电商客服外包合同范本

电商客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家致力于提供优质电商服务的电子商务公司，乙方为一家具备专业客服团队的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供电商平台客服外包服务，包括在线客服、电话客服及售后服务等工作。1.2乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保客服人员熟悉甲方产品及相关业务流程。1.3乙方应按照甲方的要求，制定客服工作时间表，并保证客服团队的稳定性。第二条服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。第三条服务质量及考核3.2乙方应建立完善的客服管理制度，确保客服服务质量达到甲方的要求。3.3甲方有权对乙方客服服务质量进行考核，如发现问题，乙方应在接到通知后____日内进行整改。第四条费用及支付4.1乙方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。4.2甲方应按照本合同约定的服务期限，按月支付乙方服务费用。4.3乙方提供服务期间，如遇节假日、法定休息日等，乙方应提前通知甲方，并根据实际情况调整服务时间。第五条保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，如发生违约行为，乙方应承担相应责任。第六条违约责任6.1如乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止本合同，并要求甲方支付应付费用。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.电商客服外包合同范本2.乙方客服人员名单及资质证明3.服务质量考核标准4.保密协议5.乙方公司资质证明6.甲方公司授权书二、违约行为及认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，如：客服人员不足、服务态度恶劣、解答不准确等。2.乙方未按约定时间支付服务费用。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。4.甲方未按约定时间支付服务费用。5.甲方未按照合同要求提供必要的合作条件。三、法律名词及解释：1.电子商务公司：指通过互联网进行商务活动、提供商品或服务的公司。2.客服外包：指将公司的客户服务业务委托给第三方专业公司处理。3.服务质量：指客服人员的能力、态度、专业知识等方面的表现。4.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获知的对方商业秘密、客户信息等予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：提前与乙方沟通，增加客服人员，确保服务质量。2.服务质量不达标：及时反馈给乙方，要求整改，如多次整改仍不达标，可协商降低服务费用或终止合同。3.泄露商业秘密或客户信息：立即要求乙方停止违约行为，如乙方不配合，可依法提起诉讼。4.甲方未支付服务费用：及时与甲方沟通，催促支付费用；如甲方仍不支付，可终止合同。5.甲方未提供必要合作条件：与甲方沟通，要求其提供合作条件；如甲方仍不提供，可终止合同。五、所有应用场景：1.甲方为电子商务公司，需要提升客户服务质量。2.