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文档简介

健康咨询与宣传制度一、总则健康咨询与宣传制度是为了提升医院健康宣传工作的质量与效果，更好地满足患者和社会公众的需求，规范医院的健康咨询与宣传活动。本制度适用于医院内全部相关部门和人员，必需严格遵守。二、健康咨询1.咨询服务范围医院健康咨询服务重要针对以下方面：—医院科室及医疗服务介绍—健康医疗知识科普—疾病防备与掌控知识—诊疗流程解答—医疗保险相关问题解答—患者需求与看法收集等2.咨询服务渠道为了方便患者和社会公众了解医院的医疗服务和健康知识，医院将供应以下多种咨询服务渠道：—电话咨询：设立健康咨询热线，工作时间内供应电话解答服务。—网上咨询：通过医院官方网站、微信公众号等平台，供应在线咨询服务。—现场咨询：在医院设置咨询台，为患者和社会公众供应现场咨询服务。—健康讲座：定期组织医生开展健康讲座，向患者和社会公众介绍医院医疗服务和健康知识。3.咨询服务流程为确保健康咨询服务的规范性和高效性，订立如下服务流程：—患者或社会公众提出咨询问题并供应相关信息。—咨询人员收集咨询问题和相关信息。—咨询人员在规定时间内予以回复或供应对应解答。—咨询人员记录咨询内容，包含问题和解答，确保记录真实准确。—定期汇总咨询问题和解答，形成健康问答集，供其他人参考。4.咨询人员要求医院将特地聘请具备相关专业知识和咨询技巧的人员担负健康咨询人员，要求如下：—具备医学、健康管理等相关专业背景知识。—具备良好的沟通本领和服务意识。—充分了解医院的医疗服务和健康知识。—不得泄露患者隐私信息。三、健康宣传1.宣传内容医院健康宣传重要包含以下内容：—医院的医疗技术和服务特色介绍。—健康知识的科普宣传。—疾病防备和病愈知识的宣传。—医院举办的健康活动和讲座的宣传。—医疗保险相关政策的宣传。2.宣传渠道为了确保医院健康宣传的广泛传播，将采取多种宣传渠道：—印刷品宣传：制作医院宣传手册、海报等宣传料子，并通过邮寄、散发等方式向社会公众宣传。—线上宣传：通过医院官方网站、微信公众号、新浪微博等网络平台发布健康宣传信息。—媒体宣传：与新闻媒体建立紧密合作关系，发布相关医院新闻和专题报道。—社区宣传：定期走进社区开展健康宣传活动，向社区居民宣传医疗服务和健康知识。3.宣传责任人医院将指定特地负责健康宣传工作的责任人，具体职责如下：—订立医院健康宣传计划和策略。—组织健康宣传团队开展宣传活动。—监测宣传效果和舆情，及时调整宣传策略。—宣传料子的审核、发布和更新管理。4.宣传合规性要求为遵守法规和伦理要求，医院健康宣传应符合以下要求：—宣传内容真实、准确、科学，不得夸大疗效。—不得涉及虚假广告、违反法律法规的内容。—敬重患者隐私，不得泄露患者个人信息。—宣传料子的设计和语言要规范、文明、稳重。四、违规行为和处理对于违反本制度的行为，医院将严厉处理，包含但不限于以下措施：—警告、通报批判。—暂时停止或停止相关人员的健康咨询或宣传工作职务。—追究法律责任。五、附则本制

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