口语交际智慧树知到期末考试答案章节答案2024年洛浦县中等职业技术学校

口语交际智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年洛浦县中等职业技术学校在赞美同龄人时，可以从学业、理想、工作以及个人爱好等方面来赞美。（）

答案:对插话要把握时机，表达的内容和方式要恰当（）

答案:对与转述必须忠于原材料，创造性复述和转述虽然允许对原材料有所改动，但不能歪曲原意，主要内容、主要观点不能改变。（）

答案:对在辩论中，举出一个和论题相似的例子，由此及彼，达到反驳的目的。（）

答案:对创造性复述要求复述者对语言材料有较深的理解，在忠实于原材料的基础上，展开想象和构思（）

答案:对倾昕者具有比较强的关键词捕捉能力是有效倾听的关键。（）

答案:对演讲先说什么，后说什么，每一部分怎么说，都应有恰当的安排。（）

答案:对挑剔型顾客喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点，甚至会讲带有敌意的话。（）

答案:对面试自我介绍时，可以突出介绍需要团体合作的业余爱好。（）

答案:对销售的正确做法是：以客观公正的态度评价竞争对手的产品，不隐藏其优势，也不夸大其缺点，让顾客从评价中既了解相关信息，又感受到营销人员的素质和修养（）

答案:对体育类的主持，要激情铿锵、有力度，语速宜快。（）

答案:对不同的活动内容，必须采用不同的风格主持庆典类的主持，要轻松自然，亲切热情，娱乐化。（）

答案:错说服的技巧包括：增强对比，循循善诱；晓以利害，以刚制刚；适度赞美，消除防范；旁敲侧击，迂回说服四个方面。（）

答案:对简要复述是在总体把握原材料的基础上，提炼主要内容，用自己的语言表达出来（）

答案:对在辩论中，有时采用风趣含蓄、诙谐生动的形式，收到的效果反而不好。（）

答案:错演讲是有声语言，稍纵即逝（）

答案:对在业务谈判时，刚一开始就马上进入正题，能达到意想不到的效果。（）

答案:错举手投足间也蕴藏着说话者的精神状态（）

答案:对在与人交往的过程中，否定的话对方不容易接受（）

答案:对为了不使对方难堪，有时候要学会以建议的方式向对方提出正确的做法，以此否定对方不正确的行为（）

答案:对当谈判陷入僵局时，可主动让步，可适量做些对自己没有实质损害的让步。（）

答案:对转述也是对原有语材料的重述，在这点上它与复述是共通的，但它们又有区别（）

答案:对好话题的标准是：比较熟悉，能谈；大家都感兴趣，爱谈；展开余地足够，好谈。（）

答案:对语境是沟通交流过程中的具体情境，不同的语境会使语意发生变化。（）

答案:对演讲从本质上说具有强烈的情绪鼓动性（）

答案:对销售对于不爱讲话的顾客，要主动发问，引导顾客多说多答。（）

答案:对辩论中的立论是为了证明己方立场，是驳论的基础和必要阶梯（）

答案:对维持倾听的姿态，保持沉默或一笑置之，同样也能让对方明白你的意思。（）

答案:对幽默是思想、学识、智慧的感在语运用中的丽结晶，是一瞬间的睿智和的火花（）

答案:对交谈的顺利进行，还有赖于双方对交谈话题的共同兴趣，在交谈中不能开玩笑。（）

答案:错主动选择话题的方法：（）。

答案:投石问路法###热点切入法###即兴导入法###激趣深入法复述与转述的要点：（）。

答案:忠于原材料，内容准确###详略得当，条理清晰打破谈判僵局的技巧（）。

答案:以退为进，注重有效退让###转换话题，实现迂回变通###背水一战，突破心理防线###寻求替代，准备多种方法拒绝的要点：（）。

答案:态度明朗###理由合理###立场坚定接到特殊电话的处理办法：（）。

答案:有些时候，在电话沟通中，很难在短时间内向对方做出有效的答复，可“您能给我点时间去查查资料吗?”以说:“这件事很重要，我要向领导汇报后再答复您。”###遇到自己不知道的事，要如实告知对方。###接到客户的投诉电话时，应肯定客户话语中的合理成分，找出对方投诉的根源，提出正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。演讲成功的关键在于:（）。

答案:主体是否明确###材料是否翔实复述与转述的技巧（）。

答案:适当的点评补充###必要的内容加工###巧妙地信息处理说服的技巧（）。

答案:晓以利害，以刚制刚###增强对比，循循善诱###旁敲侧击，迂回说服###适度赞美，消除防范道歉的技巧（）。

答案:耐心等待，积极补救###抓住时机，承担责任###.道歉在先，解释在后###语言谦和，富有诚意倾听的技巧:（）。

答案:正确看待冲突与合作###了解谈判对象###语言表述清晰###营造融洽气氛谈判气氛与谈判的进程和结果无关。（）

答案:错业务谈判的技巧有几种（）。

答案:3种当谈判陷入僵局时，可主动让步，尤其是可以多做些对自己没有实质损害的让步。（）

答案:对业务谈判的要点有几个（）。

答案:4个所有的谈判都交织着冲突与合作双重因素。（）

答案:对谈判如果没有结果或无法继续深入时，可直接放弃。（）

答案:错业务谈判过程中，谈判的一方要成功说服对方，最好是将利与弊两个方面的正反信息同时传递给对方，以显示己方的诚意。（）

答案:对打破谈判僵局的技巧有几种（）

答案:以退为进注重有效退让###寻求苔代，准备多种方案###转换话题，实现迂回变通###背水一战，突破心理防线孙子兵法中说“知己知彼，百战不殆”，又说“以虞待不虞者胜”，讲的都是研究并熟悉对手道理。（）

答案:对业务谈判是指两方或两方以上的个人和组织，对业务往来中涉及双方利益的分歧和冲突，寻求解决途径和达成协议的过程。（）。

答案:对接待无目型顾客，营销人员不必急于接触。（）。

答案:对宣传营销时我们主要面对的客户有几种（）

答案:权威型顾客###优柔寡断型顾客###猜疑型顾客###挑剔型顾客###无目的型顾客宣传营销的要点有几个（）。

答案:5个好的倾听不仅是给顾客说话的机会，注意顾客的肢体语，还要对顾客的发言及时做出回应。（）

答案:对宣传营销的技巧有几种（）。

答案:5种对待权威型顾客，可以直接替顾客决定。（）

答案:错对待权威型顾客，营销人员切忌卖弄，要实话实说，直接介绍产品和交易条件即可。（）

答案:对对待挑剔型顾客，营销人员要语气平和，对于顾客的不满情绪，不要直接反驳。（）

答案:对宣传营销人员用专业语言向顾客介绍产品是取得顾客信任的因素之一。（）

答案:对对待猜疑型顾客，要把握顾客的疑问点，耐心地从多方面解疑释惑。（）

答案:对应聘面试的要点有（）

答案:礼貌谦逊举止得体###善举实例，扬长避短###态度自信，实事求是###条理清晰表达得当面试官常常通过应聘者的肢体语言来判断其文化修养、心理素质和性格特征。（）

答案:对应聘面试是当面向招聘单位表明求职意向，介绍自己情况的口语交际方式。（）。

答案:对应聘面试的技巧有几种（）。

答案:3种应聘面试的要点有几个（）。

答案:4个应聘者的信心和态度往往是影响面试结果的重要因素。（）

答案:对考官询问自己的缺点时，应该闭口不提（）

答案:对应聘面试的穿着很重要。（）

答案:对应聘面试时应注意扬长避短。（）

答案:对在面试过程中，概括地夸奖自己的优势说服力就够了（）

答案:错接电话的时候，提倡“铃响不过三”，不要铃响很久，才姗姗来接。（）

答案:对遇到自己不知道的事，可先告诉对方一个模棱两可的答案。（）

答案:错通话即将结束的时候，拨打电话的一方应当主动说再见。（）。

答案:对客人离开时没必要起身相送，大家都要赶时间，没必要客气。（）

答案:错接待不清楚姓名的客人，可以先用“先生”“小姐”“女士”等称谓（）

答案:对客户接待的技巧有几种（）。

答案:3种客户接待时，要注意个人形象。（）

答案:对客户接待时多用商榷的口吻（）

答案:对拨打电话的技巧有（）

答案:礼貌的开场白###挂机前的礼貌用语###语调和语速谦和.客户接待的要点有几个（）。

答案:4个.自我介绍有几种常见形式（）。

答案:5个居间介绍多用于朋友聚会、接待来访者、洽谈业务、举荐他人等社交与公务活动。（）

答案:对介绍只需自己说清楚，不需要过于顾忌对方的感受（）

答案:错自我介绍的技巧有几种（）。

答案:4种不论哪种介绍，只要让对方明白就可以了，不用注意繁琐的措辞。（）

答案:错产品销售的过程，是挖掘客户需求、满足客户需求、促成交易的过程。（）

答案:对产品介绍是向顾客或他人介绍产品知识的口语交际，在产品推销中运用广泛。（）。

答案:对居间介绍的技巧有（）

答案:选择双方感兴趣的内容###掌握介绍的繁筒###用幽默化解口误###得体的称呼对方自我介绍要力求简洁，一般以5分钟左右为宜。（）

答案:错产品的特点包括专业术语、说明性数据等枯燥的内容。（）

答案:对主持与播音不同。（）

答案:对.主持的要点有几个（）。

答案:3个主持时要时刻把握主题，以恰当的语气和情感去调动观众情绪，推动现场气氛。（）

答案:对主持就是简单的串连流程。（）

答案:错不同的活动内容，必须采用不同的风格主持。（）

答案:对组织活动总是有目的的，这就决定了主持必须时刻把握鲜明的主题（）。

答案:对主持的技巧有几种（）。

答案:4种主持时普通话是否标准非常重要。（）

答案:对主持的要点有（）

答案:语气得当，推动气氛###掌握过程，自然流畅###把握主题，究台准备主持是电视工作者的事，日常生活中不需要掌握该能力。（）

答案:错辩论中要保持思维的敏捷，巧妙提问，机智应答（）

答案:对简洁犀利的语言避免了啰嗦累赘词不达意，也能有的放矢，增强辩驳力。（）

答案:对辩论的要点包括了理论的要点和驳论的要点。（）

答案:对辩论是一种语言与智谋的较较量。（）

答案:错辩论中切不可使用幽默的任何方法。（）

答案:错立论的要点分别是（）

答案:逻辑严密，框架严整###另辟蹊径，李代桃僵###避实就虚，破中求立###巧妙定义，多做描述没有分歧或对立就无须辩论。（）

答案:对辩论中的立论是为了证明己方立场，是驳论的基础和必要阶梯。（）

答案:对.辩论的要点有几个（）。

答案:2个辩论的技巧有几种。

答案:7种设问是演讲的技巧之一（）

答案:对）暂停是一种语流的短暂间歇，可起到引发观众心理注意的作用。（）

答案:对演讲和朗诵有着同样的技巧。（）

答案:错演讲从始至终都必须保持良好的形象。（）

答案:对演讲是现场交流，随时都有可能发生演讲者元法预料的情况，都需要演讲者做出随机的反应。（）

答案:对演讲的技巧分为语言技巧和应变技巧。（）

答案:对.演讲的要点有几个（）。

答案:4个演讲的技巧有几种（）。

答案:2种演讲必须用较大的声音表达观点。（）

答案:错演讲的语言技巧分别是（）

答案:善用修辞，激情感染###多用短句简洁明快###抑扬顿挫，语调、语速合理无论是致谢还是道歉，首先要寻找合适的时机。（）

答案:对道歉的要点分别是（）

答案:道歉在先，解辞在后###抓住时帆，承担责任###语言谦和，富自诚意###耐心等待，积极补救）当面致谢看似简单，却最及时。（）

答案:对致谢与道歉的要点分别有：把握时帆，表达心意、简明扼要，使用敬语。（）

答案:对道歉者要有足够的耐心真诚诚的道歉，把原谅的权利交给对方，自己要做的就是虔诚地等待对方的谅解。（）

答案:对致谢与道歉的要点有3个。（）

答案:错人际交往中，真正用好“谢谢”两个字并不简单用得好，接受谢意的人会如沐春风、欣慰欢喜（）

答案:对致谢的技巧有几种（）。

答案:2种.致谢的要点有几个（）。

答案:2个真诚的道歉必须做到语言谦和、态度坦诚（）

答案:对结合赞扬，肯定式批评是批评的技巧之一（）

答案:对保护自尊，暗示式批评是批评的要点。（）

答案:错批评的要点分别有：全面了解情况、就事论事，不借题发挥，注意场合，适可而止、讲究批评用语。（）

答案:对对比赞美是赞美的方法之一。（）

答案:对.赞美的要点有几个（）。

答案:3个赞美的方法有几种（）。

答案:4种批评的技巧有6个。（）

答案:错批评的技巧分别是（）

答案:内容具体，言之有物###善用不同的赞美方法###语言适度掌握分寸语言适度掌握分寸就不能更好的批评。（）

答案:错全面了解情况是批评的首个要点。（）

答案:对说服的技巧分别有：曾强对比，循循善诱导、晓以利害，以刚制刚，适度赞美，消除防范、旁敲侧击，迂回说服。（）

答案:对拒绝的技巧分别是（）

答案:事缓则圆，另做选择###沉默不语，无声拒绝###态度诚恳措辞委婉###避实就虚转移话题###幽默回复，婉转拒绝拒绝要表明自己的立场，拒绝的态度可以坚决，措辞上要直接。（）

答案:错拒绝的要点有几个（）。

答案:2个在人际交往中，不仅要敢于拒绝，更要善于拒绝。（）

答案:对人类本质中最殷切的需求是被肯定，内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解并给予赞美。（）

答案:对说服他人是一种技巧，更是一门艺术（）

答案:对.说服的要点有几个（）。

答案:4个拒绝的技巧有6个。（）

答案:错拒绝可能引起矛盾，伤害感情，拒绝时注意给“不”加上合情合理的注解。（）

答案:对转述的种类有4种。（）

答案:错简要复述是在总体把握原材料的基础上，提炼主要内容，用自己的语言表达出来。（）

答案:对复述和转述的技巧