社交电子商务平台管理规范

ICS35.240.60

CCSA10

中华人民共和国国家标准

GB/TXXXXX—XXXX

`

社交电子商务平台管理规范

Managementspecificationofsociale-commerceplatform

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（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言...........................................................................III

引言............................................................................IV

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

主体角色.........................................................................1

主体角色关系.....................................................................2

主体角色资质.....................................................................2

制度.............................................................................2

5推广者管理...........................................................................3

注册.............................................................................3

行为管理.........................................................................3

收益管理.........................................................................3

监督.............................................................................3

违规处理.........................................................................3

6卖家管理.............................................................................4

注册.............................................................................4

商品管理.........................................................................4

7电子支付服务.........................................................................4

电子支付服务提供者的选择.........................................................4

电子支付服务内容.................................................................4

8物流服务.............................................................................4

物流服务提供者的选择.............................................................4

物流服务内容.....................................................................5

9售后管理.............................................................................5

售后机制.........................................................................5

处理.............................................................................5

10安全管理............................................................................5

信息安全........................................................................5

网络安全........................................................................5

应急管理........................................................................6

11证实方法............................................................................6

主体角色资质及制度验证..........................................................6

推广者管理......................................................................6

I

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卖家管理........................................................................6

电子支付服务....................................................................6

物流服务........................................................................6

售后管理........................................................................7

安全管理........................................................................7

参考文献.........................................................................8

II

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引言

社交电子商务作为一种新业态、新模式，借助其中具有社交属性的“推广者”的社交关系网实现低

成本引流快速崛起，成为推动电子商务进一步发展的新动能，也成为社交电子商务平台经营者、卖家、

推广者、物流和电子支付服务提供者集聚的新蓝海。大量社交电子商务平台企业的涌现，特别是“推广

者”的加入，使行业生态系统更加复杂，各参与主体的角色相互转化，行业在发展迭代中的问题更加突

出，诸如企业无证经营、推广者无序竞争、推广宣传虚假夸大，甚至消费欺诈、传销等违规现象也不断

出现。

本文件针对上述存在的问题，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保

护法》等相关法律法规，明确了社交电子商务平台管理密切相关的社交电子商务平台经营者、推广者、

卖家、电子支付服务提供者、物流服务提供者和消费者等主体角色及其关系，提出了相关管理要求，提

供了相关证实方法，为社交电子商务平台规范发展和科学管理提供指导。

IV

GB/TXXXXX—XXXX

社交电子商务平台管理规范

1范围

本文件描述了社交电子商务主体角色及其关系，规定了社交电子商务平台经营者、推广者、卖家、

电子支付服务提供者、物流服务提供者、售后和安全等管理要求，并给出了对应的证实方法。

本文件适用于社交电子商务平台的运营管理，也适用于其他电子商务经营者从事社交电子商务活动

的策划、运营及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24359第三方物流服务质量及测评

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T38645信息安全技术网络安全事件应急演练指南

GB/T38652—2020电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T38652—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

社交电子商务平台sociale-commerceplatform

为从事社交电子商务的交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实

现交易撮合目的的信息网络系统。

推广者promoter

在社交电子商务平台（3.1）注册，通过分享、推广商品（服务）或自我消费后分享、推广商品（服

务）而获得合法收益的个人或组织。

4基本要求

主体角色

参与社交电子商务经营活动的主体角色应包括但不限于：

a)社交电子商务平台经营者；

b)卖家；

1

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c)推广者；

d)电子支付服务提供者；

e)物流服务提供者；

f)消费者。

主体角色关系

4.2.1社交电子商务经营活动主体角色之间的信息流、资金流和物流的输入和输出关系见图1。

图1主体角色关系图

4.2.2社交电子商务经营活动中某一主体角色可兼具其他角色的功能，或转换成其他角色。

4.2.3社交电子商务经营活动中具有多重功能的角色，应分别按单一角色进行管理。

4.2.4社交电子商务经营活动中某一角色转换成其他角色，应按转换后的角色进行管理。

4.2.5社交电子商务经营者应包括社交电子商务平台经营者、卖家、推广者、电子支付服务提供者和物

流服务提供者等除消费者之外的角色。

主体角色资质

4.3.1社交电子商务平台经营者、卖家、电子支付服务提供者和物流服务提供者应具备已登记的市场

主体资格。推广者为组织的，也应具备已登记的市场主体资格。

4.3.2社交电子商务平台经营者应取得互联网信息服务业务经营许可、增值电信业务经营许可以及其

他与经营业务相关的行政许可。

制度

4.4.1社交电子商务平台经营者应建立卖家、推广者等社交电子商务经营者入驻管理制度，不应附加

2

GB/TXXXXX—XXXX

不合理条件或设置不合理限制，如流量限制、不合理费用、交易干涉等。

4.4.2社交电子商务平台经营者应建立信息公示制度，明示社交电子商务平台经营者、卖家、推广者、

电子支付服务提供者和物流服务提供者的相关信息，包括资质、平台规则、用户协议、隐私保护、维权

管理等。明示信息应保持动态更新并易于相关方获取。

4.4.3社交电子商务平台经营者应及时公布禁售商品、危险商品名录，并定期更新。

4.4.4社交电子商务平台经营者应建立平台内经营活动的监测制度，并开展监测。

5推广者管理

注册

5.1.1推广者应在社交电子商务平台注册推广者账号，并进行实名认证，在账号信息变更时应及时更

新。

5.1.2社交电子商务平台经营者应对推广者有效身份信息进行动态核查。

5.1.3注册帐号如转让或授权他人使用，应符合社交电子商务平台相关要求。

行为管理

5.2.1推广者在正式开展推广活动前应接受社交电子商务平台经营者或卖家提供的相关培训，具备独

立开展推广活动的能力。

5.2.2推广者应遵守社交电子商务平台针对推广者的推广活动、交易方式、数据及信息使用权限等行

为作出的约定。

5.2.3推广者应对照社交电子商务平台发布的禁售商品、危险商品名录对卖家提供的商品（服务）进

行甄别。

收益管理

5.3.1推广者应遵守社交电子商务平台经营者制定的推广者收益管理制度。

5.3.2推广者应与社交电子商务平台经营者明确收益范围、结算方式、结算流程及结算账号要求等内

容。

5.3.3推广者应与具有劳务服务等相关资质的第三方服务机构签署协议，保障其推广行为获取合法收

益。

监督

社交电子商务平台经营者应采取技术措施，对推广者在平台内的推广内容进行鉴别，约束违规信息

的发布和推广。

违规处理

5.5.1社交电子商务平台经营者应对推广者以下违规行为采取措施进行处理：

——推广内容违法、违规、违禁，如涉及危害国家及社会安全的敏感信息、淫秽色情信息、木马

病毒等，涉及不当使用他人商标权/著作权/专利权/域名/企业名称等权利，涉及包含制造群

体争夺事端等煽动性内容；

——夸大或虚假承诺商品效果及程度；

——以虚构交易、编造用户评价、虚构促销活动等方式欺骗、误导消费者；

——侵害其他推广者权益或造成不良影响；

3

GB/TXXXXX—XXXX

——夸大佣金收入水平。

5.5.2社交电子商务平台应不定期公布推广者违规行为及处理结果。

6卖家管理

注册

卖家应在社交电子商务平台注册账号，并进行实名认证，在账号信息变更时应及时更新。注册帐号

如转让或授权他人使用，应符合社交电子商务平台相关要求。

商品管理

6.2.1卖家应充分知悉社交电子商务平台供应链管理规则，遵守商品入驻审核机制。

6.2.2卖家应充分知悉4.4.3要求，卖家商品不应涉及相关名录。

6.2.3卖家商品的信息描述应真实有效，包括但不限于以下内容：

——商品基本信息：品名、价格、规格、生产厂商、产地等；

——商品质量信息：认证信息、许可信息、检验信息、性能、参数等；

——卖家经营信息：经营地址、联系方式、支付形式、物流方式、售后服务等。

6.2.4社交电子商务平台经营者应对卖家及其商品实施动态监测，如发现违规行为应采取相关措施。

7电子支付服务

电子支付服务提供者的选择

7.1.1社交电子商务平台经营者应选择有资质的电子支付服务提供者建立合格电子支付服务提供者名

单，并定期对名单进行审核更新。

7.1.2社交电子商务平台经营者应要求入选的电子支付服务提供者公布其收费标准、使用方法、注意

事项、相关风险等信息，并将上述信息有效通知相关方。

电子支付服务内容

电子支付服务提供包括但不限于以下内容：

a)帐户管理；

b)交易款、推广者收益、税款的计算及支付；

c)对帐统计管理；

d)差错处理；

e)支付信息；

f)风险管理。

8物流服务

物流服务提供者的选择

8.1.1社交电子商务平台经营者应提供多样化物流配送服务模式，包括但不限于自建物流配送服务、

整合物流服务、外包物流服务模式等。

8.1.2社交电子商平台经营者应选择有资质的物流服务提供者建立合格物流服务提供者名单，并定期

4

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对名单进行审核更新。

8.1.3社交电子商务平台经营者应要求入选的物流服务提供者公布其收费标准、注意事项、相关风险

等信息，并将上述信息有效通知相关方。

物流服务内容

8.2.1物流服务提供包括但不限于以下内容：

a)出库管理；

b)运输管理；

c)派送管理；

d)签收管理；

e)退换货管理；

f)物流动态跟踪信息。

8.2.2物流服务提供者应按GB/T24359建立服务质量管理机制。

8.2.3社交电子商务平台经营者应定期对物流服务质量进行检查。

9售后管理

售后机制

社交电子商务平台经营者、卖家、推广者、电子支付服务提供者和物流服务提供者应建立售后及纠

纷处理的服务和保障机制。内容包括但不限于：

——售后及纠纷受理的渠道；

——售后及纠纷处理的流程；

——售后及纠纷处理的反馈。

处理

9.2.1应及时响应售后及纠纷处理的诉求。

9.2.2应对售后及纠纷处理的解决过程进行跟踪，并及时反馈相关信息。

9.2.3应对售后服务质量进行跟踪，并做好持续改进。

10安全管理

信息安全

10.1.1应通过配置不同的审核策略和措施，对信息内容进行分级审核，实现信息获取、发布、传播、

使用的权限管理。

10.1.2应采用技术手段保证信息数据的采集、存储的完整性、准确性和留痕性，信息数据可查、可追

溯。

10.1.3个人信息安全应符合GB/T35273的要求。

网络安全

10.2.1社交电子商务平台经营者应对网络安全及稳定运行采取必要的技术措施，网络安全等级保护应

不低于GB/T22239—2019中2级及以上的要求。

10.2.2社交电子商务平台经营者应定期开展网络安全等级保护测评。

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应急管理

应制定网络安全事件的应急预案，并按照GB/T38645要求开展演练。

11证实方法

主体角色资质及制度验证

11.1.1查验社交电子商务平台经营者、卖家、推广者（组织）、电子支付服务提供者和物流服务提供

者的市场主体资格。

11.1.2查验社交电子商务平台经营者的互联网信息服务业务经营许可证、增值电信业务经营许可证以

及其他与经营业务相关的行政许可证照。

11.1.3查验社交电子商务平台入驻管理制度。

11.1.4查验社交电子商务平台明示信息。

11.1.5查验社交电子商务平台经营者公布的禁售商品、危险商品名录及其有效性。

11.1.6查验社交电子商务平台经营活动监测制度和记录。

推广者管理

11.2.1查验推广者注册信息。

11.2.2查验推广者培训记录。

11.2.3查验推广者推广商品目录并与4.4.3比对。

11.2.4查验推广者专属结算帐号的有效性、收益结算规则的合规性。

11.2.5查验推广者签署的劳务服务协议。

11.2.6查验与推广者相关的规范文件、资金结算、税款缴纳记录、行为监测记录、信息发布监测记录、

违规处置记录。

卖家管理

11.3.1查验卖家的注册信息。

11.3.2查验卖家入驻商品的审核记录、监督抽查记录，并与4.4.3比对。

11.3.3查验商品宣传、推荐信息内容及权限设置。

11.3.4查验推广商品展示信息。

电子支付服务

11.4.1查验合格电子支付服务提供者名单及更新记录。

11.4.2查验电子支付服务提供者公布的收费标准、使用方法、注意事项、相关风险等信息。

11.4.3查验电子支付服务提供者账号管理、交易、差错处理、支付信息等相关记录。

物流服务

11.5.1查验合格物流服务提供者名单及更新记录。

11.5.2查验物流服务提供者公布的收费标准、使用方法、注意事项、相关风险等信息。

11.5.3查验物流服务提供者出库管理、运输管理、派送管理等相关记录。

11.5.4查验物流服务提供者的服务质量管理制度。

11.5.5查验社交电子商务平台经营者对物流服务质量的检查记录。

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售后管理

11.6.1查验售后及纠纷处理的服务和保障制度。

11.6.2查验售后及纠纷处理记录。

安全管理

11.7.1查验信息内容的分级审核和权限管理清单。

11.7.2查验信息数据的存证记录。

11.7.3现场查验个人信息的去标识化对比记录。

11.7.4查验网络安全等级保护证书。

11.7.5查验网络安全等级保护测评记录。

11.7.6查验网络安全事件应急预案和演练记录。

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参考文献

[1]GB/T33992—2017电子商务产品质量信息规范

[2]GB/T35409—2017电子商务平台商家入驻审核规范

[3]中华人民共和国民法典，2021年1月1日

[4]中华人民共和国电子商务法，2019年1月1日

[5]中华人民共和国反不正当竞争法，2019年4月23日

[6]中华人民共和国产品质量法，2018年12月29日

[7]中华人民共和国消费者权益保护法，2014年3月15日

[8]网络交易监督管理办法，2021年5月1日

[9]关于处理侵害消费者权益行为的若干规定，2004年3月12日

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

III

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社交电子商务平台管理规范

1范围

本文件描述了社交电子商务主体角色及其关系，规定了社交电子商务平台经营者、推广者、卖家、

电子支付服务提供者、物流服务提供者、售后和安全等管理要求，并给出了对应的证实方法。

本文件适用于社交电子商务平台的运营管理，也适用于其他电子商务经营者从事社交电子商务活动

的策划、运营及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24359第三方物流服务质量及测评

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T38645信息安全技术网络安全事件应急演练指南

GB/T38652—2020电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T38652—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

社交电子商务平台sociale-commerceplatform

为从事社交电子商务的交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实

现交易撮合目的的信息网络系统。

推广者promoter

在社交电子商务平台（3.1）注册，通过分享、推广商品（服务）或自我消费后分享、推广商品（服

务）而获得合法收益的个人或组织。

4基本要求

主体角色

参与社交电子商务经营活动的主体角色应包括但不限于：

a)社交电子商务平台经营者；

b)卖家；

1

GB/TXXXXX—XXXX

c)推广者；

d)电子支付服务提供者；

e)物流服务提供者；

f)消费者。

主体角色关系

4.2.1社交电子商务经营活动主体角色之间的信息流、资金流和物流的输入和输出关系见图1。

图1主体角色关系图

4.2.2社交电子商务经营活动中某一主体角色可兼具其他角色的功能，或转换成其他角色。

4.2.3社交电子商务经营活动中具有多重功能的角色，应分别按单一角色进行管理。

4.2.4社交电子商务经营活动中某一角色转换成其他角色，应按转换后的角色进行管理。

4.2.5社交电子商务经营者应包括社交电子商务平台经营者、卖家、推广者、电子支付服务提供者和物

流服务提供者等除消费者之外的角色。

主体角色资质

4.3.1社交电子商务平台经营者、卖家、电子支付服务提供者和物流服务提供者应具备已登记的市场

主体资格。推广者为组织的，也应具备已登记的市场主体资格。

4.3.2社交电子商务平台经营者应取得互联网信息服务业务经营许可、增值电信业务经营许可以及其

他与经营业务相关的行政许可。

制度

4.4.1社交电子商务平台经营者应建立卖家、推广者等社交电子商务经营者入驻管理制度，不应附加

2

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不合理条件或设置不合理限制，如流量限制、不合理费用、交易干涉等。

4.4.2社交电子商务平台经营者应建立信息公示制度，明示社交电子商务平台经营者、卖家、推广者、

电子支付服务提供者和物流服务提供者的相关信息，包括资质、平台规则、用户协议、隐私保护、维权

管理等。明示信息应保持动态更新并易于相关方获取。

4.4.3社交电子商务平台经营者应及时公布禁售商品、危险商品名录，并定期更新。

4.4.4社交电子商务平台经营者应建立平台内经营活动的监测制度，并开展监测。

5推广者管理

注册

5.1.1推广者应在社交电子商务平台注册推广者账号，并进行实名认证，在账号信息变更时应及时更

新。

5.1.2社交电子商务平台经营者应对推广者有效身份信息进行动态核查。

5.1.3注册帐号如转让或授权他人使用，应符合社交电子商务平台相关要求。

行为管理

5.2.1推广者在正式开展推广活动前应接受社交电子商务平台经营者或卖家提供的相关培训，具备独

立开展推广活动的能力。

5.2.2推广者应遵守社交电子商务平台针对推广者的推广活动、交易方式、数据及信息使用权限等行

为作出的约定。

5.2.3推广者应对照社交电子商务平台发布的禁售商品、危险商品名录对卖家提供的商品（服务）进

行甄别。

收益管理

5.3.1推广者应遵守社交电子商务平台经营者制定的推广者收益管理制度。

5.3.2推广者应与社交电子商务平台经营者明确收益范围、结算方式、结算流程及结算账号要求等内

容。

5.3.3推广者应与具有劳务服务等相关资质的第三方服务机构签署协议，保障其推广行为获取合法收

益。

监督

社交电子商务平台经营者应采取技术措施，对推广者在平台内的推广内容进行鉴别，约束违规信息

的发布和推广。

违规处理

5.5.1社交电子商务平台经营者应对推广者以下违规行为采取措施进行处理：

——推广内容违法、违规、违禁，如涉及危害国家及社会安全的敏感信息、淫秽色情信息、木马

病毒等，涉及不当使用他人商标权/著作权/专利权/域名/企业名称等权利，涉及包含制造群

体争夺事端等煽动性内容；

——夸大或虚假承诺商品效果及程度；

——以虚构交易、编造用户评价、虚构促销活动等方式欺骗、误导消费者；

——侵害其他推广者权益或造成不良影响；

3

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——夸大佣金收入水平。

5.5.2社交电子商务平台应不定期公布推广者违规行为及处理结果。

6卖家管理

注册

卖家应在社交电子商务平台注册账号，并进行实名认证，在账号信息变更时应及时更新。注册帐号

如转让或授权他人使用，应符合社交电子商务平台相关要求。

商品管理

6.2.1卖家应充分知悉社交电子商务平台供应链管理规