连锁门店运营管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖北城市建设职业技术学院

连锁门店运营管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湖北城市建设职业技术学院商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成。（）

答案:对消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（）

答案:对自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予。（）

答案:错如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。（）

答案:对人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。（）

答案:对收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。（）

答案:对店主是门店的管理者，而店长是门店的所有者，店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营。（）

答案:错特许连锁也称加盟连锁。（）

答案:对配送中心配送的商品，门店可清点整件数量，开箱抽查30%商品。（）

答案:对饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。（）

答案:对定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。（）

答案:错自由流动式布局能充分利用卖场面积。（）

答案:错自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果。（）

答案:对交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。（）

答案:错商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（）

答案:错供应商必须在订单规定送货日期前2天或后3天送货，否则门店可以拒收。（）

答案:错卖场的人员费用通常占卖场营业额的比率为12%----24%，占企业总费用的40%----60%。（）

答案:错主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。（）

答案:对理货时遵循从上到下，从左到右的顺序。（）

答案:对进口商品上必须有中文标识。（）

答案:对价格标识的种类包含（）。

答案:货架价格标签###价格牌###POP广告###价格吊牌连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?（）。

答案:直营连锁###特许连锁###自愿连锁ＰＯＰ广告的作用有哪些？（）。

答案:促使最终购买###吸引顾客进店###节假日促销###吸引顾客驻足以下（）属于商品损耗。

答案:其他损耗###偷窃引起的损耗###作业错误引发的损耗###生鲜处理不当的损耗确定配送中心数量的原则主要有?（）。

答案:设施投资费用###物流费用###配送服务水平连锁店选址的原则有哪些？（）。

答案:遵守法律法规###获得最大收益###方便顾客购买###方便商品配送以下属于我国连锁企业筹资方式的是（）。

答案:发行股票###发行公司债券###向银行贷款###吸收直接投资连锁门店培训的特点有（）。

答案:流程化###专业性###便利性###标准化设计下列哪些属于固定成本（）。

答案:管理人员的工资###水电暖气费###店铺的租金###利息管理标准的科学性的含义包含（）。

答案:具有客观的实际性###具有一定先进性连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分（）。

答案:后台信息管理系统###前台零售开票系统理货员的品德修养包含（）。

答案:与人为善###见物不贪###做事求上商圈一般由哪三部分组成?（）。

答案:次级商圈###核心商圈###边缘商圈提高盘点准确性的措施一般可以分为（）。

答案:盘点措施###抽查措施###填表措施促销效果评估主要包括（）方面。

答案:创意与目标销售额之间的差距###促销商品选择的正确与否###促销主题配合度相机与胶卷属于哪一类商品组合?（）

答案:互补性商品连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是?（）

答案:需支付成本比较低物流系统是一个大跨度系统体现在?（）

答案:时间空间跨度大卖场副通道的两侧（）

答案:第四磁石点在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。

答案:关联性陈列下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?（）

答案:仓库利用率理货员的意志修养应该把握（）

答案:认同、自制、宽容和平衡仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。

答案:报损商品在排放的时候所要掌握的原则有?（）

答案:便于取放标准版商品条形码的代码是由（）位阿伯数字组成的。

答案:13装在连锁门店正面的招牌叫作（），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等

答案:栏架招牌采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（）

答案:控制职能在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（）。

答案:核心商圈连锁经营的优势是（）。

答案:提高效率，降低成本按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）。

答案:季节商品陈列法下列哪一项不是展示陈列的方法?（）

答案:量感陈列作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（）和商检合格证

答案:质量合格证一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（）定价法

答案:需求差异特许经营的关键在于（）。

答案:特许权的授予货架根据可分为三个区，其中第二有效区的高度是（）

答案:50-70厘米和310-180厘米手制的价目卡属于（）

答案:销售POP顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

答案:商品美国收银机设置标准是依据（）

答案:营业额门店销人员上班前，先播放几分钟（），效果较好。

答案:幽静恬静的音乐在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（）

答案:500平方米左右只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务是满意的。（）

答案:错处理客户投诉的原则（）

答案:及时###记录###预防处理客户投诉的方法有（）

答案:访问###信函###电话如果产生客户投诉，那么下列选项中属于客户的需求的是（）。

答案:被关心###迅速反应###被倾听企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。（）

答案:错意外事件引起的损耗包括自然意外事件和人为意外事件。（）

答案:对收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的。（）

答案:错损耗是盗窃引起的。（）

答案:错商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗。（）

答案:错下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是（）。

答案:商品调拨的漏记“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略（）。

答案:对促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一（）。

答案:对世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：7:00-9:00pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）。

答案:限时促销促销工作的核心是（）。

答案:沟通信息下列各因素中，不属于人员推销的基本要素的是（）。

答案:推销条件营业员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

答案:《退货申请单》收银员只用做好收银柜台前的现金收银工作即可（）。

答案:错鼓励顾客投诉，接受顾客投诉意见并处理好，可以有效提升门店服务（）。

答案:对营业员预测顾客需求有哪些（）。

答案:情感需求###信息需求###环境需求收银作业流程是由（）组成的。

答案:营业中###营业前###营业后商品配置表制作中需要考虑的因素有（）。

答案:周转率###需求程度###单价###空间分配###毛利食糖在储存或陈列期间，最适宜的温度是在（）之下。

答案:30℃蔬果品陈列方式主要有（）。

答案:排列法###装饰法###交叠法###置放法###堆积法5、盘式陈列时要主义考虑裁剪的深度，还要保证里面商品的充分的露出度（）。

答案:对储存白酒不易太干燥，也不易太潮湿，相对湿度控制在85%以下（）。

答案:错第三磁石点应当布置在哪里（）。

答案:端架的位置第二磁石点应当配置什么商品（）。

答案:具有季节感的商品###明亮、华丽的商品###最新的商品第四磁石应当位于卖场副通道的两侧，主要让消费者在陈列线中间引起注意的位置（）。

答案:对第五磁石应当位于结算区(收银区)域前面的中间卖场，可根据各种节日组织大型展销、特卖的非固定性卖场，以堆头为主（）。

答案:对第一磁石点应当配置什么商品（）。

答案:消费频度高的商品###消费量多的商品###主力商品门店布局是一个商品、设施、操作三者如何实现最佳配合的问题，并最终达到（）个目标

答案:顾客与店员行动路线的有机结合###创造舒适的购物环境###让顾客在购物结束后感到满足并愿意再度光顾超级市场的主通道在2米左右，副通道在1.3~1.6米，最小的通路不能小于90厘米，至少要能让两位顾客在该通道内并行或逆向通过（）。

答案:对哪个原则是门店魅力得以发挥的首要条件？（）

答案:让顾客容易进入门店通道设计时遵循少拐弯原则，门店通道设计应当从一侧直线进入，沿同一直线从另一侧出来（）。

答案:错主通道上的照度要大于500勒克斯（）。

答案:错组织结构的基本类型是（）。

答案:分布型组织结构###简单型组织结构###矩阵型组织结构###网络型组织结构###职能型组织结构店长作业化管理的重点有（）。

答案:信息管理###员工管理###收银管理###顾客管理###商品和销售管理优秀的店长既是出色的管理者，也是杰出的领导者（）。

答案:对人员招募中，测试主要有（）。

答案:面试###操作测