青岛中远物流简介

12007年10月1目录：一、集团公司概况及本公司组织架构简介二、本公司主要业务及客户情况简介三、本公司物流服务的保障体系四、第三方物流现状及前景分析2第一部分集团公司概况及本公司组织架构简介3成立时间：1961.4.27资产规模(亿)：USD170员工总数：近8万名总部：北京核心主业：航运（全球第二）物流（中国物流百强榜首）船队：648艘，3663万载重吨年货运量：超过3亿吨1、集团公司简介（1）中远集团介绍42024/6/55（2）集团公司发展战略

根据中远集团“依托航运发展物流主业”的既定目标，实施“从全球航运经营人向全球物流经营人转变”的战略----2002年1月，成立中国远洋物流有限公司52024/6/56成立时间：2002.1总资产（亿）：RMB76.36年营业额（亿）：RMB108员工总数（人）：15,000国内网点（个）：400+总部：北京核心主业：物流、船舶代理、货运代理车队规模（辆）：4,222仓储资源数量（个）：近200个仓库面积（平米）：100万+堆场面积（平米）：500多万驳船规模：180航次/月2、母公司简介公司使命：做最强的物流服务商，做最好的船务代理人！（1）中远物流介绍62024/6/57供应链管理物流方案策划库存管理物流信息服务增值服务班轮代理油轮代理散杂货船舶代理国际旅游船代理船务代理现代物流中远物流的业务构成货运代理国际货运代理公路运输内河支线运输铁路运输航空运输（2）中远物流业务构成72024/6/58家电物流电力物流化工物流汽车物流融资物流会展物流医药物流零售物流（3）中远物流业务版块89

中远物流下辖北京、大连、青岛、上海、宁波、武汉、厦门、广州八大区域公司，分别在国内29个省、市、自治区建立了400多个业务分支机构，形成了功能齐全的服务网络系统。大连武汉北京CLH.O.青岛上海宁波厦门广州（4）中远物流国内网络92024/6/510

依托中远在全球160多个国家和地区、1300个港口的公司和代理机构，形成了以北京为中心，以香港、日本、韩国、新加坡、美国、欧洲、澳洲、非洲和西亚等海外代表处为辐射点的全球业务网络。（5）中远物流海外网络102024/6/51104、05、06年，在“中国物流百强企业”评选中，被国内主流媒体称为“物流航母”的中远物流连续三年，以总分第一名的成绩荣登榜首。2005年，中国物流与采购联合会根据国家标准《物流企业分类与评估指标》对全国物流企业进行首次评估，中远物流名列5A级物流企业榜首。03－06连续四年获-中国货运业大奖评比金奖，其中05、06年，在第四、五届“中国货运业大奖”中，中远物流在最佳物流公司综合服务、流程管理、响应能力、网络覆盖的4个单项的评比中全部以第一名的成绩获得金奖。获“中国物流最佳品牌”荣誉称号。（6）中远物流公司声誉11中远物流系统在项目开发方面，实行总部、各区域公司共同参与、共同开发的方式。在项目运作方面，利用系统内的全国统一操作平台公司----青岛中远物流仓储配送有限公司进行操作。为了发挥中远物流系统的整体优势，中远物流在物流项目中实行：

统一调配资源

统一使用资金

统一调配人才

共享管理经验

统一操作标准

统一IT信息系统3、我司与中远物流及各区域公司的业务关系12创建时间：2004.12.8注册资本：1500.0万美元员工总数：1200多人国内网点：87个公司总部：青岛仓库面积（平米）：100万+核心主业：物流方案设计与优化、供应链管理、仓储装卸、库存管理、干线运输、配送、融资物流、城际快运及物流信息服务等4、本公司简介（1）公司介绍13（2）组织架构中国远洋物流有限公司中远物流（香港）有限公司青岛中远物流仓储配送有限公司35%65%项目经营部网络运营部商务部干线运营部城际快运部财务部总经办全国65个RDC全国10个RDC人力资源部融资物流中心中远集团监督管理部14以仓储为节点，建立网络齐全、功能完善、服务周到、领先同行的公共第三方物流平台，为客户提供全方位的现代物流服务。以仓储为节点，提供销售物流全面解决方案及供应链优化设计的物流服务提供商，并以此为基础提供以各个城市为节点的快速运输通道和网络。（3）公司定位及目标15

青岛中远物流仓储配送有限公司作为中远物流系统内产品物流领域的共用操作平台，在全国所有省会城市和主要二级城市均设立了区域分拨中心（即RDC，RegionalDistributionCenter)，建立起了覆盖全国的业务操作与服务网络。这使得我们在操作全国范围内的产品仓储配送业务上具备领先优势。目前公司在全国65个城市设立了RDC。管理仓库面积超100万平方米。（4）公司运营网络情况16东北区域：沈阳,哈尔滨,长春,大连,锦州,抚顺,丹东华北区域：北京,天津,石家庄,唐山,太原,临汾,呼市山东区域：济南,青岛,淄博,潍坊,济宁,临沂,烟台华南区域：广州、福州、厦门、南宁、柳州、深圳、海口、汕头、茂名、泉州、玉林、顺德、东莞华东区域：南京、合肥、上海、杭州、宁波、无锡、温州、湖州、扬州华中区域：南昌、赣州、郑州、武汉、襄樊、长沙、衡阳、宜昌、信阳、漯河、新乡西南区域：成都、昆明、大理、开远、贵阳、重庆、攀枝花、南充西北区域：西安,兰州,银川,西宁,乌鲁木齐（5）网络分布图17第二部分本公司主要业务及客户情况简介181、家电行业2006年家电物流操作量超过3000万台/套，在国内家电物流市场占有率第一。（1）主要客户19生产厂配送出库家电零售商CDC管理流水线下线交接入库CDCRDC配送指令RDC管理干线运输客户销售配送单配送单签收5156信息系统全程管理（2）物流环节流程图20物流方案策划网络设置优化、物流方案策划与实施物流管理订单管理、信息管理、商务管理、供应商管理、KPI分析物流操作干线运输、RDC配送、仓储装卸、库存管理（库存分析、智能补货）、回收物流等增值服务物流分析报告、智能补货辅助决策等（3）业务介绍212、家电连锁行业全包苏宁电器南昌、青岛、淄博等区域的仓储装卸以及B2C配送服务，仓储总面积近2万平方米。2005年底，为国美第二店－－鹏润电器在沈阳的首家连锁店提供B2C配送服务，并将作为鹏润的战略合作伙伴，配合其向其它地区连锁扩张的长期物流规划。在北京区域，与大中电器合作，针对大中电器采购的海信产品进行B2C配送。（1）主要客户22厂家RDC库连锁企业仓库终端消费者家电生产企业与销售连锁企业之间的物流整合，建立渠道物流新模式。B2C配送仓储管理（2）物流环节流程图23物流方案策划物流方案设计与优化、物流方案实施物流操作仓储、装卸、B2C配送、库存管理增值服务物流分析报告、厂商渠道物流整合等（3）业务介绍243、非家电行业

在提供家电、家电连锁、以及物流银行等行业领域物流服务的同时，我们还积极向非家电行业转型，并针对不同行业的特点，制定了不同的物流服务方案。目前，已经在家具、快速消费品、固体化工等行业，成功为韩国SK、厦门喜梦宝家具、法国道达尔等一大批国内外知名企业提供了仓储配送服务，积累了丰富的实践经验。（1）主要客户25生产厂RDCRDC管理B2B配送RDC干线运输零售商（2）物流环节流程图26物流方案策划网络设置优化、物流方案策划与实施物流操作干线运输、仓储装卸、库存管理、分拣、贴标签、二次包装、配送等增值服务物流分析报告、智能补货辅助决策等（3）业务介绍274、城际快运

中远物流城际快运利用国内丰富的网络资源，以先进的运输工具和信息化为服务手段，专业从事国内城际间的货物运输服务，搭建起了现代化的社会公共物流平台。顾客足不出户就可获得业务咨询、上门取货、送货到门、包装仓储、货物承运、网络查询等全过程的优质服务。运输方案设计市内配送服务零担货物运输整车货物运输（1）业务介绍28（2）物流环节流程图295、物流银行

目前，我司已为十几个行业的60多家企业提供物流银行监管服务，公司合作银行30余家，总监管物资敞口额度达到24亿元。（1）主要客户30申请授信产品监管融资企业物流公司银行委托监管提供授信

同广发、中信、深发展、民生、兴业、郑州商行等多家商业银行建立了“战略合作伙伴”关系，利用全国的网络，在汽车、钢材、家电、食品、纺织等领域为客户提供了“保兑仓”、“信用证下货权质押”、“仓单质押”、“融通仓”等多种形式的融资监管服务。（2）业务流程图31

接受银行委托，对企业质押给银行的货物提供全程的标准化的物流监管服务：物流银行服务模式仓单质押保兑仓信用证下货全质押融通仓（3）业务介绍32第三部分本公司物流服务的保障体系33

在物流各环节过程中，为了保证服务质量和服务效率，我们针对供应链的每一个环节进行精细的分析，实施节点控制，并应用完善的质量管理体系贯穿其中，结合考核制度，采取严格有效的措施提高KPI指标。1、环节保障质量管理体系运用，形成PDCA循环仓库管理下线干线入库配送信息流逆向物流物流流程节点控制34《工作流程汇编》《管理制度汇编》2、制度保障

通过“规范化流程，标准化服务，信息化运作”，获得最大运作效率和效益。353、资源保障

铁路运输航空运输海运公路运输仓储

先进的IT系统策划和操作人才物流密集线路的运输车辆核心集散地的仓库物流网络资源自有资源采购社会资源标准的一体化服务控制控制控制364、仓储质量保障仓储质量保证措施：仓储服务采购严格规范仓储建筑与设施标准规范仓储作业程序文件完整仓储作业岗位培训仓储服务质量跟踪与改良投诉处理程序完备375、装卸质量保障装卸搬运质量保证措施：装卸作业程序文件完整装卸人员岗位培训装卸工具状况良好装卸作业场地符合规定装卸服务质量跟踪与改良投诉处理程序完备386、运输质量保障运输质量保证措施：运输供应商选择条件严格规范运输车辆状况良好运输车辆通讯工具完备司机岗位培训救援网络健全办理运输保险，理赔迅速运输服务质量跟踪与改良投诉处理程序完备397、信息保障信息服务质量保证措施：系统自主开发，有专业团队支持计算机系统稳定，维修系统及时有效软件工作系统稳定，具有实时备份功能网络安全系数高，Internet服务稳定信息服务标准规范信息上传及时准确408、客户回访建立了多级回访制度，公司各职能部门定期对客户各级主管负责人进行多级别、多方式的回访沟通，并由专业巡检员对各RDC进行独立巡检，形成了完备的服务监督机制。总经理总部业务部物流主管公司经理总经理项目部经理/网络部经理项目经理/区域主管RDC经理客户公司41第四部分第三方物流现状及前景分析422024/6/543（1）物流时效性高家电行业竞争加剧，利润普遍下降产品差异化越来越小，产品本身在竞争上无明显优势服务越来越被企业所重视服务要求高，物流服务首当其冲物流反应速度（补货速度）决定市场家电行业属于完全竞争性行业，行业利润不断下降，企业间产品的差异化越来越小，竞争异常激烈。因此，竞争重点转化为服务、效率的竞争，继而对物流效率要求很高。1、目前家电物流特点432024/6/544家电行业利润下降必然导致企业压缩成本，物流成本是最明显的一个方面（2）物流成本敏感目前企业对物流成本更多的是关心直接成本“库存成本”、“管理费用”等隐性费用往往被忽视，此部分成本往往占到物流总成本的60%以上。在了解物流总成本的基础上所建立的物流改善目标才是最有效的。反向物流成本运输成本仓库运作成本库存风险成本管理费用IT系统成本资本占用成本库存服务成本调价损失存货保有成本物流相关成本物流运作成本物流总成本442024/6/545家电企业的销售网络遍布全国，与之对应的物流服务区域也遍布全国。因此，对物流公司的管理能力、操作能力都具有很大的挑战性。（3）物流区域广泛全国销售网络必然导致全国的物流需求部分企业根据出口需要，甚至要求物流区域延伸至国外452024/6/546合理的综合物流成本安全可靠性服务柔化性IT系统供应链中发挥作用服务规范、标准网状一体化的服务中国已经成为世界上家电生产大国和家电制造基地全国有30余家家电企业的销售收入超过10亿元市场饱和，产能过剩，使家电市场竞争十分激烈成本对销售的影响越来越大，对物流成本的压缩首当其冲现代物流对市场销售的支持度不够现状目标2、家电行业物流现状与目标462024/6/547

家电企业自己整体做物流：海尔－－海尔物流，美的－－安得物流1

家电企业各区域自主做物流：康佳等－－各地选择当地服务商2

成立合资物流公司：科龙、小天鹅－－安泰达物流公司3

外包给专业的第三方物流公司：海信、长虹－－中远物流等4目前中国家电制造企业在销售物流方面，通常采取的操作模式主要有以下四种：3、家电行业物流操作模式472024/6/548（1）企业自营物流优点熟悉企业内部操作流程便于业务衔接缺点不能形成规模经营管理费用高内部协调困难此类企业自己成立专门的物流公司，全面负责自有产品的物流业务，同时也为其它企业提供物流服务。典型企业有海尔、美的等。优缺点分析482024/6/549（2）企业各地自主操作物流此类企业由各地的分支机构（分公司∕办事处）自主选择当地的区域性物流服务商，各地相互之间的关联性不大。典型企业有康佳。优点操作相对灵活便于业务衔接缺点操作标准不统一总部控制力度差管理费用高信息化程度低优缺点分析492024/6/550缺点双方有一定的磨合期客户（股东）协调相对困难优点实现规模经营综合成本降低服务规范化、标准化IT优势明显（3）成立合资物流公司企业与专业物流公司共同组建独立的合资物流公司，由合资物流公司为企业提供物流服务，同时向其它客户提供物流服务。典型企业有科龙、小天鹅等。优缺点分析502024/6/551（4）外包给专业的第三方物流公司企业将销售物流全部外包给专业的第三方物流公司，自己则专心负责生产与销售。典型企业有海信、长虹等。缺点双方有一定的磨合期优点实现规模经营综合成本降低服务规范化、标准化IT优势明显优缺点分析512024/6/552目前家电企业存在的各种问题使得第三方物流运作模式将会被广泛的采用。第三方物流运作模式将会被越来越多的企业采用成本问题运输、仓储成本控制较低区域分包方规模小、实力弱因无法形成规模经营，综合成本难以突破服务质量问题分包方规模小，物流合作方面有短期行为到货不及时、安全风险大，应急能力差操作不规范，影响销售信誉，造成不良社会影响仓库管理问题库存管理大部分采用传统的人工管理方式入出库、盘存主要依靠手工台帐和卡片等传统方式库存信息滞后、准确度下降信息问题基本没有采用信息系统管理产品运输信息、仓储信息传递不及时、准确度不高物流信息无法与销售、采购、生产实现有效的连接，在供应链中不能发挥纽带作用

4、家电企业物流存在的问题522024/6/5535、家电企业对物流环节关注度序号物流环节关注情况1物流成本更关心直接成本，如运输、仓储费用2货物安全运输安全影响销售、社会声誉3到达准点率按照计划时间到达即可4信息系统信息管理基本没有形成系统，内部信息传递依靠传真、报表、台帐、电话等5服务质量关心货损、货差6增值服务希望有，提供的很少532024/6/5546、中远物流对家电物流的关注点物流资源IT技术物流网络物流节点控制中远对家电物流的关注点规范的操作流程和管理体系，并对物流过程中的各环节实施节点控制先进、完善的物流信息系统，发挥IT技术优势健全、完善的物流网络较强的社会资源整合和控制能力，并具备必要的自有资源542024/6/555配送国内外原料供应商生产厂国内外家电零售商国内外家电零售商干线运输直送模式产成品入库原料出库国际运输国内运输原材料库产成品库RDC仓库B2C消费者7、中远物流家电物流服务范围552024/6/5568、中远物流的服务优势经验优势——中远物流为国内外众多知名企业提供了第三方物流服务，积累了丰富的项目组织、操作、管理经验。网络优势——遍布全国的健全服务网络使得我们在操作大型的、全国范围内的产品物流业务上具备领先优势。IT系统优势——中远“5156物流信息系统”时刻保持行业领域的领先性。人才优势——公司拥有包括物流方案策划、项目管理、RDC经理、业务运作等多岗位骨干人才，建立了高素质的专业人才队伍。资源优势——全国各RDC都有充足的仓库、车队、装卸等资源，确保客户淡、旺季的各种物流需求。562024/6/5579、与中远物流合作给家电企业带来的利益低成本、迅速享用物流信息系统家电企业利益理顺公司管理结构，降低管理成本专注核心业务降低物流综合成本为生产和销售提供有力支持与国内知名物流企业合作，提升物流品质57（1）家电企业和物流公司合作关系更加紧密，3PL模式将在家电行业全面展开目前海信、科龙、长虹、创维、TCL、澳柯玛、美的等国内家电大型品牌企业，均已陆续实施第三方物流改革，伊莱克斯、西门子等欧美系企业，也从2006年开始寻求同专业化的第三方物流服务商合作。实施第三方物流的关键是全国物流网络科学统一的规划和管理。如家电企业只是简单的把各区域的物流业务分包给不同的当地物流商，业务环节各自为战，这种分包管理难以达到物流改革的真正目的，反而因为管理幅度大、标准不统一、环节参与者众多、服务水平参差不齐等因素，造成物流效率降低、费用增高、风险增大10、中远物流对家电物流发展趋势的展望58（2）家电企业对物流的关注点将不断转变随着整个行业日趋理性，家电企业对物流的关注和要求将逐步从关注直接成本向关注流程优化和总成本控制转变。目前直接物流费用有逐步上升趋势，伴随产品的不断高端化，企业从关注直接物流费用转变为更加关注物流总成本，特别是库存资金占用成本。企业将从最初的对物流的简单管理，逐步向精益化管理过渡，如企业更关注网络优化布局，通过配送订单组合和逆向物流流程设计降低费用，完善信息管理系统等。59（3）物流服务商将加速自有核心资源的建设第三方物流企业拥有和控制资源的能力大小直接决定着该企业的发展，决定企业的服务能力和市场竞争力。控制资源的方式一是通过市场采购，二是自行投资建设，从最近各大物流服务商规划看，企业将加速自有核心资源的建设。一方面是在国内核心城市，企业会选择投资建设大型现代化仓储中心，以适应现代物流业务发展的需要。另一方面是为提高对配送的控制能力，物流服务商逐步加大采购自有车辆，提高产品配送的及时率和服务水平。60（4）专业家电物流服务商将不断加大技术和设备投入家电物流行业目前机械化和自动化