医药代表培训笔记

《从代表行为到区域销量提升的全程管理》2007-10-08北京奥博通第一单元影响区域销售的业绩的核心因素当前医药整风与医院销售的困境。大部分企业的医院销售成长来自“挂金”与关系营销，反商业贿赂的现实带来了进院难、上量难、客户关系维护难的营销困境；。企业将不得不面对现实生存与长期发展的战略决策选择与战术选择困局；——企业销售模式的重组困局，是坚持医院销售还是另辟蹊径；——产品结构调整的困局，什么样的品种适合未来医院销售模式的需要；——医院推广模式调整与组合的困局，挂金销售到底还能走多远？专业化推广到底是否适合我们自身的企业。当前医药代表在医院拜访的困惑？.如果医生不希望我去拜访他怎么办？——为什么医生不希望你去？.我所拜访的医生是竞争品种的伙伴，或枪手医生怎么办？——为什么医生不是你的代表的核心处方医生，怎样改变呢？.如果医生很商业只看费用而我们的费用低产品还与竞争对手是同类的怎么办？——医生只要费用吗？同类品种的竞争靠什么？.医生关系也不错，可见到医生没话说怎么办？——你的代表考虑过如何建立客户的连续接触点了吗？什么方式能帮助建立呢？.如果我没有医药背景，不懂医药，不适合作专业化推广怎么办？——专业化推广你到底需要代表做什么？你的代表经过培训和你的辅导会比对手做的好一点嘛？药品销售持续增长的规律与目标分解区域销售爆炸式增长的关键要素组合是什么？1月3月6月12月24月代表2481020医院12352.5品种11112科室12223医生12468每个医生用量11.5245总量248384240012000从表格理论上看：每个元素的乘积＝总和，因此我们在区域销售中，想要活的销售的爆炸式增长，就要把每个元素的饱和化，任何一项元素的不合理利用，都是资源的浪费药品销售持续增长的规律与目标分解区域销售的目标是如何分解与实现的？一级总目标二级各产品目标三级各医院目标四级各科室目标五级各医生目标六级面对各医生，销售行为的目标（专业、费用、关系等行为）七级（各适应症的目标）医药代表个人行为与区域目标的关系医药代表的那些行为能够改变医生的学术观点？代表的学术行为（一对一、团队推广）提供出产品的定位——

医生——

学术观点（每个产品在医生心目中都有自己的位置）

——

治疗方案

——

药品选择但无论是一对一还是团队推广，都不能离开产品的核心定位医药代表的哪些行为能够改善销售业绩的KPI（核心绩效指标）？只有专业化的拜访，才可以有效改善KPI-科室、医生的指标区域经理的四种个性化管理方式注重细节的管理——新手注重行为的管理——老手注重结果的管理——有些许奋斗心的人注重人文的管理——有一定业务能力，很上进的人管理模式的整合：既是个性的也是共性的——以结果管理为核心，行为为理念、贯穿人文当前医院销售的主要模式、机会与风险见材料图示当前医院销售的主要模式、机会与风险见材料图示目前医生的心理大部分医生认为，整风也没用，该怎么样还怎么样？国家不从机制上解决问题，怎么整到头来还一样。小部分医生认为，整风可千万别整到我这里，现在最好别惹麻烦，以免节外生枝。猴子的行为实验老猴子抢香蕉，泼水，老猴子不抢进一新猴子，抢香蕉，大家都被泼水重复换新猴子，老猴子就把新猴子按地上到最后香蕉也没了水也没了，老猴子还是会把新猴子按地上——行为习惯——中国代金销售，十年的习惯当前形势下销售人员心态的调整基本认知：－市场将越来越规范，竞争越来越激烈；心态调整：－专业化推广模式的专心是必然的；－销售模式的转型与过度是必需的；－专业化推广是可以从代表开始做起的；－不是完美，只是要被对手好一点－销售代表一小步，区域业绩的一大步医药代表的角色是什么？医药代表将何去何从？产品定位——目标医生带金销售与专业推广增长模式的比较带金销售：－高费用、高关系、低专业、小范围、多处方专业推广：－高专业、高关系、大范围、合理处方学术推广会什么时候有效？类别竞争中有效，品种竞争中无效。诊断你的资源组合你的销售模式－新形势下医院销售模式的组合和突破－建立专业化推广的主导地位适当利益的补偿机制改善客情关系基础条件第三单元如何通过提升与扩张产品的治疗地位搭乘销售业绩的突破学术推广成功必须回答的问题1.你的市场定义在什么范围？a.治疗什么病，是这类病的什么病情b.得这样的病的是什么样的病人c.这类病人分布在什么地区，会去什么医院（三甲，二级，一级，农村……），会在这些医院的哪些科室2.你的客户当前有什么行为？哪些行为是你希望改变或者加强的，从而有利于你的产品？3.在市场上谁是你的目标客户？4.为什么你的目标客户会有这样的行为？－客户的处方动机5.你的竞争对手在作什么？他们为什么这样做？6.你怎样吸引你的目标客户？我们产品的FMB7.你的产品的总体定位是什么？医院名称医院类别医院级别医生数门诊量床位数病床周转率年度进药总额产品年度销售总额医院基本情况医院相关只能部门负责人职务院长副院长医务部主任监察部主任医保办主任药剂科关键人员如何结合区域市场筛选不同适应症、不同科室实现产品细分化策略医院的客户是谁？他们是如何为患者提供药品与医疗服务，又如何实现市场细分？制药企业需要在医院分科的基础上再细分嘛？药品的市场再细分？

市场细分是为了确定容易成功的目标市场！分析不同科室的处方潜力门诊月潜力＝门诊量×适合率×处方量×22日适合率，与市场细分有关，不同的市场细分有不同的适合率例：南星膏（骨科20％风湿15％急诊10％）那么我们开发骨科门诊，其适合率就是20%，而不是（20％＋15％＋10％）病房潜力＝床位数×床位周转率×适合率×处方量如何辅导代表针对竞品进行分类管理，并制定竞争策略－确定竞争的领域－－竞品的分类管理－品牌竞争（同样的东西不同的厂家），类别竞争（南星膏和非甾体类抗炎药，相互占据各自的领域，而不是说一定要分出哪个好与坏）形式竞争（不同的治疗方法，延伸－药字号和械字号、针灸推拿）通常竞争（一切可能分享你的产品的钱包份额的“东西”，如治疗疼痛原发的药物、甚至是治疗疼痛的食物）－锁定你的对手－竞争对手的选择，一级、二级、三级用药，把自己定位在哪一级（苦参素的案例）南星膏争取进入类别竞争，与非载体类抗炎药瓜分市场－透视你的竞品－药品名称药品成分包装规格剂型包装价格日用剂量药品的基本情况产品临床情况：适应症禁忌症副作用临床诉求医生看法（优点）医生看法（缺点）竞争产品描述覆盖科室覆盖医生人数平均日处方量/医生销售历史回顾月销售量产品生命周期销售与市场被拒绝，不和你说话－人际关系阻力（和关系、费用、专业都没有关系）是跨出交流的第一步当产品报批越来越严格的时候，好的产品也越来越被企业所珍惜，不会随便交给不负责任代理商去做疼痛病人部位不一样，医生的处方习惯也不一样，手、颈等小关节，用擦剂比较方便，而腰、膝等大关节和背后部位等需要家人配合的疼痛，比较适合于贴敷膏药帮助代表了解医生的处方动机与行为特点医生的临床用药规律一类：1-2个核心品种二类：2-3个重要品种三类：3-5个可选择性品种四类：其他患者要求品种人与人的交流是相互的，并且会形成习惯的，所以如果我们希望医生专业，那么我们首先要自己做的专业专业化推广的上量理由尝试用药－规律小量－规律中量－规律大量如何滚雪球医生处方动机分析－寻求打动医生的专业途径－本产品竞争产品处方医生人数针对什么病人针对什么情况客户关系评分专业推广评分促销力度评分分析医生（客户）的因素总结1学术观点2行为习惯3他的习惯的动机分析自身产品的增长动力，寻求针对竞品的差异化优势FeatureAdvantageBenefit核心竞品一因为，所以，这样就……核心竞品二核心竞品三本品种医院销售历史回顾科室1月2月3月4月5月6月合计生命周期合计让优势锁定机会两条制胜法则优势与劣势总是相对的机会与威胁总是可以相互转换的业务代表与人交往，90％听到的都是负面意见，长此以往就容易消极，因此地区经理主要的一个任务就是矫正业务代表的心态。举例：辩证思考由于行业整风，医生不愿意代表拜访；－医生拒绝竞争者拜访，具有独特的拜访机会。竞争产品与医生关系牢固，形成枪手同盟；－处方医生面窄，主要局限在3-5个枪手医生，与其他目标医生尚未建立关系；在某某科已形成处方习惯，成为首选药；－在其他主要用药科室尚未进药，仍然存在进入机会。在某某适应症方面已成为首选药；－在某某适应症上尚未推广，仍然存在上量机会。临床费用高－缺乏专业学术支持，品牌专业形象差－在竞品医生少量处方本方产品的情况时，临床费用月总额差异不大，感情拜访存在机会。如何实现产品有利的治疗地位确定推广则和策略，给医生一个处方的理由S1S2S3S4当前位置产品关系推广方式预期位置产品定位关系定位定位推广第四单元辅导代表有效的选择目标科室并制定可实现的销售目标为什么市场目标是重要的？为什么建立广泛的知晓率目标是重要的？怎么实现区域范围医生的处方广覆盖？如何提升和扩大医生处方占有？如何有效选择最容易产生业绩的科室和医生？如何衡量和管理目标科室医生预期达成的处方量？如何确定不同层级处方医生的业绩指标并分别管理业绩？目标结果与目标过程的管理销售目标目标医院目标科室目标医生目标适应患者销售推广的行为目标目标设定销售目标销售金额销售量利润市场营销目标市场占有率销售覆盖率知晓率基础的最终的市场目标第一月第二月第三月医生知晓％数医生覆盖％数占有率目标医生处方医生医生分层级分科室销售目标制订S1（科室1）S2S3S4S5合计分级标准ABC处方医生数ABCTotal销售数量ABCTotal单价总销售额第五单元辅导代表制订切实可行的医院推广计划并设立监控点突破产品的推广策略－如何“抢夺”竞品的处方量－竞品1竞品2竞品3锁定的竞品现有处方量处方理由处方的问题预期处方数量转换切入点（对于竞品的优势）转换支持点（来自于本产品的特点）如何制定多科室、多层级处方医生专业拜访计划科室1科室2科室3科室4合计人数人次人数人次人数人次人数人次人数人次ABC合计工作的成果来自于业务的勤劳，量变引起质变医院月推广活动计划活动事项科室1小型科会多科室会礼品样品客户联谊费用预算多层级专业推广的协同组合与资源在分配见材料客户分类与分级客户心态分类－学术领袖/决策人——VIP－潜力处方医生——A/B/C客户关系分级－非处方医生：反对/无所谓/有兴趣/有意向－处方医生：偶尔小量/规律小量/规律中量/规律大量如何设置监控点，确保计划执行效果客户眼中的医药代表是个什么动物？感谢您的关注树立质量法制观念、提高全员质量意识。09-6月-2409-6月-24Sunday,June9,2024人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。***6/9/20242:41:56PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。09-6月-24**Jun-2409-Jun-24加强交通建设管理，确保工程建设质量。***Sunday,June9,2024安全在于心细，事故出在麻痹。09-6月-2409-6月-24**09June2024踏实肯干，努力奋斗。2024年6月9日*09-6月-2409-6月-24追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。09六月2024**09-6月-24严格把控质量关，让生产更加有保障。六月24*09-6月-24*09June2024作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。**6/9/2024好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。***09-6月-24一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。09-6月-2409-6月-24***Jun-24牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。*Sunday,June9,2024相信相信得力量。09-6月-24*09-6月-24