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文档简介

挂号与预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院的挂号与预约管理工作，提高服务质量，满足患者的就医需求，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法规、法律和有关规定。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部挂号与预约管理工作。第三条守则与原则挂号与预约管理应坚持公平公正原则，保护患者权益，加强信息管理，提高效率，助力患者就医。第二章挂号管理第四条挂号方式本医院供应线上和线下两种挂号方式。线上挂号：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，预约挂号并选择医生和就诊时间。患者应供应真实和准确的个人信息。线下挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号，挂号员会要求患者供应相关证件和信息。第五条挂号规定患者可依据自身需求选择医生和科室进行挂号。医院将依据医生的可接诊时间和患者的需求，进行合理的挂号布置。患者应定时就诊，如有特殊情况需要取消或更改挂号，请提前联系医院相关部门。第六条取号与就诊患者在线上预约成功后，将获得一个预约号码。患者在线下挂号成功后，将获得一张挂号凭证。患者在预约或挂号日期当天，凭预约号码或挂号凭证到指定科室等待就诊。医院会预留肯定数量的名额供应急患者或突发情况使用，一旦名额满了，将不再受理未挂号或未预约的患者。第三章预约管理第七条预约方式本医院供应线上和线下两种预约方式。线上预约：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，选择就诊科室和时间进行预约。线下预约：患者可到医院预约处进行现场预约，医院将供应预约时间表供患者选择。第八条预约规定患者应提前预约，以便医院布置合适的就诊时间。预约的时间尽量准确，若因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院取消或更改预约。医院承袭先到先得原则，对于未定时就诊的患者，医院有权取消其预约，并将预约名额释放给其他患者。第四章其他管理规定第九条取消与改约患者如需取消或改约挂号或预约，请提前24小时联系医院相关部门办理。超出规定时间未取消或改约，医院将不予受理，并会依据相关规定计入不良信用记录。第十条信息安全与保密医院将建立健全信息管理制度，确保挂号与预约过程中患者的个人信息安全和隐私保密。医院工作人员需遵守保密规定，不得泄露患者信息。第十一条违规处理对于违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律措施，包含但不限于警告、记过、暂时停止挂号或预约权限、解除合作关系等，情节严重的将追究法律责任。第五章附则第十二条解释权本制度的解释权归本医院管理负责人或指定组织机构。第十三条生效日期和更改本制度自发布之日起生效。对本制度的修改和更改，应经本医院管理负责人或指定组织机构批准，并及时通知各科室和患者。第十四条附加说明本制度的具体实施细则和操作规范由医院相关部门订立并在内部公示。本制度未尽事宜，可依据实际情况由管理负责人或指定组织机构进行增补和解释。本制度属于内部管

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