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文档简介

丧葬服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在规范医院的丧葬服务管理，确保丧葬服务的顺利进行，供应优质的丧葬服务，提高医院的服务质量和声誉。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部相关丧葬服务的管理工作，包含但不限于遗体处理、怀念礼仪等。第三条职责分工医院管理部门负责丧葬服务的总体管理和协调工作，各相关部门依照职责分工进行具体操作。第二章遗体处理第四条遗体保管医院设立特地的遗体保管室，保持清洁、安全、卫生。遗体保管室由专人负责管理，确保遗体的安全和尊严。对于未取得家属或相关方的同意，严禁对遗体进行任何形式的处理和移动。第五条遗体移送遗体移送必需确保安全、准确，保证遗体不受损坏和污染。移送过程中应敬重逝者，携带移送证明和必需的相关文件。布置专人陪伴遗体移送，并做好记录和备案。第六条遗体火化遗体火化必需遵守国家法律法规和相关规定，确保环境卫生和公众安全。确认身份和相关手续后，布置遗体火化，并做好相应记录。对于需要火化后的遗骨处理，依照相关规定进行，保证遗骨的敬重和安全。第三章怀念礼仪第七条丧亲怀念对于亲属去世的患者，医院应供应怀念场合和必需的服务，供应适当的劝慰和支持。亲属在医院怀念期间，医院应供应方便快捷的服务，乐观帮助解决后续手续和事宜。第八条丧葬仪式医院应供应适当的怀念场合和设施，确保丧葬仪式的稳重、稳重和有序进行。依据亲属意愿和宗教信仰，供应相关的怀念仪式和礼仪引导。第九条遗体捐献对于申请遗体捐献的患者，医院应供应认真的咨询和解释，确保其了解并同意相关程序和规定。遗体捐献后，医院应布置专业人员进行遗体处理，并供应相关服务和劝慰。第四章赔偿和争议解决第十条赔偿责任对于因医院丧葬服务欠妥予以患者亲属造成的损失，医院应承当相应的赔偿责任。赔偿责任应依据法律法规和相关规定进行处理，确保赔偿公平、合理。第十一条争议解决对于丧葬服务相关的争议，双方应以和解为原则，通过协商解决。如协商解决不成，可向医院管理部门投诉，并供应相关证据和资料，由医院成立特地的调查小组进行调查和处理。第五章监督和评估第十二条监督机制医院管理部门应建立健全的丧葬服务监督机制，加强对丧葬服务的监督和管理。监督机制应包含日常巡查、抽查等方式，对服务质量和遵守规章制度情况进行监督和评估。第十三条服务评估定期对医院的丧葬服务进行评估，评估内容包含丧葬仪式的稳重性、怀念场合的环境等。依据评估结果，及时发现问题和不足，采取相应措施进行改进和提升。第六章附则第十四条执行日期

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