医声建设管理制度

医声建设管理制度第一章总则为加强医院内部管理，提高医疗服务质量，加强医院声誉，依据国家有关法律法规和医院实际情况，订立本《医声建设管理制度》（以下简称《制度》）。第二章医声建设目标与原则第一条医院稳定建立和发展良好的医院声誉，形成良好的医院口碑，提升社会认可度和信任度。第二条医院秉持“患者至上、医疗为本、杰出服务、诚信经营”的原则，重视医疗质量，重视患者满意度和安全，形成乐观健康、亲和和谐的医院文化。第三章医声建设组织与职责第一条医院将设立医声建设委员会，负责订立、引导、监督和评估医院医声建设相关工作。第二条医院将设立医声建设办公室，负责具体执行医声建设委员会的决策，并帮助各科室、部门负责人履行医声建设职责。第三条医声建设委员会由医院领导班子成员担负主任，各科室、部门负责人及相关人员构成成员。医声建设办公室由医声建设委员会主任指定专人负责。第四条医声建设委员会的职责包含但不限于：1.订立医声建设目标和策略；2.引导各科室、部门进行医声建设工作；3.监督医声建设工作的实施情况；4.定期评估医声建设工作的效果。第五条医声建设办公室的职责包含但不限于：1.负责起草医声建设相关文件，并帮助医声建设委员会发布；2.收集、整理、分析医务人员和患者对医院的评价，提出改进看法；3.组织开展医院声誉宣传活动；4.帮助各科室、部门开展医声建设工作，供应培训引导。第四章医声建设内容与要求第一条医院医声建设的重要内容包含：1.医疗质量与安全管理；2.患者权益保障；3.医疗技术水平提升；4.医患沟通与互动；5.医院文化建设；6.社会责任履行。第二条医疗质量与安全管理医院将加强医疗质控体系的建设，健全医疗质量管理制度，推行全员参加、全员质量把控的理念；医院将建立医疗安全风险评估与防控机制，及时发现和处理医疗安全事件，确保患者安全。第三条患者权益保障医院将敬重患者的人格尊严和合法权益，保护患者隐私；医院将建立健全患者投诉处理机制，及时回应患者的合理诉求和看法。第四条医疗技术水平提升医院将鼓舞医务人员不绝学习和实践，提高专业技能和学术水平；医院将组织开展学术沟通、研讨会等活动，促进医疗技术的不绝创新和提升。第五条医患沟通与互动医院将鼓舞医务人员与患者之间建立良好的沟通和互动关系，通过简单易懂的语言向患者解释医疗情况和治疗方案；医院将建立健全医患沟通纠纷处理机制，化解医患矛盾，维护医患关系的良好稳定。第六条医院文化建设医院将树立“严谨、规范、效率、友善”的工作文化，提倡团队协作和互助精神；医院将开展员工培训，提升员工素养和服务意识，形成良好的工作氛围。第七条社会责任履行医院将乐观参加社会公益活动，履行社会责任，为社会做出贡献；医院将加强与外界的沟通与合作，提高医院的社会知名度和美誉度。第五章医声建设的保障与评估第一条医院将加强医声建设的日常管理和监督，形成完善的内部管理机制。第二条医院将定期对医声建设的成效进行评估，不绝改进医声建设工作。第三条医院将建立举报与奖惩制度，对于违反医声建设规定的行为，将进行严厉处理。第六章法律责任第一条医院将严格遵守国家相关法律法规，依法行使本身的职责。第二条对于违反《医声建设管理制度》的行为，医院将依据情节轻重采取相应的纪律处分，并承当相应的法律责任。第七章附则第一条本《医声建设管理制度》自发布之日起生效，有效期为三年。第二条本《医声建设管理制度》的解释权归医院全部。第三条本《医声建设管理制度》的修