微信如何跟客户沟通有什么技巧

微信如何跟客户沟通有什么技巧文章：微信与客户沟通的技巧当客户表示未曾听说你的产品时恰当回应应以谦逊之态接受批评，承认宣传不足，并请求顾客谅解。随后，巧妙地将话题引向产品介绍：“抱歉，可能是我们的推广工作尚未到位。不过，请允许我为您简述我们的产品。我们的产品已历经XX年的市场考验，我们的策略是先积累用户反馈与口碑，近期我们计划在XX电视台投放广告······”为何价格如此昂贵？这几乎是每日必遇之问，我们深知产品价值，顾客亦懂一分钱一分货之理。因此，切勿以傲慢不耐之态坚称产品即值此价，爱买与否随你。恰当回应可如此回应：“我理解您的疑虑，许多人初见价格亦有同感；然而，他们在使用后均感物超所值。若仅从价格判断，确实令人迟疑，但我必须向您说明，我们高价背后，是因为我们提供了卓越的售后服务与质量保证···”通过展示产品的高端包装，提升其价值感，激发顾客购买欲。同时，强调质量和售后服务的重要性，启发顾客自我思考。能否给予折扣？顾客在购物时总会试图讨价还价，尽管其中不乏仅随口一问者。这是消费者的普遍心理，他们追求的不是低价，而是占便宜的感觉。因此，直接拒绝是不妥的。恰当回应此时，应避免直接谈论价格，而是让顾客充分了解产品，以产品的功效吸引他们。例如：“在这个世界上，很少有机会以低价购得高品质产品，而且我们的产品正在促销中，享受折扣价，促销结束后将恢复原价·····”同时，可以提供赠品、积分卡或会员卡等，让顾客感觉获得了额外的好处。质量如何？是否为正品？通常，我们可能会急于保证：“我们的产品绝对是正品！”“我们的产品质量绝对可靠，来自大厂！”然而，这样的空洞保证如何令人信服？顾客可能会追问：“若有质量问题怎么办？”你将如何应对？恰当回应面对这样的问题，可以这样回答：“亲爱的顾客，您之前是否遇到过假货？实际上，这款产品我自己也在使用，我亲自验证了其良好效果并确保了正品来源，因此才敢推荐给您·····！”禁忌一：避免散发负能量。无人愿在朋友圈中看到满是抱怨与脏话的内容；禁忌三：对于不了解之事，避免妄加评论，点赞应基于内容，不可随意。若客户家的宠物生病，你的点赞或不当评论，都可能引起不快；遵循以上原则，便能有效利用朋友圈的优势。为何销售顾问觉得维系忠诚客户困难？因为在客户心中，销售顾问不过是个“工作人员”，而非有血有肉的“人”。我们乘车时或与司机闲聊，下车后却往往连司机的名字或样貌都记不清。又有谁曾留意过小区门口那位开关门禁的保安？客户购买产品，产品本身在其心中占据首要位置。优质服务或许被视为标准，却难以激起感激之情。因此，在客户眼中，销售顾问亦是工作人员。若你在朋友圈中分享生活点滴，展现人情味，客户将意识到你亦是有情感的“人”。通过真诚的点赞与评论，情感在无形中建立。节假日祝福、首次保养提醒等亦可通过微信传达，甚至录制一段视频发送给客户，令其印象深刻、倍感喜悦，同时不忘请求其推荐新客户。在新媒体工具的辅助下，与客户的互动交流可收事半功倍之效。忠诚客户维系微妙，涉及情感交流。若销售顾问能从朋友角度出发，从生活细节入手，带给客户不同感受，其影响将不仅限于成交客户，还包括潜在与失去的客户。微信销售便于与客户建立初步情感，推动销售进程，实现即时沟通，终极目标则是达到“认人不认车”的境界！1.对比沟通法，即将产品的高价与低价进行比较，强调高价产品的优质体验，低价产品可能带来的风险。例如，微商在使用教程前仅有100个不精准的好友，使用后则拥有3000个精准客源。强调效果，此为沟通高手常用之法。5.反问沟通法。面对顾客的疑问，反问以深入了解其需求，并展现专业性。6.假设沟通法，为潜在客户