直肠癌术后护理中的护理满意度调查与分析

PAGEPAGE1直肠癌术后护理中的护理满意度调查与分析一、引言直肠癌是消化系统常见的恶性肿瘤之一，手术是直肠癌治疗的主要手段。术后护理质量直接影响到患者的康复和生活质量。本文通过对直肠癌术后护理满意度进行调查与分析，旨在为临床护理工作提供参考，提高护理质量。二、调查对象与方法1.调查对象：选取某三级甲等医院2019年1月至2020年12月收治的直肠癌术后患者200例，其中男性112例，女性88例，年龄28-75岁，平均年龄（56.2±11.3）岁。2.调查方法：采用自行设计的《直肠癌术后护理满意度调查问卷》进行匿名调查。问卷包括四个方面：护士专业素质、护理操作技能、护理服务态度和护理环境。每个方面包含若干个条目，共20个条目。采用Likert5级评分法，非常满意为5分，满意为4分，一般为3分，不满意为2分，非常不满意为1分。问卷满分100分，得分越高，表示患者对护理满意度越高。3.统计方法：采用SPSS22.0软件进行统计分析，计量资料以（±s）表示，计数资料以百分比表示，采用描述性统计分析、t检验和方差分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。三、结果1.护理满意度总体情况：本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷200份，有效回收率为100%。患者对直肠癌术后护理满意度总分为（85.6±10.2）分，其中护士专业素质得分为（17.8±2.6）分，护理操作技能得分为（18.2±2.9）分，护理服务态度得分为（23.5±3.4）分，护理环境得分为（15.1±2.8）分。2.护理满意度各条目得分情况：在20个条目中，得分最高的三个条目分别是：护士主动关心患者（4.68±0.52）分，护士操作熟练（4.65±0.54）分，护士耐心解答患者疑问（4.63±0.57）分。得分最低的三个条目分别是：病房安静（3.85±0.68）分，病房卫生（3.91±0.65）分，护士及时巡视病房（4.12±0.60）分。3.不同特征患者护理满意度比较：不同性别、年龄、文化程度、婚姻状况和付费方式的患者护理满意度总分及各维度得分差异均无统计学意义（P＞0.05）。四、讨论1.护理满意度总体情况：本次调查结果显示，直肠癌术后患者对护理满意度总体较高，可能与医院对护理质量的重视和护士综合素质的提升有关。但仍有部分患者对病房环境和护士巡视病房方面存在不满，提示护理管理者应加强病房环境管理，提高护士巡视病房的频率，以提升患者满意度。2.护理满意度各条目得分情况：在护理满意度各条目中，护士主动关心患者、操作熟练和耐心解答患者疑问等方面得分较高，说明护士具备良好的专业素质和沟通能力。而病房安静、卫生和护士巡视病房等方面得分较低，可能与病房条件有限、护士人力资源不足等因素有关。3.不同特征患者护理满意度比较：本次调查结果显示，不同性别、年龄、文化程度、婚姻状况和付费方式的患者护理满意度总分及各维度得分差异均无统计学意义，说明护理满意度不受患者个体特征的影响。五、结论本次调查结果表明，直肠癌术后患者对护理满意度总体较高，但在病房环境和护士巡视病房方面仍有改进空间。护理管理者应加强病房环境管理，提高护士巡视病房的频率，以进一步提升患者满意度。同时，护士应继续提高自身专业素质和沟通能力，为患者提供更优质的护理服务。重点关注的细节：病房环境和护士巡视病房一、病房环境的重要性病房环境是影响患者康复的重要因素之一。一个安静、干净、舒适的环境有利于患者放松心情，减轻病痛，促进睡眠，从而更好地配合治疗和护理。然而，本次调查结果显示，病房安静和病房卫生方面的得分较低，分别为（3.85±0.68）分和（3.91±0.65）分。这提示我们需要重点关注病房环境的管理和改善。二、病房环境改善措施1.提高病房安静程度：为了提高病房的安静程度，医院可以采取以下措施：一是加强病房隔音设施的建设，如增加隔音材料、安装隔音窗等；二是制定严格的病房管理制度，如限制探视时间、禁止大声喧哗等；三是加强对医护人员和患者的宣传教育，提高他们的环保意识，共同维护病房的安静。2.提高病房卫生状况：为了提高病房的卫生状况，医院可以采取以下措施：一是加强病房清洁工作，确保病房的地面、墙面、床单等干净整洁；二是定期对病房进行消毒，杀灭细菌和病毒，预防交叉感染；三是加强对医护人员和患者的宣传教育，提高他们的卫生意识，共同维护病房的卫生。三、护士巡视病房的重要性护士巡视病房是护理工作的重要环节之一。通过巡视病房，护士可以及时了解患者的病情变化，发现并解决患者的需求和问题，提高患者的安全感和满意度。然而，本次调查结果显示，护士及时巡视病房方面的得分较低，为（4.12±0.60）分。这提示我们需要重点关注护士巡视病房的工作。四、护士巡视病房改进措施1.制定明确的巡视病房制度：医院应制定明确的巡视病房制度，规定护士巡视病房的频率和时间，确保护士能够按照规定进行巡视。2.加强护士培训：医院应加强护士的培训，提高他们的业务素质和专业技能，使他们能够更好地发现并解决患者的需求和问题。3.提高护士的工作效率：医院可以通过优化工作流程、提高信息化水平等方式，提高护士的工作效率，使他们有更多的时间和精力进行巡视病房。4.加强对护士的考核和激励：医院应加强对护士的考核和激励，对表现优秀的护士给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性和责任感。五、结论病房环境和护士巡视病房是影响直肠癌术后患者护理满意度的重要因素。医院应加强病房环境的管理和改善，提高病房的安静程度和卫生状况，为患者提供一个舒适、安全的康复环境。同时，医院应加强护士巡视病房的工作，制定明确的巡视病房制度，加强护士培训，提高护士的工作效率，确保患者能够得到及时、有效的护理服务。通过这些措施，有望进一步提高直肠癌术后患者的护理满意度，促进患者的康复和生活质量的提高。六、实施与监测为了确保病房环境和护士巡视病房的改进措施能够有效实施，医院需要建立一个持续的监测和评估系统。这个系统应包括以下几个关键步骤：1.制定实施计划：医院应根据改进措施制定详细的实施计划，包括时间表、责任分配、资源调配等，确保每项措施都有明确的责任人和完成时间。2.监测进度：医院应定期监测改进措施的进度，确保各项措施按照计划实施。监测可以通过定期检查、患者反馈、护理质量指标等方式进行。3.评估效果：医院应定期评估改进措施的效果，包括患者满意度、护理质量指标、患者康复情况等。评估结果应及时反馈给相关部门和人员，以便及时调整和改进。4.持续改进：医院应根据监测和评估结果，不断调整和改进病房环境和护士巡视病房的工作，确保护理质量的持续提升。七、患者及家属的参与患者及家属的参与对于提高病房环境和护士巡视病房的质量同样重要。医院可以通过以下方式鼓励患者及家属参与：1.提供信息：医院应向患者及家属提供关于病房环境和护士巡视病房的相关信息，包括改进措施、预期效果等，使他们了解医院的工作并积极参与。2.收集反馈：医院应定期收集患者及家属对病房环境和护士巡视病房的反馈，了解他们的意见和建议，作为改进工作的参考。3.建立沟通渠道：医院应建立有效的沟通渠道，使患者及家属能够及时向医院反映问题和需求，同时也方便医院向患者及家属传达信息。八、结论直肠癌术后护理中的护理