定个人桌面物品只允许摆放？*电脑、笔筒(正确答案)文件（夹）架、绿植（1-2盆）(正确答案)水杯、台历(正确答案)手机、笔记本(正确答案)以下属于使用ERP统一价格管理系统的优势有哪些？*自动生成报价，他人无权更改(正确答案)价格规范、透明(正确答案)科学管理订单、物流(正确答案)自助选材、下单引领开展党建工作的“两观两梦”特色党建理论,分别是哪“两观”哪"两梦”？*两观：党建引领构建企业发展观、先锋示范成就个人成才观。(正确答案)两观：人才成长发展观、先锋企业发展观。两梦：服务提升筑就幸福家居梦、公益帮扶构建社会和谐梦(正确答案)两梦：服务社会安居乐业梦、铸就家居核和谐幸福梦中庭的八大优势分别是？*品牌优势、设计优势、服务优势、选材优势(正确答案)工艺优势、施工优势、质检优势、价保优势(正确答案)品牌优势、设计优势、服务优势、质量优势工艺优势、施工优势、质检优势、价格优势我们在跟客户介绍售后保障时可以通过以下那几个方面进行介绍？*一次装修长久负责，30项40年长期保修水电防水双重超长质保(正确答案)一次装修长久负责，30项50年长期保修(正确答案)主动回访+多渠道，高效处理客诉(正确答案)家装施工的基本流程共分为9道流程，分别是：开工交底→杂工进场→（）→铺砖工程→木作工程→（）→后期安装→保洁和竣工验收→收取尾款*施工交底水电和防水(正确答案)腻子工程(正确答案)成品安装我们通过什么方式管理自有匠人？*统一管理，按需调配(正确答案)严格按照集团施工标准执行(正确答案)通过培训考核持证上岗(正确答案)组织工艺学习，提升技术(正确答案)腻子工工艺包含以下哪些内容。*基层处理(正确答案)腻子批刮(正确答案)腻子打磨(正确答案)底漆面漆(正确答案)面对价格型客户，二访前可引用哪些类型话术做铺垫？*工地样板房铺垫话术：XXX哥/姐，您看这样可以吗，这两天抽个时间去看一下我们工地，按照给您的样板房政策实际装出来的效果是怎么样？现场的手工怎么样？如果看完您觉得满意，我们再进行下一步（或者落实），您看可以吗？团购铺垫话术：XXX哥/姐，那这样，既然各方面您都觉得满意，回头我直接去找我们总监，我让我们总监全面的帮您家进行核算一下，看能不能再帮您争取些优惠政策，提升我们整体装修的性价比，如果可以，我就约他的时间，然后您再过来洽谈一次，合适我们就落实，您看这样怎么样呢？（后期领导可以协助打电话约）(正确答案)引荐领导铺垫话术：XXX哥/姐，既然各方面您都觉得可以，那这样，本周末我们公司针对某某某小区有一个专场团购优惠活动，听说基本是装修很成本的价格，力度非常大，我晚一点帮您去了解一下，看能不能帮你申请参与，如果能，那您周末和嫂子抽个时间一起过来全面的了解一下这个团购政策。如果合适我们就参与，您看这样怎么样呢？(正确答案)工地样板房铺垫话术：XXX哥/姐，您看这样可以吗，我帮您跟我领导说一下，看一下能不能帮您预约安排我们五星级工人团队帮您家进行施工，直接指定，如果能帮您安排，这两天我就带您去看看他们实际做的工地现场，让您看看手工及效果怎么样？如果看完您觉得满意，我们再进行下一步（或者落实），您看可以吗？客户说：你把资料发过来吧！建议的回复话术有哪些？*那为什么我们不见面谈一谈呢？下周二下午3点怎么样？(正确答案)是这样的，李先生。我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料之前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？(正确答案)好的，没问题。不过考虑到资料只是一些枯燥的数据，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发资料，好吗？(正确答案)那你先自己看吧，我马上把我们公司的资料都打包发给您。当客户表示：没钱装修！有效的回复话术是？*您直接告诉我，您根本不需要就可以了，别必要绕弯子。正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度这么大，就是帮您省钱的(正确答案)刚好我们材料好，工艺好，售后服务更好，性价比又高，特别符合您的要求！(正确答案)我这里刚好有内部员工的名额，可以为您省一大笔钱，就当交个朋友！(正确答案)当客户说：我还要考虑考虑。有效的回复是？*我非常理解您现在的想法，不过多考虑一天的话，您可能就会损失这个绝好的机会了，您是说吗？(正确答案)考虑是应该的，因为我自己做任何决定之前都要好好考虑考虑。不过我想了解一下，是什么原因让您心存顾虑呢？(正确答案)李先生，是不是我哪些地方做得不够好，所以您还有考虑考虑一下？您说还要考虑一下，这就说明刚才说提到的问题，的确对您产生了实际的影响。既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？(正确答案)您可以慢慢考虑，不过您也知道，只有前50位提前预定的业主才可以享受到我们这次的特大惊喜和现场的礼品，现在已经差不多有40位客户成功预定了，所以如果您决定要来参加的话，还是早点做决定比较好。您看这个周末您能安排过来吗？(正确答案)如果客户刻意隐瞒，称未与任何人员联系，在客户到店前