前厅领班岗位职责

前厅领班岗位职责一、岗位背景前厅领班作为酒店前厅部门的核心职位之一，负责协调和管理前厅部的日常工作，具有紧要的管理职责。本规章制度旨在明确前厅领班的职责范围，规范工作流程，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度的实现。二、岗位职责负责前厅部的日常运营工作，包含接待客人、办理入住登记、布置房间调配、协调客房清洁工作、处理客人投诉等事务。引导并监督前台接待员的工作，确保工作流程的顺利进行。帮助前台接待员解决特殊情况和多而杂问题，供应专业引导和咨询。协调前厅部与其他部门的合作，确保各部门间的顺畅沟通与协调，保证客人服务的高效搭配。负责前厅部的日常行政管理工作，包含人员布置、工作调度、考勤管理、绩效评估等。上级交办的其他相关工作。三、工作要求具有较强的沟通本领，能有效地与客人和员工进行沟通，处理各种突发情况。具备良好的团队管理本领，能够协调和统筹前厅部的工作，保证各项任务定时完成。具备较强的学习本领和适应本领，能够及时掌握并应用新的工作流程和管理技巧。具备肯定的酒店行业知识和管理经验，熟识酒店前台的工作流程和服务标准。具有高度责任心，能够在工作中保持耐性和细心，做到服务细致入微。娴熟掌握计算机操作和办公软件的使用，有肯定的数据分析和报表编制本领。四、工作流程每日工作准备提前半小时到岗前检查前厅各项设备的功能正常性。核对前一天的工作记录和客人留言，做好交接工作。客人接待依据客人预定和到达情况，准备好相应的房间和房卡，并及时通知相关部门准备工作。提前准备好登记表格和相关文件，快速、准确地完成客人的入住登记手续。依据客人需求，帮助布置行李寄存、打车、叫醒等各项服务。房间调配与维护依据客人的需求和酒店的实际情况，合理布置房间调配，确保客人的舒适和满意度。确保客房清洁人员定时完成房间清洁和整理工作，保持房间的乾净和卫生。及时处理客人对房间设施和服务的投诉和反馈，确保问题得到及时解决和改进。客人服务供应高品质的客户服务，帮助客人解决相关问题，确保客人的满意度和忠诚度。随时关注客人的需求和反馈，努力提升客户服务水平和质量。依据客人的要求和需要，帮助布置餐厅预订、旅游咨询、汽车租赁等其他服务。团队管理与协作确保团队成员的工作乐观性和效率，订立工作计划，合理布置工作时间和任务。定期组织团队会议，共享工作经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。建立良好的团队合作氛围，鼓舞员工提出改进看法和建议，不绝优化工作流程。五、绩效考核考核指标客人满意度：通过客人反馈、评价和投诉处理情况等进行评估。工作效率：包含房间调配速度、客人接待时间、服务响应时间等指标。团队合作：通过团队成员的互动、协作和工作成绩等进行评估。绩效评估按季度进行绩效考核，评估上述指标的达成情况。结果评估分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，并相应作出奖惩和激励措施。六、附则本规章制度自发布之日起生效，如有调整和更改，将及时通知并进行相应的培训和说明。对于违反规章制度的行为，将进行严厉处理，包含警告、扣除奖金、降职和解雇等。领导有权依据工作需要对本规章制度进行修改和解释，并有权对特殊情况做出特殊规定和布置。本规