客舱设施与服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年陕西职业技术学院

客舱设施与服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年陕西职业技术学院参观下列场合时，应着正装的有（）。

答案:学校###部队自我介绍要不失分寸，必须注意（）

答案:实事求是###讲究态度###把握时间机场按照其用途分为军用与民用两大类。  （）

答案:对清真餐不属于特殊餐。（）

答案:错机上紧急出口处，可以在脚下放置随身行李。（）

答案:错中国国际航空公司属于星空联盟成员。（）

答案:对厦航的企业标识（）

答案:蓝天白鹭人们在穿着打扮时应遵循TPO的原则，其中P代表的含义是（）。

答案:地点穿着要求应遵循TPO原则，其中字母T表示（）。

答案:时间针对婴儿餐，下列表述正确的是：（）

答案:有肉泥、菜泥、水果泥组成出口座位评估完毕，责任乘务员应用内话向（）汇报。

答案:舱位乘务长民用航空承运人分为哪几类（  D  ）

答案:定期航班承运人或者航空公司、非定期航空承运人机组飞行全程中（）饮用酒清饮料

答案:禁止适航标准是一个实践性和（  Ｄ  ）相结合的文件

答案:科学性任何时候只要有旅客在机上，客舱至少有一个出口可供正常或应急情况下使用

答案:对儿童固定装置不允许放于紧急出口座位一排上的任何座位，可放置在紧急出口座椅前面一排的座位上

答案:错防护式呼吸装置在远离火源摘下

答案:对卫生防疫包穿戴个人防护用品：依次穿戴医用口罩、眼罩、医用橡胶手套、防渗透围裙

答案:对旅客可将机上救生衣可以作为赠品带走

答案:错客舱内所有座椅的座椅靠背均能调节

答案:错所有乘务员在上岗前，必须完成相关机型的操作培训与应急训练的考核

答案:对餐车不可以存放各种试剂、疫苗或其他生物化学制剂、制成品

答案:对危险十一分钟是指起飞后十一分钟

答案:错水灭火瓶水中加有防冰化合物，因此若饮用则十分有害

答案:对执行高原航线对飞机机型没有特殊要求

答案:错按照有关规定，旅客机舱内卫生间数量，应以平均每25-50人设置1个为原则

答案:对乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力

答案:对孕妇、小孩、残疾人可以随意的坐位置，安全出口的位置也是允许坐的

答案:错飞行中只要不颠簸就不需要系好安全带

答案:错救生衣正反可以调换

答案:对每个防护式呼吸装置可为使用者提供大约15分钟的用氧

答案:对将残疾旅客扶入或扶出轮椅前一定要踩好刹车

答案:对在特殊餐食中，严禁提供猪肉类的食物给穆斯林旅客

答案:对机上卫生防疫包的颜色为黄色包装

答案:错可以将生物有害物专用垃圾袋存放在食品、机供品存放处

答案:错救生衣是提供漂浮时使用的

答案:对飞行期间，没有颠簸出现就可以不固定餐车

答案:错飞机关门待命后，如某个舱门需打开，乘务长必须把情况告诉机长

答案:对在滑行、起飞、着陆的过程中不要使用轮椅

答案:对乘务员座椅的幅度通常是可以调节的，调节时按压座椅扶手内侧的按钮便可将椅背向后倾斜30度同时椅背也可以向前压倒

答案:错飞机起飞和下降过程中可以进行烤餐

答案:错巡航阶段机上任何时候都可以使用轮椅

答案:错当为儿童穿戴救生衣时应注意

答案:带子应经小孩两腿间打叉后穿入环中扣好，系紧客舱灯光的调节是

答案:必需的洗手间呼叫乘务员时，（）色灯亮起

答案:琥珀色A330型飞机在进行机门待命操作时，以下哪个动作是正确的

答案:将待命把手向前推至“ARMED”位置，合上塑料盖断路器是（)的按钮，它的作用在于（）

答案:黑色切断电源旅客的救生衣的颜色为

答案:黄色ELT每次最多可以使用（）个

答案:1当塑料制品起火时，可使用哪类灭火剂

答案:Halon灭火剂当座舱高度超过（）米运行时氧气面罩储藏箱板自动打开、面罩脱落

答案:4200行李架和旅客座椅下可存放客舱供应品

答案:错当机上烤箱起火，乘务员立即拿水灭火瓶来灭火

答案:对选择援助者的时候，我们应该遵循的原则是弱弱搭配

答案:错在起飞和下降时将客舱灯光关掉

答案:错乘务员座椅要干净无破损

答案:对正常情况下打开舱门前首先要确认滑梯已经解除待命

答案:对如发现旅客的行李过大过重，应妥善安放在服务舱或其他储藏区域

答案:错依次脱掉手套、围裙，用皮肤消毒擦拭纸巾擦手消毒；再依次脱下眼罩、口罩，最后用皮肤消毒擦拭纸巾擦手及身体其他可能接触到污物的部位

答案:对飞行中如遇长时间颠簸，只需做一次广播，提醒旅客系紧安全带

答案:错损坏厕所内安装的烟雾探测器将处以罚款

答案:对旅客头顶上的氧气面罩会自动脱落，此时应立即吸氧，绝对禁止吸烟

答案:对轻微颠簸时，乘务员应立即回座位坐好，系好安全带

答案:错A320四扇应急窗

答案:对在起飞和下降过程中乘务员需要监控客舱

答案:对烘烤及制作餐食时拉好服务间与客舱的隔帘，避免气味进入客舱

答案:对烟火信号弹持续燃烧（）秒，等于同时点燃3000支蜡烛所产生的光度

答案:6乘务员的座椅通常是

答案:翻转式座椅灭火瓶的要求对于旅客座位数7至30的飞机，至少配备（）个

答案:1乘务员在飞行前需认真检查客舱设备，尤其是（）的检查

答案:应急设备将海水染色剂均匀的撒在救生筏四周，从空中和远处观察可以发现救生筏四周的水域呈（）颜色。

答案:荧光绿色不要在烤炉内存放纸张或塑料制品

答案:对飞机推出前，乘务员确认旅客按规定坐好，空座位上的安全带已系上

答案:对民航法规规定，驾驶舱可不禁烟

答案:错每一旅客座位上都配有安全带

答案:对起飞下降时，装满的垃圾袋可锁入厕所

答案:错蓝色色灯亮，代表驾驶舱呼叫

答案:错A330是空客公司生产的中短远程运输机，单通道客机

答案:错着陆前，所有的餐车只需用厨房储藏区域的锁定装置锁定即可

答案:错出口座位旅客的年龄不得小于15岁

答案:对A320飞机，厕所中是否有氧气面罩

答案:是的，在上方贮有2个氧气面罩当使用咖啡机煮水时，如果沸水还在滴注，此时则必须

答案:先关断总电源（POWER键）应急定位发射器在咸水中比在淡水中发射时间长，在冷水中比在热水中发射时间长

答案:对要求在空中额外吸氧者，东航将要求他的医生签署东航制作的有关表格，经公司同意后方可承运

答案:对氧气发生组件能够发热并会增加客舱的温度

答案:对严重颠簸时，乘务员应暂停服务，将餐车拉回服务舱，锁扣好餐车

答案:对紧急出口座位座椅靠背不能调节

答案:对紧急出口如果一旅客不能或不愿承担上述所有要求，必须更换该旅客的座位

答案:对飞机推出停机位之前，乘务员应将空座位上的安全带扣好

答案:对机上应急设备的数量是依（）而定的。

答案:旅客人数应急救生斧通常存放在

答案:头顶的行李架内在使用便携式氧气瓶的过程中，应注意

答案:手上不可沾有任何类型的油脂对出口座位旅客的评估应在飞机滑出后，进入主跑道前完成

答案:错特殊旅客安排在应急出口附近的中间座椅，同一排座椅能同时安排两个特殊旅客

答案:错旅客可根据需要自带枕型氧气袋上机

答案:错服务程序结束后及时擦干净烤箱，并清洗咖啡壶

答案:对客舱中失火充满烟雾时，可让旅客用湿物捂住口鼻或使用活动氧气瓶上的连续流量氧气面罩

答案:错飞行安全不是航空运输企业应当考虑的首要问题

答案:错服务间干净整洁，物品摆放有序，垃圾按照规定存放

答案:对RESCU406通过卫星接受求救信号，达到全球定位

答案:对A320飞机在失压情况下，如氧气面罩未自动脱落，乘务员应

答案:用人工方式使氧气面罩脱落水上撤离时救生衣在客舱内要将气充好

答案:错起飞前的安全检查应在飞机起飞后完成

答案:错飞行中，遇到特殊情况时，为了保证旅客和航空器的安全，（

）对航空器做出最后决定。

答案:机长信号弹持续燃烧6秒，可等于同时点燃

支蜡烛所产生的热量。

答案:3000女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（）

答案:对男士的标准站姿是：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。（）

答案:对微笑的主要特征有面含笑意；齿不露、声不出；充分表达友善、诚信。（）

答案:对乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）

答案:购买机票###选择航班###打点行李握手时应注意（）

答案:手位力度###神态、姿态###时间与人交往中，不恰当的举止有（）

答案:斜视对方###以食指点指对方###头部仰靠在椅背上###架起“二郎腿保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指:（）

答案:挖耳朵###掏鼻子###剔牙齿###修指甲笔试前应该保持良好的身心状态（）

答案:对解开婴儿安全带时，先解开婴儿安全带，再解成人安全带

答案:对严格遵守头等公务洗手间使用规定，任何普通舱客人不得使用。（）

答案:错将应急定位发射器放到最高处，尽可能周围无障碍物

答案:对易拉罐饮料必须开启后再送进驾驶舱

答案:对新生儿出生不满14天（含14天）或出生不足90天的早产婴儿不能乘机。（）

答案:对乘务员打扫机上卫生间时要先敲门确认卫生间是否有人

答案:对旅客要求冷藏的药品应自行保管。（）

答案:对登机门在打开时，如果没有勤务车辆，登机梯和廊桥停靠时，必须挂好舱门安全警示带

答案:对领带其长度应以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜外露。（）

答案:对握手时间可以长一些，大约9—10秒（）

答案:错航空港能促进当地经发展、航空港是区域交通体系的重要组成部分、航空港是招商资的重要砝码和航空港是对外开放程度的缩影。（）

答案:对民航法规要求在飞行中驾驶舱门关闭并上锁

答案:对加长安全带是当安全带的正常长度不够时使用

答案:对执行航班任务时乘务员应提高防火意识和警戒

答案:对对出口座位旅客的评估，应在起飞前完成

答案:错航空运输最大的优势是不受地面地形条件的限制。（）

答案:对在登机前，乘务组无需和机组一起开准备会

答案:错如果舱门故障，客舱经理/乘务长必须通知机长根据“最低设备清单”限制旅客数量

答案:对氧气瓶航前检查时氧气输出口的防尘帽堵塞在位正常

答案:对乘务员在执行航班过程中要多关注旅客。（）

答案:对仪表的意义在于能高度反应人的气度风范；能集中体现某种职业的特征；能反映人的文化修养。（）

答案:对下降时遮光板可以不用打开

答案:错在乘客座椅调整原则中，我们一定要把一家人的旅客分开安排

答案:错在进行灭火程序时，应保持与驾驶舱的联络，保持驾驶舱门关闭

答案:对水净化药片可用于

答案:仅用于净化收集到的淡水三亚的三字代码是（）

答案:SYX当机上烤箱起火，乘务员怎样处置

答案:关闭烤箱电源，堵住通气孔，火势蔓延开时用灭火瓶进行灭火机组人员救生衣的颜色为（）

答案:红色33.当你第一次见到某个人时，适当的表情应该是：（）

答案:热情诚恳，自然大方国航的标识是什么（）

答案:凤凰航空货运的特点不包括（ A  ）

答案:运送速度慢海南航空的总部在哪里（）

答案:海口客舱设备发生故障时记录人应填写

答案:客舱故障记录本下列物品中间不属于客舱的应急设备的是

答案:石棉手套参加乘务员面试第一步是（）

答案:预报名企业标识是一只在江面上奋力翱翔的江鸥的航空公司是（ B ）

答案:四川航空股份有限公司A330型飞机的最大巡航高度为

答案:12500米各责任乘务员在滑梯待命系统操作和机门操作时，必须严格按照（）人制规定进行

答案:两下列旅客属于可责令下机的（）

答案:非法无票登机者B737共有（）扇机门。

答案:4以下物质起火，属于灰烬类的是

答案:木材男士双排扣西装上衣的扣子（）。

答案:任何时候都须系好B737飞机是（）公司生产的双发中短程运输机

答案:波音当烧水器上的灯亮时证明水已被烧开可以使用，沸水的温度是

答案:80度标志飞机轮廓和飞行方向的灯是

答案:航行灯头等舱的英文简称是什么？ （  A  ）

答案:F黑匣子的颜色为（）

答案:橘红色在飞行中发现起火的乘务员应当

答案:立即灭火，并通知附近的乘务员穿着要求遵循TPO原则，其中字母O表示（）。

答案:场合向他人谈话，眼睛应该看向何处？（）

答案:直视对方的眼睛下列属于飞机禁运品以及危险物品的有

答案:其它都是中国航空股份有限公司最大的企业特色是（ C ）

答案:唯一一个载国旗飞行的航空公司紧急出口的位置下列哪种旅客不能坐

答案:残疾旅客危险十一分钟是指

答案:飞行中有连续十一分钟空难事故较集中在乘客座椅调整原则中，我们一定要把一家人的旅客分开安排。

答案:错下列不属于内场乘务员主要检查范围的是：（

）

答案:客舱卫生特殊旅客安排在应急出口附近的中间座椅，同一排座椅能同时安排两个特殊旅客。

答案:错在特殊餐食中，穆斯林餐严禁提供猪肉类的食物给穆斯林旅客。

答案:对孕妇、小孩、残疾人可以随意的坐位置，安全出口的位置也是允许坐的。

答案:错飞行关键阶段，不准打扰机组，但如感到有异常状况，仍需及时通报（

）

答案:机长餐车不可以存放各种试剂、疫苗或其他生物化学制剂、制成品。

答案:对下列不属于须特殊帮助的旅客是（

）

答案:遣返者黄色色灯亮，代表驾驶舱呼叫。

答案:错乘务员应在相应位置欢迎旅客登机

答案:对选择援助者的时候，我们应该遵循的原则是弱弱搭配。

答案:错乘务员始终备有“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、安全演示设备、必要的应急设备，便于随时使用

答案:对乘务员座椅的幅度通常是可以调节的，调节时按压座椅扶手内侧的按钮便可将椅背向后倾斜30度同时椅背也可以向前压倒。

答案:错起飞前确保旅客不受干扰地观看客舱安全须知

答案:对当安全带信号灯亮后，广播通知旅客系紧安全带或进行客舱安全检查

答案:对负责洗手间的乘务员在直接准备阶段无需进行的工作内容是：（

）

答案:摆放厕所用具安全是根，服务是魂，对于乘务员来说，确保客舱安全义不容辞，也是给旅客提供的最好服务

答案:对B767是波音公司生产的中短远程运输机，单通道客机。

答案:错滑梯预位和解除预位要听（）的口令

答案:乘务长B737四扇机门的分布为：1L；1R；2L；2R

答案:对安全设备演示时，客舱灯光应调在：（

）

答案:100％在完成航前清舱后，乘务员通过（

）向客舱经理/带班乘务长汇报

答案:手势目视评估是看旅客是否适合坐在这里，是否年满（）岁

答案:15空中客车公司（Airbus，又称空客、空中巴士），是(

)一家飞机制造、研发公司

答案:欧洲操作待命把手应须遵循的原则依次是(

)

答案:听、看、想、动、查、说HALON灭火瓶并不适用于熄灭各种类型的起火

答案:错氧气瓶使用时若将阀门拧过头，将无氧气流出或可能造成人员伤亡

答案:对水灭火瓶可以用于那种火灾（

)

答案:灰烬类当座舱高度超过（

）米运行时，驾驶舱内执勤的每一位机组人员必须用氧。

答案:4200机组人员救生衣的颜色为（

），旅客的救生衣的颜色为（

）

答案:橙色

黄色“高高原”机场的一大特点是海拔高空气稀薄，空气密度小

答案:对化学氧气发生器工作时，不要用手触摸，以免烫伤

答案:对防护式呼吸装置重约（

）公斤

答案:1.5防护式呼吸装置是用于客舱乘务员和机组人员在客舱封闭区域失火和有浓烟时使用的

答案:对紧急出口的位置下列哪种旅客不能坐（

）

答案:残疾旅客当使用咖啡机煮水时，如果沸水还在滴注，此时则必须（

）

答案:先关断总电源（POWER键）当烧水器上的灯亮时证明水已被烧开可以使用，沸水的温度是（

)

答案:80度无冷藏设备的机型，餐食保质期为：（

）

答案:4小时储物箱是一个不可移动装置，有一个带门的锁定外壳

答案:错飞机上的厨房有干厨房和湿厨房两大类

答案:对有冷藏设备的机型，餐食保质期为：（

）

答案:12小时服务台照明灯有BRIGHT/DIM/OFF三个档位

答案:对每辆餐车下面都有刹车，（

）的是刹车

答案:红色机上使用电器设施时，如遇到断路保护器弹出时，则（

）

答案:应让断路保护器冷却3分钟后压下，重置按纽每辆餐车下面都有刹车，（

）的是松刹车

答案:绿色每个飞机上卫生间的数量和大小都一