商场物业管理规定

PAGEPAGE1商场物业管理规定第一章总则第一条为了加强商场物业管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于商场内所有商户、消费者及工作人员。第三条商场物业管理遵循“以人为本、安全第一、优质服务、规范管理”的原则，为商户和消费者创造良好的经营和购物环境。第四条商场物业管理部门应建立健全各项规章制度，严格执行国家法律法规，自觉接受政府有关部门的监督和指导。第二章商户管理第五条商户应遵循公平、公正、诚信的原则，依法经营，不得销售假冒伪劣商品，不得采取不正当手段进行市场竞争。第六条商户应按照商场规定的经营品类和区域开展经营活动，不得擅自改变经营性质和经营范围。第七条商户应遵守商场营业时间，不得早退或私自延长营业时间。第八条商户应保持摊位整洁，不得乱堆乱放，影响商场整体形象。第九条商户应按照商场规定缴纳各项费用，不得拖欠或拒交。第十条商户之间发生纠纷，应通过协商解决，协商不成的，可向商场物业管理部门申请调解。第三章消费者管理第十一条消费者应遵守商场秩序，服从工作人员管理，不得在商场内大声喧哗、追逐打闹。第十二条消费者应爱护商场设施，不得随意损坏公共财产。第十三条消费者应遵守商场购物规定，不得私自拆卸商品包装。第十四条消费者应尊重商户，不得无理取闹，干扰商户正常经营。第十五条消费者在购物过程中，如遇到问题，可向商场物业管理部门投诉，物业管理部门应在第一时间调查处理。第四章安全管理第十六条商场物业管理部门应建立健全安全管理制度，定期对商场进行安全检查，消除安全隐患。第十七条商场内严禁吸烟、携带易燃易爆物品，严禁使用明火。第十八条商场应配备相应的消防设施，并定期进行消防演练。第十九条商场应设立安全出口，并保持畅通，不得堆放杂物。第二十条商场工作人员应熟悉安全设施的使用方法，遇突发事件能迅速采取应急措施。第五章环境保护第二十一条商场物业管理部门应加强环境保护工作，为商户和消费者创造优美、舒适的购物环境。第二十二条商场应定期进行卫生清洁，保持场地整洁。第二十三条商场应合理设置垃圾桶，并及时清运垃圾，不得随意堆放。第二十四条商场应加强绿化工作，提高绿化覆盖率。第二十五条商场应加强噪音管理，不得在规定时间内使用高音喇叭等音响设备。第六章服务质量第二十六条商场物业管理部门应提高服务质量，为商户和消费者提供优质、高效的服务。第二十七条商场工作人员应具备良好的职业道德，热情服务，礼貌待人。第二十八条商场工作人员应熟悉商场业务，能为消费者提供专业的购物咨询。第二十九条商场应设立客户服务中心，及时解决消费者问题，提供便捷服务。第三十条商场应定期对工作人员进行培训，提高服务水平。第七章法律责任第三十一条商户、消费者及工作人员违反本规定的，商场物业管理部门有权制止，并视情节轻重，依法进行处理。第三十二条商场物业管理部门应严格执行本规定，如有违反，应承担相应法律责任。第三十三条本规定解释权归商场物业管理部门所有。第八章附则第三十四条本规定自发布之日起施行。第三十五条本规定如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。商场物业管理规定第一章总则第一条为了加强商场物业管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于商场内所有商户、消费者及工作人员。第三条商场物业管理遵循“以人为本、安全第一、优质服务、规范管理”的原则，为商户和消费者创造良好的经营和购物环境。第四条商场物业管理部门应建立健全各项规章制度，严格执行国家法律法规，自觉接受政府有关部门的监督和指导。第二章商户管理第五条商户应遵循公平、公正、诚信的原则，依法经营，不得销售假冒伪劣商品，不得采取不正当手段进行市场竞争。第六条商户应按照商场规定的经营品类和区域开展经营活动，不得擅自改变经营性质和经营范围。第七条商户应遵守商场营业时间，不得早退或私自延长营业时间。第八条商户应保持摊位整洁，不得乱堆乱放，影响商场整体形象。第九条商户应按照商场规定缴纳各项费用，不得拖欠或拒交。第十条商户之间发生纠纷，应通过协商解决，协商不成的，可向商场物业管理部门申请调解。第三章消费者管理第十一条消费者应遵守商场秩序，服从工作人员管理，不得在商场内大声喧哗、追逐打闹。第十二条消费者应爱护商场设施，不得随意损坏公共财产。第十三条消费者应遵守商场购物规定，不得私自拆卸商品包装。第十四条消费者应尊重商户，不得无理取闹，干扰商户正常经营。第十五条消费者在购物过程中，如遇到问题，可向商场物业管理部门投诉，物业管理部门应在第一时间调查处理。第四章安全管理第十六条商场物业管理部门应建立健全安全管理制度，定期对商场进行安全检查，消除安全隐患。第十七条商场内严禁吸烟、携带易燃易爆物品，严禁使用明火。第十八条商场应配备相应的消防设施，并定期进行消防演练。第十九条商场应设立安全出口，并保持畅通，不得堆放杂物。第二十条商场工作人员应熟悉安全设施的使用方法，遇突发事件能迅速采取应急措施。第五章环境保护第二十一条商场物业管理部门应加强环境保护工作，为商户和消费者创造优美、舒适的购物环境。第二十二条商场应定期进行卫生清洁，保持场地整洁。第二十三条商场应合理设置垃圾桶，并及时清运垃圾，不得随意堆放。第二十四条商场应加强绿化工作，提高绿化覆盖率。第二十五条商场应加强噪音管理，不得在规定时间内使用高音喇叭等音响设备。第六章服务质量第二十六条商场物业管理部门应提高服务质量，为商户和消费者提供优质、高效的服务。第二十七条商场工作人员应具备良好的职业道德，热情服务，礼貌待人。第二十八条商场工作人员应熟悉商场业务，能为消费者提供专业的购物咨询。第二十九条商场应设立客户服务中心，及时解决消费者问题，提供便捷服务。第三十条商场应定期对工作人员进行培训，提高服务水平。第七章法律责任第三十一条商户、消费者及工作人员违反本规定的，商场物业管理部门有权制止，并视情节轻重，依法进行处理。第三十二条商场物业管理部门应严格执行本规定，如有违反，应承担相应法律责任。第三十三条本规定解释权归商场物业管理部门所有。第八章附则第三十四条本规定自发布之日起施行。第三十五条本规定如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。在以上的商场物业管理规定中，第四章“安全管理”是需要重点关注的细节。安全管理是商场运营的重要组成部分，关系到商户、消费者以及工作人员的生命财产安全，也是商场能够持续稳定经营的基础。以下是对安全管理的详细补充和说明：第四章安全管理第十六条商场物业管理部门应建立健全安全管理制度，定期对商场进行安全检查，消除安全隐患。详细补充：1.安全管理制度应包括消防安全、食品安全、公共安全、人员安全等多个方面。2.安全检查应定期进行，包括每日巡检、每月全面检查、每年安全评估等。3.对于检查中发现的安全隐患，应立即采取措施予以整改，并记录在案。第十七条商场内严禁吸烟、携带易燃易爆物品，严禁使用明火。详细补充：1.商场应在显眼位置设置禁烟标志，并设立专门的吸烟区。2.对于违反禁烟规定的个人，应进行警告并劝离现场。3.商场应配备专业的安检设备，对进入商场的消费者进行安全检查，防止易燃易爆物品带入。第十八条商场应配备相应的消防设施，并定期进行消防演练。详细补充：1.消防设施包括但不限于灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统、疏散指示标志等。2.消防设施应定期检查和维护，确保处于良好的工作状态。3.消防演练应至少每半年进行一次，以提高员工和商户的应急反应能力。第十九条商场应设立安全出口，并保持畅通，不得堆放杂物。详细补充：1.安全出口的数量和位置应符合国家消防安全标准。2.安全出口应设置明显的标识，并确保夜间有足够的照明。3.安全出口前不得设置障碍物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。第二十条商场工作人员应熟悉安全设施的使用方法，遇突发事件能迅速采取应急措施。详细补充：1.商场工作人员应接受定期的安全培训，包括消防知识、急救技能等。2