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文档简介

茶叶门店规章制度一、总则为了规范茶叶门店的经营行为，保障顾客的权益，提高服务质量，制定本规章制度。二、经营范围1.为顾客提供优质的茶叶产品和相关服务。2.严禁销售过期、变质或不合格的茶叶产品。3.保证茶叶的品质和口感，提供真正的正宗茶叶产品。三、门店管理1.门店人员必须熟悉各类茶叶知识和产品信息。2.门店人员必须穿着整洁、统一的工作服。3.门店需保持整洁、干净的卫生环境。4.严禁在茶叶门店吸烟、吃东西或喝饮料。5.禁止门店内吵闹、大声喧哗或嬉戏打闹。四、服务准则1.提供专业的茶叶知识和产品信息咨询服务。2.根据顾客的需求和口味提供个性化的茶叶推荐。3.保障顾客的隐私安全，不泄露顾客的个人信息。4.听取顾客的意见和建议，及时解决问题和投诉。5.礼貌待客，客户至上，保持良好的服务态度。五、产品销售1.茶叶产品的标签必须清晰、准确，包括产品名称、产地、成分、生产日期等信息。2.提供正规的发票和购物小票，顾客可自行选择是否索取。3.不得向未成年人销售含酒精类产品。4.严禁在茶叶门店以低于市场价的价格销售茶叶产品。5.保证所售茶叶产品的质量和安全性，严禁销售伪劣、假冒的茶叶产品。六、门店安全1.门店必须配备合格的消防设施，保证消防安全。2.门店必须按照相关法律法规要求进行消防演练和安全培训。3.门店不得私拉乱接电线和乱设插座。4.不得将易燃、易爆、有毒或有害物品存放在门店内。七、违规处理1.对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予相应的纪律处分。2.对故意侵害顾客权益、销售假冒伪劣产品的员工，将追究其法律责任。3.对重大违规行为将作出解雇处理，并向有关部门报告。八、附则1.本规章制度自发布之日起生效，并适用于茶叶门店的全体员工。2.门店负责人应向员工解释并推行本规章制度，确保员工遵守。3.本规章制度的解释权归茶叶门店所有，茶叶门店负责人有权对本规章制度进行修改和补充。以上为茶叶门店规章制度，茶叶门店全体员工请严格遵守，如有违反将受到相应的纪律处

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