运动会志愿者培训服务投标方案（技术方案）

运动会志愿者培训服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章项目整体策划方案 第一节项目概述 8 二、项目需求 8第二节项目服务理念 9 9二、项目管理理念 第二章项目人员配置方案 第一节培训我校岗位配置 一、培训组织拟设立部门一览图 二、培训项目部门职责 第二节活动项目人员的配备 一、人员配备计划表 二、活动人员配备原则 三、志愿者岗位职责 第三节活动项目人员管理 三、志愿者管理方式 四、人员管理优化 六、人员调动管理 七、人事管理 2八、对管理人员的要求 43九、管理人员的考评办法 第三章拟投入设备与管理方案 第一节多媒体影音设备及管理 二、多媒体设备的操作方法 四、多媒体设备的保养维护 第二节仪态教室设施设备及管理 二、教室用具 三、教室示意图 四、形体仪态室管理 第三节培训其他所需物品安排 一、急救用品管理 61二、安保器具的使用管理 三、办公室设备管理 第四章志愿者培训方案 第一节培训方案概述 一、培训的指导思想 二、培训服务的宗旨 70 71四、培训内容 3 八、培训安排 第二节项目培训流程 一、培训流程图 二、志愿者的招募 四、培训实施阶段 五、培训反馈阶段 第三节志愿者职能培训 二、礼仪培训 三、道路指挥基础知识培训 四、体育运动及健康常识培训 五、体育竞技场所清洁知识培训 七、志愿者礼貌用语培训 八、志愿者自我心理调适培训 第四节志愿者服务要点 一、志愿者服务要求 二、志愿者服务精神 三、志愿者服务形象 4 第五章志愿者生活服务保障 第一节住宿服务方案 二、住宿要求 第二节宿舍的清洁服务 四、宿舍楼灯具、玻璃清洁操作规程 六、客房服务 第二节车辆接送 二、人员及车辆安排 第三节餐饮管理服务方案 二、餐饮管理内容 202 四、志愿者餐食安全管理 第四节培训统一服装管理 一、培训服管理目的 5二、培训期间着装及仪表要求 三、培训服的使用及发放 第六章项目管理制度 第一节培训质量管理制度 一、培训质量管理制度 三、培训管理制度 第二节志愿者管理制度 一、志愿者管理制度 三、志愿者奖惩制度 四、志愿者福利制度 第三节培训讲师管理制度 一、培训讲师的招聘 三、讲师上课制度 四、讲师考核制度 第四节安全小组领导及职责 二、实践目标 三、主要职责 第五节培训基地安全管理 一、基本安全管理 6二、消防安全管理 三、交通安全管理 251 252六、门卫安全管理制度 七、课堂培训制度 八、设备设施检查制度 第七章服务质量保障 第一节服务质量承诺书 第二节服务质量保障方案 一、服务质量保障措施 二、培训师资力量保障 第三节投诉处理 一、适用范围 274二、投诉的分类 三、投诉处理原则 四、投诉的处理 第八章项目档案管理方案 第一节档案资料人员管理 一、我司档案资料管理实践职责 二、我司资料存档管理 三、志愿者活动资料管理 7第二节档案资料管理制度 一、档案资料保密制度 二、档案资料保存制度 三、档案资料借阅制度 四、档案资料销毁制度 第九章应急预案 第一节总体方案 一、编制的目的 六、应急处置程序 七、事件善后 第二节各项应急预案 二、停电应急预案 三、传染病预防应急预案 四、盗窃事件应急预案 五、打架斗殴、寻衅滋事应急预案 六、地震应急预案 七、触电应急预案 八、培训设备故障应急预案 8第一章项目整体策划方案第一节项目概述一、项目概况5.项目质量要求：符合国家和行业的现行标准。二、项目需求2.XX志愿者培训方案的设计与定制：3.培训相关课程的PPT研发与制作；4.志愿者培训内容方向：志愿者服务精神、志愿者服务心态、志愿者服务形象、志愿者服务礼仪、志愿者服务规范等5.志愿者培训午餐：志愿者人数XXX人，周期XX天。6.服务标准：培训方案专业，拥有丰富的XX服务培训经验，符合XX总体服务要求，聘用专业师资团队，培训组织有序，培训志愿者符合XX志愿服务要求，能够胜任XX志愿服务实践标准，展示良好的运动会志愿服务精神风貌。9第二节项目服务理念(1)因为成熟，所以我们可靠可信；(2)因为专业，所以我们尽善尽美；(3)因为有你，所以我们拥有未来。(1)经营理念：关注专业品质、尊重志愿者特质、注(2)发展愿景：积跬步以至千里、蓄细流已达江海，(3)服务宗旨：以服务赢得市场、以品质满意志愿者。(4)团队管理：尊重人才、尊重专业、志愿者与我校(5)我校优势(选择我们):1)全方位服务项目：我校市场定位明确，提供产品服2)全程化跟踪服务：我校建立专业化管理团队和规范化管理流程，为志愿者提供项目全过程管理，保证志愿者需3)成熟性服务：我校为志愿者提供的“一站式”服务方式，确保志愿者在宣传理念上的统一和形式上的互补。二、项目管理理念1.项目范围管理是为实现项目的目标，对项目的实践内容进行控制的管理过程。包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。2.项目时间管理是为确保项目最终按时完成的一系列管理过程。包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项实践。很多人把时间管理引入其中，大幅提高实践效率。3.项目成本管理是为保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项实践。4.项目质量管理是为确保项目达到志愿者所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。5.项目人力资源管理是为保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。包括组织规划、团队建设、人员选聘和项目班子建设等一系列实践。6.项目沟通管理是为确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。7.项目风险管理涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。8.项目师资管理使项目质量得到保证，保证我校的实力及本项目的专业性，可靠性。9.项目集成管理是指为确保项目各项实践能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理实践和过程。包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。10.项目负责人管理是指对项目负责人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目负责人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。(1)对项目进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为决策层提供建议。协同配合制定和申报立项报告材料。(2)对项目进行分析和需求策划。(3)对项目的组成部分或模块进行完整系统设计。(4)制定项目目标及项目计划、项目进度表。(5)制定项目执行和控制的基本计划。(6)建立项目管理的信息系统。(7)项目进程控制，配合上级管理层对项目进行良好(8)跟踪和分析成本。(9)记录并向上级管理层传达项目信息。(10)管理项目中的问题、风险和变化。(11)项目团队建设。(12)各部门、成员的职责、权限制定，各部门之间的协调并组织项目培训实践。(13)项目运行的过程控制。(14)项目及项目负责人考核。(15)理解并贯彻我校长期和短期的方针与政策，用以指导我校所有项目的开展。第二章项目人员配置方案一、培训组织拟设立部门一览图V↓√V二、培训项目部门职责(1)负责公司层面培训的组织与实施。(2)负责员工培训需求的调查与相关信息收集。(3)监督与指导各项目开展的培训。(4)就人力资源开发过程中出现的问题及时调整培训方案，向公司领导提出合理的建议。(5)编制年度的培训培训计划、年终的培训培训评估报告。(6)统筹培训岗位需要的外部培训，安排联系一定频次的外部参观学习。(7)协助其他的人事培训。(1)确定培训项目目标和计划：负责制定培训项目的目标和计划，包括课程设置、培训方式、培训时间等方面，确保培训项目能够满足企业和员工的需求。(2)招生和推广：负责制定招生计划和推广策略，通过各种渠道宣传和推广培训项目，确保项目的招生人数和质(3)选择培训师资和管理培训团队：负责选择和管理培训师资，确保培训师资有足够的专业技能和经验，并能够为学员提供优质的培训服务。(4)管理培训课程和教材：负责管理培训课程和教材，确保培训课程和教材内容的准确性、实用性和时效性，满足(5)监督培训进度和效果：负责监督培训进度和效果，及时调整培训计划，解决培训过程中出现的问题，确保培训项目能够达到预期的效果。(6)撰写培训报告和总结：负责撰写培训报告和总结，对培训项目进行全面的评估和总结，及时发现和解决问题，为下一次的培训项目做好准备。(7)维护与企业和学员的关系：负责与企业和学员保持良好的沟通和合作关系，及时回应企业和学员的需求和问题，建立良好的口碑和信誉。(8)不断提升自身能力和管理水平：负责不断提升自4.外联部职能：外联部主要以积极拓宽交流实践为主可以充分发挥志愿者在书法、绘画、写作、影像(拍照、摄第二节活动项目人员的配备岗位名称岗位人数在职要求岗位资格要求备注安保引导员活动举办期间接待引导观众来宾前往正确地点及负责赛场所在地的安全保障责任心强来宾接待协调员负责活动举办期间接待来宾观众开朗文件处理员帮助处理文件责任心强签到签出员在活动举办期间制作签到签出表；合适各业务口用餐需求，并做记录；将活动举办期间的签到签出及其他记录统一汇报给项目负责人及活动举办方责任心强，做事认真制服发放员负责本项目志愿者的统一制服的发放，收纳，并做记录责任心强，态度认真财务志愿者协助活动举办方做好财务实践遵纪守法，责任心强，做事认真贵宾接待服务员协助接待尊贵来宾做事认真，开朗，有相关经验检票员负责在活动举办期间入场券的检验做事认真，有责任心竞赛辅助人员在各项体育赛事中，辅助比赛的进行做事认真，责任心强记者志愿者协助采访赛事运动员及其他来宾做事认真文字记录志愿者负责记录赛事的各项事宜做事认真，责任心强宣传员协助活动的宣传责任心强，做事认真交通指挥志愿者协助交通指挥态度认真，做事认真二、活动人员配备原则1.经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则。在人事选聘方面，大公无私，实事求是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则。处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，实践中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的实践，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、实践的动态平衡。三、志愿者岗位职责语言服务志愿者负责为体育运动会或大型聚会活动组委会日常实践和赛会运行提供口、笔译服务的人员。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译。会议口译主要负责为实践会议、新闻和信息发布会作现场口译；日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务；场馆口译主要是场馆相关系统及招标方信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。体育运动会或大型聚会活动礼宾接待志愿者主要负责车站)礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活竞赛运行支持志愿者主要为体育运动会或大型聚会活体育运动会或大型聚会活动宣传志愿者负责协助招标体育运动会或大型聚会活动场馆运行志愿者承担保障市场开发志愿者主要负责维护相关活动和体育运动会物流志愿者主要负责体育运动会或大型聚会活动各种庆典与文化活动部志愿者将主要负责体育运动会或大者、观众和工作人员(含志愿者)等各类客户群。运动会服开闭幕式志愿者负责为开闭幕式的顺利举行提供志愿人员(包括志愿者)提供餐饮、物流、技术等保障。开闭幕第三节活动项目人员管理一、招聘渠道针对我校招聘岗位类型需求，我我校采用面向社会公开招聘和直接考核录用两种形式。1.社会招聘：面向社会公开招聘是人员招聘的重要渠通过媒体、张贴招聘启事，网络方式等发布招聘信息。2.直接考核录用：因我校人才选定机制的运行，我校形成了一个良好的实习平台，采取内部实习人员招聘选拔，最合适人员更好开展实践；二是能够更好地激励优秀实习志愿者，激发他们的创新精神，为我校创造更大的效益。二、招聘要求1.具有X年以上相关教学经验，熟练掌握相关技术，把握专业水平，能够承担一定的实践任务；2.热爱行业，了解市场变化，具备良好的服务意识，能够有效地有效地推广和服务态度；3.具备高度的责任心、良好的沟通能力以及合作、团队4.有较强的学习能力，能够灵活应对多变的环境；5.具有优秀的业务知识和数据分析能力，能够处理复杂6.能够准确把握志愿者需求，创造价值；(1)遵守我校制定的各项规章制度，服从我校安排、(2)热爱实践，团结友爱，文明礼貌，实事求是，实(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声(7)志愿者代表我校形象，在与志愿者所服务的人员(8)在岗位上要认真实践，不得做与实践无关的事情，时保质保量完成实践失职或不安全因素，保持实践效率达(10)实践时积极巡视自己的实践岗位，查看是否有突(11)在实践时，如遇水灾或火警时要及时通知秩序维(1)志愿者上班实践服不整洁、不干净、皱折、破烂(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的(3)实践牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂(4)头发没有按标准进行的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)志愿者必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内(6)志愿者在实践范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、(7)志愿者在上班实践中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)志愿者将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，志愿者与装修实践或驻户争吵的(遇此情况要立即告知项目点处，由项目点管理处进行处理)。(1)志愿者因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)我校志愿者相互争吵的，或与管理人员、商家发(3)志愿者擅自移动商家或顾客放置的物品、杂物的。(4)志愿者在实践中引燃易燃易爆物品的。(5)志愿者在实践时间擅自接私活的。(6)志愿者谩骂或威胁他人的。(7)志愿者故意浪费材料的。(8)志愿者在实践中，应积极主动的完成自己的清洁实践，在清洁实践中对不易做干净的地方借故推托的(遇此领取进行处理)。(9)志愿者在实践中，对主管指出的不足之处没有立(10)志愿者在实践时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开实践岗位的。(11)志愿者在实践中躺坐休息、看书、看报、睡觉、(12)志愿者旷工半天或半天以上的。(13)志愿者不服从管理的。(1)志愿者随地大小便，严重影响我校和商家形象的。(2)志愿者因影响实践和造成损失的。(3)志愿者私自使用商家方或商家办公用品(电话、传真、复印等),按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的。(5)志愿者如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动(6)志愿者在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、(7)志愿者故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物(8)志愿者殴打他人的。(9)志愿者在上班期间，损害我校利益我校利益和形(10)志愿者因病、事请假者，如没有准假而擅自离开(11)志愿者未经我校同意而擅自离开的(需提前一个我校安排接替的人到位后方可辞工)。(1)实践认真负责，清洁实践做得好，受到商家书面(2)志愿者拾到财物，主动上交商家、我校主管的，(3)志愿者如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告(4)积极举报有行为的志愿者(如偷盗等),经查证(1)我校志愿者如有特殊情况(急病或交通意外)须(2)在清洁过程中，发现地面花岗石、墙面、天花、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主1.明确权责，公司经理为项目第一负责人，我校经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向我校负责，承担项目管理目标实现的责任。2.实行逐级负责制、逐级监督制，志愿者向主管负责，主管向经理负责，经理向我校负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级志愿者对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，我校经理有关于异议处理的最终决定权。离开人员的离开程序。建立并完善人事档案，以备查证。4.建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级志愿者的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励我校志愿者的斗志，让各级人员明白我校的薪酬待遇提升空间。5.建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、实践延时加班的时间计算及调休方案。6.建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。7.设立奖惩制度，加入培训效果工资，进行培训效果考核，奖勤罚懒，提高志愿者的执行力、责任心，增强个人服8.建立请、销假制度，设置逐级批假、销假权限，控制志愿者的出勤率，合理调配人力资源。9.建立完善商家档案，商家相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点商家的管理名单。10.建立实践记录制度，完善各方表格文件，前期重点设置客服前台实践日志、工程维修实践日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有实践事故均应有独立事故报告。每周检查批审实践日志，了解掌控实践进度及状态。11.推行实施实践计划管理，设定计划内实践，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内实践完成情况，计划外完成实践总量。沟通实践完成情况及协调各方实践。12.确定项目对外发文及内部行文规范、行文字体、格式、印章使用，确定对外发文的有效期限，期限过后由实践13.设立会议室，添加会议设备，用于专项会议、志愿者培训及各类活动的组织实施。14.设定各实践岗位的岗位职责，明确实践内容，实践权限，权限到人，责任到人。15.设定24小时原则，所有志愿者向上一级领导请示实践、等待回复、批复的问题，上级领导必须在24小时内给予回复，否则承担实践推进不利的责任。(1)遵守国家政策法令、法规，遵守道德规范，遵守(2)从业人员要如实填写各类表格，提供有效证件，(3)按照我校《培训制度》的要求，接受业务指导、(4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按(5)严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展实践，(6)遵守社会公德和职业道德，严守我校机密，廉洁(7)爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。(8)勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。(9)衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。(1)服从领导。不折不扣地服从上级的实践安排及实(2)严于职守。坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗(3)正直诚实。对上级领导要以诚相待，不得阳奉阴(4)团结协作。各部门之间、志愿者之间要互相配合，(5)勤勉高效。发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完(1)礼貌。这是志愿者最基本的态度，在任何时刻均(2)乐观。以乐观的态度接待他人。(4)热情。尽可能提供方便热情的服务。(5)耐心。对提到的要求应认真、耐心地聆听，并尽(6)平等。视同仁地对待所有人，不能有贫富之分、(1)着装(冬、夏装按我校统一服装着装)1)上岗时按我校统一服装着装，穿黑色皮鞋。2)上岗时应佩戴实践证上岗。3)上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，4)制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露(2)仪容仪表1)精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发2)着装整洁，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，3)物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。(4)行为举止1)举止文明、大方、端庄、稳健。2)用语文明，谈话自然。3)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，4)不得哼歌唱曲，吹口哨、跺脚。5)不得随地吐痰，乱丢杂物。6)注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服。7)不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌或玩弄其他物(1)通过人事调整，合理调配我校的人力资源；(2)达到实践和人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高实践培训效果和实践满意度；(3)调整我校的人际关系和实践关系。2.本着“公平竞争，择优上岗，优化我校人力资源组合”的原则，鼓励合理的内部人员流动。3.调动形式(1)调岗因我校调整或业务需要，或为符合志愿者实践能力和发展意向，可安排志愿者调岗。(2)借调因业务上的需要，可把志愿者借调到其他单位。(3)待岗当志愿者被认为培训效果表现及实践能力不能胜任本岗位实践需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。4.调动程序(1)调岗是指同岗位等级、不同岗位志愿者流动，表现为部门内部不同岗位调动、我校内部不同部门岗位调动、我校内部不同志愿者法人我校之间岗位调动。1)当我校内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升以及外部招聘外，也可考虑平级调岗。我校有关部门及志愿者本2)我校提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调践评估表”;志愿者提出的调岗，应由本人提出书面调岗申3)对志愿者或者我校提出调岗要求的，人力资源部必须根据志愿者原岗位实践达标状况和培训效果档案，填写“实践评估表”,连同“人员调动审批表”,按审批权限逐部调整通知单”,办理实践交接手续。5)实践交接手续：经原实践部门领导和新实践部门领调动交接手续须在5个实践日内完成。6)实践交接手续包括：7)原掌管实践的内容、进度以及角色；8)原岗位实践中掌握的我校文件、岗位信息；9)原岗位实践中使用的办公用品；10)原岗位实践中的需保密信息的转交；11)志愿者如不符合调动岗位条件，未被批准，人力资12)我校框架下不同法人我校之间内部流动，本着“谁可根据需要决定是否保留其志愿者资格。由晋升或降职/级引起的岗位变动，参照上述规定执行。(2)借调1)志愿者因实践需要，借调到我校下其他部门、法人我校实践，原实践单位保留其志愿者资格，用人单位承担该志愿者的薪资福利及各类保险费用。2)由我校或拟借调单位的管理层提出，由人力资源部同用人部门/法人、调出部门/法人及志愿者本人协商一致签订《商借人员协议书》。明确志愿者的借用期限和借用期间3)人力资源部协同相关部门会签后，按相关程序报批。4)报批通过后，人力资源部向相关部门发出“内部调(3)待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按权限进行审批。同时由原用人部门和人力资源部共同协调其实践安排，在两个星期内仍未能上岗的，进入离开实践流程。待岗期间发放岗位保底工资。七、人事管理1.培训手续根据《人员招聘、录用与调配》招聘的人员，应到行政部登记建档，并由行政部向用人部门发放《入职书》。新入职志愿者的工资计算天数以行政部发出的入职通知书中的指明日期为准。未到行政部办理培训手续的人员将不视为我校志愿者，不发放工资。新入职的管理人员由行政部发给试用期工牌。新入职志愿者凭《入职书》到我校经理或部门经理处报到。我校经理或部门经理指定人员对志愿者建档、登记、介绍《相成物业行政制度》,同时发放工牌等按我校规定应提供的物品。在交工资表时须将志愿者记录一并交至行2.试用为让志愿者尽快适应实践，我校经理或部门经理应指定人员对志愿者进行传帮带。新入职的女性管理人员应在入职之日起一个月内定做我校指定服装，新入职的男性志愿者在入职当天应按我校规定着装，其中管理层男性志愿者在入职后10天内佩戴我校规定的领带。志愿者工牌、领带的领用由各项目内勤负责。(1)试用人员必须遵守我校的各项规章制度，完成本(2)试用期工龄记入相成连续工龄，试用期满，转正并不意味一定加薪，加薪视试用期的个人表现而定，试用期志愿者不享受我校任何福利待遇。比如保洁、后勤人员、部分老年队员转正不加薪，享受正式志愿者待遇(补贴福利和休假)(3)试用期志愿者实践达不到要求，我校认为需要额外考察，我校可以延长志愿者的试用期或终止对志愿者的试用，按协议规定辞退。(4)在试用期内志愿者因个人原因离开我校，需提前三天提出离开，并按规定办理离开手续，办好实践交接和财3.转正手续操作层志愿者的试用期原则上为一个月，新入职的管理层志愿者试用期为二个月，有特别优异表现的志愿者经部门10日)以前到岗的人员当月计入试用期，10日以后到岗志愿者当月不计入试用期。拟在下月1日转正的志愿者，经上级与志愿者本人面谈后，应在本月填写《转正审批表》,报部门负责人审核汇总后于每月25日前交至行政部。行政部应自批准之日起两个实践日内发布所有项目志愿者的下月《转正通知书》,各部门按《转正通知书》的内容登记志愿者转正时间，计发转正工资并将转正日期、转正后的工资待遇等转达给该志愿者及相关人员。志愿者转正后需与我校签4.劳动合同的签订新入职志愿者在转正后须与我校签订《志愿者劳动合同》,劳动合同是职工与用人单位签订的，用以确定双方劳动关系，明确双方权利义务的协议，能提高志愿者的生活福愿者劳动合同》的领取由各项目内勤负责，各部门应于每月10日前将经志愿者签字的《志愿者劳动合同》返回行政部，者劳动合同》存入志愿者个人档案(1)《中华人民共和国劳动合同法》规定：劳动者进入用人单位转正后必须签订劳动合同，如果劳动者不愿意签订劳动合同，要求签订放弃劳动合同的协议，由此产生的一切后果由志愿者本人负责。(2)劳动合同签订后，志愿者在合同期内提出离开时，需提前一个月向我校提出书面申请，经双方协商，办理正常交接手续，本合同终止。(3)志愿者购买社保后请假一个月以上，当月全额保险费由志愿者自费，已由我校代缴的应从志愿者的工资中扣5.晋/降级手续晋/降级与志愿者本人面谈后，应填写《志愿者晋级/降级表》,经直接上级、部门负责人审核、总经理批准后交行政部办理晋/降级手续。行政部应在《志愿者晋级/降级表》批准之日起2个实践日内向各部门负责人发出《志愿者晋/降级通知》,通知应包含晋/降级后的薪资待遇、起始时间、职务变更等内容，部门负责人应将志愿者晋/降级情况传达到该志愿者及相关人员。行政部将《志愿者晋级/降级表》存入志愿者个人档案。6.调配转岗我校有权根据实践需要调配志愿者作岗位，岗位异动的志愿者由其原部门主管与志愿者本人面谈后填写《人员调动申请表》,经相关人员审批并接收到行政部的《人员调动通位异动交接表》,在三日内(特殊情况下不超过一周)交接实践、物品、结清相关帐务，并经部门负责人签字后方可到新岗位入职。培训手续办理见前第一条。(1)在我校正式通知后，拒绝调动的志愿者视为自动(2)志愿者也可以根据自己的专业特长及兴趣向我校提出实践调动申请，由行政部和相关单位协商后决定。7.离开程序管理层志愿者、操作层志愿者自动离开应分别提前30天向行政部提交书面辞呈，离开人员可先向部门负责人递交辞呈，由部门负责人以电子邮件形式发实践衔接函到行政部相关负责人的邮箱，否则行政部不予办理离开手续。各部门负责人应对提出辞呈的志愿者安排不影响我校信誉、服务质量和资金安全的实践。并控制好拟辞志愿者的消极情绪。拟辞志愿者应交接相关实践、退还已领取的物品、完结相关的帐务，辞职人员将经部门负责人签署后的《志愿者离开薪资结算、交接表》交行政部、财务部审核总经理批准后正式辞职。辞职的志愿者本人从经总经理批准之日起一周内到财务部结算相关费用，操作层志愿者应在三天内结算相关费用。项目负责人指定人员负责接收拟辞职志愿者的实践，后勤部负责与其办理物品(工牌、服装、寝具、器械、工具、文件资料、办公用品等)交接手续，核算相关费用，行政部负责减少其人员档案、社保、结算生活补贴、核查相关费用、发放离开通知，财务部负责审核相关费用，确保资金安全。所有离开人员办理完毕离开手续的当天应带上私人物品离开所在项目，不得以任何借口或理由进入。被我校除名的志愿者应在当天办理完毕交接手续并离开我校，无故未办理离开手续者(含自动离开、除名人员),我校将出具《解除劳动合同文件》在全我校予以公布。各项目物业服务处商家服务人员应将志愿者离开情况向各门岗通报以控制其进出项目。我校各部门需严格按以上制度规定办理人员入职、转正、晋/降级、调动、离辞职手续。八、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包1.过硬的业务知识和水平因为我校业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发志愿者的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的实践中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与志愿者相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置实践任务；同时，管理者要善于协调内部志愿者之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，培训效果考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的实践情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有旁观者清的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。5.对管理人员的考评内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和(1)贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1)达标培训效果评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管2)管理培训效果评价：考察管理人员在实际实践中是否有效地履行了各项管(2)能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理实践，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的实践。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理实践按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项实践，以此来考评管理人员在从事这些实践中所表现出来的能力。第三章拟投入设备与管理方案第一节多媒体影音设备及管理序号设备名称规格型号单位数量1视频会议系统2计算机3投影机4视频展示台5银幕6音响7功放8存线话筒9影碟机多功能讲台VGA分配器附件二、多媒体设备的操作方法为了保证多媒体教室设备的正常使用，希望各位任课讲师严格按照以下操作流程来打开和关闭多媒体设备：1.开机：打开控制台门锁—开启中控电源—开计算机主键3分钟左右)—调试无线麦克风(1)先开总电源(按下机柜内中控上的黑色按钮，电源指示灯亮);(2)按一下“控制面板”上的“系统电源”“开”;(3)按一下“控制面板”上的“电动幕”“降”;(4)按一下“控制面板”上的“投影机控制”“开机”或使用投影机遥控器按住"ON"键(绿色)3分钟左右；(5)开启计算机显示器和主机；(6)调试无线麦克风。先将所领电池安放入无线话筒内(注意正负极),并将POWER换档开关置"ON"档，即可讲(7)多媒体教室设备处于正常实践状态，请使用。室管理员及时进行更换。)关掉投影机；或使用投影机遥控器按住"OFF"键(绿色)3分(3)按一下“控制面板”上的“电动幕”“升”,升(4)关闭计算机显示器和主机(按计算机操作规程关闭计算机主机);(5)看到投影机上的电源灯不再闪烁(大概2分钟后),(6)关掉总电源(按下机柜内中控上的黑色按钮，电源指示灯灭)(7)最后锁好控制台各门锁并检查教室窗户等，确认(1)不得直接关闭总电源来终止设备实践；(2)投影仪关闭后不能马上关闭总电源，待投影仪电源指示灯不再闪烁(约2分钟后),方可关闭总电源，否则(3)恶意损坏多媒体培训设备，将追究相关人员的责(4)严禁不关闭计算机而离开教室；不得下拉或随意上卷幕布)(6)严禁将无线麦克风随身带走；(7)在使用过程中出现问题，不可自行打开机箱进行(8)晚上上课完后做好室内环境卫生并关窗、熄灯、(9)请爱护多媒体培训设施，如果多媒体设备出现异(1)教室多媒体由各负责人(功能教室由专职讲师)(2)多媒体培训设备属我司公共财产，使用者应注意(3)使用设备时严格按仪器设备的操作规范操作；时(4)每次上课前任课讲师必须提前到教室，做好上课(5)教室多媒体设备是供我校师生进行课堂辅助多媒体培训和德育教育活动的信息技术设备，不得用于聊天、购物、下载娱乐节目等与教育培训无关的活动。(6)严禁讲师在课堂上播放与培训内容无关的动画片等影视节目，临时性代课讲师可依据代课内容选择网上相关视频内容或我司电视台中的新闻、科普、教育、儿童等内容(7)各学科讲师应科学使用多媒体设备的电子板书功能，涉及到示范书写、绘画等情况禁止用电子板书代替粉笔(8)在使用多媒体设备辅助培训过程中，讲师应考虑大多数志愿者的接受能力，注意控制展示内容的信息量。(9)杜绝在进行概念、过程、方法等培训过程中，因使用多媒体培训设备替代志愿者思维过程展现和锻炼现象(10)为展现相关培训内容的音频，讲师可科学地使用多媒体设备中的音频设备，并注意音量的控制，以免影响其他班级的正常培训。日常教学中，原则上不允许讲师使用话筒扩音设备，若因讲师身体原因或活动特殊需要，可以调至(11)讲师在使用多媒体设备过程中要注意师生之间的互动，学会使用多媒体设备中的PPT翻页器、电子触摸屏、遥控鼠标等设备，杜绝长时间坐在操作台前上课现象的出(12)禁止整节课播放视频内容，违者按我司培训管理相关规定进行处理。(13)多媒体设备的保管，坚持谁使用谁负责的原则，因使用者造成的设备损坏、丢失，由当事人负责2.多媒体设备管理员的职责(1)多媒体设备管理员要热爱本职实践，服从分配和管理，树立为教学服务的思想，尽职尽责、热情耐心地为培(2)多媒体设备管理员要努力提高业务水平，熟悉掌握各种多媒体设备的操作以及常发故障的排除方法，配合任课讲师安装相应培训软件，主动征求任课讲师的意见，对不熟悉多媒体设备操作的讲师进行技术指导和帮助，协助上课讲师解决多媒体设备使用中出现的一些常见故障。(3)多媒体设备管理员要随时监控、检查教室多媒体设备的使用情况，检查多媒体设备的实践状况，及时有效地排除故障，并填写《班级多媒体设备检查、维修记录本》。对于检查和报修不及时而影响培训活动顺利实施的，追究当事人的责任。(4)多媒体设备管理员要在每培训期末及时收集、整理教室多媒体设备的使用情况记录，总结系统出现和遗留的问题，统计教室多媒体设备的使用率等情况。(5)多媒体设备管理员要监控教室多媒体设备的使用安全，随时检查用电设施，消除火灾隐患，杜绝可能发生的四、多媒体设备的保养维护1.保持好环境卫生。师生共同建设教室卫生，尽量用拖布托地面，最好不要用笤帚扫地，以免灰尘上扬落在投影机上。保持好教室通风，如遇到春季沙尘天气尽早关闭门窗，重影响投影质量和投影机寿命。2.养成经常清洗投影机滤网的好习惯。根据环境条件，最好在一个月清洁一次滤网，如果在灰尘较多的环境下，清洁滤网的时间要短，在清洁滤网时，要注意除了保持投影机附近清洁外，千万不要使用投影机。每个培训期还要做一次全面的投影机清洁实践，包括排风冷却系统、光学系统、灯泡等，在这方面如果自己做起来有难度的话可以请专业维护3.计算机的维护保养方法(1)保持计算机环境的清洁，定期清洁电脑。长期不使用的话要用防趁尘布将计算机盖好，防止落灰积尘的现象发生。在适当温度下运行计算机。(2)摆放时，计算机与墙壁至少应有十五公分左右的距离，以免主机内部的温度过快升高。要防止静电积累，计算机一定要有可靠的接地设置，或是保持使用环境的空气具有一定湿度。灰尘侵入电脑内部，经过长期的积累后，容易引起软驱、光驱读写错误，严重时还容易引起电路的短路，(3)注意电源的稳定性，配备一个专用稳压电源。在电路板时不应用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的(4)电脑在加电之后，不应随意地移动和振动电脑，(5)显示器要避免强光照射，不用有机溶剂而要用专(1)清理通风过滤器是保养投影仪的重要环节，定时(2)拔掉电源线，卸下通风过滤器盖(位于投影仪右(3)侧，可向上拉动通风过滤器盖),使用吸尘器清(4)投影仪使用时要远离水或潮湿和有热源的地方，尽量使用投影仪原装电缆、电线。投影仪使用时，如发现异常情况，先拔掉电源。注意使用后，先使投影仪冷却，然后拔掉电源，不使用时，必须切断电源。(5)录音机使用电池供电，要注意电压是否足够；长期不使用时要将电池取出，以免电池渗液腐蚀机件。(6)一般的录音机都能在磁带走完时自动停止实践，若无此功能，则须注意在磁带走完时及时停机。(7)如果录音机都是双卡机，双卡机可快速复制磁带。但是要注意一般快速复制要比常速复制效果略差。故若复制高质量的音乐带，应尽量用常速复制为好。(8)双卡机作放音用时，不宜常用有录音功能的一边放音，而应尽量用只有放音功能的一边。录音机连续使用的时间不宜过长，一般以3—5小时为限。最长不要超过8小时。所用录音磁带应是干净、不发霉的，否则不能用。录音机磁头等应三四个月用无水酒精清洗一次。(9)录音机若出现绞带现象应及时修理。录音机存放时应注意防潮、防尘、防震，长期不用应放在通风处，多雨季节最好通电半小时以驱除潮气。(10)录音机用完必须拔掉插头。影碟机的运行环境要保持清洁和通风，不用时要盖上防尘罩，不要和大功率音箱置于同一台面。(11)使用前要正确核定当地电压，严禁使用电压规定值以外的电源。连续开关机的时间最好间隔30秒以上，机器连续实践时间不要超过三小时。使用功能键时应力度适中，不要用力过猛。较长时间不使用影碟机时，须将电源线拔离电源插座。在避免强烈震动的同时，应该使碟机远离容易产生磁性或电子干扰的地方。清洗影碟机机壳及面板时，可用软布蘸少许中性清洁液擦拭，切忌使用酒精、二甲苯等挥发性化学品。屏幕使用时要注意防止撕裂、划破、防止日晒、雨淋和受潮，防止沾附灰尘或污垢，所以每位使用者用完后必须把银幕卷收起，以保持清洁。如有灰尘可用鸡毛掸或毛刷除去。5.维护保养措施教室多媒体是我司进行现代化教育的设备，其精度高、必须建立严格的维护与保养措施。(1)使用人员必须熟悉多媒体的操作方法与步骤，严(2)使用时，严格按仪器设备的操作规范操作；时刻注意仪器设备运转情况，若发现设备异常，应立即报告主管人员处理，并详细说明出现故障的原因，不得强制作用；不准私自维修设备。(3)使用人员要以负责和协作的精神使用好多媒体培训系统设备，不得任意毁坏主机内的系统文件，安装课件或其他应用程序时严防病毒。(4)不准私自加接电源和其他设备。未经同意，不准擅自改动仪器设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出室外使用。(5)未经讲师许可，志愿者不得操作任何多媒体设备。(6)多媒体培训设备使用完毕，要按操作规程关机。(7)保持教室清洁卫生。离座时，整理好桌椅。清除(8)如出现违反规定造成设备损坏，或多媒体设备相(9)管理人员对各多媒体设备定期进行维护与保养，第二节仪态教室设施设备及管理2.形体仪态训练是以培养具有良好形态的身体练习为3.此外，形体仪态实训室可帮助大志愿者提升整体形二、教室用具木质地面、音响系统和多媒体投影仪等多种培训设备，主要用于志愿者形体仪态训练、公关礼仪训练和师生舞蹈、健身训练等。工程总造价约XX万元。附物品清单表：序号名称规格数量单价备注1立式空调2组合音响3扶杆把手4多媒体投影仪5镜面墙6瑜伽垫7木地板8四门更衣柜9可叠放座椅更衣凳总计4.志愿者在上形体仪态课的过程中使用室内设备时要1.形体仪态教室管理讲师必须明确自己是该房间的防拉闸断电、关闭用电设施、照明电源开关，关(锁)好门窗。9.对违反消防安全规定管理人员我司进行批评教育乃10.专任讲师注意自我物品的保管，拎包不得放在专用11.专用教室的抽屉中不得存放现金、存折、债券等有12.各部门负责人要经常检查办公室内的安全，发现隐第三节培训其他所需物品安排2.实践职责(1)定期对急救药品进行维护与保养，及时添加急救药品，建立急救药品使用登记本(日期，姓名，药品名称，领用原因，备注等)监督各成员按质按量完成对急救药品的(2)定期对各成员进行抽查，各成员对生命体征的掌握情况，以口头提问的方法对成员进行考核。(3)抢救仪器和药品管理，严格执行“五定”制度，即定数量、定点安置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检(4)保持急救箱清洁整齐，用后及时补充，如因药局缺药等特殊原因无法补齐时，应在抢救药品清点登记本上注明，并报告护士长协调解决，以保证抢救病人用药。急救车内药品标签清楚，无破损、变质、过期失效；仪器处于备用(5)标明所有急救药品、仪器名称、规格、剂量、数量、有效期，本物必须完全相符，每班交接并签全名(6)实行药品及物品失效期预警制度，设制急救箱药品、必备物品的一览表。表内标明抢救车内所有药品、物品的名称、基数、生产批号、生产日期、有效日期失效日期、护士在检查药品时如发现即将过期的药品，即在相应位置用笔写下标记，以提示在失效期前优先使用；在检查一次性医疗物品时同样用此方法(7)存放急救药品的外包装盒标签应完整、清晰，药剂量不一致，不允许放置于同一药盒内。(8)使用后及时补充完整并登记。用一次性封条封存，每周清点核查并双属签名。(9)平时检查急救箱的交接班情况，每周必查1次签为保证我司安保器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响我司安全保卫实践，特制订本制度：1.我司安保器材只能在保障师生生命及我司财产安全2.我司安保器材严禁转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为己有。3.我司安保器材由值班巡逻人员保管使用。4.催泪剂由安全员保管。5.要对安保器材经常进行保养，经常进行检查与核对，以确保器材的使用期限。6.对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经我司审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。7.安保器材保管人员要定期核对器材使用帐目，发现问题要及时向负责人汇报。8.器材如有机械故障，应及时上报我司说明情况并进行9.以上制度须严格执行，如有违反将予以严肃处理。10.安保器械一览表器材名称配备要求配备标准实际配备标准通讯设备固定或移动电话对讲机非攻击性防卫器材橡胶警棍保安哨笛强光手电催泪喷射器多功能腰带警戒带灭火器盾牌钢叉人体安全防护器材防刺服防割手套救护器材救生衣急救包担架安检设备金属探测设备X射线检查设备其他电警棍木警棍三、办公室设备管理1.办公室电脑管理规定(1)我司根据培训和管理实践的需要，将电脑配发相关的讲师和管理人员(统称指定使用人),我校电脑归网络(2)办公室电脑除指定使用人外，其它人员未经允许不得擅自使用电脑、偷看他人资料；因培训任务的变更，办公室需要搬动，基本上坚持”机随人走",特殊原因要报网络(3)非指定使用人(指非指定的使用者如：其它志愿者、讲师、志愿者等)一律不准动用我司电脑，特殊原因需使用电脑者，该电脑的指定使用人必须在场。如违反处以指定使用人和动用人每次XX元罚款。(4)办公室电脑定人管理、定人负责，指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏，指定使用人要负全部责任并照价赔付。(5)机箱后有封条，指定使用人不得擅自拆开机箱，如机器出现故障或需要添加新硬件，须向网络中心报告，由网络中心处理，出现私自拆箱将处以指定使用人和当事人每次XX元罚款，如有零件丢失，则由指定使用人全额赔付。网络中心人员需每周巡检一次，发现问题及时处理。(6)办公室内不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘等，如违反，除恢复原状外，处以当事人每次XX(7)使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。(8)不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除实践需要查资料、发邮件外。(9)搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器内进(10)禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。(11)电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。(12)讲师办公室的开放时间为正常实践时间(由作息时间确定),特殊情况需使用者，应报网络中心批准。(13)不准用我司电脑、打印机打印私人资料，一经发(14)以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用2.办公用品管理制度为加强办公用品管理提高实践效率，节约办公开支，特制定本制度。(1)本制度所称办公用品指单位价值在XX元以下的日(2)我司行政部公用品实行计划管理和标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，财务部负责管理，监察部负责价格监察。(3)各部门应于每月25日前将下个月的办公用品计划(按标准品种填写)送行政部审核后组织采购、发放。(4)购进原则：必需、节约、比价就低。(5)办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由我司仓库发放。(6)仓库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细帐，每月核对一次。办公用品的验收以各部门领取签字为准，财务部门凭此报销。(7)办公用品按每人每月XX元标准控制、使用，原则上不得超支，由部门按岗位、人数内部掌握发放。各部门每月控制标准内的费用可以跨月使用。(8)新报到志愿者，一次性地从所在部门申请、领齐(9)办公用品属我司公用的，由行政部指定专人负责保管，属部门使用的，由其指定人员负责保管，属个人使用的，由个人负责保管。专人保管的办公用品报废时要以旧换新，因责任事故损坏或丢失，按我司财务制度，视损坏程度由责任人赔偿，属意外事故损坏或丢失，须经负责人批准才(10)建立《办公用品领取卡》,志愿者将领用的物品(11)个人领用应先填写志愿者办公室领取卡，由部门(12)报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价(13)办公用品价格由各部门、监察部共同监督，对于(14)志愿者调离或因故离开我司时，应到行政部办理办公用品(价值在XX元以上)清还手续，我司内部调换实(15)各分校可据此制度制定相应的办公用品管理制(16)印章专管人员应对所有加盖我司公章的文件一(17)需加盖印章的文件须由经办部门主管办理，认真盖，印章管理员不可擅自加盖。印章使用登记表作为我司的重要档案由印章专管人员妥善保管。(18)印章不可随意外借，如因特殊情况外借的，需经负责人签字后方可外借，并由借用人及时登记使用情况，专管人必需随行办理。(19)空白文档原则上不可加盖印章，如因特殊情况确需的，必须经负责人签字后方可加盖。用完后必须向专管员交回年用的复印件，如没用或没用完，回校后立即交专管人(20)废印章的存档和销毁停用的废旧印章要请示负责人和有关部门做出处理决定，分不同情况处理，或上缴颁发单位进行切角封存，或由第四章志愿者培训方案第一节培训方案概述一、培训的指导思想紧紧围绕建设高质量高效率服务主题，以创建顶级志愿者活动为契机，为举办方提供服务为宗旨，大力开展志愿服务活动，发展壮大志愿者队伍，激发各界人士积极参与志愿活动的热情，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务二、培训服务的宗旨1.培训作为志愿者服务中不可缺少的一部分，我校一直济利益、发展利益和战略利益出发。2.我们一直认为，管理、维护人员的能力和水平是保持志愿者系统正常运转和良好应用的必要保障。我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资真正发挥作用。3.主要的难点体现在：本次培训涉及人数较多，场地较大，人员混杂，志愿者心态难以控制等诸多因素的影响，志愿者心态本身就较为难以控制。4.针对这种情况，在志愿者服务项目中，我们将充分发挥自身优势，借鉴以往类似项目的成功培训经验，凭借高效的培训体系，以资深的培训专家队伍为项目提供优质的培训服务，帮助用户顺利实施项目。5.我校在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，制定明确培训目标和相应的培训方案，对管理人员和技术人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，对培训结果进行评估，保证培训质量。三、培训形式便于培训者操纵整个过程。缺点是单向信息传递，反馈成效差。常被用于一些理念性知识的培训。2.视听技术法：通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具),对职员进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜亮。但志愿者的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于我校概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。3.讨论法：按照费用与操作的复杂程序又可分成一样小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后承诺志愿者与演讲者进行交流沟通。优点是信息能够多向传递，与讲授法相比反馈成效较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，志愿者的参决咨询题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训讲师的4.案例研讨法：通过向培训对象提供有关的背景资料，让其查找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈成效好，能够有效训练志愿者分析解决咨询题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培5.角色扮演法：授训者在培训讲师设计的实践情形中扮演其中角色，其他志愿者与培训讲师在志愿者表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈成效好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。6.自学法：这一方式较适合于一样理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重体会与明白得的特性，让具有一定学习能力与自觉的志愿者自学是既经济又有用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。7.互动小组法：也称敏锐训练法。此法要紧适用于治理人员的人际关系与沟通训练。让志愿者在培训活动中的亲躯体验来提升他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提升人际关系与沟通的能力，但其成效在专门大程度上依靠于培四、培训内容1.志愿服务理念培训2.志愿服务礼仪培训3.应急救援、志愿者自护、医疗常识培训4.志愿服务心理培训、团队意识培训5.文化知识培训6.志愿者体能培训7.通用知识培训包括大运知识和各竞赛项目知识，以及筹备、组织、服务运动会需要的其他基本知识和规范要求。8.专项知识培训主要是按照志愿者部确定的各类专业志愿者，针对专业志愿者不同部门和不同岗位的实践需要，进行专业知识和技9.场馆知识培训围绕竞赛场馆的区域功能、内部设施、实践团队、汇报机制、紧急情况处理等实践开展的相关培训。10.岗位技能培训针对赛时每个具体岗位进行的岗位职责、实践流程、服务要求、注意事项等方面的培训。11.团队管理能力培训志愿者骨干接受该项培训。主要进行组织管理、团队建设、小组激励、危机处理等能力培训。五、培训目标1.培养一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍。2.激发人们参与运动会志愿服务热情，传播志愿服务理念，提升志愿者自身素质；引导志愿服务发展方向，积累经验。六、培训原则1.理论培训与实践培训相结合重视运动会相关知识、礼仪规范、志愿者权利义务等内容的理论培训，更要重视实践培训，在实践培训中巩固实践效果，强化志愿者精神和团队精神的激励作用。2.通用培训与专业培训相结合在通用培训基础上以运动会志愿者为赛会提供人性化、个性化、专业化的服务为目标，加强专业培训。3.骨干培训和大众培训相结合对志愿者进行大众化通用培训，另重点规划指导志愿者骨干培训。4.自主培训和组织培训相结合适时组织志愿者队伍进行培训，并通过师资队伍和志愿者队伍开展更大规模的培训；激发志愿者自主学习的主动性，使他们根据自己需求利用和联网在线培训方式等积极主动去了解相关知识。5.培训讲师与专业讲师相结合培训过程既由聘请专业讲师来培训，又要结合实际情况，邀请专业的讲师、有声望的讲师来号召志愿者并强化培七、组织管理1.志愿者管理(1)参与义务服务的志愿者应当遵守本次活动所设立实践组的相关规定以及与之配备的规章制度，完成实践组安排的志愿服务实践，维护实践组的声誉和形象；(2)志愿者在提供义务志愿服务时，应当佩带统一的(3)志愿者因个人原因无故连续X个月不参加任何实践组志愿服务的或累计X次接受任务分配而无故不执行的将视作本人自行放弃志愿者资格。本人如需再参加的，需重新(4)新志愿者(实习志愿者或服务不满X年的)必须每季度参加至少一次的常规知识培训，老志愿者应定时参加实践组制定的培训计划以提升自身的服务能力；(5)志愿者应积极配合实践组服务实践，按时按量完(6)不做损害实践组和他人的事；不歧视失独家庭；不故意刁难或推延志愿服务任务；做好保密实践，不得泄露实践组、家人及其他人员的资料信息；不得利用“志愿者”之名做非实践组安排的有偿服务和违反实践组制度之事；不2.小组管理(1)各小组每月月底应召开一次实践会议，总结本月实践和计划次月实践。(2)每月开一次例行实践组会议(前一个月XX日至次月X日之间),总结上月实践及策划下月实践计划；(3)各组长全年参与实践组例行会议次数不满X次或连续X次因个人原因无故不参加的将取消组长资格。八、培训安排1.综合知识培训(1)运动会志愿者计划(1学时)运动会志愿服务的定位、服务范围、服务对象及要求、服务组织管理架构和岗位设置、服务保障及权利等内容。(2)运动会历史文化及举办方基本概况(1学时)运动会的历史文化、与赛事项目简介，及举办方的基本情况与介绍。2.职业素质培训(1)志愿服务精神传播与推广(2学时)志愿服务历史、现状、文化、意义，弘扬志愿精神。(2)志愿服务通用礼仪(2学时)现代文明礼仪基本知识、赛场礼仪和涉外礼仪、人及沟通技能等礼仪规范。3.通用技能培训(1)公共安全与突发事件应急处理(4学时)主要是培训对象了解体育赛事可能发生的突发事件，应急流程与处置规范，掌握常见的医学急救基本知识和急救技能。使培训对象增强安全风险防范意识，面对突发事件可以(2)媒体宣传与对外沟通(2学时)(3)志愿者心理调适与自护知识(2学时)第二节项目培训流程培训后培训中(1)招募人数(2)招募条件1)年满18周岁且对自己行为负责的人群；2)能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3)能够全程参与运动会服务活动；4)具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5)接受招标方的领导和管理；6)具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服(3)招募程序1)选拔阶段。2)培训阶段。(1)政治坚定，思想进步，积极参加各项志愿服务活(2)年龄在16周岁以上，身体健康，体能充沛，无不(3)集体主义观念强，具有较强的团队精神和合作意(4)五官端正，形象大方，热情有礼，乐观向上，机(5)能确保参加赛前培训及相关活动：(6)能确保在运动会比赛期间提供连续服务；(7)具备一定的志愿服务知识和能力；(8)接受运动会执委会的领导和管理；(9)优先条件：具有一定志愿服务经历的申请人优先；(1)服务期间，要加强对志愿者的安全、健康管理实践，教育引导志愿者强化安全、健康意识，提高对自身安全并给予帮助与支持。(2)建立志愿者自我管理机制。充分发挥骨干志愿者的作用，强化志愿者自我管理、自我服务，加强志愿者之间向在志愿服务中表现突出的志愿者颁发志愿服务纪念证书，对考核优秀的志愿者予以表彰。对不按时参加培训、不履行义务、不接受管理的志愿者，将取消其志愿者资格。三、培训准备阶段1.根据我校具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。2.准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。印制《培训手册》,《培训手册》的内容主要包括场地简介、赛事简介、各部门职能、服务标准、福利制度、服务要求、制度规范等。3.确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给志愿者。四、培训实施阶段1.第一天：上午志愿者被召集在一起，我司的区域经理对志愿者做了培训前讲话，宣读了《致全体志愿者的一封信》,通过讲话使志愿者对我校有一个初步认识，每个志愿(1)这X天的上午是理论课程的培训，主要培训介绍等，其中对志愿者的服务要求和服务态度标准做了重点培(2)这X天的下午对志愿者进行实践性培训。培训师会及存在的问题，上级主管认真看后与志愿者进行面谈沟第三节志愿者职能培训为使运动会志愿者更好地认识彼此，更好地融入大运志愿者的团队中，通过户外活动，给大家一个放松娱乐机会的同时，培养大家的团队精神、创新精神，发展自我，促进友2.活动形式：拓展活动。3.拟采用的团队游戏(1)并肩起立1)游戏时间：30分钟2)小组人数：不限3)场地：空地4)游戏概述：注重团队的合作和竞争力。5)游戏目的：这是一个震动力较大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信任，感受这种信任给志愿者带来的个人突破。6)游戏规划：①两个连队逐次分别按照5人一组，10人一组，20人一组，40人一组，同时进行难度升级比赛，最先完成所有任②队员肩并肩围成一个圆圈，坐在地上，不用手撑地一起站起来，最先完成动作的连队获胜。7)游戏结束，主持人引导进行讨论：①在游戏进行的过程中，志愿者小组是否能够进行有效②志愿者对让同组的志愿者齐心协力尽快完成任务的(2)领袖风采1)所需时间：30分钟左右场地：户外2)小组人数：15人至20人左右3)所需物品：秒表4)游戏概述：团队合作、领导队员完成游戏，取胜利，勇于承担责任5)游戏目的：①使团队通过竞争提高他们的效率；②使队员认真体会自己在团队里承担的责任；③让团队领导发现团队问题，改善团队管理方法，提升6)主持人公布报数比赛规则：①两位领袖只负责建设团队，所有队员参加报数比赛，共进行4次报数比赛；②所有队员必须报数，且声音宏亮、清楚、准确；③不得抢报、错报、漏报；④对方比赛时必须肃静；⑤4次比赛结束后宣布两队最终结果；⑥第一轮失败的队长30个俯卧撑，副队长15个俯卧撑；第二轮失败的队长50个俯卧撑，副队长25个俯卧撑；第三轮失败的队长80个俯卧撑，副队长40个俯卧撑；第四轮失败的队长120个俯卧撑，副队长60个俯卧撑；7)将所有参加的人，在两分钟之内分成平均分成两组。8)请每组队员自行在愿意承担责任的队员中选择自己10)领袖公众承诺在团队面临挫折、困难、甚至失败负11)队长赛前可安排3分钟时间整队，讨论比赛策略及练习，每轮比赛结束，队长、副队长1分钟时间整队。12)每进行一轮比赛，报数最快的一组为胜利，胜利的一组可展示自己的胜利，失败的一组要集体承认自己的错13)主持人负责组织活动过程中计时、监督整队，记录14)游戏结束，主持人引导大家讨论二、礼仪培训礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指(1)尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对来宾的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂，在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。(2)真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对来宾的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。(3)宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。(4)从俗的原则(5)适度的原则(1)男士仪容修饰要点1)卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、2)剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每3)修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。4)发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不(2)女士仪容修饰规范1)面部修饰规范2)肢体修饰规范3)发部修饰规范4)化妆的礼规5)化妆禁忌：服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TPO原则”,这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、(1)服从志愿者(义务实践者)协会对青年志愿者着(2)着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌(4)在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人(1)站姿规范1)基本站姿①基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右),收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，2)迎宾的站姿3)服务时的站姿4)待客时的站姿双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放5)不良的站姿①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。(2)行姿规范1)行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导2)陪同引导时，通常应注意四点：①本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方时也不应让其走在外侧。②协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。④采用正确的体位。陪同引导来宾时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向(3)下楼梯的行姿1)要走专门指定的楼梯。有些服务单位为