客服服务外包合作合同范本

客服服务外包合作合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方需要对外提供优质的客服服务，而乙方具备提供该项服务的专业能力和经验，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。1.2乙方应保证客服服务质量，确保客服人员具备相应的专业知识和技能，以满足甲方的服务要求。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的培训和管理，确保客服团队的高效运作。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行各项义务。三、服务费用3.1乙方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按照相关规定进行报销。四、付款方式4.1甲方分期支付乙方服务费用，具体付款方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费的____%；（2）服务期间，每季度末支付乙方服务费的____%；（3）服务期满后，根据实际服务情况，甲乙双方进行结算。4.2甲方未按时支付乙方服务费用，应按照逾期付款金额的____%支付滞纳金。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2若乙方未按照甲方要求提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以整改，逾期未整改的，甲方有权解除本合同。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.乙方服务资质证书复印件4.双方签订的培训协议5.客服服务质量评估标准6.客服人员名单及资质证明7.保密协议8.付款凭证及发票二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供客服服务，或服务质量不符合约定，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密等，视为违约。4.甲方提前终止合同，未按照约定支付违约金，视为违约。5.乙方提前终止合同，未按照约定支付违约金，视为违约。三、法律名词及解释：1.客服服务外包：指甲方将客服业务委托给乙方，由乙方提供专业的客服人员和服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.保密义务：指双方在合同履行过程中对对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。4.服务质量：指乙方提供客服服务的水准，包括服务态度、专业能力、响应速度等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不达标：与乙方沟通，要求其整改，如逾期未整改，甲方有权解除合同。2.乙方人员不足或离职：乙方应保证人员配置充足，如有人员离职，应及时补充，确保客服服务质量。3.甲方支付服务费用不及时：提前与甲方沟通，提醒其按时支付服务费用，如有逾期，按约定收取滞纳金。4.合同争议解决：如发生合同争议，友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供产品或服务的公司，需要对外提供客服服务，但自身不具备专业客服团队。2.甲方为电商平台、金融机构等，需要大量客服人员应对客户咨询