水务公司管理制度与职责汇编

水务公司抄表管理制度1、认真遵守公司制定的规章制度，爱岗敬业，团结协作，热情服务，与人为善。2、负责辖区内计量水表的验收、立户、抄表、催费等工作。供水营销四率必须达标，正日率90%、抄见率98%、正确率100%、水费收缴率90%以上。3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。4、负责本区域每月各种数据报表的整理上报工作。5、了解各种水表的构造、原理、使用范围。能够正确抄读水表，不估数、漏查或由用户代查。6、在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、阀门漏水等）应及时填单上报。7、抄表过程中能发现违章用水并及时上报。用户用水性质发生变化时能作出相应的水价调整。8、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。9、参加新竣工工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。10、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人。不得与用户发生争吵，如发现此种情况，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。水务公司抄表管理制度1、认真遵守公司制定的规章制度，爱岗敬业，团结协作，热情服务，与人为善。2、负责辖区内计量水表的验收、立户、抄表、催费等工作。供水营销四率必须达标，正日率90%、抄见率98%、正确率100%、水费收缴率90%以上。3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。4、负责本区域每月各种数据报表的整理上报工作。5、了解各种水表的构造、原理、使用范围。能够正确抄读水表，不估数、漏查或由用户代查。6、在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、阀门漏水等）应及时填单上报。7、抄表过程中能发现违章用水并及时上报。用户用水性质发生变化时能作出相应的水价调整。8、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。9、参加新竣工工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。10、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人。不得与用户发生争吵，如发现此种情况，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。水务公司供水设施管理制度１、工程部负责辖区内管网的维修维护、巡查保养工作。负责处理管网爆管、供水设施损坏等应急事故的抢修工作；负责新立户工程的规划、预算及施工；负责公司工程以及辖区内施工停水工作。2、确保维修、抢修必须在承诺时间内完成（特殊情况除外）。如未在承诺时间内完成任务的，将追究当事人责任。3、辖区内管网、水表井、阀门井、公共消防井等供水设施损坏或其他情况需维修、养护时，填写《业务调整申请表》。井下作业时，地面要留人看守；在公路、单位、工厂等路面作业时要设置围挡和明显的警示标志，防止意外伤害发生。4、新用户安装。用户向运营部提出用水申请，运营部审核用户资料，通过后转工程部，工程部3个工作日内安排施工员（勘察员）勘查现场，提出接水方案，计算工程量，绘制管道安装草图，出具预算。5、施工人员在维修、抢修施工中要礼貌用语，文明施工。不得与用户发生争吵，打斗。如查明属实的，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。6、新开挖工程、管网维修、抢修要确保施工质量，不得出现工程质量上的返工。如因维修质量给用户造成损失的，将追究当事人责任，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。7、施工完毕后做好施工现场的清理、恢复工作。当时不能清理、恢复的，必须做好警示、防护工作。8、施工现场负责人填写好施工、维修、养护工作记录。9、不得利用工作之便向用户吃、拿、卡、要。如发现有此行为的，追究当事人责任，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。10、因工作失误造成用户投诉或来电、来信、来访反映造成不良影响的，经调查属实视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。水务公司供水服务热线管理办法供水服务热线主要负责接待用户或各单位的来电、来信、来访以及12345市民热线受理、答复工作，供水服务热线电话为**、**。1、供水服务热线电话要保证24小时畅通，工作日内8小时要安排有专人接听。服务热情，文明礼貌。电话铃响三声内要迅速接听，先致“您好”然后自报单位，挂机时应讲“谢谢、再见”。2、不准长时间占用服务热线，不准用热线电话聊天闲谈。3、凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。4、当时能够解释的问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门或科室处理。5、公司内各部门负责人为问题受理、实施、处理回复的第一责任人，处理结果要及时回复服务热线。6、问题的解决原则上不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚。7、涉及接管、抢修、水压、跑、冒、滴、漏及表井、阀门井问题的，工程部为受理部门；涉及水质、计量、计费水表的抄验和水费问题以及对违章用水查处、水价核实问题的，运营部为受理部门。8、供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水服务热线。9、管道施工或维修停水时间超过4小时时，工程部负责提前将停水时间、地点等告知供水服务热线。10、突发性的供水事故，在确定事故原因及停水范围后，工程部负责人要根据抢修进展情况，实时向公司领导及供水服务热线通报抢修进度，由供水服务热线及时告知用户。11、热线接听人员要加强业务学习，了解公司供水区域、机构设置及办事流程，了解供水行业的法律法规及公司相关规定，掌握现行水价的构成及水表工作原理，了解营销收费的相关规定，能直接解筓用户的咨询。水务公司岗位职责客服主管的岗位职责1.负责热线接听，并留下接听记录；负责根据接听的热线诉求回答咨询、派工单（包括服务工单、维修工单、投诉工单）负责停水通知的传达2.用户来电投诉或12345投诉回复3.分类统计绘制电子派工单并跟进及反馈4.微信公众号认证维护，定期发布停水通知及水质报告等5.做好科室员工的业务培训6.做好领导交办的各项工作人资部岗位职责：1、制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制。2、拟定、修订、废止、发布、解释人力资源管理制度，负责组织架构设计，进行各部门职责权限划分。3、负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订。4、进行人员招聘与录用、员工升调及退休手续办理。5、建立绩效管理体系并逐步给予优化完善，组织各部门实施绩效考核，做好过程管理。6、员工培训与开发管理；员工职业生涯规划管理；员工劳动关系管理。综合办公室岗位职责：1、做好公司行政管理工作。2、做好部门人员管理工作。3、做好污水处理费手续费、税费平移等事项的统计工作。4、做好公司员工节日福利、工资发放、健康体检工作。5、严格按照标准做好公司办公用品管理工作。6、对公司固定资产定期进行统计核对管理工作。7、完成公司各类信息的收集、统计及传达工作。8、做好公司各部门协调工作。9、完成上级各部门下发的各项任务及资料上报工作。10、做好公司信息化管理工作。11、负责公司各类会务、接待等相关工作。营业部岗位职责：1.负责抄收的日常管理工作。2.负责城区抄表，催费等业务的管理工作。3.负责解决抄收员提出问题的解决工作。4.负责抄收人员的安全学习以及业务学习。5.负责传达公司会议文件等相关工作。收费中心职责：1.负责水费收缴工作；2.负责远传水表抄表、录入，核对、打印远传未抄回清单以及查找水表故障、报修；3.负责录入普通水表抄表数据；4.负责新增用户的立户建档、签订用水合同；5.负责打印抄表清单；6.负责打印欠费报表；7.负责收取更换水表款、阀门款；8.负责打印纸质发票、发送电子发票；9.负责用户信息变更、预存水费退款、修改业务调整申请表；10.负责统计各种数据报表；11.负责收费系统的运行、查找漏洞及修复；12.为大区、政府部门报送各种报表；管网管理部岗位职责部门职责：1.全县范围内供水管道的抢修维修。2.全县范围内的新旧水表的更换。3.小型供水工程的安装。4.远抄系统的维护维修，新装远传表调试及远抄系统的安装，调试。5.全县范围内，各类阀门的维护，保养。6.全县范围内，供水管道的巡查维护。技术部工作职责：1、负责工程管道的现场丈量、方案制作、编制预算、图纸。2、负责供水工程、内部工程的结算单编制工作。生产部岗位职责：1.负责水厂的运行和巡查，严格执行生产工艺流程和标准，做好运行记录。2.负责设备设施的运行及维保3.负责对生产部的技术工艺制定与设计服务支持；负责运营数据的定期收集与分析4.确保生产工艺各环节运行的安全控制，保证安全生产，出厂水质达标；全面负责水厂的对外事务协调。水务公司管理制度客服部1、做好用水户热线接听及问题解答；处理12345投诉回复2、分类统计绘制电子派工单并跟进及反馈3、微信公众号认证维护，定期发布停水通知及水质报告等人资部4、制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制。5、拟定、修订、废止、发布、解释人力资源管理制度，负责组织架构设计，进行各部门职责权限划分。3、负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订。4、进行人员招聘与录用、员工升调及退休手续办理。综合办1、做好公司行政管理工作。2、严格按照标准做好公司办公用品管理工作。3、对公司固定资产定期进行统计核对管理工作。4、完成公司各类信息的收集、统计及传达工作。5、完成上级各部门下发的各项任务及资料上报工作。收费中心1、做好水费收缴、营收系统、远传抄表系统的维护、监测工作。2、做好各种报表统计，进行数据分析，督促、审核水费录入、收缴、欠费催缴工作。3、微信、支付宝、POS机后台对账管理维护。4、做好财务结账对账、出具财务需要的各种报表工作；生产部：1、负责水厂生产及维护、维修工作，传达且组织落实公司各项决议，2、研究解决生产中的重大问题，并对总经理负责。3、负责编制年、季、月度生产统计报表。4、负责生产计划，协调全厂生产，降低各种消耗，保质、保量、均衡、稳定、全面地完成或超额完成生产计划及各项技术经济指标。5、负责组织审定与生产、安全有关的各种规程。6、负责建立员工培训体系，多形式开展员工岗位技术和安全知识的培训。技术部1、用户提交供水申请后，技术人员进行现场丈量勘测，编制工程方案，预算及图纸绘制，2、待用户缴纳工程款项后，技术部工作人员当日向招采中心递交工程料单。需招标的工程，技术部工作人员发起钉钉审批，审批流程完成，组织相关部门参与进行招